【正文】 1990年，彼德 ?圣吉（ )所著得《第五項(xiàng)修煉》（ Fifth Discipline)出版，該書(shū)的主要內(nèi)容旨在說(shuō)明：企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好得能力，學(xué)習(xí)型組織是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿景和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖，要想建立學(xué)習(xí)型組織，系統(tǒng)思考是必不可少的“修煉”。 ? 邁克爾 ?波特（ ()的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（ 1980）和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（ 1985年）將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰。 這個(gè)系統(tǒng)對(duì)投入的各種資源進(jìn)行加工 ， 轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品輸出 。 管 理 因變 數(shù) Y 圖 環(huán)境（內(nèi)外）自變數(shù) X 環(huán)境（內(nèi)外）自變數(shù) 管理科學(xué)學(xué)派 這一學(xué)派的主要代表人物有美國(guó)的伯法 （ ）等人 。管理者把管理對(duì)象看成是一個(gè)整體，從整體的角度來(lái)研究解決問(wèn)題。 其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的信息 ， 為擬定和選擇計(jì)劃提供依據(jù)； ② 設(shè)計(jì)活動(dòng) 。這一學(xué)說(shuō)的代表有美國(guó)的德魯克 （ ） ， 其代表作有 《 有效的管理 》 、 《 管理的實(shí)踐 》 ， 另外還有美國(guó)的戴爾 （ ） 其代表作是 《 管理：理論和實(shí)踐 》 。 (2)正式組織包含 3個(gè)要素 巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級(jí)別高低，都包含了三個(gè)基本要素，即，協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。他們是企業(yè)迅速發(fā)展和取得經(jīng)濟(jì)效益的寶貴資源，應(yīng)該派去做挑戰(zhàn)性的工作，如果被放在沒(méi)有挑戰(zhàn)性的崗位上就會(huì)被埋沒(méi)。 1)Ｘ假設(shè) ① 一般人天性好逸惡勞 ， 只要可能 ， 就會(huì)躲避工作； ② 人生來(lái)以自我為中心 ， 漠視組織的要求； ③ 一般人缺乏進(jìn)取心 ， 逃避責(zé)任 ， 甘愿聽(tīng)從指揮 ， 安于現(xiàn)狀 ， 沒(méi)有創(chuàng)造性； ④ 人們通常容易受騙 、 受人煽動(dòng) 。 與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好 ， 能夠使人們產(chǎn)生滿(mǎn)意情緒 ， 可以起到對(duì)人們的明顯激勵(lì)作用 。當(dāng)某個(gè)層次的需求滿(mǎn)足之后，該需求就不再具有激勵(lì)作用。 2） 企業(yè)中實(shí)際存在著 “ 非正式組織 ” 所謂正式組織是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)組織成員的職位、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系。 3) 組織是根據(jù)成文的法規(guī)、規(guī)章建立的。 (4)建立參謀機(jī)構(gòu)的思想 法約爾認(rèn)為 ， 當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí) ， 管理的職能也增多了 ， 尤其在高級(jí)管理機(jī)構(gòu)中 ， 管理職能更多 。斯密的勞動(dòng)分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 2. 小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 3. 馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 4. 歐文對(duì)人事管理的貢獻(xiàn) 5. 巴貝吉的作業(yè)研究與報(bào)酬制度 …… 這個(gè)階段企業(yè)管理的特點(diǎn)是：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)操作，沒(méi)有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓(xùn)，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的辦法進(jìn)行。 令人可喜的是 ， 許多企業(yè)在這方面已經(jīng)邁開(kāi)了第一步 ， 但同時(shí)也應(yīng)清醒地看到 ， 數(shù)理方法 、 電子計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用在我國(guó)尚處于初級(jí)階段 。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這一方法正越來(lái)越多地應(yīng)用于企業(yè)管理之中。 經(jīng)濟(jì)方法具有平等性、有償性、間接性、有效性的特點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這些特點(diǎn)決定了經(jīng)濟(jì)方法應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的主要方法。因此，倫理環(huán)境也可以看作社會(huì)環(huán)境的一個(gè)因素。 3．技術(shù)環(huán)境 任何一個(gè)企業(yè)總與一定的技術(shù)保持著穩(wěn)定的聯(lián)系；技術(shù)是企業(yè)為社會(huì)服務(wù)或作出貢獻(xiàn)的手段 。 ?反饋控制：是指在行為和任務(wù)完成之后，用實(shí)際結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，作為將來(lái)工作的借鑒，并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。 ? 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，防止外界的干擾，避免思想上的分歧，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是來(lái)自職位權(quán)力，即由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的在組織中的位置，人們往往由于受到組織約束不得不服從于這種權(quán)力；二是來(lái)自于個(gè)人權(quán)力，這是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某種特殊條件具有的，如，高尚的道德、豐富的經(jīng)驗(yàn)、卓越的能力、良好的作風(fēng)等，這種權(quán)力對(duì)人的影響是發(fā)自?xún)?nèi)心的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。 ? 指導(dǎo)性計(jì)劃：是由上級(jí)下達(dá)的一般性指導(dǎo)原則，沒(méi)有強(qiáng)制性，在執(zhí)行時(shí)具有較大的靈活性。 ) ? 中期計(jì)劃 (1年以上、 5年以?xún)?nèi)的計(jì)劃是中期計(jì)劃。 ? 財(cái)與物：企業(yè)賴(lài)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。 管理是一門(mén)需要有智力 、 經(jīng)驗(yàn) 、 決斷和調(diào)和能力的困難的藝術(shù) 。它們個(gè)自保持獨(dú)立的法人地位，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。 股份有限公司 股份有限公司是有 5人以上的股東共同出資設(shè)立，全部資本劃分為等額股份，股東以其所持的股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。 個(gè)體企業(yè) : 它是指企業(yè)資產(chǎn)歸勞動(dòng)者個(gè)人所有，以個(gè)體勞動(dòng)為基礎(chǔ)，勞動(dòng)成果歸勞動(dòng)者個(gè)人占有和支配的企業(yè)。 (2)集體所有制企業(yè) 指資產(chǎn)屬于勞動(dòng)群眾集體所有的企業(yè)，它實(shí)行共同勞動(dòng)，在分配形式上以按勞分配為主體。 比爾 ?蓋茨 企業(yè)的概念 企業(yè)（ Enterprise）是指以盈利為目的，運(yùn)用生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、信息和技術(shù)），并在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 學(xué) 分 3 學(xué) 時(shí) 48 適用專(zhuān)業(yè) 電子商務(wù) 課程性質(zhì) 專(zhuān)業(yè)課 先修課 電子商務(wù)概論 制定日期 一、 本課程的地位和作用 《 電子商務(wù)與企業(yè)管理 》 是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課 ， 它是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程之一 。 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的思想 、 原理 、 方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響 。 本課程的地位與性質(zhì) 《 電子商務(wù)與企業(yè)管理 》 是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課 ，它是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程之一 。 ? 認(rèn)真做好作業(yè)與練習(xí)。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 二 、 本課程的教學(xué)目標(biāo) 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí) ， 要求學(xué)生掌握 《 電子商務(wù)與企業(yè)管理 》 的基本概念 、 基本原理 、 基本方法 ， 使學(xué)生能掌握這方面的基本知識(shí)和技能 ， 進(jìn)而能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)其他課程的打好基礎(chǔ) 。 （ 3） 服務(wù)企業(yè) 指提供各種服務(wù)性質(zhì)工作的企業(yè) ， 如商業(yè) 、 金融 、郵電 、 信息 、 運(yùn)輸 、 旅游 、 科技 、 文化 、 公安 、 醫(yī)保 、 保險(xiǎn)等 ,屬于第三產(chǎn)業(yè) 。 分 (1)自然人企業(yè) ? 個(gè)體企業(yè) ? 合伙制企業(yè) (2)法人企業(yè) ? 有限責(zé)任公司 ? 股份有限公司 (1)自然人企業(yè) 自然人企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬于出資者的一部分，企業(yè)不是民事主體，只有出資者才是民事主體。 公司制企業(yè)是法人企業(yè)的典型代表，我國(guó)的公司制企業(yè)有兩種形式，即：有限責(zé)任公司和股份有限公司。 一般是按照專(zhuān)業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則 ，把若干具有密切聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)單位 ， 集中在一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi) 。 ? “ 設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境 ， 使處身其間的人們?cè)诩w內(nèi)一道工作 ， 以完成預(yù)定的使命和目標(biāo) ” ——管理過(guò)程理論的代表人物孔茨 ()。 企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃是一個(gè)過(guò)程，它開(kāi)始于目標(biāo)，然后對(duì)整體目標(biāo)進(jìn)行分解，并籌劃人力、物力、財(cái)力等資源，制訂實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和詳細(xì)計(jì)劃，擬訂實(shí)施步驟，并在這個(gè)過(guò)程中不斷地修訂、檢查、評(píng)價(jià)和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。 ? 具體行動(dòng)計(jì)劃：具體行動(dòng)是在戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分地利用而制定的具體計(jì)劃。 D、通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)員工的工作熱情、推動(dòng)員工不斷進(jìn)取的動(dòng)力。 B、組織活動(dòng)的復(fù)雜性。個(gè)人總是處在某種社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)也是如此。 一個(gè)企業(yè)如不能同這種新的發(fā)展趨勢(shì)保持動(dòng)態(tài)的平衡 ， 就有被淘汰的危險(xiǎn) 。它是企業(yè)管理最基本、最重要的方法。 行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)職位與等級(jí) 、 命令與服從進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理 ， 具有強(qiáng)制性 、 無(wú)償性 、 直接性和單一性（ 并不同時(shí)提出幾個(gè)行動(dòng)方案由下級(jí)選擇 ） 的特點(diǎn) ， 因此容易忽視不同利益主體的要求 ， 使職工得不到正常的經(jīng)濟(jì)利益 ， 從而造成動(dòng)力不足 。 但數(shù)理方法的應(yīng)用也存在一定局限性 ， 它對(duì)企業(yè)信息基礎(chǔ)工作要求很高 ， 對(duì)一些難以量化的因素?zé)o法進(jìn)行定量分析 。教育方法的本質(zhì)是用正確的人生觀、價(jià)值觀去引導(dǎo)職工，使職工建立起與企業(yè)目標(biāo)一致的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)的文化知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)去提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，使職工掌握建功立業(yè)的真本領(lǐng)。 (2)提出十四項(xiàng)管理基本原則： ①勞動(dòng)分工、②職權(quán)與職責(zé)、③紀(jì)律、④統(tǒng)一指揮、 ⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、 ⑥個(gè)人利益服從集體利益、 ⑦個(gè)人報(bào)酬、 ⑧集中、 ⑨等級(jí)制度、⑩秩序、 ?公正、 ?人員的穩(wěn)定、 ?首創(chuàng)精神、 ?集體精神。 這是一種對(duì)法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從 。 (1)人群關(guān)系論 行為科學(xué)的早期理論是從 “人群關(guān)系論 ”開(kāi)始的，其主要代表人物是美籍澳大利亞人梅奧（ Gee Elten Mayo,18801949）和他的主要助手羅特利斯伯格（ Frity Jutes Roethlisberger， 18981974），兩人同在哈佛大學(xué)產(chǎn)業(yè)研究室工作，從 1927年開(kāi)始，負(fù)責(zé)指導(dǎo)芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的調(diào)查研究工作，即引起管理學(xué)界重視的 “霍桑試驗(yàn) ”。梅奧等人認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而要提高工人的士氣，就要提高工人的滿(mǎn)足程度。 保健因素處理得不好會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生 ， 處理得好可以預(yù)防或消除這種不滿(mǎn) 。 (5)Ｘ－Ｙ理論 美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯 根據(jù)Ｙ理論，管理者要尊重和相信下屬員工，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)多方面滿(mǎn)足工人需要的環(huán)境，對(duì)職工實(shí)行民主型的管理和放任的領(lǐng)導(dǎo)方式，把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，為人的智慧和能力的充分發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 (1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 他認(rèn)為組織是由人組成的 ， 而人的活動(dòng)是相互協(xié)調(diào)的 ，因而成為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 。 他們以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo) 。 個(gè)人決策往往從屬于組織的需要 ， 個(gè)人同組織一體化 。 管理理論除了研究保證有效作業(yè)的各種原理外 ， 還要探求能保證正確決策的各種原理 ， 但由于決策者在認(rèn)識(shí)能力和時(shí)間 、 經(jīng)費(fèi)及情報(bào)來(lái)源上的限制 ， 人們?cè)跊Q策時(shí)不能要求最理想的解答 ， 常常只能滿(mǎn)足 “ 令人滿(mǎn)意的 ” 或 “ 足夠好的 ” 決策 。 根據(jù)權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn) ， 管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系 ， 企業(yè)管理的方式要隨環(huán)境的變化而變化 。 而且是整個(gè)系統(tǒng)的最大利益 ， 不是局部的最大利益；是 “ 整體優(yōu)化 ” ， 不是局部?jī)?yōu)化 。 根據(jù)這種假設(shè) ， 組織活動(dòng)的決策 、 過(guò)程及其成果可以用定量的方法加以描述 ， 因此在對(duì)組織的管理過(guò)程中應(yīng)該大量借鑒和利用數(shù)學(xué)的方法 。企業(yè)流程再造為核心，以滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求為目標(biāo)。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境 1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 2) 經(jīng)濟(jì)的全球化 3) 顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化 4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 5) 變革的速度越來(lái)越快 6) 知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本 1) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的機(jī)遇 i. 企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求