【正文】 1990年，彼德 ?圣吉（ )所著得《第五項修煉》（ Fifth Discipline)出版，該書的主要內(nèi)容旨在說明：企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快、更好得能力，學(xué)習(xí)型組織是人們從工作中獲得生命意義、實現(xiàn)共同愿景和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍(lán)圖，要想建立學(xué)習(xí)型組織，系統(tǒng)思考是必不可少的“修煉”。 ? 邁克爾 ?波特（ ()的《競爭戰(zhàn)略》（ 1980）和《競爭優(yōu)勢》（ 1985年）將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰。 這個系統(tǒng)對投入的各種資源進(jìn)行加工 ， 轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品輸出 。 管 理 因變 數(shù) Y 圖 環(huán)境（內(nèi)外）自變數(shù) X 環(huán)境（內(nèi)外）自變數(shù) 管理科學(xué)學(xué)派 這一學(xué)派的主要代表人物有美國的伯法 （ ）等人 。管理者把管理對象看成是一個整體，從整體的角度來研究解決問題。 其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的信息 ， 為擬定和選擇計劃提供依據(jù)； ② 設(shè)計活動 。這一學(xué)說的代表有美國的德魯克 （ ） ， 其代表作有 《 有效的管理 》 、 《 管理的實踐 》 ， 另外還有美國的戴爾 （ ） 其代表作是 《 管理：理論和實踐 》 。 (2)正式組織包含 3個要素 巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級別高低，都包含了三個基本要素，即，協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。他們是企業(yè)迅速發(fā)展和取得經(jīng)濟(jì)效益的寶貴資源，應(yīng)該派去做挑戰(zhàn)性的工作，如果被放在沒有挑戰(zhàn)性的崗位上就會被埋沒。 1)Ｘ假設(shè) ① 一般人天性好逸惡勞 ， 只要可能 ， 就會躲避工作； ② 人生來以自我為中心 ， 漠視組織的要求； ③ 一般人缺乏進(jìn)取心 ， 逃避責(zé)任 ， 甘愿聽從指揮 ， 安于現(xiàn)狀 ， 沒有創(chuàng)造性； ④ 人們通常容易受騙 、 受人煽動 。 與激勵因素有關(guān)的工作處理得好 ， 能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒 ， 可以起到對人們的明顯激勵作用 。當(dāng)某個層次的需求滿足之后，該需求就不再具有激勵作用。 2） 企業(yè)中實際存在著 “ 非正式組織 ” 所謂正式組織是指為了有效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對組織成員的職位、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系。 3) 組織是根據(jù)成文的法規(guī)、規(guī)章建立的。 (4)建立參謀機(jī)構(gòu)的思想 法約爾認(rèn)為 ， 當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時 ， 管理的職能也增多了 ， 尤其在高級管理機(jī)構(gòu)中 ， 管理職能更多 。斯密的勞動分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點 2. 小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 3. 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 4. 歐文對人事管理的貢獻(xiàn) 5. 巴貝吉的作業(yè)研究與報酬制度 …… 這個階段企業(yè)管理的特點是：企業(yè)的經(jīng)營管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個人的經(jīng)驗辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗來操作，沒有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓(xùn)，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個人經(jīng)驗的辦法進(jìn)行。 令人可喜的是 ， 許多企業(yè)在這方面已經(jīng)邁開了第一步 ， 但同時也應(yīng)清醒地看到 ， 數(shù)理方法 、 電子計算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用在我國尚處于初級階段 。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，這一方法正越來越多地應(yīng)用于企業(yè)管理之中。 經(jīng)濟(jì)方法具有平等性、有償性、間接性、有效性的特點，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這些特點決定了經(jīng)濟(jì)方法應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的主要方法。因此，倫理環(huán)境也可以看作社會環(huán)境的一個因素。 3．技術(shù)環(huán)境 任何一個企業(yè)總與一定的技術(shù)保持著穩(wěn)定的聯(lián)系；技術(shù)是企業(yè)為社會服務(wù)或作出貢獻(xiàn)的手段 。 ?反饋控制：是指在行為和任務(wù)完成之后，用實際結(jié)果與原計劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，作為將來工作的借鑒，并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。 ? 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，防止外界的干擾，避免思想上的分歧，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自兩個方面：一是來自職位權(quán)力，即由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的在組織中的位置，人們往往由于受到組織約束不得不服從于這種權(quán)力；二是來自于個人權(quán)力，這是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某種特殊條件具有的，如，高尚的道德、豐富的經(jīng)驗、卓越的能力、良好的作風(fēng)等，這種權(quán)力對人的影響是發(fā)自內(nèi)心的、長遠(yuǎn)的。 ? 指導(dǎo)性計劃：是由上級下達(dá)的一般性指導(dǎo)原則，沒有強(qiáng)制性，在執(zhí)行時具有較大的靈活性。 ) ? 中期計劃 (1年以上、 5年以內(nèi)的計劃是中期計劃。 ? 財與物：企業(yè)賴以實現(xiàn)其目標(biāo)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。 管理是一門需要有智力 、 經(jīng)驗 、 決斷和調(diào)和能力的困難的藝術(shù) 。它們個自保持獨立的法人地位，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。 股份有限公司 股份有限公司是有 5人以上的股東共同出資設(shè)立，全部資本劃分為等額股份，股東以其所持的股份對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。 個體企業(yè) : 它是指企業(yè)資產(chǎn)歸勞動者個人所有，以個體勞動為基礎(chǔ)，勞動成果歸勞動者個人占有和支配的企業(yè)。 (2)集體所有制企業(yè) 指資產(chǎn)屬于勞動群眾集體所有的企業(yè)，它實行共同勞動，在分配形式上以按勞分配為主體。 比爾 ?蓋茨 企業(yè)的概念 企業(yè)（ Enterprise）是指以盈利為目的，運用生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本、信息和技術(shù)），并在承擔(dān)風(fēng)險條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動，實行自主經(jīng)營、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實體。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 學(xué) 分 3 學(xué) 時 48 適用專業(yè) 電子商務(wù) 課程性質(zhì) 專業(yè)課 先修課 電子商務(wù)概論 制定日期 一、 本課程的地位和作用 《 電子商務(wù)與企業(yè)管理 》 是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課 ， 它是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的核心課程之一 。 電子商務(wù)對企業(yè)管理的思想 、 原理 、 方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響 。 本課程的地位與性質(zhì) 《 電子商務(wù)與企業(yè)管理 》 是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課 ，它是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的核心課程之一 。 ? 認(rèn)真做好作業(yè)與練習(xí)。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 二 、 本課程的教學(xué)目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí) ， 要求學(xué)生掌握 《 電子商務(wù)與企業(yè)管理 》 的基本概念 、 基本原理 、 基本方法 ， 使學(xué)生能掌握這方面的基本知識和技能 ， 進(jìn)而能夠為學(xué)習(xí)其他課程的打好基礎(chǔ) 。 （ 3） 服務(wù)企業(yè) 指提供各種服務(wù)性質(zhì)工作的企業(yè) ， 如商業(yè) 、 金融 、郵電 、 信息 、 運輸 、 旅游 、 科技 、 文化 、 公安 、 醫(yī)保 、 保險等 ,屬于第三產(chǎn)業(yè) 。 分 (1)自然人企業(yè) ? 個體企業(yè) ? 合伙制企業(yè) (2)法人企業(yè) ? 有限責(zé)任公司 ? 股份有限公司 (1)自然人企業(yè) 自然人企業(yè)的財產(chǎn)屬于出資者的一部分，企業(yè)不是民事主體，只有出資者才是民事主體。 公司制企業(yè)是法人企業(yè)的典型代表，我國的公司制企業(yè)有兩種形式，即：有限責(zé)任公司和股份有限公司。 一般是按照專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則 ，把若干具有密切聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營活動單位 ， 集中在一個企業(yè)范圍內(nèi) 。 ? “ 設(shè)計和維護(hù)一種環(huán)境 ， 使處身其間的人們在集體內(nèi)一道工作 ， 以完成預(yù)定的使命和目標(biāo) ” ——管理過程理論的代表人物孔茨 ()。 企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)行的。一般來說，計劃是一個過程，它開始于目標(biāo)，然后對整體目標(biāo)進(jìn)行分解，并籌劃人力、物力、財力等資源，制訂實現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和詳細(xì)計劃，擬訂實施步驟，并在這個過程中不斷地修訂、檢查、評價和反饋，以便引入一個新的計劃周期。 ? 具體行動計劃：具體行動是在戰(zhàn)略計劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分地利用而制定的具體計劃。 D、通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個嚴(yán)密而又有活力的整體。激勵是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)員工的工作熱情、推動員工不斷進(jìn)取的動力。 B、組織活動的復(fù)雜性。個人總是處在某種社會環(huán)境中，企業(yè)也是如此。 一個企業(yè)如不能同這種新的發(fā)展趨勢保持動態(tài)的平衡 ， 就有被淘汰的危險 。它是企業(yè)管理最基本、最重要的方法。 行政方法的實質(zhì)是通過職位與等級 、 命令與服從進(jìn)行經(jīng)營管理 ， 具有強(qiáng)制性 、 無償性 、 直接性和單一性（ 并不同時提出幾個行動方案由下級選擇 ） 的特點 ， 因此容易忽視不同利益主體的要求 ， 使職工得不到正常的經(jīng)濟(jì)利益 ， 從而造成動力不足 。 但數(shù)理方法的應(yīng)用也存在一定局限性 ， 它對企業(yè)信息基礎(chǔ)工作要求很高 ， 對一些難以量化的因素?zé)o法進(jìn)行定量分析 。教育方法的本質(zhì)是用正確的人生觀、價值觀去引導(dǎo)職工，使職工建立起與企業(yè)目標(biāo)一致的價值標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)的文化知識、業(yè)務(wù)技術(shù)去提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，使職工掌握建功立業(yè)的真本領(lǐng)。 (2)提出十四項管理基本原則： ①勞動分工、②職權(quán)與職責(zé)、③紀(jì)律、④統(tǒng)一指揮、 ⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、 ⑥個人利益服從集體利益、 ⑦個人報酬、 ⑧集中、 ⑨等級制度、⑩秩序、 ?公正、 ?人員的穩(wěn)定、 ?首創(chuàng)精神、 ?集體精神。 這是一種對法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從 。 (1)人群關(guān)系論 行為科學(xué)的早期理論是從 “人群關(guān)系論 ”開始的，其主要代表人物是美籍澳大利亞人梅奧（ Gee Elten Mayo,18801949）和他的主要助手羅特利斯伯格（ Frity Jutes Roethlisberger， 18981974），兩人同在哈佛大學(xué)產(chǎn)業(yè)研究室工作，從 1927年開始，負(fù)責(zé)指導(dǎo)芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的調(diào)查研究工作，即引起管理學(xué)界重視的 “霍桑試驗 ”。梅奧等人認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而要提高工人的士氣，就要提高工人的滿足程度。 保健因素處理得不好會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生 ， 處理得好可以預(yù)防或消除這種不滿 。 (5)Ｘ－Ｙ理論 美國心理學(xué)家道格拉斯 根據(jù)Ｙ理論，管理者要尊重和相信下屬員工，要創(chuàng)造一個多方面滿足工人需要的環(huán)境，對職工實行民主型的管理和放任的領(lǐng)導(dǎo)方式，把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，為人的智慧和能力的充分發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。 社會系統(tǒng)學(xué)派 (1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 他認(rèn)為組織是由人組成的 ， 而人的活動是相互協(xié)調(diào)的 ，因而成為一個協(xié)作系統(tǒng) 。 他們以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo) 。 個人決策往往從屬于組織的需要 ， 個人同組織一體化 。 管理理論除了研究保證有效作業(yè)的各種原理外 ， 還要探求能保證正確決策的各種原理 ， 但由于決策者在認(rèn)識能力和時間 、 經(jīng)費及情報來源上的限制 ， 人們在決策時不能要求最理想的解答 ， 常常只能滿足 “ 令人滿意的 ” 或 “ 足夠好的 ” 決策 。 根據(jù)權(quán)變學(xué)派的觀點 ， 管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系 ， 企業(yè)管理的方式要隨環(huán)境的變化而變化 。 而且是整個系統(tǒng)的最大利益 ， 不是局部的最大利益；是 “ 整體優(yōu)化 ” ， 不是局部優(yōu)化 。 根據(jù)這種假設(shè) ， 組織活動的決策 、 過程及其成果可以用定量的方法加以描述 ， 因此在對組織的管理過程中應(yīng)該大量借鑒和利用數(shù)學(xué)的方法 。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個性化需求為目標(biāo)。 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境 1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 2) 經(jīng)濟(jì)的全球化 3) 顧客的需求更加多樣化和個性化 4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 5) 變革的速度越來越快 6) 知識成為企業(yè)最重要的資本 1) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的機(jī)遇 i. 企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求