【正文】 業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 4. 3電子化人力資源管理的發(fā)展 電子化人力資源管理的價(jià)值 ☆ 電子化招聘 ☆ 電子化培訓(xùn) ☆ 電子化學(xué)習(xí) ☆ 電子化溝通 ☆ 電子化考評(píng) ☆ 案例 :康柏電腦公司的電子化人力資源管理 △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 05章 虛擬企業(yè)管理 虛擬企業(yè)的概念 ★ 虛擬企業(yè)的主要類型 ★ 功能型虛擬企業(yè) ☆ 網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè) ☆ 虛擬企業(yè)的基本特征 人力虛擬化 ☆ 運(yùn)作彈性化 ☆ 核心能力專長化 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 信息網(wǎng)絡(luò)化 ☆ 存在方式分散化 ☆ 運(yùn)作方式合作化 ☆ 管理信息集成化 ☆ 管理技術(shù)職能化 ☆ 作業(yè)程序并行化 ☆ 企業(yè)文化整合化 ☆ 虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì) 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì) ☆ 有利于企業(yè)贏得成本優(yōu)勢(shì) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 有利于企業(yè)獲得速度優(yōu)勢(shì) ☆ 有利于企業(yè)更好地滿足個(gè)性化需求 ☆ 有利于提高企業(yè)研究與開發(fā) (RD)能力 ☆ 虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng) 虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn) ☆ 虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的組成 ☆ 虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)五步曲 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 網(wǎng)上虛擬企業(yè)群 采購型虛擬企業(yè)群 ☆ 營銷型虛擬企業(yè)群 ☆ 虛擬企業(yè)經(jīng)營策略 積極培育核心競爭力 ☆ 選擇具有核心競爭力的合作伙伴 ☆ 樹立合作與競爭觀念 ☆ 最大限度第滿足顧客需求 ☆ 大膽創(chuàng)新 ,勇于實(shí)踐 ☆ 案例 :上海埃通公司結(jié)盟競爭案例 △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 06章 電子化采購管理 6. 1 傳統(tǒng)采購的弊端 采購成本居高不下 ☆ 采購周期冗長 ☆ 采購信息缺乏溝通與共享 ☆ 采購文檔處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ☆ 庫存積壓和物資短缺并存 ☆ 采購范圍受地理局限 ☆ 采購環(huán)節(jié)監(jiān)控困難 ☆ 采購招標(biāo)往往流于形式 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子化采購的含義及流程 ★ 電子化采購的主要優(yōu)勢(shì) ☆ 顯著降低采購成本 ☆ 獲得采購主動(dòng)權(quán) ☆ 優(yōu)化采購管理 ☆ 保證采購質(zhì)量 ☆ 增加交易的透明度 ☆ 加強(qiáng)供求雙方之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系 ☆ 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展大潮 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 6. 4電子化采購系統(tǒng) 采購申請(qǐng)模塊 ☆ 采購審批模塊 ☆ 采購管理模塊 ☆ 6. 5 電子化采購策略 逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化 ☆ 設(shè)計(jì)開發(fā)符合企業(yè)自身特點(diǎn)的電子化采購軟件 ☆ 加強(qiáng)采購管理人員培訓(xùn) ☆ 堅(jiān)定不移地推進(jìn)電子化采購的實(shí)施 ☆ 6. 6 政府電子化采購 政府電子化采購的戰(zhàn)略意義 ☆ 政府電子化采購系統(tǒng)的組成 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 07章 電子商務(wù)服務(wù)管理 7. 1 對(duì)服務(wù)的理解 服務(wù)的含義 ☆ 服務(wù)的特點(diǎn) ☆ 7. 2 電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系 服務(wù)是電子商務(wù)的基石 ☆ 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的服務(wù)要求 ☆ 7. 3 改進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的措施 加強(qiáng)員工培訓(xùn) ， 重視向員工授權(quán) ☆ 想方設(shè)法留住老客戶 ☆ 正確對(duì)待客戶的投訴 ☆ 營建客戶服務(wù)文化 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 電子化服務(wù) 電子化服務(wù)的優(yōu)勢(shì) ☆ 電子化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式 ★ 電子化服務(wù)策略 ★ 7. 5 電子商務(wù)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)觀念創(chuàng)新 ☆ 服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新 ☆ 服務(wù)特色化創(chuàng)新 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 09章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 8. 1供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ) ★ 供應(yīng)鏈管理的作用 ☆ 供應(yīng)鏈管理的層次 ★ 供應(yīng)鏈管理的原則 ☆ 供應(yīng)鏈管理的決策 ☆ 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟 ☆ 供應(yīng)鏈管理技術(shù)的演進(jìn) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 8. 2 電子化供應(yīng)鏈 電子化供應(yīng)鏈的組成 ★ 電子化供應(yīng)鏈的主要特點(diǎn) ☆ 電子化供應(yīng)鏈的主要優(yōu)勢(shì) ☆ 電子化供應(yīng)鏈的職能 ★ 8. 3 電子商務(wù)發(fā)展中的供應(yīng)鏈管理 正確分析企業(yè)所處競爭環(huán)境 ☆ 制定切實(shí)可行的競爭戰(zhàn)略 ☆ 選擇合適的供應(yīng)商 ☆ 逐步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ☆ 加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)化解各種矛盾 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 09章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 對(duì) “ 客戶 ” 的一般分析 對(duì) “ 客戶 ” 的重新認(rèn)識(shí) ☆ 客戶的分類 ★ 客戶滿意與客戶忠誠 ☆ 對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià) ☆ 關(guān)系營銷：客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的思想 ★ 追求 “ 雙贏 ” ：關(guān)系營銷的根本目標(biāo) ☆ 關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn) ★ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理的含義及其產(chǎn)生背景 ☆ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能 ★ 客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì) ☆ 客戶關(guān)系管理技術(shù) ☆ 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫 ☆ 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 統(tǒng)一思想 ， 提高認(rèn)識(shí) ☆ 組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) ☆ 進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 制定客戶關(guān)系管理發(fā)展計(jì)劃 ☆ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施與安裝 ☆ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用 ☆ 客戶關(guān)系管理中的呼叫中心 呼叫中心的發(fā)展 ☆ 呼叫中心的組成及工作流程 ☆ 呼叫中心的作用 ☆ 基于 inter的呼叫中心 ★ 呼叫中心建設(shè) ☆ 呼叫中心的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 10章 電子商務(wù)與知識(shí)管理 知識(shí)理論 知識(shí)的含義 ★ 知識(shí)的分類 ★ 知識(shí)的轉(zhuǎn)化 ☆ 知識(shí)戰(zhàn)略 知識(shí)管理基礎(chǔ) ☆ 知識(shí)管理內(nèi)涵 ☆ 知識(shí)管理步驟 ☆ 知識(shí)管理策略 ☆ 知識(shí)管理技術(shù) ☆ 知識(shí)管理軟件 ☆ 知識(shí)管理系統(tǒng) ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 10. 3 電子商務(wù)與知識(shí)管理的關(guān)系 電子商務(wù)有助于知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ☆ 知識(shí)管理有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展 ☆ 10. 4 電子商務(wù)發(fā)展中的知識(shí)管理實(shí)施 樹立知識(shí)管理思想 ☆ 設(shè)立知識(shí)主管 ☆ 選擇知識(shí)管理策略 ☆ 創(chuàng)建知識(shí)共享體系 ☆ 完善知識(shí)激勵(lì)機(jī)制 ☆ 創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織” ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 11章 電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組 11. 1 業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)流程重組的由來 ★ 業(yè)務(wù)流程重組的概念 ★ 業(yè)務(wù)流程重組的基本原則 ★ 業(yè)務(wù)流程重組的方式 ★ 11. 2 電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系 電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響 ☆ 電子商務(wù)的運(yùn)作需要 “ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” ☆ 業(yè)務(wù)流程重組是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié) ☆ 電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向 ☆ 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供了理想的工具 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 熟悉業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的程序 ☆ 組建業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì) ☆ 分析特定流程 ☆ 選擇重組的關(guān)鍵流程 ☆ 重組流程 ☆ 對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的評(píng)審 ☆ 實(shí)施和改進(jìn) ☆ 達(dá)到流程重組的要求 ☆ 案例：福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組 △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 12章 電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化概述 企業(yè)文化的概念 ★ 企業(yè)文化的要素 ★ 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) ★ 企業(yè)文化的一般特征 ★ 企業(yè)文化的功能 ★ 電子商務(wù)企業(yè)文化的特征 速度文化 ☆ 創(chuàng)新文化 ☆ 團(tuán)隊(duì)文化 ☆ 學(xué)習(xí)文化 ☆ 人本文化 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 虛擬文化 ☆ 融合文化 ☆ 生態(tài)文化 ☆ 電子商務(wù)企業(yè)文化的培育 速度文化的培育 ☆ 創(chuàng)新文化的培育 ☆ 團(tuán)隊(duì)文化的培育 ☆ 學(xué)習(xí)文化的培育 ☆ 人本文化的培育 ☆ 虛擬文化的培育 ☆ 融合文化的培育 ☆ 生態(tài)文化的培育 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 01章 企業(yè)管理概述 企業(yè)及其形式 企業(yè)管理概述 企業(yè)管理的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革 企業(yè)及其形式 企業(yè)的概念 在未來的 10年里，企業(yè)的變化會(huì)超過它在過去 50年中的總變化。國有企業(yè)包括中央和地方各級(jí)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體使用國有資產(chǎn)投資舉辦的企業(yè)。自然人企業(yè)的典型代表有兩種，即：個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)。有限責(zé)任公司不能公開募集股份，也不能發(fā)行股票，股東取得相應(yīng)份額的股權(quán)證書，依法享有相應(yīng)的權(quán)力。企業(yè)集團(tuán)中的成員企業(yè)按與集團(tuán)聯(lián)系的緊密程度，可分為核心層（總公司）、緊密層（控股層）、半緊密層（參股層）和松散層（協(xié)作層）。 管理的概念 管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù) ? “ 這些管理的概念從不同的側(cè)面揭示了管理是靈活的 ， 問題是要知道應(yīng)該如何運(yùn)用這些概念 。詹姆斯 .穆尼認(rèn)為 :管理就是指導(dǎo)別人、激勵(lì)別人的方法和技術(shù)。它往往是戰(zhàn)略計(jì)劃，規(guī)定了較長遠(yuǎn)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的原則措施。 ： ? 指令性計(jì)劃：由上層下達(dá)的具有約束力的計(jì)劃，下層必須執(zhí)行，對(duì)于規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)沒有討價(jià)還價(jià)的余地。 領(lǐng)導(dǎo)的概念 :領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程 .領(lǐng)導(dǎo)職能是通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來實(shí)現(xiàn)的。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以使下屬準(zhǔn)確理解和貫徹所發(fā)布的命令、指示，還可以更好地了解下屬的需要以及行為。 快捷方式 顯示桌面 控制的方式 ?預(yù)先控制：它是在作出決策和計(jì)劃時(shí) ,預(yù)先為實(shí)施計(jì)劃做好充分的準(zhǔn)備工作 ,盡量減少實(shí)施中的偏差 .在管理控制中 ,只有在管理者能夠預(yù)先對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所覺察并及時(shí)采取措施時(shí) ,才能實(shí)現(xiàn)有效地控制 . ?現(xiàn)場控制 :是指在實(shí)施計(jì)劃的過程中 ,充分體現(xiàn)管理控制的那一部分工作 ,又稱適時(shí)控制 .通常包括確立標(biāo)準(zhǔn)、收集信息、衡量績效和糾正偏差等內(nèi)容。社會(huì)環(huán)境的改善，對(duì)企業(yè)發(fā)展有極大影響。 5．倫理道德環(huán)境 倫理道德環(huán)境是指普遍地為人們所接受并見之于行動(dòng)的各種行為準(zhǔn)則的總和。 借助于工資 、 獎(jiǎng)金 、利潤 、 稅收 、 價(jià)格 、 信貸 、 利息等經(jīng)濟(jì)杠桿的作用 ， 可以調(diào)整企業(yè)與外部環(huán)境 、 企業(yè)內(nèi)部各組成部分之間的利益關(guān)系 ， 從而使各利益主體的行為符合企業(yè) 、 社會(huì)的要求 。 法律方法是指實(shí)行經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)管理企業(yè)的方法。 數(shù)理方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用 ， 必然涉及到大量的數(shù)據(jù)處理 ， 而這些大量的數(shù)據(jù)處理任務(wù)僅僅依靠傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)人工處理手段顯然無法適應(yīng) ， 這就要求企業(yè)必須具備現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)處理手段 ， 其核心是廣泛采用電子計(jì)算機(jī)開展管理活動(dòng) 。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 04 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理的發(fā)展與演變 工廠制度早期的管理思想 古典管理理論階段 行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起 全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理 工廠制度早期的管理思想 (１８世紀(jì)的８０年代到２０世紀(jì)初 ) 1. 亞當(dāng) 這就既能保持命令統(tǒng)一原則，又能迅速及時(shí)地處理一般事務(wù)，讓最高管理層可以減輕壓力而有較多時(shí)間考慮重大決策問題。 2) 組織內(nèi)部的各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定的安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。 他們不是單純地追求金錢收入 ， 而且還追求人與人之間的友情 、安全感 、 歸屬感等方面的社會(huì)的和心理的欲望的滿足 。