【正文】 ii. 企業(yè)可以降低交易成本 iii. 企業(yè)可以減少庫存 iv. 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地落實 v. 提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力 東南大學遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 07 講 主講教師： 張建軍 2) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn) I. 企業(yè)面臨日益激烈的競爭 II. 顧客的權(quán)力大大加強 III. 企業(yè)的整體贏利水平將會降低 IV. 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 V. 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革 新型企業(yè)觀的建立 ☆ 企業(yè)管理范圍的拓展 ☆ 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 ☆ 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新 ☆ 新型企業(yè)觀的建立☆ 1. 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值 2. 能為顧客帶來價值的產(chǎn)品或服務(wù)是由企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)的 3. 企業(yè)的競爭優(yōu)勢通過其業(yè)務(wù)流程得到實現(xiàn) 4. 企業(yè)可以通過共享核心能力構(gòu)建卓越的流程 企業(yè)管理范圍的拓展☆ 1. 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 2. 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理 3. 企業(yè)管理不僅重視有形資本，更重視以知識資本為核心的無形資本 4. 企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價值鏈的管理拓展到整個供應(yīng)鏈 東南大學遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 08 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新☆ 1) 開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點 2) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略 1) 實施企業(yè)再造 2) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革 3) 企業(yè)將變?yōu)閷W習型組織 、集成化方向發(fā)展 ，重視人力資源管理 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新☆ 1. 準時制 (JIT) 2. 制造資源計劃 (MRPⅡ ) 3. 并行工程 (CE) 4. 計算機集成制造系統(tǒng) (CIMS) 5. 企業(yè)資源計劃 (ERP) 6. 分銷資源計劃 (DRP) 7. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)和互聯(lián)網(wǎng) (Inter) 8. 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI) 電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響☆ 電子商務(wù)對市場運作模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)市場空間的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)管理模式的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響 ☆ 電子商務(wù)對企業(yè)研究和開。 ? 70年代末 80年代初，管理專家發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化成為 80年代企業(yè)管理研究的重點。決策是一個合乎邏輯的理性程序，并遍布于組織活動的各個方面，構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)。 管理科學學派在研究組織活動的管理時是以下述假設(shè)為前提的： （ 1） 組織的成員是 “ 經(jīng)濟人 ” ， 人是理性的動物 ， 追求經(jīng)濟上的利益 ， 會根據(jù)物質(zhì)手段的刺激程度而提供不同的努力 。 權(quán)變理論學派同經(jīng)驗學派既有聯(lián)系 ， 又有區(qū)別 。 其任務(wù)是對已作出的抉擇進行評估 。 這一學派的主要觀點是： (1)決策貫穿于整個管理過程 ， 管理就是決策 西蒙認為 ， 決策是管理的同義語；決策過程就是全部的管理過 程 ， 計劃本身是決策 ， 組織 、 控制等也離不開決策 。社會系統(tǒng)學派將組織看成是隨機性系統(tǒng)，隨著它與外部環(huán)境的相互影響，其內(nèi)部不斷產(chǎn)生新的適應(yīng)，復雜程度發(fā)生變化，從而使它得以進化和發(fā)展。他是從社會學的角度來研究管理，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。 2)Ｙ假設(shè) ① 一般人的天性并不是好逸惡勞的 ， 人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的是滿足或懲罰的理解； ② 外來的控制與懲罰并不是使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力的唯一方法 ， 甚至可以認為不是最好方法 。 人們在工作中的積極性或努力程度 （ 激發(fā)力量 ）是效價和期望值的乘積 ， 即： M=V*E 式中：Ｍ表示激發(fā)力量；Ｖ表示效價 ， 指一個人對某項工作及其結(jié)果 （ 可實現(xiàn)的目標 ） 能夠給自己帶來滿足程度的評價 ， 即對工作目標有用性 （ 價值 ） 的評價 。 所謂 保健因素 是指那些使人們能維持工作現(xiàn)狀起保健作用的因素 。這樣就構(gòu)成一種體系，即 “非正式組織 ”。工人長期從事一種簡單的、標準的操作，不久便覺得工作單調(diào)、枯燥、乏味，思維變得遲鈍，智力衰退，創(chuàng)造力被窒息，工作效率難以繼續(xù)提高；工人不滿和社會責難增加。這一思想對以后的人群關(guān)系、行為科學的理論發(fā)展有一定的影響。法約爾認為，在任何組織的任何層次都不同程度地存在著這 6個方面的活動，因此，組織中不同層次的工作人員都應(yīng)根據(jù)任務(wù)的特點，擁有 6種職能活動的知識和能力。 心理學 、 社會學的理論和方法 ， 有助于人們更好地解決這一問題 ， 這就要求企業(yè)管理者認真學習必要的心理學 、 社會學理論 ， 并結(jié)合企業(yè)實際靈活運用 ， 以充分調(diào)動職工的積極性 ， 更好地完成企業(yè)管理任務(wù) 。 數(shù)理方法是指在分析研究企業(yè) 、 社會經(jīng)濟活動的數(shù)量表現(xiàn) 、 數(shù)量關(guān)系和數(shù)量變化規(guī)律的基礎(chǔ)上 ， 確立數(shù)學模型 、 進行量化決策 、 開展企業(yè)經(jīng)營管理活動的方法 。 現(xiàn)代企業(yè)從事的商品生產(chǎn) 、 交換活動 ， 社會化程度很高 ， 分工十分細密 ， 競爭十分激烈 。 任何一個組織及其管理活動，都是在上述環(huán)境中進行的，都必須考慮上述環(huán)境對管理活動的影響和制約。 企業(yè)面臨技術(shù)變革的新環(huán)境 ?，F(xiàn)代企業(yè)管理者如果不善于分析經(jīng)濟環(huán)境因素的變化，就不能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。管理者進行控制的根本目的，在于保證組織活動的過程和實際績效與計劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標的實現(xiàn)。 ?指導：領(lǐng)導者為了貫徹實施計劃，通過指導幫助人們認清所處的環(huán)境，明確活動的目標和實現(xiàn)目標的途徑，使員工各負其責，相互配合，完成各項任務(wù)。 組織職能的內(nèi)容一般包括： A、將為實現(xiàn)管理目標所必須進行的各項活動，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設(shè)計出各種基本職務(wù)和組織機構(gòu) B、規(guī)定各種職務(wù)和各個組織結(jié)構(gòu)的責、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對組織結(jié)構(gòu)、責任制度、職責條例、工作守則等形式加以說明。 ) ： ? 戰(zhàn)略計劃：是長期性、全局性和長遠性的計劃。 企業(yè)管理的職能 ：計劃是對既定的目標進行具體安排，并規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑、方法的管理活動。（對企業(yè)管理的目標的認識經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股票價值最大化等階段。 ? 管理就是做人的工作 ， 它的主要內(nèi)容是以研究人的心理 、 生理 、 社會環(huán)境影響為中心 ， 激勵職工的行為動機 ， 調(diào)動人的積極性 —— 行為科學學派代表人物梅奧 (Elton Mayol)。 這個工廠就稱為單廠企業(yè) 。法人是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)力和承擔民事義務(wù)的組織。 私營企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)歸公民私人所有，以雇傭勞動（雇工 8個以上）為基礎(chǔ)的一類企業(yè)。 （ 1）農(nóng)業(yè)企業(yè) 指進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的（農(nóng)、林、牧、漁、采集等）的企業(yè)，屬于第一產(chǎn)業(yè)。 電子商務(wù)對企業(yè)管理的思想 、 原理 、 方法產(chǎn)生深遠的影響 。 序號 課時 周次 第 01章企業(yè)管理概述 4 1 第 02章 電子商務(wù)與企業(yè)組織變革 4 2 第 03章 電子商務(wù)與企業(yè)競爭力 4 3 第 04章 電子商務(wù)與人力資源管理 4 4 第 05章 虛擬企業(yè)管理 4 5 第 06章 電子化采購管理 4 6 第 07章 電子商務(wù)服務(wù)管理 4 7 第 08章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 4 8 第 09章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 4 9 課程內(nèi)容與學習進度 序號 課時 周次 第 10章電子商務(wù)與知識管理 4 10 第 11章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組 4 11 第 12章電子商務(wù)與企業(yè)文化管理 4 12 總計 48 課程內(nèi)容與學習進度（續(xù)） 課程學習方法 ? 認真觀看課件，掌握知識要點。東南大學遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 01講 主講教師： 張建軍 學習指南 ? 課程導入案例 ? 本課程的地位與性質(zhì) ? 課程內(nèi)容與學習進度 ? 課程學習方法 ? 教學大綱 課程導入案例： 個性化的海爾冰箱 也許你需要一臺三角形的冰箱放在墻角以省點地方？也許你需要一臺具有特殊顏色的冰箱以便與你的家具顏色相匹配？也許你是個左撇子，希望冰箱的門是往左邊開的？總之，你的要求與眾不同，你能得到嗎？別急，海爾能滿足你的要求！只要你打開海爾網(wǎng)站，輸入你的要求，你的個性化的需求信息將通過海爾的電子商務(wù)系統(tǒng)傳送到海爾的冰箱設(shè)計、材料采購、生產(chǎn)、客戶服務(wù) ……等有關(guān)部門 , 大約一至兩個星期后 ,你就可以得到你所需要的冰箱了 . 這一切是如何實現(xiàn)的呢？ —— 借助電子商務(wù)化的企業(yè)管理。 本課程的教學重視實踐與理論的結(jié)合 ， 培養(yǎng)學生的分析問題和解決問題的能力 。 電子商務(wù)與政府 、 企業(yè) 、消費者 、 客戶以及市場的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳?，決定企業(yè)的生存 、 國家的發(fā)展 。根據(jù)不同的標志，可以把企業(yè)劃分為不同的類型。包括： 個體企業(yè)、私營企業(yè)和外商投資企業(yè)。） (2)法人企業(yè) 法人企業(yè)是指具有法人資格的企業(yè)。 (1)單廠企業(yè) (2)聯(lián)合企業(yè) (3)企業(yè)集團 (1)單廠企業(yè) 一個工廠具備企業(yè)特征 ， 實行全廠統(tǒng)一經(jīng)營 、統(tǒng)一核算 、 統(tǒng)一處理對外事物 ， 并依法取得法人地位 。 ? 管理就是實行計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制 —— 法約爾 （ Henri Fayol） 。 企業(yè)管理的概念具有如下幾個含義： 企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。 ? 時間：是管理的坐標，是最稀有和最特殊的資源。 ) ? 短期計劃 (1年以內(nèi)，通常指年度計劃，是對年度的各項經(jīng)營管理活動所做出的總體安排，規(guī)定計劃期內(nèi)必須達到的目標和具體的工作要求。組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系，以實現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會輸出特定功能的目的。人們愿意追隨那些能滿足他們需要和要求的人；領(lǐng)導者也要在了解人們的需要和前提下，運用所具有的權(quán)力影響和感召人們實現(xiàn)組織的目標。 控制的概念 :是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息 ,按既定的目標和標準對組織進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預定的計劃進行，或適當?shù)卣{(diào)整計劃，以達到預期目標的管理活動。經(jīng)濟環(huán)境包括政府的財政與稅收政策、資金、勞動力、價格水平、運輸費用、競爭對手、買主偏好等等。 當代技術(shù)發(fā)展的一個突出特點是更新?lián)Q代的速度不斷加快 ， 技術(shù)的更新周期日益縮短 。 6．自然環(huán)境 自然環(huán)境是指對企業(yè)有影響的地理位置 、 氣候 、 自然資源等因素 。 行政方法是企業(yè)依靠行政權(quán)力和行政機構(gòu) ， 運用行政決議 、 命令 、 指示 、 規(guī)章 、 紀律等行政手段進行企業(yè)管理的經(jīng)營管理方法 。市場經(jīng)濟條件下的各類企業(yè)必須順應(yīng)時代的變化，自覺依法辦事、依法管理企業(yè)，使企業(yè)和職工的行為都能夠符合法律規(guī)范的要求。 如何充分了解人的心理活動 、 思維方式 、 行為規(guī)律 ， 是企業(yè)管理必須解決的一個重要課題 。 古典管理理論階段 （ 20世紀初到 30年代） (Frederick )的“科學管理”理論 （ Henri Fayel）的一般管理理論 （ Max Weber）的科層組織理論 “科學管理”理論 (1)勞動方法標準化原理 (2)培訓工人科學化原理 (3)差別計件工資制度 (4)管理職能專業(yè)化原理 (1)充實、完善和發(fā)展了管理的概念 :法約爾認為，企業(yè)經(jīng)營有 6項不同的職能，企業(yè)經(jīng)營的 6項職能是技術(shù)職能、營業(yè)職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能。 (5)組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想 法約爾認為，要健全一個組織，使它有效率，只是招集人員，給予一定的職務(wù)是不夠的，重要的是選拔好必要的人才，合理安排他們的工作，使他們發(fā)揮個人的長處，并且還要加以培養(yǎng)和教育。 4) 組織成員之間的關(guān)系，只是一種職位的關(guān)系，不受個人感情的影響，完全以理性準則為指導； 5) 人員的應(yīng)用，通過公開的考試，有嚴格的選擇標準 . 東南大學遠程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 05 講 主講教師： 張建軍 行為科學理論及管理理論叢林階段 （ 20世紀 30年代到 60年代） 科學技術(shù)的發(fā)展，新興工業(yè)的出現(xiàn)，生