【正文】 礎(chǔ) 業(yè)務(wù)流程重組的由來 ★ 業(yè)務(wù)流程重組的概念 ★ 業(yè)務(wù)流程重組的基本原則 ★ 業(yè)務(wù)流程重組的方式 ★ 11. 2 電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系 電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響 ☆ 電子商務(wù)的運(yùn)作需要 “ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” ☆ 業(yè)務(wù)流程重組是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié) ☆ 電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向 ☆ 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供了理想的工具 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 熟悉業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的程序 ☆ 組建業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì) ☆ 分析特定流程 ☆ 選擇重組的關(guān)鍵流程 ☆ 重組流程 ☆ 對業(yè)務(wù)流程重組的評審 ☆ 實(shí)施和改進(jìn) ☆ 達(dá)到流程重組的要求 ☆ 案例：福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組 △ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 12章 電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化概述 企業(yè)文化的概念 ★ 企業(yè)文化的要素 ★ 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) ★ 企業(yè)文化的一般特征 ★ 企業(yè)文化的功能 ★ 電子商務(wù)企業(yè)文化的特征 速度文化 ☆ 創(chuàng)新文化 ☆ 團(tuán)隊(duì)文化 ☆ 學(xué)習(xí)文化 ☆ 人本文化 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 虛擬文化 ☆ 融合文化 ☆ 生態(tài)文化 ☆ 電子商務(wù)企業(yè)文化的培育 速度文化的培育 ☆ 創(chuàng)新文化的培育 ☆ 團(tuán)隊(duì)文化的培育 ☆ 學(xué)習(xí)文化的培育 ☆ 人本文化的培育 ☆ 虛擬文化的培育 ☆ 融合文化的培育 ☆ 生態(tài)文化的培育 ☆ 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱 第 01章 企業(yè)管理概述 企業(yè)及其形式 企業(yè)管理概述 企業(yè)管理的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革 企業(yè)及其形式 企業(yè)的概念 在未來的 10年里，企業(yè)的變化會超過它在過去 50年中的總變化。 （ 1）農(nóng)業(yè)企業(yè) 指進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的（農(nóng)、林、牧、漁、采集等）的企業(yè)，屬于第一產(chǎn)業(yè)。國有企業(yè)包括中央和地方各級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體使用國有資產(chǎn)投資舉辦的企業(yè)。 私營企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)歸公民私人所有，以雇傭勞動(dòng)（雇工 8個(gè)以上）為基礎(chǔ)的一類企業(yè)。自然人企業(yè)的典型代表有兩種，即：個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)。法人是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)力和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。有限責(zé)任公司不能公開募集股份，也不能發(fā)行股票，股東取得相應(yīng)份額的股權(quán)證書，依法享有相應(yīng)的權(quán)力。 這個(gè)工廠就稱為單廠企業(yè) 。企業(yè)集團(tuán)中的成員企業(yè)按與集團(tuán)聯(lián)系的緊密程度，可分為核心層（總公司）、緊密層（控股層）、半緊密層（參股層）和松散層（協(xié)作層）。 ? 管理就是做人的工作 ， 它的主要內(nèi)容是以研究人的心理 、 生理 、 社會環(huán)境影響為中心 ， 激勵(lì)職工的行為動(dòng)機(jī) ， 調(diào)動(dòng)人的積極性 —— 行為科學(xué)學(xué)派代表人物梅奧 (Elton Mayol)。 管理的概念 管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù) ? “ 這些管理的概念從不同的側(cè)面揭示了管理是靈活的 ， 問題是要知道應(yīng)該如何運(yùn)用這些概念 。（對企業(yè)管理的目標(biāo)的認(rèn)識經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股票價(jià)值最大化等階段。詹姆斯 .穆尼認(rèn)為 :管理就是指導(dǎo)別人、激勵(lì)別人的方法和技術(shù)。 企業(yè)管理的職能 ：計(jì)劃是對既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動(dòng)。它往往是戰(zhàn)略計(jì)劃，規(guī)定了較長遠(yuǎn)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的原則措施。 ) ： ? 戰(zhàn)略計(jì)劃：是長期性、全局性和長遠(yuǎn)性的計(jì)劃。 ： ? 指令性計(jì)劃：由上層下達(dá)的具有約束力的計(jì)劃，下層必須執(zhí)行，對于規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)沒有討價(jià)還價(jià)的余地。 組織職能的內(nèi)容一般包括： A、將為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu) B、規(guī)定各種職務(wù)和各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明。 領(lǐng)導(dǎo)的概念 :領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程 .領(lǐng)導(dǎo)職能是通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來實(shí)現(xiàn)的。 ?指導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為了貫徹實(shí)施計(jì)劃，通過指導(dǎo)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，使員工各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以使下屬準(zhǔn)確理解和貫徹所發(fā)布的命令、指示，還可以更好地了解下屬的需要以及行為。管理者進(jìn)行控制的根本目的，在于保證組織活動(dòng)的過程和實(shí)際績效與計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 快捷方式 顯示桌面 控制的方式 ?預(yù)先控制：它是在作出決策和計(jì)劃時(shí) ,預(yù)先為實(shí)施計(jì)劃做好充分的準(zhǔn)備工作 ,盡量減少實(shí)施中的偏差 .在管理控制中 ,只有在管理者能夠預(yù)先對即將出現(xiàn)的偏差有所覺察并及時(shí)采取措施時(shí) ,才能實(shí)現(xiàn)有效地控制 . ?現(xiàn)場控制 :是指在實(shí)施計(jì)劃的過程中 ,充分體現(xiàn)管理控制的那一部分工作 ,又稱適時(shí)控制 .通常包括確立標(biāo)準(zhǔn)、收集信息、衡量績效和糾正偏差等內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)管理者如果不善于分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的變化，就不能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。社會環(huán)境的改善，對企業(yè)發(fā)展有極大影響。 企業(yè)面臨技術(shù)變革的新環(huán)境 。 5．倫理道德環(huán)境 倫理道德環(huán)境是指普遍地為人們所接受并見之于行動(dòng)的各種行為準(zhǔn)則的總和。 任何一個(gè)組織及其管理活動(dòng)，都是在上述環(huán)境中進(jìn)行的，都必須考慮上述環(huán)境對管理活動(dòng)的影響和制約。 借助于工資 、 獎(jiǎng)金 、利潤 、 稅收 、 價(jià)格 、 信貸 、 利息等經(jīng)濟(jì)杠桿的作用 ， 可以調(diào)整企業(yè)與外部環(huán)境 、 企業(yè)內(nèi)部各組成部分之間的利益關(guān)系 ， 從而使各利益主體的行為符合企業(yè) 、 社會的要求 。 現(xiàn)代企業(yè)從事的商品生產(chǎn) 、 交換活動(dòng) ， 社會化程度很高 ， 分工十分細(xì)密 ， 競爭十分激烈 。 法律方法是指實(shí)行經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)管理企業(yè)的方法。 數(shù)理方法是指在分析研究企業(yè) 、 社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)量表現(xiàn) 、 數(shù)量關(guān)系和數(shù)量變化規(guī)律的基礎(chǔ)上 ， 確立數(shù)學(xué)模型 、 進(jìn)行量化決策 、 開展企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的方法 。 數(shù)理方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用 ， 必然涉及到大量的數(shù)據(jù)處理 ， 而這些大量的數(shù)據(jù)處理任務(wù)僅僅依靠傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)人工處理手段顯然無法適應(yīng) ， 這就要求企業(yè)必須具備現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)處理手段 ， 其核心是廣泛采用電子計(jì)算機(jī)開展管理活動(dòng) 。 心理學(xué) 、 社會學(xué)的理論和方法 ， 有助于人們更好地解決這一問題 ， 這就要求企業(yè)管理者認(rèn)真學(xué)習(xí)必要的心理學(xué) 、 社會學(xué)理論 ， 并結(jié)合企業(yè)實(shí)際靈活運(yùn)用 ， 以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性 ， 更好地完成企業(yè)管理任務(wù) 。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 04 講 主講教師： 張建軍 企業(yè)管理的發(fā)展與演變 工廠制度早期的管理思想 古典管理理論階段 行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起 全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理 工廠制度早期的管理思想 (１８世紀(jì)的８０年代到２０世紀(jì)初 ) 1. 亞當(dāng) 法約爾認(rèn)為，在任何組織的任何層次都不同程度地存在著這 6個(gè)方面的活動(dòng)，因此，組織中不同層次的工作人員都應(yīng)根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)，擁有 6種職能活動(dòng)的知識和能力。這就既能保持命令統(tǒng)一原則，又能迅速及時(shí)地處理一般事務(wù)，讓最高管理層可以減輕壓力而有較多時(shí)間考慮重大決策問題。這一思想對以后的人群關(guān)系、行為科學(xué)的理論發(fā)展有一定的影響。 2) 組織內(nèi)部的各個(gè)職位，按照等級原則進(jìn)行法定的安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。工人長期從事一種簡單的、標(biāo)準(zhǔn)的操作，不久便覺得工作單調(diào)、枯燥、乏味，思維變得遲鈍，智力衰退，創(chuàng)造力被窒息，工作效率難以繼續(xù)提高；工人不滿和社會責(zé)難增加。 他們不是單純地追求金錢收入 ， 而且還追求人與人之間的友情 、安全感 、 歸屬感等方面的社會的和心理的欲望的滿足 。這樣就構(gòu)成一種體系，即 “非正式組織 ”。 (2)馬斯洛（ )的需求層次理論 該理論認(rèn)為 :人的需求分為生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊與受人尊敬的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求等 5個(gè)層次。 所謂 保健因素 是指那些使人們能維持工作現(xiàn)狀起保健作用的因素 。 這些因素與人們的滿意情緒有關(guān) ， 如工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快 、 工作上的成就感 、 獎(jiǎng)勵(lì) 、 個(gè)人發(fā)展機(jī)會 、 責(zé)任感等等 。 人們在工作中的積極性或努力程度 （ 激發(fā)力量 ）是效價(jià)和期望值的乘積 ， 即： M=V*E 式中：Ｍ表示激發(fā)力量；Ｖ表示效價(jià) ， 指一個(gè)人對某項(xiàng)工作及其結(jié)果 （ 可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ） 能夠給自己帶來滿足程度的評價(jià) ， 即對工作目標(biāo)有用性 （ 價(jià)值 ） 的評價(jià) 。 這就是Ｘ－Ｙ理論 。 2)Ｙ假設(shè) ① 一般人的天性并不是好逸惡勞的 ， 人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的是滿足或懲罰的理解； ② 外來的控制與懲罰并不是使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法 ， 甚至可以認(rèn)為不是最好方法 。有高成就需要的人，喜歡做難度大的、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，無論成功或失敗都?xì)w因于自己的努力或不夠努力，對自己充滿信心，相信只要盡力而為就沒有辦不成的事。他是從社會學(xué)的角度來研究管理，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。 協(xié)作系統(tǒng)又有正式組織和非正式組織 。社會系統(tǒng)學(xué)派將組織看成是隨機(jī)性系統(tǒng)，隨著它與外部環(huán)境的相互影響，其內(nèi)部不斷產(chǎn)生新的適應(yīng)，復(fù)雜程度發(fā)生變化，從而使它得以進(jìn)化和發(fā)展。 他們認(rèn)為 ， 通過訪問 、 書面調(diào)查 、審閱報(bào)表和直接參觀的辦法 ， 把某個(gè)組織或某個(gè)管理人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 、 管理情況加以記述和綜合是有益的 ， 通過對一大批這樣的實(shí)例進(jìn)行分析 ， 就能對管理工作的任務(wù) 、 問題 、 錯(cuò)誤 、 機(jī)會等有一個(gè)總的認(rèn)識； 根據(jù)這種認(rèn)識就能建立起一套完整的理論和技術(shù) ，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和理論研究人員傳授 。 這一學(xué)派的主要觀點(diǎn)是： (1)決策貫穿于整個(gè)管理過程 ， 管理就是決策 西蒙認(rèn)為 ， 決策是管理的同義語；決策過程就是全部的管理過 程 ， 計(jì)劃本身是決策 ， 組織 、 控制等也離不開決策 。 這個(gè)過程包括了四個(gè)階段： 決策理論學(xué)派 ① 情報(bào)活動(dòng) 。 其任務(wù)是對已作出的抉擇進(jìn)行評估 。系統(tǒng)管理學(xué)派是把系統(tǒng)論的觀點(diǎn)用于研究和組織企業(yè)的管理活動(dòng)。 權(quán)變理論學(xué)派同經(jīng)驗(yàn)學(xué)派既有聯(lián)系 ， 又有區(qū)別 。 環(huán)境自變數(shù)與管理因變數(shù)這二者之間的相互關(guān)系可解釋成 “ 如果 —— 就要 ” 的關(guān)系 ， “ 如果 ” 出現(xiàn)某種環(huán)境情況 ， “ 就要 ”采用某種管理思想 、 方式和技術(shù) ， 這樣才能更好地達(dá)成組織目標(biāo) 。 管理科學(xué)學(xué)派在研究組織活動(dòng)的管理時(shí)是以下述假設(shè)為前提的： （ 1） 組織的成員是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ， 人是理性的動(dòng)物 ， 追求經(jīng)濟(jì)上的利益 ， 會根據(jù)物質(zhì)手段的刺激程度而提供不同的努力 。 （ 3） 組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人── 機(jī)系統(tǒng) 。決策是一個(gè)合乎邏輯的理性程序，并遍布于組織活動(dòng)的各個(gè)方面，構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。 以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段 (20世紀(jì) 60年代中后期到 80年代初） ? 安索夫 (Ansoff)《公司戰(zhàn)略》（ 1965年）一書的問世，開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。 ? 70年代末 80年代初，管理專家發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化成為 80年代企業(yè)管理研究的重點(diǎn)。 全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企 業(yè)管理 （ 20世紀(jì) 90年代后期） 這一階段的管理理論研究主要針對學(xué)習(xí)型組織及虛擬組織問題而展開。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境 1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 2) 經(jīng)濟(jì)的全球化 3) 顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化 4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 5) 變革的速度越來越快 6) 知識成為企業(yè)最重要的資本 1) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對的機(jī)遇 i. 企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求 ii. 企業(yè)可以降低交易成本 iii. 企業(yè)可以減少庫存 iv. 企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地落實(shí) v. 提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 07 講 主講教師： 張建軍 2) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn) I