【正文】 團(tuán)體 ? 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過程并進(jìn)一步激發(fā)員工對變革的熱情 ? 如必要，可以要求援助 /或向人力資源部求助 員工的轉(zhuǎn)變 開始實施新模式 不確定 懷疑 認(rèn)同 結(jié)束舊模式 探索新模式 開始實施新模式 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 我們發(fā)現(xiàn) : 如果只移動冰山的頂部，人的因素被忽略了 ? 按照我們的經(jīng)驗，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒有正確地估價人的因素 ? 實際上， 70% 的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素 改革之風(fēng) 移動組織的冰山 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 支持改革的行為 如果只移動冰山的頂部 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 目標(biāo) 溝通 培訓(xùn) 獎勵 對照學(xué)習(xí) 員工反應(yīng)曲線 減少士氣衰減的程度 縮短負(fù)面反應(yīng)的時間 總結(jié) － 轉(zhuǎn)變促成的基本方法 現(xiàn)狀 ? ‘不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹’ ?從來沒有一帆風(fēng)順的改革 ?跨越改革的鴻溝 ?縮短鎮(zhèn)痛的時間－寬度 ?減輕鎮(zhèn)痛的強(qiáng)度－深度 34 1 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 35 1 項目目標(biāo) 36 1 項目范圍 一、 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實施計劃作為優(yōu)化的藍(lán)圖 二、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 設(shè)計流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程 三、 完善組織架構(gòu) 完善部門架構(gòu)以支持流程 四、 建立績效評估 根據(jù)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)以量度評估流程的績效 五、 規(guī)劃信息系統(tǒng) 綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過渡及未來方案 環(huán) 市 場 境 環(huán) 境 業(yè) 行 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 績 效 評 估 組 織 架 構(gòu) 業(yè) 務(wù) 流 程 37 1 項目工作方法 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 第一部分 第二部分 第三部分 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點(diǎn)實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 38 1 轉(zhuǎn)變促成小組的價值 ? 借鑒國際和國內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗 ? 通過一系列的調(diào)查和分析活動，協(xié)助企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動力 ? 提供具體的建議以推動項目的成功實施 ? 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過程提供方法和經(jīng)驗 39 1 實現(xiàn)預(yù)期行為 推動關(guān)鍵成功要素 評估轉(zhuǎn)變成果 視為己任 一致性 溝通 信息透明性 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊 決策人 相關(guān)員工 計劃目標(biāo) 行為的轉(zhuǎn)變 組織 /利益相關(guān)者信心 變革項目相關(guān)要素和影響范圍： 變革要素 影響范圍 變革項目怎樣獲得成功？ 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊 決策者 ? 在各個層次參與組織改變 ? 在日常工作中率先垂范 ? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 ? 依賴部門內(nèi)的資源 ? 堅持溝通和利用信息分享媒介 ? 跨部門方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo) ? 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將轉(zhuǎn)變視為個人職責(zé) ? 決策者的參與 變革項目怎樣獲得成功？－實現(xiàn)預(yù)期的行為 3/24/2023 視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性 ? 跨功能部門的定期回顧 ? 項目信息定期收集方法 ? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估 ? 標(biāo)準(zhǔn)的績效考評構(gòu)架 ? 管理變革團(tuán)隊 ? 組織的溝通計劃 ? 利益相關(guān)者溝通計劃 ? 變革項目網(wǎng)站 /知識庫 ? 項目例會 ? 公布項目目標(biāo) ? 公布項目方法 ? 詳述工作計劃 ? 實時溝通 ? 對執(zhí)行項目的支持 ? 各個部門的參與 ? 部門資源的利用 變革項目怎樣獲得成功？－推動關(guān)鍵成功要素 3/24/2023 計劃目標(biāo) 行為的改變 利益相關(guān)者信心 ? 與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié) ? 不間斷的評估和反饋 ? 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高 ? 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評估 ? 持續(xù)的監(jiān)督 ? 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查 ? 利益相關(guān)者 /管理層 ? 持續(xù)地參與反饋 變革項目怎樣獲得成功？－促進(jìn)變革的評估 3/24/2023 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 對需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實的了解 ,取得科龍對轉(zhuǎn)變原因贊同 ? 確定轉(zhuǎn)變促成行動計劃 ? 引起科龍對交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案 ? 幫助項目小組成員適應(yīng)其在項目中的角色 ? 確保項目小組成員的參與貫穿項目始終 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點(diǎn)實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 44 1 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備情況調(diào)查， 通過面談促進(jìn)對企業(yè) 現(xiàn) 狀 的理解 ?轉(zhuǎn)變促成方案 ?開發(fā)一個詳細(xì)的方案去評估組織 ?和核心項目小組回顧合并的反饋 ?評估當(dāng)前客戶的 溝 通 工 具 ，制 定交流策略 ?制定轉(zhuǎn)變促成工作計劃 /溝通計劃 /行動計劃 ?與科龍共同建立管理變革團(tuán)隊，定義團(tuán)隊成員在管理轉(zhuǎn)變過程中的責(zé)任與角色 ?績效支持策略 ? 和項目小組回顧關(guān)鍵績效支持概念 ? 確認(rèn)和評估客戶短期績效支持，資源的效率 ? 在項目中認(rèn)同全體績效支持的見解 ? 建立績效支持基礎(chǔ) ? 制 定 初始績效支持策略文檔 ?確定項目小組轉(zhuǎn)變的步驟 ? 質(zhì)量控制步驟 ? 回顧所有的成果 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點(diǎn)實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 45 1 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實施轉(zhuǎn)變促成計劃 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 了解轉(zhuǎn)變的變動程度，確定具體活動 ? 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 ? 在涉及到的參與者中取得對目前工作的開展和組織的理解和描述的共識 ? 確保轉(zhuǎn)變促成實施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點(diǎn)實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 46 1 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?對管理變革團(tuán)隊轉(zhuǎn)變促成基礎(chǔ)培訓(xùn) ?指導(dǎo)轉(zhuǎn)變 促成工作 計劃 實施 ?計劃 的 完善 ?培訓(xùn)和組織計劃的執(zhí)行 ?為計劃的實施提供指導(dǎo)意見 ?進(jìn)度的控制 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實施轉(zhuǎn)變促成計劃 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點(diǎn)實施 47 1 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 為那些由于改變而帶來影響的用戶提供適當(dāng)?shù)闹R、技能和高效的工作習(xí)慣 ? 對轉(zhuǎn)變促成實施情況的評估，同績效考核相聯(lián)系 ? 減少“不知道”所帶來的潛在危險，確保項目執(zhí)行過程所必須的審慎性 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點(diǎn)實施 轉(zhuǎn)變促成部分三 :促進(jìn)方案的實施