【正文】 迷惑 ? 員工常見的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 ?懷疑 ? 意見與建議增加 ? 對機(jī)會與可能性的認(rèn)同感增加 ? 更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任） ? 學(xué)習(xí)新技能 ?消極行為 ?積極行為 ? 員工可能不清楚未來的方向 ? 缺勤率、遲到率 ,出錯(cuò)率提高 ? 多種形式的抵制行為 ? 事情的輕重緩急被混淆 ? 信息被錯(cuò)誤地理解 /交流；謠言增加 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 創(chuàng)造力 改革 迷惑 焦慮 抵制 ? 提供指導(dǎo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)的支持隨處可見 ? 建立過渡性的組織機(jī)構(gòu) ? 制定與工作變化相應(yīng)的行為計(jì)劃 ? 鼓勵員工參與變革過程的每一階段 ? 經(jīng)常性地了解員工關(guān)心的問題與期望，給予積極的反饋 ? 通力合作，建立工作小組之間的橋梁 ? 對于暫時(shí)持抵制態(tài)度的員工，允許其回避 ? 向人力資源部尋求建議或幫助 主要對策 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 不確定 懷疑 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 ? 員工通常的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 ? 員工通常的積極行為反應(yīng) ? 團(tuán)隊(duì)工作與合作增加 ? 員工集中精力，效率提高 ? 投入與創(chuàng)造性建議增加 ? 學(xué)習(xí)增加，技能提高 ? 對變革持積極態(tài)度甚至感到興奮 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 ? 主要對策 ? 鼓勵高級管理者與員工交流宗旨 /戰(zhàn)略 ? 同員工一起制定他們的工作目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)快速成功的機(jī)會 (Quick Win) ? 對個(gè)人或小組進(jìn)行新的價(jià)值觀，技能與行為的培訓(xùn) ? 實(shí)施轉(zhuǎn)變時(shí)，公開通知個(gè)人與團(tuán)體 ? 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過程并進(jìn)一步激發(fā)員工對變革的熱情 ? 如必要，可以要求援助 /或向人力資源部求助 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 不確定 懷疑 認(rèn)同 結(jié)束舊模式 探索新模式 開始實(shí)施新模式 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 我們發(fā)現(xiàn) : 如果只移動冰山的頂部，人的因素被忽略了 ? 按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒有正確地估價(jià)人的因素 ? 實(shí)際上， 70% 的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素 改革之風(fēng) 移動組織的冰山 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 支持改革的行為 如果只移動冰山的頂部 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 目標(biāo) 溝通 培訓(xùn) 獎勵 對照學(xué)習(xí) 員工反應(yīng)曲線 減少士氣衰減的程度 縮短負(fù)面反應(yīng)的時(shí)間 總結(jié) － 轉(zhuǎn)變促成的基本方法 現(xiàn)狀 ? ?不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹’ ?從來沒有一帆風(fēng)順的改革 ?跨越改革的鴻溝 ?縮短鎮(zhèn)痛的時(shí)間－寬度 ?減輕鎮(zhèn)痛的強(qiáng)度－深度 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. XX轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績效評估方案介紹 5. 問答 項(xiàng)目目標(biāo) 一、 以 xx的戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)與信息體系，從而配合以市場為主導(dǎo)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向。 三、在與長遠(yuǎn)方案無沖突的前提下，制定應(yīng)急方案以解決燃眉之急。 ? 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對進(jìn)行診斷訪談的 4家分公司以信函的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問卷 60份，收到有效問卷 56份 方法 : ? XX公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷的內(nèi)容主要圍繞以下 10個(gè)方面： – 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 – 員工對公司的總體評價(jià)與態(tài)度 – 公司內(nèi)部的溝通 – 員工培訓(xùn) – 個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 – 公司決策的員工參與程度 – 公司的提高完善 – 領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的參與程度 – 公司對進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 – 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡介 3 . 0 83 . 8 83 . 5 93 . 3 13 . 5 73 . 3 23 . 6 33 . 4 74 . 1 53 . 3 01 . 6 11 . 3 81 . 3 61 . 2 61 . 2 81 . 3 01 . 2 81 . 2 01 . 7 91 . 8 20 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)狀評估總體平均 : 綜合情況 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 員工對公司的總體評價(jià)與態(tài)度 公司內(nèi)部的溝通 員工培訓(xùn) 個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 公司決策的員工參與程度 公司的提高完善 領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的參與程度 公司對進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況 現(xiàn)狀評估 均方差 3 .4 23 .0 33 .1 22 .6 63 .7 72 .6 53 .3 33 .0 62 .9 42 .7 62 .7 73 .4 61 .3 01 .3 11 .2 31 .0 81 .3 11 .2 41 .3 31 .2 51 .3 21 .2 51 .2 23 .5 00 1 2 3 4 5 6公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 1. 管理層對公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)有一致的理解 2. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任 3. 各級公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo) 5. 公司鼓勵團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 7. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時(shí)富于創(chuàng)新精 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn) 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行 提高協(xié)作效率 現(xiàn)狀評估 均方差 現(xiàn)狀評估總體平均 : 4 .6 34 .3 54 .3 34 .3 24 .2 54 .1 04 .0 44 .0 03 .9 93 .9 51 .2 71 .1 81 .2 43 .0 01 .2 41 .4 21 .3 51 .1 91 .5 01 .2 60 1 2 3 4 5 6調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估 得分最高的十個(gè)問題 現(xiàn)狀評估總體平均 : 。 。 。 狀況的改善大有幫助。 現(xiàn)狀評估 均方差 2 . 6 52 . 6 62 . 7 62 . 7 72 . 9 42 . 9 83 . 0 33 . 0 53 . 0 63 . 0 81 . 2 41 . 0 81 . 2 51 . 2 21 . 3 21 . 1 51 . 3 11 . 4 61 . 2 51 . 2 80 1 2 3 4 5 6調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估 得分最低的十個(gè)問題 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn) 意見。 取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾 時(shí)間 活動 負(fù)責(zé)人 10月 20日 以高層的名義發(fā)放項(xiàng)目啟動公開信 轉(zhuǎn)變促成小組 10月 30日 在 xx人 報(bào)上刊登徐鐵峰總裁在項(xiàng)目啟動會議上的講話 轉(zhuǎn)變促成小組 實(shí)施情況 完成 完成 12月 25日 就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計(jì)劃中