【正文】 4 . 0 03 . 9 93 . 9 51 . 2 71 . 1 81 . 2 43 . 0 01 . 2 41 . 4 21 . 3 51 . 1 91 . 5 01 . 2 60 1 2 3 4 5 6調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估 得分最高的十個問題 現(xiàn)狀評估總體平均 : 。 未來狀況 現(xiàn)實狀況 轉(zhuǎn)變的愿景 組織轉(zhuǎn)變準備度 13 1 個人的轉(zhuǎn)變 ? 個人轉(zhuǎn)變 是指個人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的心路歷程。 二零零一年十二月二十九日 廣東科龍電器股份有限公司 業(yè)務(wù) 與信息 體系優(yōu)化 項目 轉(zhuǎn)變促成方法介紹 1 1 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 2 1 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 3 1 培訓(xùn)目標(biāo) ? 理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念 ? 獲取您對項目的支持 ? 加強交流 4 1 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 5 1 基本概念 － 推動企業(yè)轉(zhuǎn)變的動力因素 電子商務(wù) 虛擬組織 互聯(lián)網(wǎng) “知識經(jīng)濟” “ Information Superhighway” 兼并和收購 私有化 ERP 結(jié)構(gòu)精簡 電子商務(wù) 成本管理 全球化 外包 戰(zhàn)略采購 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 基本概念 －什么是轉(zhuǎn)變 流程重組 7 1 是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變 ? “ The most daunting problems with technology implementation have nothing to do with technology... You can get all the technical issues right, and you will still die.”在實施新技術(shù)時，最麻煩的問題其實和技術(shù)本身無關(guān)，你可能正確地處理好了所有的技術(shù)問題，但是你可能還是失敗。決定所需的架構(gòu)和管理機制 導(dǎo)入 設(shè)計和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果 結(jié)束 理解轉(zhuǎn)變對個人造成的影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗，為潛在的損失作好準備 探索 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認新的角色 開始 建立新的價值觀、態(tài)度和識別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實施所帶來的切實益處 織 組 轉(zhuǎn) 變 人 個 轉(zhuǎn) 變 結(jié)束 入 導(dǎo) 開 始 轉(zhuǎn)變促成框架 12 1 組織的轉(zhuǎn)變 ? 組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。 16 1 轉(zhuǎn)變促成架構(gòu) 確定現(xiàn)狀和目標(biāo) ?目前狀況 ：準確理解目前管理和人員狀況與 SAP系統(tǒng)要求的差距 ?未來目標(biāo) ：建立明確的管理和人員轉(zhuǎn)變目標(biāo)，通過 SAP系統(tǒng)的實施提升公司整體管理水平 推動組織的轉(zhuǎn)變 ?變革的架構(gòu) ：建立管理轉(zhuǎn)變團隊，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)的明確支持和授權(quán) ?交流與溝通 ：在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道，在公司范圍內(nèi)傳遞項目計劃和目標(biāo)等信息 ?績效管理 ：通過績效考核系統(tǒng)和人事安排，鼓勵對系統(tǒng)實施的參與，提供資源的保障 推動人員的轉(zhuǎn)變 ?領(lǐng)導(dǎo)能力 ：取得公司領(lǐng)導(dǎo)的明確支持，保證獲得變革所需的資源 ?個人和團隊能力 ：建立跨部門的協(xié)作機制，保證系統(tǒng)的順利實施和系統(tǒng)的良好運行 ?企業(yè)文化 ：轉(zhuǎn)變企業(yè)文化和價值觀，加強對員工的信任和授權(quán)，促使員工的創(chuàng)造力的發(fā)揮 17 1 轉(zhuǎn)變的過程只能“促成”，而不能“管理” 轉(zhuǎn)變的過程必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)和考核目標(biāo)結(jié)合起來 建立轉(zhuǎn)變的能力是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要 建立轉(zhuǎn)變的能力是一個漸進的過程 有效的轉(zhuǎn)變過程需要對組織架構(gòu)進行系統(tǒng)性的審視 轉(zhuǎn)變的原則 18 轉(zhuǎn)變的原則 轉(zhuǎn)變的過程同時包含了組織的轉(zhuǎn)變和個人的轉(zhuǎn)變 行為的轉(zhuǎn)變是對預(yù)期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素 對轉(zhuǎn)變的抵制是不奇怪的，它取決于當(dāng)事人對轉(zhuǎn)變結(jié)果的預(yù)測 為數(shù)不多的轉(zhuǎn)變促成最佳實踐決定了大多數(shù)轉(zhuǎn)變的成敗 轉(zhuǎn)變的策略是需要因地制宜的 ? 保護改革者！ 轉(zhuǎn)變促成策略 ? 績效考核 ? 文化統(tǒng)一 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 個人和團隊能力 ? 溝通 ? 員工參與 轉(zhuǎn)變促成策略 沒有能力 不知道 不愿意 對轉(zhuǎn)變的承諾和提升過程 溝通 參與 領(lǐng)導(dǎo) 教育 績效考核和文化轉(zhuǎn)變 支持程度 倡導(dǎo)階段 接受階段 傳播 倡導(dǎo) 采納 嘗試 關(guān)注自我 了解 了解階段 不了解階段 時間 轉(zhuǎn)變促成 的策略 員工的轉(zhuǎn)變 概論 不確定 懷疑 認同 結(jié)束舊模式 探索新模式 開始實行新模式 積極反應(yīng) 消極反應(yīng) 不確定 興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否定 ? 員工通常的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 結(jié)束舊模式 ? 員工通常的行為反應(yīng) ? 缺勤率提高 ? 公開或私下回避變革 ? 降低對集體活動的參與感 ? 公開或私下的抱怨 ? 行業(yè)訴訟，怠工或進攻性行為 ? 生產(chǎn)出現(xiàn)波動 ? 生活習(xí)慣受到影響 ? 員工的質(zhì)疑增加 ? 更迫切了解各類消息和信息 不確定 興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否定 員工的轉(zhuǎn)變 結(jié)束舊模式 主要對策 ? 將信息通知員工 ? 解釋期望目標(biāo) ? 以尊重的態(tài)度對待過去 ? 能夠預(yù)期并接受員工心理變化 ? 公開地承認并理解員工心理 ? 不要試圖說服員工不產(chǎn)生情緒 ? 溝通再溝通 ? 使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持 ? 使員工感受到人力資源部門的支持 ? 提供實際幫助 脫離困惑 不確定 興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否認 員工的轉(zhuǎn)變 結(jié)束舊模式 不確定 懷疑 創(chuàng)造力 改革 焦慮 抵制 迷惑 ? 員工常見的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 ?懷疑 ? 意見與建議增加 ? 對機會與可能性的認同感增加 ? 更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任） ? 學(xué)習(xí)新技能 ?消極行為 ?積極行為 ? 員工可能不清楚未來的方向 ? 缺勤率、遲到率 ,出錯率提高 ? 多種形式的抵制行為 ? 事情的輕重緩急被混淆 ? 信息被錯誤地理解 /交流；謠言增加 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 創(chuàng)造力 改革 迷惑 焦慮 抵制 ? 提供指導(dǎo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)的支持隨處可見 ? 建立過渡性的組織機構(gòu) ? 制定與工作變化相應(yīng)的行為計劃 ? 鼓勵員工參與變革過程的每一階段 ? 經(jīng)常性地了解員工關(guān)心的問題與期望，給予積極的反饋 ? 通力合作，建立工作小組之間的橋梁 ? 對于暫時持抵制態(tài)度的員工，允許其回避 ? 向人力資源部尋求建議或幫助 主要對策 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 不確定 懷疑 認同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí)