【正文】 3. 轉變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 35 1 項目目標 36 1 項目范圍 一、 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠景 確認戰(zhàn)略并以其實施計劃作為優(yōu)化的藍圖 二、 優(yōu)化業(yè)務流程 設計流程以配合新的業(yè)務需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程 三、 完善組織架構 完善部門架構以支持流程 四、 建立績效評估 根據(jù)客戶導向設置指標，并設定關鍵績效指標以量度評估流程的績效 五、 規(guī)劃信息系統(tǒng) 綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過渡及未來方案 環(huán) 市 場 境 環(huán) 境 業(yè) 行 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術 績 效 評 估 組 織 架 構 業(yè) 務 流 程 37 1 項目工作方法 項 目 管 理 轉 變 促 成 第一部分 第二部分 第三部分 空調業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 38 1 轉變促成小組的價值 ? 借鑒國際和國內轉變促成的經(jīng)驗 ? 通過一系列的調查和分析活動，協(xié)助企業(yè)的各個業(yè)務部門了解企業(yè)開展轉變的阻力和推動力 ? 提供具體的建議以推動項目的成功實施 ? 為企業(yè)其它的轉變過程提供方法和經(jīng)驗 39 1 實現(xiàn)預期行為 推動關鍵成功要素 評估轉變成果 視為己任 一致性 溝通 信息透明性 部門領導 管理變革團隊 決策人 相關員工 計劃目標 行為的轉變 組織 /利益相關者信心 變革項目相關要素和影響范圍： 變革要素 影響范圍 變革項目怎樣獲得成功？ 部門領導 管理變革團隊 決策者 ? 在各個層次參與組織改變 ? 在日常工作中率先垂范 ? 促使轉變發(fā)生 ? 依賴部門內的資源 ? 堅持溝通和利用信息分享媒介 ? 跨部門方法 ? 領導能力培訓和指導 ? 提出具挑戰(zhàn)性的目標 ? 將轉變視為個人職責 ? 決策者的參與 變革項目怎樣獲得成功？－實現(xiàn)預期的行為 3/24/2023 視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性 ? 跨功能部門的定期回顧 ? 項目信息定期收集方法 ? 統(tǒng)一的轉變準備度評估 ? 標準的績效考評構架 ? 管理變革團隊 ? 組織的溝通計劃 ? 利益相關者溝通計劃 ? 變革項目網(wǎng)站 /知識庫 ? 項目例會 ? 公布項目目標 ? 公布項目方法 ? 詳述工作計劃 ? 實時溝通 ? 對執(zhí)行項目的支持 ? 各個部門的參與 ? 部門資源的利用 變革項目怎樣獲得成功？－推動關鍵成功要素 3/24/2023 計劃目標 行為的改變 利益相關者信心 ? 與平衡分數(shù)卡連結 ? 不間斷的評估和反饋 ? 致力于業(yè)務的效率的提高 ? 組織轉變準備度現(xiàn)狀評估 ? 持續(xù)的監(jiān)督 ? 培訓期間的員工調查 ? 利益相關者 /管理層 ? 持續(xù)地參與反饋 變革項目怎樣獲得成功？－促進變革的評估 3/24/2023 轉變促成部分一：轉變影響因素和目標差距分析 轉變促成主要工作目標： ? 對需要轉變的目前現(xiàn)狀有客觀真實的了解 ,取得科龍對轉變原因贊同 ? 確定轉變促成行動計劃 ? 引起科龍對交流溝通重要性的重視，編制并確認交流溝通的總體方案 ? 幫助項目小組成員適應其在項目中的角色 ? 確保項目小組成員的參與貫穿項目始終 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 44 1 轉變促成主要工作步驟 ?轉變準備情況調查， 通過面談促進對企業(yè) 現(xiàn) 狀 的理解 ?轉變促成方案 ?開發(fā)一個詳細的方案去評估組織 ?和核心項目小組回顧合并的反饋 ?評估當前客戶的 溝 通 工 具 ，制 定交流策略 ?制定轉變促成工作計劃 /溝通計劃 /行動計劃 ?與科龍共同建立管理變革團隊，定義團隊成員在管理轉變過程中的責任與角色 ?績效支持策略 ? 和項目小組回顧關鍵績效支持概念 ? 確認和評估客戶短期績效支持，資源的效率 ? 在項目中認同全體績效支持的見解 ? 建立績效支持基礎 ? 制 定 初始績效支持策略文檔 ?確定項目小組轉變的步驟 ? 質量控制步驟 ? 回顧所有的成果 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 轉變促成部分一：轉變影響因素和目標差距分析 45 1 轉變促成部分二 :制定與實施轉變促成計劃 轉變促成主要工作目標： ? 了解轉變的變動程度，確定具體活動 ? 加強領導層的行為和技能以幫助有效的轉變 ? 在涉及到的參與者中取得對目前工作的開展和組織的理解和描述的共識 ? 確保轉變促成實施階段工作的穩(wěn)定性和產出性 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 46 1 轉變促成主要工作步驟 ?對管理變革團隊轉變促成基礎培訓 ?指導轉變 促成工作 計劃 實施 ?計劃 的 完善 ?培訓和組織計劃的執(zhí)行 ?為計劃的實施提供指導意見 ?進度的控制 轉變促成部分二 :制定與實施轉變促成計劃 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 方案試點實施 47 1 轉變促成主要工作目標： ? 為那些由于改變而帶來影響的用戶提供適當?shù)闹R、技能和高效的工作習慣 ? 對轉變促成實施情況的評估，同績效考核相聯(lián)系 ? 減少“不知道”所帶來的潛在危險，確保項目執(zhí)行過程所必須的審慎性 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 方案試點實施 轉變促成部分三 :促進方案的實施 48 1 轉變促成主要工作步驟 ?進行績效評估 ?根據(jù) 受 影響 人群 具體 統(tǒng)計 情況，進行 相應 的 轉變 轉變促成部分三 :促進方案的實施 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 方案試點實施 49 1 調查目的 : ? 企業(yè)在推行新的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的時候，員工對于項目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個人的問題均會影響推行的效果 ? 轉變準備度調查是以一個比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對新的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙 ? 協(xié)助管理層設計溝通方法與培訓重點，并設計推行新的考核機制，促成員工的思想和行為的轉變 轉變準備度調查簡介 調查情況： ? 轉變促成小組 10月底在全公司范圍內進行了第一次轉變準備度的調查，實際回收問卷 372份，其中有效問卷 362份。 二零零一年十二月二十九日 廣東科龍電器股份有限公司 業(yè)務 與信息 體系優(yōu)化 項目 轉變促成方法介紹 1 1 目錄 1. 培訓目標 2. 安達信轉變促成方法 3. 轉變促成工作介紹 4.