【正文】 實的基礎(chǔ)，并且保證在實施過程中，企業(yè)面對的所有變革關(guān)鍵問題得到很好的管理。“ ? “ The No. 1 error in ERP installations is failure to invest adequately in change management.” “ 在 ERP的實施中，第一號錯誤就是沒有充分關(guān)注轉(zhuǎn)變管理 ” Michael Hammer麥克爾 哈默博士 Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密 ) ,” September 8, 1997. 技術(shù)的因素 人的因素 主要的阻礙因素 員工轉(zhuǎn)變的阻力 20% 40% 60% 80% 100% Source: Information Week, June 20, 1994 現(xiàn)有體制的限制 領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足 缺乏領(lǐng)導(dǎo) 不現(xiàn)實的期望 缺乏跨功能的團隊 不充分的團隊和個人技能 技術(shù)類用戶沒有參與 項目范圍太窄 9 1 轉(zhuǎn)變的阻力 阻力的來源 ? 不明白是什么業(yè)務(wù)問題需要由轉(zhuǎn)變來解決 ? 不相信自己的工作會由此變得容易 ? 不具備在新環(huán)境下工作的技能 ? 擔(dān)心自己的工作會被取代 ? 害怕看起來很笨 ? 對變化的恐懼 ? 以前曾有過不成功的項目實施 不能夠 不知道 不愿意 10 1 安達信的經(jīng)驗 ? “除非被激勵，人們是不會自動改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵人們停止使用他們堅信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法” ? “處理轉(zhuǎn)變的過程可能是顧問所面臨的最大的挑戰(zhàn) … 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來越多的時間和金錢與我們一起工作的原因，因此，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點” ? “成功 … 來自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每個人都清楚什么事情正在發(fā)生 … 我們發(fā)現(xiàn)對于我們正在致力于哪些問題的開誠布公的溝通是取得成功的至關(guān)重要的條件” 11 1 未來 狀況 目前 狀況 實現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 個人和團隊能力 轉(zhuǎn)變架構(gòu) 溝通與交流 績效管理 企業(yè)文化 實現(xiàn) 進行所期望的轉(zhuǎn)變， 評估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計劃的調(diào)整 設(shè)計 制定轉(zhuǎn)變計劃來縮短差距。 威脅。 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo) 提高協(xié)作效率 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進行 2. 公司內(nèi)部有高度的相互信任 原因。 :40:5504:40Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:40:5504:40:5504:401/29/2023 4:40:55 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 4時 40分 55秒 04:40:5529 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 上午 4時 40分 55秒 04:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 4時 40分 :40January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 進行方式：問卷調(diào)查科龍項目成員與科龍員工，整理分析溝通計劃執(zhí)行的有 效性與使用者需求。 。個人轉(zhuǎn)變需要特別的計劃和安排來保證個人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致，放下思想包袱，支持組織轉(zhuǎn)變。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活動。 。 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn) 意見。 04:40:5504:40:5504:40Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:5504:40Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:40:5504:40:5504:401/29/2023 4:40:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 4時 40分 55秒 上午 4時 40分 04:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 04:40:5504:40:5504:40Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 :40:5504:40:55January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 4時 40分 55秒 04:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 64 1 取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾 時間 活動 負(fù)責(zé)人 10月 20日 以高層的名義發(fā)放項目啟動公開信 轉(zhuǎn)變促成小組 10月 30日 在 科龍人 報上刊登徐鐵峰總裁在項目啟動會議上的講話 轉(zhuǎn)變促成小組 實施情況 完成 完成 12月 25日 就項目進行到第二階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 3月 10日 就項目進行到第三階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 1月 20日 發(fā)表高層就項目進行到第二階段中期的講話 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 對于 高層領(lǐng)導(dǎo) ,我們主要通過請其發(fā)表公開講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心 ,在項目進行的各個階段 ,我們計劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下 : 對于 中 層領(lǐng)導(dǎo) ,我們主要通過明確各中層領(lǐng)導(dǎo)的未來業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)及在流程設(shè)計和推行中的職責(zé) ,并將績效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤，詳細(xì)內(nèi)容見項目的績效管理部分 65 1 項目溝通渠道的安排與結(jié)合 口頭溝通機制 項目溝通訪談 ?執(zhí)行信息收集與相關(guān)議題討論 ?項目意見溝通與建議反饋 ?其他重要信息的溝通 項目信息整合 項目信息反饋 項目信息發(fā)布 高層溝通與決策機制 項目領(lǐng)導(dǎo)委員會 ?報告項目階段性工作進度 與成果展示 ?討論并決定重要未決議題 科龍人報 ?項目成果報道 ?BPR內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹 ?各類通訊稿 ?知識介紹 電子郵件 ?傳達項目相關(guān)活動訊息 ?知識及經(jīng)驗分享 ?問題反饋及討論專區(qū) 科龍項目電子布告欄及網(wǎng)站 ?項目最新進展 ?項目及項目成員簡介 ?研討會資料 ?項目交付成果展示和知識 管理文獻 小組內(nèi)溝通會議 ?報告項目現(xiàn)狀與未來進程 ?項目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項目成員共識 項目溝通會議 /研討會 /培訓(xùn) ?觀念與交付成果的介紹與溝通 ?項目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項目成員共識 項目工作會議 ?報告項目現(xiàn)狀與未來進程 ?討論各小組相關(guān)項目進程 ?項目未決議題的澄清與解決 ?討論員工對項目的需求 書面溝通機制 66 1 科龍人報組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 科龍人報總負(fù)責(zé) 肖軍 編輯 待定 安達信項目顧問 總負(fù)責(zé)主要職責(zé)： －負(fù)責(zé)匯集并過濾 所有信息于科龍報上公布 －收集討論區(qū)的相 關(guān)問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負(fù)責(zé)開展宣傳活動 特約撰稿人 余玩麗 專欄撰稿人 流程小組相應(yīng)人員 記者 待定 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)匯集并過濾所負(fù)責(zé)欄目信息的公布 – 負(fù)責(zé)匯集員工反饋意見及來稿選簦，并做好協(xié)調(diào)工作 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)報道項目的最近進度與項目的重大事件 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)撰稿和項目有關(guān)的知識分享欄目 – 負(fù)責(zé)知識文獻的管理與發(fā)布 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)和項目有關(guān)的一切采訪活動信息的報道 – 收集采訪信息，發(fā)采訪點 科龍人報的架構(gòu)及信息發(fā)布流程 67 1 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)） 站 長 馮國友 副 站 長 張毅潔 安達信顧問協(xié)助 站長主要職責(zé)： －負(fù)責(zé)匯集并過濾 所有信息于電子 布告欄上公布 －收集討論區(qū)的相 關(guān)問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負(fù)責(zé)開展電子布告欄的宣傳活動 副站長主要職責(zé)： －負(fù)責(zé)收集所在項目小組的最新項目資料和訊息 －負(fù)責(zé)公布站