【正文】 放松自己 不確定感 矛盾情緒 ? 員工通常的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 ? 員工通常的積極行為反應(yīng) n 團(tuán)隊(duì)工作與合作增加 n 員工集中精力，效率提高 n 投入與創(chuàng)造性建議增加 n 學(xué)習(xí)增加，技能提高 n 對(duì)變革持積極態(tài)度甚至感到興奮 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 ? 主要對(duì)策 ? 鼓勵(lì)高級(jí)管理者與員工交流宗旨 /戰(zhàn)略 ? 同員工一起制定他們的工作目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)快速成功的機(jī)會(huì) (Quick Win) ? 對(duì)個(gè)人或小組進(jìn)行新的價(jià)值觀，技能與行為的培訓(xùn) ? 實(shí)施轉(zhuǎn)變時(shí)，公開通知個(gè)人與團(tuán)體 ? 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過(guò)程并進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)變革的熱情 ? 如必要，可以要求援助 /或向人力資源部求助 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 不確定 懷疑 認(rèn)同 結(jié)束舊模式 探索新模式 開始實(shí)施新模式 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 我們發(fā)現(xiàn) : 如果只移動(dòng)冰山的頂部，人的因素被忽略了 ? 按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒(méi)有正確地估價(jià)人的因素 ? 實(shí)際上， 70% 的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素 改革之風(fēng) 移動(dòng)組織的冰山 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 支持改革的行為 如果只移動(dòng)冰山的頂部 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 目標(biāo) 溝通 培訓(xùn) 獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)照學(xué)習(xí) 員工反應(yīng)曲線 減少士氣衰減的程度 縮短負(fù)面反應(yīng)的時(shí)間 總結(jié) － 轉(zhuǎn)變促成的基本方法 現(xiàn)狀 ? ‘不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹’ ?從來(lái)沒(méi)有一帆風(fēng)順的改革 ?跨越改革的鴻溝 ?縮短鎮(zhèn)痛的時(shí)間－寬度 ?減輕鎮(zhèn)痛的強(qiáng)度－深度 34 1 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹 5. 問(wèn)答 35 1 項(xiàng)目目標(biāo) 36 1 項(xiàng)目范圍 一、 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實(shí)施計(jì)劃作為優(yōu)化的藍(lán)圖 二、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 設(shè)計(jì)流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程 三、 完善組織架構(gòu) 完善部門架構(gòu)以支持流程 四、 建立績(jī)效評(píng)估 根據(jù)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以量度評(píng)估流程的績(jī)效 五、 規(guī)劃信息系統(tǒng) 綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過(guò)渡及未來(lái)方案 環(huán) 市 場(chǎng) 境 環(huán) 境 業(yè) 行 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 績(jī) 效 評(píng) 估 組 織 架 構(gòu) 業(yè) 務(wù) 流 程 37 1 項(xiàng)目工作方法 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 第一部分 第二部分 第三部分 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 38 1 轉(zhuǎn)變促成小組的價(jià)值 ? 借鑒國(guó)際和國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗(yàn) ? 通過(guò)一系列的調(diào)查和分析活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動(dòng)力 ? 提供具體的建議以推動(dòng)項(xiàng)目的成功實(shí)施 ? 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過(guò)程提供方法和經(jīng)驗(yàn) 39 1 實(shí)現(xiàn)預(yù)期行為 推動(dòng)關(guān)鍵成功要素 評(píng)估轉(zhuǎn)變成果 視為己任 一致性 溝通 信息透明性 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策人 相關(guān)員工 計(jì)劃目標(biāo) 行為的轉(zhuǎn)變 組織 /利益相關(guān)者信心 變革項(xiàng)目相關(guān)要素和影響范圍： 變革要素 影響范圍 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？ 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策者 ? 在各個(gè)層次參與組織改變 ? 在日常工作中率先垂范 ? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 ? 依賴部門內(nèi)的資源 ? 堅(jiān)持溝通和利用信息分享媒介 ? 跨部門方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo) ? 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將轉(zhuǎn)變視為個(gè)人職責(zé) ? 決策者的參與 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為 3/24/2023 視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性 ? 跨功能部門的定期回顧 ? 項(xiàng)目信息定期收集方法 ? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評(píng)估 ? 標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng)構(gòu)架 ? 管理變革團(tuán)隊(duì) ? 組織的溝通計(jì)劃 ? 利益相關(guān)者溝通計(jì)劃 ? 變革項(xiàng)目網(wǎng)站 /知識(shí)庫(kù) ? 項(xiàng)目例會(huì) ? 公布項(xiàng)目目標(biāo) ? 公布項(xiàng)目方法 ? 詳述工作計(jì)劃 ? 實(shí)時(shí)溝通 ? 對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的支持 ? 各個(gè)部門的參與 ? 部門資源的利用 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－推動(dòng)關(guān)鍵成功要素 3/24/2023 計(jì)劃目標(biāo) 行為的改變 利益相關(guān)者信心 ? 與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié) ? 不間斷的評(píng)估和反饋 ? 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高 ? 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評(píng)估 ? 持續(xù)的監(jiān)督 ? 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查 ? 利益相關(guān)者 /管理層 ? 持續(xù)地參與反饋 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－促進(jìn)變革的評(píng)估 3/24/2023 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 對(duì)需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實(shí)的了解 ,取得科龍對(duì)轉(zhuǎn)變?cè)蛸澩? ? 確定轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃 ? 引起科龍對(duì)交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案 ? 幫助項(xiàng)目小組成員適應(yīng)其在項(xiàng)目中的角色 ? 確保項(xiàng)目小組成員的參與貫穿項(xiàng)目始終 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 44 1 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備情況調(diào)查， 通過(guò)面談促進(jìn)對(duì)企業(yè) 現(xiàn) 狀 的理解 ?轉(zhuǎn)變促成方案 ?開發(fā)一個(gè)詳細(xì)的方案去評(píng)估組織 ?和核心項(xiàng)目小組回顧合并的反饋 ?評(píng)估當(dāng)前客戶的 溝 通 工 具 ，制 定交流策略 ?制定轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃 /溝通計(jì)劃 /行動(dòng)計(jì)劃 ?與科龍共同建立管理變革團(tuán)隊(duì)，定義團(tuán)隊(duì)成員在管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中的責(zé)任與角色 ?績(jī)效支持策略 ? 和項(xiàng)目小組回顧關(guān)鍵績(jī)效支持概念 ? 確認(rèn)和評(píng)估客戶短期績(jī)效支持，資源的效率 ? 在項(xiàng)目中認(rèn)同全體績(jī)效支持的見解 ? 建立績(jī)效支持基礎(chǔ) ? 制 定 初始績(jī)效支持策略文檔 ?確定項(xiàng)目小組轉(zhuǎn)變的步驟 ? 質(zhì)量控制步驟 ? 回顧所有的成果 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 45 1 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 了解轉(zhuǎn)變的變動(dòng)程度，確定具體活動(dòng) ? 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 ? 在涉及到的參與者中取得對(duì)目前工作的開展和組織的理解和描述的共識(shí) ? 確保轉(zhuǎn)變促成實(shí)施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 46 1 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?對(duì)管理變革團(tuán)隊(duì)