【正文】 企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵人們停止使用他們堅信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法 ”q “處理轉(zhuǎn)變的過程可能是顧問所面臨的最大的挑戰(zhàn) … 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來越多的時間和金錢與我們一起工作的原因，因此，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點(diǎn) ”q “成功 … 來自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每個人都清楚什么事情正在發(fā)生 … 我們發(fā)現(xiàn)對于我們正在致力于哪些問題的開誠布公的溝通是取得成功的至關(guān)重要的條件 ”未來狀況目前 狀況設(shè)計實現(xiàn)探討領(lǐng)導(dǎo)能力個人和團(tuán)隊能力轉(zhuǎn)變架構(gòu)溝通與交流績效管理企業(yè)文化實現(xiàn) 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計劃的調(diào)整設(shè)計 制定轉(zhuǎn)變計劃來縮短差距。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制導(dǎo)入 設(shè)計和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果結(jié)束 理解轉(zhuǎn)變對個人造成的影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗，為潛在的損失作好準(zhǔn)備探索 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色開始 建立新的價值觀、態(tài)度和識別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實施所帶來的切實益處織組轉(zhuǎn) 變?nèi)藗€轉(zhuǎn)變結(jié)束入導(dǎo)開始轉(zhuǎn)變促成框架 組織的轉(zhuǎn)變q 組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。個人轉(zhuǎn)變需要特別的計劃和安排來保證個人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致，放下思想包袱，支持組織轉(zhuǎn)變。企業(yè)面對的所有變革關(guān)鍵問題得到很好的管理。二、 作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入點(diǎn)。項目范圍一、 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實施計劃作為優(yōu)化的藍(lán)圖二、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程三、 完善組織架構(gòu)完善部門架構(gòu)以支持流程四、 建立績效評估根據(jù)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)以量度評估流程的績效五、 規(guī)劃信息系統(tǒng)綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過渡及未來方案環(huán)市場 境環(huán)境業(yè)行企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略信信 息息 技技 術(shù)術(shù)績績 效效 評評 估估 組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程項目工作方法項 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成第一部分 第二部分 第三部分空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和績效評估 )方案試點(diǎn)實施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成小組的價值? 借鑒國際和國內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗? 通過一系列的調(diào)查和分析活動，協(xié)助企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動力? 提供具體的建議以推動項目的成功實施? 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過程提供方法和經(jīng)驗實現(xiàn)預(yù)期行為推動關(guān)鍵成功要素評估轉(zhuǎn)變成果視為己任一致性溝通信息透明性部門領(lǐng)導(dǎo)管理變革團(tuán)隊決策人相關(guān)員工計劃目標(biāo)行為的轉(zhuǎn)變組織 /利益相關(guān)者信心變革項目相關(guān)要素和影響范圍：變革要素 影響范圍變革項目怎樣獲得成功？部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊 決策者? 在各個層次參與組織改變? 在日常工作中率先垂范? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生? 依賴部門內(nèi)的資源? 堅持溝通和利用信息分享媒介? 跨部門方法? 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo)? 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)? 將轉(zhuǎn)變視為個人職責(zé)? 決策者的參與變革項目怎樣獲得成功？－實現(xiàn)預(yù)期的行為視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性? 跨功能部門的定期回顧? 項目信息定期收集方法? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估? 標(biāo)準(zhǔn)的績效考評構(gòu)架? 管理變革團(tuán)隊? 組織的溝通計劃? 利益相關(guān)者溝通計劃? 變革項目網(wǎng)站 /知識庫? 項目例會? 公布項目目標(biāo)? 公布項目方法? 詳述工作計劃? 實時溝通? 對執(zhí)行項目的支持? 各個部門的參與? 部門資源的利用變革項目怎樣獲得成功？－推動關(guān)鍵成功要素計劃目標(biāo) 行為的改變 利益相關(guān)者信心? 與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié)? 不間斷的評估和反饋? 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高? 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評估? 持續(xù)的監(jiān)督? 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查? 利益相關(guān)者 /管理層? 持續(xù)地參與反饋?zhàn)兏镯椖吭鯓荧@得成功？－促進(jìn)變革的評估轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 確定轉(zhuǎn)變促成行動計劃 幫助項目小組成員適應(yīng)其在項目中的角色 了解轉(zhuǎn)變的變動程度，確定具體活動 在涉及到的參與者中取得對目前工作的開展和組織的理解和描述的共識? 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對進(jìn)行診斷訪談的 4家分公司以信函的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問卷 60份，收到有效問卷 56份標(biāo)準(zhǔn)樣卷方法方法 :? XX公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷的內(nèi)容主要圍繞以下 10個方面：– 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊精神– 員工對公司的總體評價與態(tài)度– 公司內(nèi)部的溝通– 員工培訓(xùn)– 個人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度– 公司決策的員工參與程度– 公司的提高完善– 領(lǐng)導(dǎo)層對項目的參與程度– 公司對進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度– 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡介 現(xiàn)狀評估總體平均現(xiàn)狀評估總體平均 : 綜合情況公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊精神員工對公司的總體評價與態(tài)度公司內(nèi)部的溝通員工培訓(xùn)個人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度公司決策的員工參與程度公司的提高完善領(lǐng)導(dǎo)層對項目的參與程度公司對進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況現(xiàn)狀評估 均方差公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊精神1. 管理層對公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)有一致的理解2. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任3. 各級公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo) 5. 公司鼓勵團(tuán)隊精神與團(tuán)隊合作 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險7. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時富于創(chuàng)新精8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn) 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行 提高協(xié)作效率 現(xiàn)狀評估 均方差 現(xiàn)狀評估總體平均現(xiàn)狀評估總體平均 : 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估 得分最高的十個問題 現(xiàn)狀評估總體平均現(xiàn)狀評估總體平均 : 。 狀況的改善大有幫助。 現(xiàn)狀評估 均方差調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估 得分最低的十個問題6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險。8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn) 意見。取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾時間 活動 負(fù)責(zé)人10月 20日 以高層的名義發(fā)放項目啟動公開信 轉(zhuǎn)變促成小組10月 30日 在 xx人 報上刊登徐鐵峰總裁在項目啟動會議上的講話 轉(zhuǎn)變促成小組實施情況完成完成12月 25日 就項目進(jìn)行到第二階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中3月 10日 就項目進(jìn)行到第三階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中1月 20日 發(fā)表高層就項目進(jìn)行到第二階段中期的講話 潘衛(wèi)東、記者 計劃中對于 高層領(lǐng)導(dǎo) ,我們主要通過請其發(fā)表公開講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心 ,在項目進(jìn)行的各個階段 ,我們計劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下 :對于 中 層領(lǐng)導(dǎo) ,我們主要通過