【正文】 997.技術(shù)的因素 人的因素主要的阻礙因素員工轉(zhuǎn)變的阻力20% 40% 60% 80% 100%Source: Information Week, June 20, 1994現(xiàn)有體制的限制領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的期望缺乏跨功能的團(tuán)隊(duì)不充分的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人技能技術(shù)類用戶沒(méi)有參與項(xiàng)目范圍太窄轉(zhuǎn)變的阻力阻力的來(lái)源 q 不明白是什么業(yè)務(wù)問(wèn)題需要由轉(zhuǎn)變來(lái)解決q 不相信自己的工作會(huì)由此變得容易q 不具備在新環(huán)境下工作的技能q 擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代q 害怕看起來(lái)很笨q 對(duì)變化的恐懼q 以前曾有過(guò)不成功的項(xiàng)目實(shí)施不能夠不知道不愿意XX的經(jīng)驗(yàn)q “除非被激勵(lì)，人們是不會(huì)自動(dòng)改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵(lì)人們停止使用他們堅(jiān)信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法 ”q “處理轉(zhuǎn)變的過(guò)程可能是顧問(wèn)所面臨的最大的挑戰(zhàn) … 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來(lái)越多的時(shí)間和金錢與我們一起工作的原因，因此，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點(diǎn) ”q “成功 … 來(lái)自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每個(gè)人都清楚什么事情正在發(fā)生 … 我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于我們正在致力于哪些問(wèn)題的開誠(chéng)布公的溝通是取得成功的至關(guān)重要的條件 ”未來(lái)狀況目前 狀況設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)探討領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力轉(zhuǎn)變架構(gòu)溝通與交流績(jī)效管理企業(yè)文化實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整設(shè)計(jì) 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)縮短差距。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制導(dǎo)入 設(shè)計(jì)和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果結(jié)束 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備探索 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色開始 建立新的價(jià)值觀、態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來(lái)的切實(shí)益處織組轉(zhuǎn) 變?nèi)藗€(gè)轉(zhuǎn)變結(jié)束入導(dǎo)開始轉(zhuǎn)變促成框架 組織的轉(zhuǎn)變q 組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來(lái)保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致，放下思想包袱，支持組織轉(zhuǎn)變。企業(yè)面對(duì)的所有變革關(guān)鍵問(wèn)題得到很好的管理。二、 作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入點(diǎn)。項(xiàng)目范圍一、 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實(shí)施計(jì)劃作為優(yōu)化的藍(lán)圖二、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程三、 完善組織架構(gòu)完善部門架構(gòu)以支持流程四、 建立績(jī)效評(píng)估根據(jù)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以量度評(píng)估流程的績(jī)效五、 規(guī)劃信息系統(tǒng)綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過(guò)渡及未來(lái)方案環(huán)市場(chǎng) 境環(huán)境業(yè)行企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略信信 息息 技技 術(shù)術(shù)績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估 組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程項(xiàng)目工作方法項(xiàng) 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成第一部分 第二部分 第三部分空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估 )方案試點(diǎn)實(shí)施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成小組的價(jià)值? 借鑒國(guó)際和國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗(yàn)? 通過(guò)一系列的調(diào)查和分析活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動(dòng)力? 提供具體的建議以推動(dòng)項(xiàng)目的成功實(shí)施? 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過(guò)程提供方法和經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)預(yù)期行為推動(dòng)關(guān)鍵成功要素評(píng)估轉(zhuǎn)變成果視為己任一致性溝通信息透明性部門領(lǐng)導(dǎo)管理變革團(tuán)隊(duì)決策人相關(guān)員工計(jì)劃目標(biāo)行為的轉(zhuǎn)變組織 /利益相關(guān)者信心變革項(xiàng)目相關(guān)要素和影響范圍：變革要素 影響范圍變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策者? 在各個(gè)層次參與組織改變? 在日常工作中率先垂范? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生? 依賴部門內(nèi)的資源? 堅(jiān)持溝通和利用信息分享媒介? 跨部門方法? 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo)? 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)? 將轉(zhuǎn)變視為個(gè)人職責(zé)? 決策者的參與變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性? 跨功能部門的定期回顧? 項(xiàng)目信息定期收集方法? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評(píng)估? 標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng)構(gòu)架? 管理變革團(tuán)隊(duì)? 組織的溝通計(jì)劃? 利益相關(guān)者溝通計(jì)劃? 變革項(xiàng)目網(wǎng)站 /知識(shí)庫(kù)? 項(xiàng)目例會(huì)? 公布項(xiàng)目目標(biāo)? 公布項(xiàng)目方法? 詳述工作計(jì)劃? 實(shí)時(shí)溝通? 對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的支持? 各個(gè)部門的參與? 部門資源的利用變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－推動(dòng)關(guān)鍵成功要素計(jì)劃目標(biāo) 行為的改變 利益相關(guān)者信心? 與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié)? 不間斷的評(píng)估和反饋? 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高? 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評(píng)估? 持續(xù)的監(jiān)督? 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查? 利益相關(guān)者 /管理層? 持續(xù)地參與反饋?zhàn)兏镯?xiàng)目怎樣獲得成功？－促進(jìn)變革的評(píng)估轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： 確定轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃 幫助項(xiàng)目小組成員適應(yīng)其在項(xiàng)目中的角色 了解轉(zhuǎn)變的變動(dòng)程度，確定具體活動(dòng) 在涉及到的參與者中取得對(duì)目前工作的開展和組織的理解和描述的共識(shí)? 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對(duì)進(jìn)行診斷訪談的 4家分公司以信函的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷 60份，收到有效問(wèn)卷 56份標(biāo)準(zhǔn)樣卷方法方法 :? XX公司預(yù)備了一份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷的內(nèi)容主要圍繞以下 10個(gè)方面：– 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神– 員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度– 公司內(nèi)部的溝通– 員工培訓(xùn)– 個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度– 公司決策的員工參與程度– 公司的提高完善– 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度– 公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度– 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 綜合情況公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度公司內(nèi)部的溝通員工培訓(xùn)個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度公司決策的員工參與程度公司的提高完善領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況現(xiàn)狀評(píng)估 均方差公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神1. 管理層