4s店經(jīng)營管理-在線瀏覽
2025-02-16 02:12本頁面
【正文】 議，總結(jié)工作、聽取匯報； ? 主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議； ? 向董事會或集團(tuán)公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃； ? 處理公司重大突發(fā)事件； ? 推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 6 總經(jīng)理的職責(zé) ——職位說明書范例 2 ? 支持廠商公司的使命、價值觀和指導(dǎo)原則 ? 建立一個積極的工作環(huán)境和商業(yè)文化氛圍 ? 制訂經(jīng)銷商和各部門的戰(zhàn)略和目標(biāo) ? 為實現(xiàn)戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂計劃 ? 為執(zhí)行計劃提供資源 ? 學(xué)習(xí)和使用新技術(shù) ? 有效的授權(quán) ? 激勵 ? 監(jiān)督、評估和獎勵員工 ? 管理和完善流程及營運 ? 團(tuán)隊激勵 ? 為經(jīng)銷商員工樹立正面的榜樣 ? 與他人共同協(xié)作完成經(jīng)銷商目標(biāo) ? 為質(zhì)量和成長努力 ? 注重顧客服務(wù)和客戶滿意度 ? 有效地運用和促進(jìn)廠商、經(jīng)銷商和汽車的品牌形象 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 7 給總經(jīng)理的 10條經(jīng)營建議 1. 人都會犯錯誤 — 如果您希望他人盡善盡美您就會感到不滿足，如果您希望自己十全十美，那么您就會感到失望； 2. 您不能每件事都親歷親為 — 學(xué)會授權(quán)、分清優(yōu)先度，不要過分關(guān)心細(xì)節(jié)； 3. 不要試圖當(dāng)一個法官 — 當(dāng)您的員工在一些小事上有不同觀點時，就讓他們拋硬幣決定吧； 4. 如果您的員工總需要您像一只鷹一樣盯著他們，不要浪費時間在這上面 — 如果真是如此，只能說明您選擇了不合適的員工； 5. 您的員工在他的工作范圍內(nèi)是專家，而您不是 — 如果您有時對他們工作的細(xì)節(jié)不是特別清楚的話，不要感到氣餒； 6. 當(dāng)下屬工作不力時，直接告訴他 — 具體告知哪些事情沒做，哪些事情沒做好，哪些方面需要改進(jìn)，并明確表明你對他的期望； 7. 不要和下屬討論內(nèi)部機(jī)密的事情； 8. 不要等到最后一刻才將工作分配給員工 — 這將給他們帶來壓力，而且不能保證工作質(zhì)量； 9. 接受和鼓勵關(guān)于您的業(yè)績的反饋意見以期改進(jìn)； 。 Recognition 激勵認(rèn)可 Incentives 獎金 Commission 提成 Benefits 福利 Peformance Bonus 業(yè)績津貼 薪酬制度基本結(jié)構(gòu) 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 13 第二部分 營運計劃設(shè)計流程 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 14 6SIGMA與經(jīng)營之道 制定優(yōu)先順序 建立全心投入的團(tuán)隊 愿景 執(zhí)行方案 提出改進(jìn)方案 將問題具體化 Six Sigma 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 15 營運計劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)流程 分析現(xiàn)況 確認(rèn)問題 制定優(yōu)先 順序 設(shè)立目標(biāo) 行動方案 差異分析 vs 追蹤管理 設(shè)計思路： ? 分析過去 ? 把握現(xiàn)在 ? 創(chuàng)造未來 成功關(guān)鍵： ? 了解您的顧客 ? 了解您的產(chǎn)品 ? 了解您的競爭對手 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 16 分析現(xiàn)況 請在以下三張圖表中標(biāo)出您目前所處的位置： 沖 穩(wěn) 困 ＋ － ＋ － － － ＋ ＋ ＋ － － ＋ 產(chǎn)品 團(tuán)隊 ＋ － ＋ － － － ＋ ＋ ＋ － － ＋ 數(shù)量 利潤 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 17 主要營運指標(biāo) ? 主要營運指標(biāo) ,即我們通常所說的 KPI (Key Performance Indicator)，它可以 幫助經(jīng)銷商管理者了解： — 過去實際經(jīng)營狀況 — 未來目標(biāo)的設(shè)定 — 差異分析與改進(jìn)的目標(biāo) — 反映時間：每月度、季度、年度。 管理費用總計 ? 營業(yè)凈成本 （ Net operating cost） =管理費用 — 零服總毛利 ? 每臺變動毛利 =（車輛毛利 — 變動費用） /臺數(shù) ? 損益平衡臺數(shù) （ BE Volume） =營業(yè)凈成本 247。 ? 滿意的顧客會購買更多的產(chǎn)品和服務(wù) ? 滿意的顧客會免費打廣告 ? 滿意的顧客會回頭再購買 ? 滿意的顧客不太注重價格 ?
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