4s店經(jīng)營(yíng)管理(參考版)
2025-01-17 02:12本頁面
【正文】 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 26 銷售組合及單車加權(quán)毛利 ? 經(jīng)銷商基本銷售組合： ? 新車 25% ? 分期 保險(xiǎn) 10% 8090% 5060% ? 二手車 20% ? 零件 20% ? 服務(wù) 25% 1020% 4050% 第一年 第二年 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 27 損益平衡臺(tái)數(shù) 案例一 案例二 案例三 公司整體費(fèi)用 100 100 100 PS零服總毛利 20 60 100 新車部門分擔(dān) 80 40 0 單車加權(quán)毛利 損益平衡臺(tái)數(shù) 200 100 0 零服吸收率 20% 60% 100% 損益平衡臺(tái)數(shù)可以幫助經(jīng)銷商總經(jīng)理了解： ● 目前的定位 ● 毛利與費(fèi)用的均衡點(diǎn) ● 及時(shí)信息 ● 及時(shí)反應(yīng) 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 28 新車部及零服部 KPI 新車部 KPI 經(jīng)營(yíng)分析 ? 每臺(tái)車讓利 ? 每臺(tái)車返利 ? 每臺(tái)車 FI（保險(xiǎn)傭金） ? 每臺(tái)車變動(dòng)費(fèi)用 ? 每臺(tái)車變動(dòng)毛利 ? 每臺(tái)車廣告 /促銷費(fèi)用 ? 每臺(tái)車?yán)⒅С? ? 每位業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)毛利 業(yè)務(wù)管理分析 ? 每位業(yè)務(wù)人員生產(chǎn)力 ? 單位購(gòu)車 VS私人比例 ? 展廳銷售占整體 % ? 存貨可供月數(shù) ? 展廳每日來店（電）數(shù) ? 展廳成交率 ? 業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 29 新車部及零服部 KPI 零服部 KPI 經(jīng)營(yíng)分析 ? 零件部毛利率 ? 服務(wù)部毛利率 ? 修理車間毛利率 ? 鈑金車間毛利率 ? 保修索賠毛利率 ? 每位技工產(chǎn)值 ? 部門費(fèi)用占毛利 % 業(yè)務(wù)管理分析 ? 零件與服務(wù)工資比 ? 車輛保有臺(tái)數(shù) ? 每日進(jìn)廠臺(tái)次 ? 每張工單金額 ? 零件可供月數(shù) ? Fastmoving%（易耗件 %） ? 正副廠零件 % 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 30 SWOT分析 內(nèi) 部 環(huán) 境 分 析 優(yōu)勢(shì) （ Strength）： ◆只我們的公司或產(chǎn)品 與別人相比具有的獨(dú) 特的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處 弱點(diǎn)（ Weakness）： ◆指我們的公司或產(chǎn)品 與別人相比的不足之 處 外 部 環(huán)境分析 機(jī)會(huì)（ Opportunities）： ◆ 指整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境給我 們提供哪些機(jī)會(huì) 威脅（ Threats）： ◆指整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中對(duì) 我們不利的地方 可控制 不可控制 ? 不限領(lǐng)導(dǎo)者，任何人均可自行分析 ? 輔助溝通工具 ? 結(jié)合 KPI5個(gè) WHY，可分析差異找出原因 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 31 “5個(gè) Why”分析工具 輪胎癟了 輪胎上有釘子 地板上有釘子 箱子破了 箱子濕了 我們生活在北京 昨天有暴風(fēng)雨 大風(fēng)刮倒的 大樹砸在房頂 癥狀 真實(shí)的原因 房頂有漏雨 根本原因 根本原因！ 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 32 魚骨圖 方面 3：資金 方面 1：人 方面 4：廠商 方面 2：場(chǎng)地 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 問題點(diǎn) 注： 通過我們對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)因素的分析，我們要采取有效措施，整合資源 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 33 選擇優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目 當(dāng)您面臨一大堆工作需要處理時(shí)， 此工具可以幫您找出最優(yōu)先需要處理的工作項(xiàng)目。 ? 與經(jīng)銷商其它部門的溝通將有助于您提高您的客戶滿意度和客戶滿意度得分。 每臺(tái)變動(dòng)毛利 4S店經(jīng)營(yíng)管理 zhangqiang2023 page 24 客戶滿意度 ? 顧客滿意度是所有員工在任何時(shí)候傾其所能對(duì)顧客提供最高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的承諾；
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