【正文】 s t 質(zhì)量成本 約占總成本的 15%~20%。六西格瑪黑帶教程 DMAIC過(guò)程 D界定階段 Step4： 確定劣質(zhì)成本（ COPQ） Identify Cost of Poor Quality 劣質(zhì)成本（ COPQ） 質(zhì)量成本 Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects Initial, Visible 510% of Total Cost 如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工 /返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法 . P P TA l l R ig h t s R e s e r v e d , J u r a n I n s t it u t e , I n c .174。 包括： 加班過(guò)多； 上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多； 文件延遲； 對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷(xiāo)售定單； 不必要的快遞； 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁； 顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）； 劣質(zhì)成本（ COPQ） 一、追求經(jīng)濟(jì)性是質(zhì)量管理發(fā)展的主線(xiàn) 二、再生產(chǎn)過(guò)程與資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程 三、財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析 四、質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本 五、 6SIGMA質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)本質(zhì) 六、質(zhì)量損失的概念與計(jì)算 七、劣質(zhì)成本的分析步驟 一、經(jīng)濟(jì)性是推動(dòng)質(zhì)量管理發(fā)展的一條主線(xiàn)： 質(zhì)量管理是應(yīng)用性很強(qiáng)的管理學(xué)科，企業(yè)的實(shí)踐和需求是質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，其需求集中在質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性上。 成本的概念和構(gòu)成 成本 ： 企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)，或經(jīng)濟(jì)效益的流出。 流動(dòng)負(fù)債 （ 2）速動(dòng)比率 速動(dòng)比率 = 速動(dòng)資產(chǎn) 247。 資產(chǎn)總額 營(yíng)運(yùn)能力 （ 1）勞動(dòng)效率 勞動(dòng)效率 =主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額或凈產(chǎn)值 247。 平均應(yīng)收賬款余額 （ 3）存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 )=主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 247。 平均流動(dòng)資產(chǎn)總額 （ 5）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額 247。 銷(xiāo)售收入凈額 （ 2）成本費(fèi)用利潤(rùn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 =利潤(rùn) 247。其觀點(diǎn)建立在這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上：質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高。 劣質(zhì)成本設(shè)置的目的是為了降低不必要的成本開(kāi)支 ， 使企業(yè)獲得更高的受益 ， 使顧客得到更多的利益 。 質(zhì)量成本和劣質(zhì)成本是兩種質(zhì)量觀的體現(xiàn) ， 質(zhì)量成本反映了傳統(tǒng)的質(zhì)量觀 ， 劣質(zhì)成本代表著現(xiàn)代質(zhì)量觀 。 質(zhì)量成本的構(gòu)成分為 4類(lèi)：預(yù)防成本 （ 預(yù)防故障的費(fèi)用 ） 、 鑒定成本 （ 為評(píng)定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn) 、 檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用 ） 、 內(nèi)部故障成本 （ 交貨將因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用 ） 和外部故障成本 （ 交貨后因產(chǎn)品未能滿(mǎn)足質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用 ） 。 質(zhì)量成本還可分為符合性成本和非符合性成本，符合性成本是指現(xiàn)有的過(guò)程沒(méi)有故障而能滿(mǎn)足顧客所有明示或隱含的需求所發(fā)生的費(fèi)用，非符合性成本是指現(xiàn)有過(guò)程的故障所發(fā)生的費(fèi)用。 直接劣質(zhì)成本 包括非增值的預(yù)防成本、非增值的鑒定成本、外部故障成本、內(nèi)部故障成本。所謂低效率過(guò)程成本是指即使?jié)M足了需要和要求時(shí)仍有可能發(fā)生的但卻是可以避免的過(guò)程損失，如多余的操作、重復(fù)的作業(yè)、低效或無(wú)效的服務(wù)和管理。 顧客損失成本 是指顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，給顧客所造成的各種額外的費(fèi)用及負(fù)擔(dān)，它的增加或超過(guò)顧客的承受能力，就會(huì)失去忠誠(chéng)的顧客而使企業(yè)蒙受損失。 劣質(zhì)成本是依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的有效性和增值性 ， 通過(guò)對(duì)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié) 、 作業(yè)進(jìn)行分析 ，找出那些環(huán)節(jié) 、 作業(yè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)是不增值的 ，把這些無(wú)效勞動(dòng)甚至是有害的環(huán)節(jié)和作業(yè)剔除掉 ，這樣便減少了活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的費(fèi)用支出 ， 從而降低了成本 。 劣質(zhì)成本對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的研究和分析。比如，對(duì)質(zhì)量特性值的偏離狀況，即使不超出規(guī)格限，也要分析偏離的影響，可能造成的損失。因此失去許多機(jī)會(huì)，限制了其作用的發(fā)揮。它尋找一切可以改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取一切可能的手段，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，以降低成本，獲取效益。企業(yè)對(duì)資金的關(guān)注是相當(dāng)重要的，所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)一例外。周轉(zhuǎn)快，就能獲得更多的效益（如果產(chǎn)品的資金利潤(rùn)率為 1％，一年轉(zhuǎn) 5次，即年資金利潤(rùn)率為 5％，若轉(zhuǎn) 10次則資金利潤(rùn)率為 10％，提高了一倍）。劣質(zhì)成本對(duì)資金運(yùn)用則非常重視，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、材料、備件及資金周轉(zhuǎn)等常常作為重要的六西格瑪項(xiàng)目。通過(guò)使顧客得到更多利益的過(guò)程中而使企業(yè)獲得更大的效益。它研究顧客成本（顧客在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的全過(guò)程中所付出的貨幣形態(tài)的支出和精神形態(tài)的支出），研究顧客價(jià)值（顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)后所獲得的全部使用價(jià)值及精神享受），并且與競(jìng)爭(zhēng)者相比較，能使顧客以最少的顧客成本，獲得最大的顧客價(jià)值。比如投資風(fēng)險(xiǎn) 、 資金風(fēng)險(xiǎn) 、 匯率風(fēng)險(xiǎn) 、 信用風(fēng)險(xiǎn) 、 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 、政策風(fēng)險(xiǎn) 、 變革風(fēng)險(xiǎn) 、 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 、 創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)等 。而劣質(zhì)成本的重要職能之一 ， 對(duì)企業(yè)可能出現(xiàn)或可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn) ， 都將進(jìn)行分析 、 判斷 ， 進(jìn)行預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào) ， 并采取針對(duì)性的措施予以防范 ， 將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小的程度 。 結(jié)論 從以上分析可以知道， 質(zhì)量成本是與全面質(zhì)量管理相聯(lián)系的，劣質(zhì)成本是與 6西格瑪管理相聯(lián)系的，劣質(zhì)成本是對(duì)質(zhì)量成本的繼承、發(fā)展和進(jìn)步，它依據(jù)廣義的質(zhì)量概念，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量觀，追求顧客利益和企業(yè)效益的統(tǒng)一。由于其理念和方法易為企業(yè)管理者所接受，因而具有較強(qiáng)的生命力，具有廣闊的運(yùn)用前景。 對(duì)企業(yè)的損失 直接經(jīng)濟(jì)損失 間接經(jīng)濟(jì)損失 機(jī)會(huì)損失 信譽(yù)損失 對(duì)顧客的損失 使用過(guò)程中額外支付