六西格瑪管理知識0-在線瀏覽
2024-09-06 11:28本頁面
【正文】 這是我們這兒做事的方式”老調(diào)，這些陳舊的企業(yè)文化會嚴(yán)重妨礙６西格瑪在企業(yè)內(nèi)的實施。他們在不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的同時，還花了大力氣去發(fā)展那些可能有助于６西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化，并用先進(jìn)的文化來端正員工的態(tài)度，堅定他們的信念，并與６西格瑪質(zhì)量保持同步。這主要還是通過實施６西格瑪對一些合理的企業(yè)文化的改革來實現(xiàn)的。它從更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面，要求站在顧客的立場，去體會對他們來說最重要的一些因素，從產(chǎn)品性能與可靠性到交付時間、批量的要求，以及價格及服務(wù)方面的要求。在人格一定的前提下，質(zhì)量與價值成正比，質(zhì)量越好的產(chǎn)品，其價值越高，自然越能取得客戶青睞。他認(rèn)為，質(zhì)量一旦偏離目標(biāo)值就會對客戶造成損失，這種損失與質(zhì)量距離目標(biāo)值的大小成正比，質(zhì)量特性離目標(biāo)值越遠(yuǎn)，客戶的損失就越大。最后，他們產(chǎn)品中無缺陷的分別是10件、5364件、9937件、9999件。沒有客戶的廠家勢必被淘汰出市場，而6西格瑪質(zhì)量廠商則具有強(qiáng)勁的市場競爭力。企業(yè)參與市場競爭的能力直接體現(xiàn)在顧客對產(chǎn)品乃至服務(wù)質(zhì)量的評價與認(rèn)可，一個受到客戶信賴的企業(yè)才是成功的企業(yè)。倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶６西格瑪適用于所有行業(yè)，無論是生產(chǎn)、服務(wù)或者商貿(mào)領(lǐng)域。６西格瑪以倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計能力、形勢診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者和工作者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量，他們可以保證公司內(nèi)部動作的持續(xù)性。一般會設(shè)一到兩位副總裁全職負(fù)責(zé)６西格瑪?shù)耐菩?，調(diào)動公司各項資源，支持、確認(rèn)、全面推行６西格瑪，決定“該做什么”，確保按時、按質(zhì)完成既定目標(biāo)，黑帶主管（Master Black Belt）和黑帶（Black Belt）。其主要工作為培訓(xùn)黑帶和綠帶，向黑帶提供６西格瑪高級技術(shù)工具的支持，組織和協(xié)調(diào)項目、會議、培訓(xùn)、收集和整理作息，執(zhí)行和實現(xiàn)由倡導(dǎo)者提出的“該做什么”的工作。一般來說，黑帶主管的數(shù)量＝黑帶數(shù)／10。一般情況下，一個黑帶一年需培訓(xùn)100位綠帶。首先，黑帶應(yīng)該具備各方面的協(xié)調(diào)和組織管理能力，因為６西格瑪是以團(tuán)隊的方式開展流程改進(jìn)工作的，并且很多項目范圍屬于躊職能部門，需要各個部門和人員之間的協(xié)調(diào)與配合。專職從事黑帶任期一般２年，１個黑帶每年完成5～7個項目，成本節(jié)約大概在100萬元左右。──綠帶在６西格瑪有很多簡單的工作，可以由綠帶完成。６西格瑪占其工作的比重可根據(jù)實際情況而定。目前，６西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)開發(fā)等各個領(lǐng)域，帶動整個企業(yè)的文化變革，將“零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中。但是，在實際操作中，這個過程并非一直平行地進(jìn)行下去，而要根據(jù)實施時的具體情況，允許交叉、重疊。在這一點上過程有具體的目標(biāo)，即在顧客滿意度和成本最低這兩個最重要的指針上，錯誤的機(jī)率不能超過百分之三點四。需要考慮的主要任務(wù)有兩個：一是與設(shè)計功能業(yè)績有關(guān)的錯誤或風(fēng)險；二是與整個組織經(jīng)營有關(guān)的錯誤或風(fēng)險。──６西格瑪組織階段這個階段的目標(biāo)很明確，即采取一切必要的手段，來確保６西格瑪過程和６西格瑪策劃能順利實施，達(dá)到既定的經(jīng)營業(yè)績。６西格瑪?shù)膶嵤┎辉偈莻€人的主張，也不再是某個部門的事情，而是一場企業(yè)整體流程的變革。運(yùn)用６西格瑪可獲取、維持和擴(kuò)大企業(yè)的成功。要取得預(yù)定的目標(biāo)，在實施之前有幾個階段必須把握好：──策劃階段首先要摸清自己企業(yè)的實際情況，站在顧客的角度深入考慮他們的需求，廣泛收集來自方方面面各種客觀數(shù)據(jù)。當(dāng)然，數(shù)字并不是一成不變的，你也可以根據(jù)公司的具體情況來進(jìn)行調(diào)整。另外，６西格瑪非常注重從上往下的推動，最高領(lǐng)導(dǎo)層的參與、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是成功的關(guān)鍵。──擴(kuò)充階段這里所說的擴(kuò)充是指擴(kuò)充各種專業(yè)人員。──完善階段完善是指企業(yè)全體員工素質(zhì)的提
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