六西格瑪faq及六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱(-在線瀏覽
2024-08-02 20:15本頁面
【正文】 . 風(fēng)險(xiǎn)分析 描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和收益，如SWOT、預(yù)案策劃，包括優(yōu)化項(xiàng)目或過程中優(yōu)化各要素可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的不利影響。（理解） D．組織改進(jìn)的歷史/六西格瑪?shù)幕A(chǔ) 了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（分析） 2. 所有者和利益相關(guān)方識(shí)別過程所有者，內(nèi)部顧客和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析） 4. 項(xiàng)目測(cè)量 建立關(guān)鍵績效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析） 2．收集顧客數(shù)據(jù) 運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；識(shí)別使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；評(píng)審問題清單以確保其完整性（避免偏向、模糊不清等）。（分析） 4. 確定關(guān)鍵顧客需求 使用質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）或類似的工具，將顧客反饋轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略項(xiàng)目的關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客之聲并能洞察過程的關(guān)鍵項(xiàng)目度量指標(biāo)。（分析） 2. 水平對(duì)比（Benchmarking） 理解水平對(duì)比的重要性。（應(yīng)用） III. 項(xiàng)目管理（15個(gè)問題） A．項(xiàng)目章程和計(jì)劃 1. 章程/計(jì)劃要素 比較、選擇和解釋一個(gè)項(xiàng)目章程和計(jì)劃的要素。（應(yīng)用） 3. 項(xiàng)目文檔 使用電子表格、分層卡、階段性評(píng)審、管理評(píng)審和向管理層演說等方法創(chuàng)建數(shù)據(jù)與事實(shí)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目文檔。（分析） B．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1. 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 了解創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素及其為什么重要：清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí)間表、管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。（應(yīng)用） 3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 推進(jìn)團(tuán)隊(duì)各個(gè)階段的發(fā)展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會(huì)期以及認(rèn)可期。（綜合） 2．團(tuán)隊(duì)推進(jìn)技巧 應(yīng)用指導(dǎo)、咨詢和推進(jìn)技巧引，領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并克服各種問題，如壓服、支配、勉強(qiáng)參加、將個(gè)人觀點(diǎn)作為事實(shí)盲目接受、群體思維、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（分析） 4．團(tuán)隊(duì)工具 定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、力場(chǎng)分析、復(fù)合表決以及轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用） 2．組織的障礙 理解產(chǎn)生根本性改進(jìn)障礙的固有組織結(jié)構(gòu)（如文化和觀念）；選擇和應(yīng)用各種技巧加以克服。（應(yīng)用） 4. 激勵(lì)技巧 定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用） E． 管理和策劃工具 定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關(guān)聯(lián)圖；⑶樹圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過程決策程序圖（PDPC）；⑺網(wǎng)絡(luò)圖等。（綜合） B． 度量指標(biāo) 建立根本的、重要的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（綜合） V. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 — 測(cè)量（30個(gè)問題） A．過程分析及其文件化 1．工具 編制和評(píng)審過程圖、書面程序、工作指南等。（評(píng)估） B． 概率和統(tǒng)計(jì)學(xué) 1．推出有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論 區(qū)分記數(shù)（描述性）研究和解析（推斷性）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)推斷。（應(yīng)用） 3．主要概率概念 描述和應(yīng)用一些基本的概率，如獨(dú)立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（評(píng)估） 2. 測(cè)量標(biāo)度 定義并應(yīng)用定名、定序、定距、定比測(cè)量標(biāo)度。（評(píng)估） 4. 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧 定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評(píng)估） 6. 圖表法 通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運(yùn)行圖、散布圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、威布爾點(diǎn)圖來解釋分布狀態(tài)。（評(píng)估） 2．其他分布 識(shí)別超幾何分布、二元分布、指數(shù)分布、對(duì)數(shù)分布及威布爾分布。如計(jì)數(shù)篩選、計(jì)量分塊、卡鉗、測(cè)微計(jì)、光學(xué)比色計(jì)、張力、滴定等（理解） 2. 測(cè)量系統(tǒng)分析 用可重復(fù)性、可再現(xiàn)性、測(cè)量相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/總變異（P/TV）計(jì)算、分析和解釋測(cè)量系統(tǒng)的能力，同時(shí)考慮非破壞性、破壞性和計(jì)數(shù)系統(tǒng)，既使用方差分析（ANOVA）也使用控制圖（評(píng)估） 3. 計(jì)量學(xué) 理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可追溯性、測(cè)量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量儀器的控制和完整性（理解） F． 分析過程能力 1．設(shè)計(jì)并實(shí)施過程能力研究 識(shí)別、描述、應(yīng)用設(shè)計(jì)并實(shí)施過程能力研究的要素，包括識(shí)別特性、識(shí)別規(guī)格/容差、擬定抽樣方案、驗(yàn)證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評(píng)估） 3．過程能力指數(shù) 定義、選擇、計(jì)算Cp、Cpk并評(píng)價(jià)過程能力。（評(píng)估） 5．短期與長期能力 理解在僅僅收集到短期數(shù)據(jù)并且僅有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的情況下，假設(shè)和轉(zhuǎn)換的合理性；理解當(dāng)使用長期數(shù)據(jù)時(shí)，各種關(guān)系發(fā)生的；針對(duì)技術(shù)及控制問題，解釋長期能力和短期能力之間的關(guān)系。（評(píng)估） 理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么情況下轉(zhuǎn)換比較合理。（應(yīng)用） 六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱（二)VI. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具——分析（23個(gè)問題） A．探測(cè)性數(shù)據(jù)分析 1．多變量研究 使用多變量研究，解釋位置型、周期型和暫時(shí)型變量；設(shè)計(jì)調(diào)查最大變異來源的抽樣方案；建立并解釋多變量圖。計(jì)算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計(jì)量的假設(shè)檢驗(yàn)；使用回歸模
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