六西格瑪黑帶項目管理知識分析教程(已修改)
2025-01-20 22:38 本頁面
【正文】 六西格瑪黑帶教程 DMAIC過程 D界定階段 Step4： 確定劣質(zhì)成本（ COPQ） Identify Cost of Poor Quality 劣質(zhì)成本（ COPQ） 質(zhì)量成本 Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects Initial, Visible 510% of Total Cost 如浪費、報廢、返工 /返修、測試和檢驗成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等。 質(zhì)量經(jīng)濟管理方法 . P P TA l l R ig h t s R e s e r v e d , J u r a n I n s t it u t e , I n c .174。2 B P 1 1 0 1T O T A L C O S T O F Q U A L IT YL a t e P a p e r w o r kC u s t o m e r A l l ow a n c e sP r e m i u m F r e i g ht C o s t sP r i c i n g orBi l l i ng E r r o r sE x c e s s i v e Fi e l dS e r v i c e s E x p e n s e sI nc o r r e c t l y Co m p l e t e dS a l e s O r d e rLa c k o f F o l l o w upon C u r r e n t P r o g r a m sE x c e s s i v eE m p l oy e e T ur n ov e rP l a n n i n g D e l a y sD e v e l o pm e n t C o s to f Fa i l e d P r o du c tE x pe di t i n g C o s t sE x c e s s I nv e n t o r yE x c e s s i v eS y s t e m C o s t sO v e r d u e R e c e i v a b l e sCo m p l a i n tH a n dl i ngUn u s e d C a pa c i t yT i m e w i t h D i s s a t i s f i e dCu s t o m e rE x c e s s i v e O v e r t i m eW a s t eT e s t i n g C os t sRe w o r kC u s t o m e r R e t ur n sI n s p e c t i o n C o s t sRe j e c t s H i d d e n 1 5 2 5 % o f T o ta l C o s t 質(zhì)量成本 約占總成本的 15%~20%。 包括： 加班過多； 上門服務(wù)支出過多； 文件延遲； 對現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報價或結(jié)帳錯誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險）； 劣質(zhì)成本（ COPQ） 一、追求經(jīng)濟性是質(zhì)量管理發(fā)展的主線 二、再生產(chǎn)過程與資金運動過程 三、財務(wù)與經(jīng)濟活動分析 四、質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本 五、 6SIGMA質(zhì)量的經(jīng)濟本質(zhì) 六、質(zhì)量損失的概念與計算 七、劣質(zhì)成本的分析步驟 一、經(jīng)濟性是推動質(zhì)量管理發(fā)展的一條主線： 質(zhì)量管理是應(yīng)用性很強的管理學(xué)科，企業(yè)的實踐和需求是質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在動力，其需求集中在質(zhì)量的經(jīng)濟性上。剖析質(zhì)量管理發(fā)展的各個階段，可以清楚看到“質(zhì)量經(jīng)濟性”的演變和發(fā)展過程： QI：質(zhì)量低、成本高，需減少廢、次品損失費用 SQC：減少檢驗費用、提高檢測能力和質(zhì)量水平 預(yù)防產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，進(jìn)行過程控制 TQC：廣義質(zhì)量、質(zhì)量保證，追求 質(zhì)量成本 優(yōu)化 TQM：適應(yīng)市場競爭、追求顧客滿意，顧客價值和顧客成本，質(zhì)量與成本是“和”不是“差” 6σ：質(zhì)量好，成本必然下降，達(dá)到“一次成功”，“零缺陷”，追求卓越質(zhì)量，降低 劣質(zhì)成本（機會成本和風(fēng)險成本） 二、再生產(chǎn)過程、資金運動過程 和會計過程 再生產(chǎn)過程 軟資源 工藝 知識 技術(shù) 勞動者 生產(chǎn)工具 加工對象 產(chǎn)品 市場 消費者 運用 作用于 產(chǎn)生 銷售 （動力） （燃料） 工資 （活勞動） 硬資源 設(shè)備 廠房 工具 （物化勞動） 原材料 配件 …… 材料、低值 易耗品耗費 折舊費用 采購及 原材料費用 生產(chǎn)費用 銷售費用 滿足顧客需求 市場 研究 研究 產(chǎn)品 開發(fā) 產(chǎn)品 設(shè)計 規(guī)格 制造 規(guī)劃 采購 供應(yīng)商 生產(chǎn) 制程管制 檢驗 測試 銷售 使用零 售批發(fā) 維護保養(yǎng) 售后服務(wù) 服務(wù) 螺旋式上升圖 物流 原材料、配件 半成品 產(chǎn)成品 商品 資金流 貨幣 資金 1 (貨幣形態(tài) ) 存貨 生產(chǎn) 資金 產(chǎn)成品 資金 貨幣 資金 2 (實物形態(tài) ) 采購 儲備資金 生產(chǎn) 入庫 銷售 會計過程（流動資產(chǎn)） 貨幣資金 （現(xiàn)金、銀行存款） 預(yù)付賬款 存貨 （原材料） 采購 物料進(jìn)庫 短期投資 （股票、債券、基金） 應(yīng)收賬款 存貨 （半成品、成品） 銷售 合計是記載、分析各類資金進(jìn)入、退出企業(yè)和在企業(yè)內(nèi)部變化周轉(zhuǎn)的情況，也就是記帳、算帳、報帳的過程。 成
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