d國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱(已修改)
2025-07-07 01:48 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱（試行）I.在全企業(yè)的展開（7） A.組織的價(jià)值觀 1. 六西格瑪價(jià)值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價(jià)值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解） 2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解） 3. 過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解） B.領(lǐng)導(dǎo)能力 理解在六西格瑪推進(jìn)過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解） C.組織的目標(biāo)理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/平衡記分卡。（理解） 描述項(xiàng)目選擇過程，包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解） 描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個(gè)項(xiàng)目或過程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解） 對(duì)達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行文件化，將獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行管理，以便識(shí)別新的機(jī)會(huì)。（理解） D.六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解） II.過程管理（7） A.過程與職能的視角 理解過程的組成部分和界線。（分析） 識(shí)別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析） 理解管理項(xiàng)目與使項(xiàng)目給經(jīng)營(yíng)帶來最大利益之間的區(qū)別。（分析）建立關(guān)鍵績(jī)效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析） B.顧客的聲音 細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項(xiàng)目；列出每一細(xì)分的顧客中受項(xiàng)目影響的顧客；展示一個(gè)項(xiàng)目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認(rèn)識(shí)到顧客忠誠(chéng)度對(duì)組織財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。（分析）運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢(shì)；知曉使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用） 使用圖表的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析） 使用質(zhì)量功能展開（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項(xiàng)目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目度量指標(biāo)。（分析） [注：（QFD）的分析方法] C. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 計(jì)算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對(duì)比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策的西格瑪績(jī)效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析） （Benchmarking）理解水平對(duì)比的重要性。（了解） 理解并展示一個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財(cái)務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評(píng)估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報(bào)告表等。（應(yīng)用）（12）
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