六西格瑪黑帶項(xiàng)目管理知識(shí)分析教程-wenkub.com
2025-01-10 22:38 本頁(yè)面
【正文】 由于其理念和方法易為企業(yè)管理者所接受，因而具有較強(qiáng)的生命力，具有廣闊的運(yùn)用前景。而劣質(zhì)成本的重要職能之一 ， 對(duì)企業(yè)可能出現(xiàn)或可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn) ， 都將進(jìn)行分析 、 判斷 ， 進(jìn)行預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào) ， 并采取針對(duì)性的措施予以防范 ， 將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小的程度 。它研究顧客成本（顧客在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的全過程中所付出的貨幣形態(tài)的支出和精神形態(tài)的支出），研究顧客價(jià)值（顧客在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)后所獲得的全部使用價(jià)值及精神享受），并且與競(jìng)爭(zhēng)者相比較，能使顧客以最少的顧客成本，獲得最大的顧客價(jià)值。劣質(zhì)成本對(duì)資金運(yùn)用則非常重視，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、材料、備件及資金周轉(zhuǎn)等常常作為重要的六西格瑪項(xiàng)目。企業(yè)對(duì)資金的關(guān)注是相當(dāng)重要的，所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)一例外。因此失去許多機(jī)會(huì)，限制了其作用的發(fā)揮。 劣質(zhì)成本對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的研究和分析。 顧客損失成本 是指顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，給顧客所造成的各種額外的費(fèi)用及負(fù)擔(dān)，它的增加或超過顧客的承受能力，就會(huì)失去忠誠(chéng)的顧客而使企業(yè)蒙受損失。 直接劣質(zhì)成本 包括非增值的預(yù)防成本、非增值的鑒定成本、外部故障成本、內(nèi)部故障成本。 質(zhì)量成本的構(gòu)成分為 4類：預(yù)防成本 （ 預(yù)防故障的費(fèi)用 ） 、 鑒定成本 （ 為評(píng)定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn) 、 檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用 ） 、 內(nèi)部故障成本 （ 交貨將因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用 ） 和外部故障成本 （ 交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用 ） 。 劣質(zhì)成本設(shè)置的目的是為了降低不必要的成本開支 ， 使企業(yè)獲得更高的受益 ， 使顧客得到更多的利益 。 銷售收入凈額 （ 2）成本費(fèi)用利潤(rùn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 =利潤(rùn) 247。 平均應(yīng)收賬款余額 （ 3）存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 )=主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 247。 流動(dòng)負(fù)債 （ 2）速動(dòng)比率 速動(dòng)比率 = 速動(dòng)資產(chǎn) 247。 包括： 加班過多； 上門服務(wù)支出過多； 文件延遲； 對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動(dòng)過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）； 劣質(zhì)成本（ COPQ） 一、追求經(jīng)濟(jì)性是質(zhì)量管理發(fā)展的主線 二、再生產(chǎn)過程與資金運(yùn)動(dòng)過程 三、財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析 四、質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本 五、 6SIGMA質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)本質(zhì) 六、質(zhì)量損失的概念與計(jì)算 七、劣質(zhì)成本的分析步驟 一、經(jīng)濟(jì)性是推動(dòng)質(zhì)量管理發(fā)展的一條主線： 質(zhì)量管理是應(yīng)用性很強(qiáng)的管理學(xué)科，企業(yè)的實(shí)踐和需求是質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，其需求集中在質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性上。六西格瑪黑帶教程 DMAIC過程 D界定階段 Step4： 確定劣質(zhì)成本（ COPQ） Identify Cost of Poor Quality 劣質(zhì)成本（ COPQ） 質(zhì)量成本 Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects Initial, Visible 510% of Total Cost 如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工 /返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等。剖析質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段，可以清楚看到“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性”的演變和發(fā)展過程： QI：質(zhì)量低、成本高，需減少?gòu)U、次品損失費(fèi)用 SQC：減少檢驗(yàn)費(fèi)用、提高檢測(cè)能力和質(zhì)量水平 預(yù)防產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，進(jìn)行過程控制 TQC：廣義質(zhì)量、質(zhì)量保證，追求 質(zhì)量成本 優(yōu)化 TQM：適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、追求顧客滿意，顧客價(jià)值和顧客成本，質(zhì)量與成本是“和”不是“差” 6σ：質(zhì)量好，成本必然下降，達(dá)到“一次成功”，“零缺陷”，追求卓越質(zhì)量，降低 劣質(zhì)成本（機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本） 二、再生產(chǎn)過程、資金運(yùn)動(dòng)過程 和會(huì)計(jì)過程 再生產(chǎn)過程 軟資源 工藝 知識(shí) 技術(shù) 勞動(dòng)者 生產(chǎn)工具 加工對(duì)象 產(chǎn)品 市場(chǎng) 消費(fèi)者 運(yùn)用 作用于 產(chǎn)生 銷售 （動(dòng)力） （燃料） 工資 （活勞動(dòng)） 硬資源 設(shè)備 廠房 工具 （物化勞動(dòng)） 原材料 配件 …… 材料、低值 易耗品耗費(fèi) 折舊費(fèi)用 采購(gòu)及 原材料費(fèi)用 生產(chǎn)費(fèi)用 銷售費(fèi)用 滿足顧客需求 市場(chǎng) 研究 研究 產(chǎn)品 開發(fā) 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 規(guī)格 制造 規(guī)劃 采購(gòu) 供應(yīng)商 生產(chǎn) 制程管制 檢驗(yàn) 測(cè)試 銷售 使用零 售批發(fā) 維護(hù)保養(yǎng) 售后服務(wù) 服務(wù) 螺旋式上升圖 物流 原材料、配件 半成品 產(chǎn)成品 商品 資金流 貨幣 資金 1 (貨幣形態(tài) ) 存貨 生產(chǎn) 資金 產(chǎn)成品 資金 貨幣 資金 2 (實(shí)物形態(tài) ) 采購(gòu) 儲(chǔ)備資金 生產(chǎn) 入庫(kù) 銷售 會(huì)計(jì)過程（流動(dòng)資產(chǎn)） 貨幣資金 （現(xiàn)金、銀行存款） 預(yù)付賬款 存貨 （原材料） 采購(gòu) 物料進(jìn)庫(kù) 短期投資 （股票、債券、基金） 應(yīng)收賬款 存貨 （半成品、成品） 銷售 合計(jì)是記載、分析各類資金進(jìn)入、退出企業(yè)和在企業(yè)內(nèi)部變化周轉(zhuǎn)的情況，也就是記帳、算帳、報(bào)帳的過程。 流動(dòng)負(fù)債 （ 3）資產(chǎn)負(fù)債率 資產(chǎn)負(fù)債率 =負(fù)債總額 247。 平均存貨 （ 4）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (次 )=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額 247。 成本費(fèi)用 （ 3）凈資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率 = （ 4）資本保值增值率 資本保值增值率 = %100?平均凈資產(chǎn) 凈利潤(rùn) %100?
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