【正文】 資源閑置 內(nèi)部故障成本 ? 備用物質(zhì) ? 事故，公傷 ? 曠工 ? 供應(yīng)商問(wèn)題： 廢料 延遲交貨 庫(kù)存過(guò)多 ? 廢棄的計(jì)劃 內(nèi)部故障成本 ?逾期成本 ?錯(cuò)過(guò)的成交機(jī)會(huì) ?工資單錯(cuò)誤 ?重復(fù)運(yùn)行 ?內(nèi)審、外審的糾正措施 外部故障成本 ?產(chǎn)品返回 ?投訴處理 ?由失誤引起的服務(wù) ?退貨 ?保證書(shū) ?更換 ?產(chǎn)品責(zé)任 ?訴訟 外部故障成本 ? 庫(kù)存 ? 付款延遲及壞帳 ? 由顧客不滿意而引起 的成交機(jī)會(huì)的喪失 ? 顧客評(píng)審的糾正措施 ? 報(bào)告： 銷售及服務(wù) 補(bǔ)償、故障 劣質(zhì)成本（ COPQ） ? 劣質(zhì)成本： 符合性質(zhì)量成本（不增值、低效率） + 非符合性質(zhì)量成本 ? 劣質(zhì)成本： 故障成本 +鑒定成本 +預(yù)防成本 （不增值、低效率） 劣質(zhì)成本的主要特征 — 沒(méi)有“一次成功”而造成的降級(jí)、報(bào)廢損失或需要采取返工、返修、糾正等補(bǔ)救措施所花費(fèi)的成本 — 不增值的過(guò)程所發(fā)生的費(fèi)用 — 無(wú)效率或低效率的支出 — 機(jī)會(huì)損失成本 — 給顧客帶來(lái)的損失成本 — 信譽(yù)損失成本 質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本的區(qū)別 1. 設(shè)置目的 質(zhì)量成本設(shè)置的目的是為了用于質(zhì)量的成本優(yōu)化，使預(yù)防成本，保證成本和故障成本（包括外部故障成本與內(nèi)部故障成本）之總和最小，使預(yù)防成本，鑒定成本和故障成本保持合理的最佳結(jié)構(gòu)。六西格瑪黑帶教程 DMAIC過(guò)程 D界定階段 Step4： 確定劣質(zhì)成本（ COPQ） Identify Cost of Poor Quality 劣質(zhì)成本（ COPQ） 質(zhì)量成本 Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects Initial, Visible 510% of Total Cost 如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工 /返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等。 銷售收入凈額 （ 2）成本費(fèi)用利潤(rùn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 =利潤(rùn) 247。 顧客損失成本 是指顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，給顧客所造成的各種額外的費(fèi)用及負(fù)擔(dān)，它的增加或超過(guò)顧客的承受能力，就會(huì)失去忠誠(chéng)的顧客而使企業(yè)蒙受損失。劣質(zhì)成本對(duì)資金運(yùn)用則非常重視，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、材料、備件及資金周轉(zhuǎn)等常常作為重要的六西格瑪項(xiàng)目。由于其理念和方法易為企業(yè)管理者所接受，因而具有較強(qiáng)的生命力，具有廣闊的運(yùn)用前景。企業(yè)對(duì)資金的關(guān)注是相當(dāng)重要的，所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)一例外。 直接劣質(zhì)成本 包括非增值的預(yù)防成本、非增值的鑒定成本、外部故障成本、內(nèi)部故障成本。 平均應(yīng)收賬款余額 （ 3）存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 )=主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 247。剖析質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段，可以清楚看到“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性”的演變和發(fā)展過(guò)程： QI：質(zhì)量低、成本高，需減少?gòu)U、次品損失費(fèi)用 SQC：減少檢驗(yàn)費(fèi)用、提高檢測(cè)能力和質(zhì)量水平 預(yù)防產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，進(jìn)行過(guò)程控制 TQC：廣義質(zhì)量、質(zhì)量保證，追求 質(zhì)量成本 優(yōu)化 TQM：適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、追求顧客滿意，顧客價(jià)值和顧客成本，質(zhì)量與成本是“和”不是“差” 6σ：質(zhì)量好，成本必然下降，達(dá)到“一次成功”，“零缺陷”，追求卓越質(zhì)量，降低 劣質(zhì)成本（機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本） 二、再生產(chǎn)過(guò)程、資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程 和會(huì)計(jì)過(guò)程 再生產(chǎn)過(guò)程 軟資源 工藝 知識(shí) 技術(shù) 勞動(dòng)者 生產(chǎn)工具 加工對(duì)象 產(chǎn)品 市場(chǎng) 消費(fèi)者 運(yùn)用 作用于 產(chǎn)生 銷售 （動(dòng)力） （燃料） 工資 （活勞動(dòng)） 硬資源 設(shè)備 廠房 工具 （物化勞動(dòng)） 原材料 配件 …… 材料、低值 易耗品耗費(fèi) 折舊費(fèi)用 采購(gòu)及 原材料費(fèi)用 生產(chǎn)費(fèi)用 銷售費(fèi)用 滿足顧客需求 市場(chǎng) 研究 研究 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 規(guī)格 制造 規(guī)劃 采購(gòu) 供應(yīng)商 生產(chǎn) 制程管制 檢驗(yàn) 測(cè)試 銷售 使用零 售批發(fā) 維護(hù)保養(yǎng) 售后服務(wù) 服務(wù) 螺旋式上升圖 物流 原材料、配件 半成品 產(chǎn)成品 商品 資金流 貨幣 資金 1 (貨幣形態(tài) ) 存貨 生產(chǎn) 資金 產(chǎn)成品 資金 貨幣 資金 2 (實(shí)物形態(tài) ) 采購(gòu) 儲(chǔ)備資金 生產(chǎn) 入庫(kù) 銷售 會(huì)計(jì)過(guò)程（流動(dòng)資產(chǎn)） 貨幣資金 （現(xiàn)金、銀行存款） 預(yù)付賬款 存貨 （原材料） 采購(gòu) 物料進(jìn)庫(kù) 短期投資 （股票、債券、基金） 應(yīng)收賬款 存貨 （半成品、成品） 銷售 合計(jì)是記載、分析各類資金進(jìn)入、退出企業(yè)和在企業(yè)內(nèi)部變化周轉(zhuǎn)的情況，也就是記帳、算帳、報(bào)帳的過(guò)程。 劣質(zhì)成本建立在這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上：質(zhì)量高了 ， 成本會(huì)降低 。考察數(shù)據(jù)所反應(yīng)的服務(wù)效率和管理效率，通常要考慮時(shí)間因素、資源要素、程序因素、環(huán)境因素、管理因素等。 考慮風(fēng)險(xiǎn) 由于經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展 ， 資源整合進(jìn)程不斷加速 ， 企業(yè)所面臨的機(jī)遇越來(lái)越多 ， 同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大 。 質(zhì)量成本屬于理財(cái)會(huì)計(jì) ， 它承擔(dān)記帳 、 算帳 、 報(bào)帳的功能 ， 它對(duì)企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn) ， 通常無(wú)法進(jìn)行分析 、 預(yù)測(cè) 、 預(yù)警 ， 更不能加以防范 。 5. 研究重點(diǎn) 質(zhì)量成本對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)