【正文】 質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本的區(qū)別 1. 設(shè)置目的 質(zhì)量成本設(shè)置的目的是為了用于質(zhì)量的成本優(yōu)化，使預(yù)防成本，保證成本和故障成本（包括外部故障成本與內(nèi)部故障成本）之總和最小，使預(yù)防成本，鑒定成本和故障成本保持合理的最佳結(jié)構(gòu)。 劣質(zhì)成本建立在這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上：質(zhì)量高了 ， 成本會(huì)降低 。 此外 ， 也有專家將外部質(zhì)量保證成本 （ 為用戶的特殊要求而增加的認(rèn)證 、 試驗(yàn)和管理 費(fèi)用 ） 列為質(zhì)量成本 。 間接劣質(zhì)成本 包括低效率過(guò)程成本、企業(yè)信譽(yù)損失成本、顧客損失成本、機(jī)會(huì)損失成本。 3. 基本依據(jù) 質(zhì)量成本是依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)的成本活動(dòng)結(jié)果 ，它將成本中與質(zhì)量有關(guān)的要素獨(dú)立出來(lái) ， 然后將其分類為 4種質(zhì)量成本 ， 從這些成本及其構(gòu)成的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析 ， 從中找出原因 ， 加以改進(jìn) ?？疾鞌?shù)據(jù)所反應(yīng)的服務(wù)效率和管理效率，通常要考慮時(shí)間因素、資源要素、程序因素、環(huán)境因素、管理因素等。 劣質(zhì)成本不僅重視質(zhì)量成本的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)之外的問(wèn)題，特別是對(duì)各種可能的機(jī)會(huì)都予以關(guān)注。資金占用少，可以節(jié)省財(cái)務(wù)費(fèi)用（減少銀行利息），或者將少占用的資金投向其他方面而獲得投資回報(bào)。 7. 關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量成本主要站在企業(yè)的立場(chǎng)上，使企業(yè)的成本降低下來(lái)，而劣質(zhì)成本是將顧客的利益和企業(yè)的利益綜合考慮，既要維護(hù)企業(yè)效益，更注重顧客利益。 考慮風(fēng)險(xiǎn) 由于經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展 ， 資源整合進(jìn)程不斷加速 ， 企業(yè)所面臨的機(jī)遇越來(lái)越多 ， 同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大 。 同時(shí) ， 在 6SIGMA管理過(guò)程中 ， 項(xiàng)目的選擇 、 過(guò)程的改進(jìn) 、 變革的實(shí)施也都存在著風(fēng)險(xiǎn) ， 6SIGMA管理發(fā)展到 6SIGMA設(shè)計(jì) (DFSS)， 改進(jìn)模式從 DMAIC發(fā)展到 DMADV,其動(dòng)力在于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)判斷 、 分析 、 預(yù)測(cè) ， 并使之減少到最低 。 質(zhì)量成本與劣質(zhì)成本的會(huì)計(jì)性質(zhì) 質(zhì)量成本：理財(cái)會(huì)計(jì) 劣質(zhì)成本：管理會(huì)計(jì) 質(zhì)量成本沒(méi)有進(jìn)入波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，其原因： （ 1）成功較少 （ 2）會(huì)計(jì)手段 五、 6SIGMA質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)本質(zhì) ? 質(zhì)量改進(jìn)的傳統(tǒng)觀點(diǎn) 損失成本 預(yù)防成本 +鑒定成本 總成本 4 SIGMA 成本 差錯(cuò)率 ? ? 質(zhì)量水平 ? 6 SIGMA質(zhì)量新觀念 損失成本 預(yù)防成本 +鑒定成本 成本 差錯(cuò)率 ? ? 質(zhì)量水平 4 SIGMA 5 SIGMA 6 SIGMA 必要的、第一次就成功的工作 增加必要的、一次成功的工作以提高質(zhì)量和利潤(rùn) 預(yù)防 鑒定 返工 /故障 啟動(dòng)新的活動(dòng) 加強(qiáng)預(yù)防工作 更少的鑒定成本 更少的返工和故障 目前情況 應(yīng)用劣質(zhì)成本分析和過(guò)程改進(jìn) 降低成本、改進(jìn)質(zhì)量 劣質(zhì)成本 確定劣質(zhì)成本的影響 6 SIGMA管理 了解滿足顧客的不斷變化、增長(zhǎng)的需求、期望 尋找降低劣質(zhì)成本的機(jī)會(huì)、途徑 質(zhì)量特性 交貨期 價(jià)格 非增值過(guò)程 資金運(yùn)用 低效率的成本 提高管理效率 超越顧客期望 提高市場(chǎng)份額 增加營(yíng)收 降低風(fēng)險(xiǎn) 培育忠誠(chéng)顧客 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 設(shè)計(jì)、變革 實(shí)現(xiàn)零缺陷 降低總成本 組織存在的宗旨 —— 增值 增強(qiáng)顧客滿意 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) 降低成本 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品 /服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷 開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品 /服務(wù) 改進(jìn)產(chǎn)品 /服務(wù) 縮短新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間 開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品 /服務(wù) 其他 增強(qiáng)忠誠(chéng)度 增強(qiáng)信譽(yù) 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 其他 改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力 重新布置技藝 過(guò)程再設(shè)計(jì) 其他 降低符合性成本 降低非符合性成本 降低能耗和污染 減少停工 減少超支 減少顧客退貨 其他 圖 如何改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的樹(shù)形圖 六、質(zhì)量損失的概念與計(jì)算 質(zhì)量損失： 對(duì)企業(yè)、顧客、社會(huì)、相關(guān)方及競(jìng)爭(zhēng)者所造成損失 的總和。其特點(diǎn)是，著眼過(guò)程，注重增值，把握機(jī)會(huì)，關(guān)注顧客。 質(zhì)量成本屬于理財(cái)會(huì)計(jì) ， 它承擔(dān)記帳 、 算帳 、 報(bào)帳的功能 ， 它對(duì)企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn) ， 通常無(wú)法進(jìn)行分析 、 預(yù)測(cè) 、 預(yù)警 ， 更不能加以防范 。因?yàn)橹挥惺诡櫩偷玫捷^多的實(shí)惠，企業(yè)才能得到更多的回報(bào)。這就是效益。 6. 資金運(yùn)用 質(zhì)量成本側(cè)重于成本范圍，對(duì)資金考慮較少。 5. 研究重點(diǎn) 質(zhì)量成本對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)之外的問(wèn)題不作考慮。 4. 分析方法 質(zhì)量成本依據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)提供的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)各類質(zhì)量成本的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，研究改進(jìn)的途徑，不去考慮這些數(shù)據(jù)所反應(yīng)的效率，不研究數(shù)據(jù)背后所隱藏著的潛力。所謂 機(jī)會(huì)成本 是指如果沒(méi)有缺陷而就不會(huì)發(fā)生的費(fèi)用，或者可以減少的費(fèi)用由于沒(méi)有努力去采取措施而導(dǎo)致增加的費(fèi)用。 劣質(zhì)成本 一般可分為直接劣質(zhì)成本和間接劣質(zhì)成本。 2. 成本構(gòu)成 成本構(gòu)成服從于成本設(shè)置的目的 。為維持或提高質(zhì)量水平，避免產(chǎn)生故障成本，必須付出一定的成本費(fèi)用，并使兩者之間取得有效平衡。 平均資產(chǎn)總額 盈利能力 （ 1）銷售利潤(rùn)率 銷售利潤(rùn)率 =銷售利潤(rùn) 247。 平均職工人數(shù) （ 2）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 (次 )=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額 247。 成本的分布： 1. 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)費(fèi)用 儲(chǔ)備費(fèi)用 2. 生產(chǎn)過(guò)程 制造費(fèi)用（人力、材料、動(dòng)力、設(shè)備的耗費(fèi)，資 金的占用，檢驗(yàn)、返工等損失） 3. 銷售過(guò)程 銷售、包裝、運(yùn)輸、廣告、技術(shù)