【正文】 列出篩選出的重點 CTQ、測量方法和目前狀況 ， 目前狀況是指改進前的基礎數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)要全 面真實，以便后續(xù)項目實施后評估項目結(jié)果時進 行對比。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 流程分析（ SIPOC） ? 過程 variable S 元器件參數(shù) 焊接系統(tǒng) GRR 檢驗系統(tǒng)GRR 電壓 結(jié)構(gòu)件參數(shù) PCB 板參數(shù) 功率 電流 紋波 尺寸 焊接溫度 老化環(huán)境 調(diào)測系統(tǒng) GRR 調(diào)測指標 終檢系統(tǒng) GRR 存儲環(huán)境 I C O P 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 流程分析（ SIPOC） SIPOC Variable羅列出過程中的 Y（輸出）和（輸 入），找到 Y1＝ f（ X1， X X3…… ） Y2＝ f（ X X X3…… ） …… 根據(jù)客戶心聲 VOC確定項目需要關注的 Y和 X，在后 續(xù)因果分析將最終確定 主要輸出因子 Y和主要影響 因素 X，并通過 measure、 analyse、 improve階段分 析如何通過改變 X使 Y達到最優(yōu)，即客戶的要求。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase ? 首先，要把問題明確。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 六西格瑪時要注意以下問題 ? 一是高層思想的轉(zhuǎn)變 。 ? 六個西格瑪不僅僅包括軟件的提升 ， 更關鍵的在于給員工帶來什么樣的思想 ， 同時強調(diào)人的主動性與團隊的精神 ， 這是著眼于全面提高企業(yè)競爭力的 。 可運用六西格瑪試驗一個項目 ，看能不能帶來一個收益 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 客戶心聲 VOC分析 通過客戶訪談、實地調(diào)查、數(shù)據(jù)信息收集等方法 獲得客戶滿意度關注點，并將其轉(zhuǎn)換為 CTQ’S， 再通過 CTQ優(yōu)先級評估篩選出優(yōu)先級別高的 CTQ 最終輸出 —— CTQ tree，主要 CTQ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 何為 VOC VOC—— voice of customer， 即客戶心聲 客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務的人，分 為內(nèi)部客戶和外部客戶。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 數(shù)據(jù)分析 ? 同時對初測工序失效現(xiàn)象進行柏拉圖分析，統(tǒng) 計出占失效比例 80％以上的失效模式。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— Project charter ? Project Team Resources 項目資源包括項目各成員，需包括該問題可能涉 及到的各環(huán)節(jié)工作者，并要對各項目成員進行明 確分工。 所用工具 —— 柏拉圖、時序圖等 最終輸出 —— 相應的數(shù)據(jù)分析報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 數(shù)據(jù)分析 【 例 】 T供應商生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)分析 T供應商生產(chǎn)過程流程分析后我們確定了其五 個關鍵工序，并對五個關鍵工序的詳細流程進行了 分析，但五個工序涉及到的 CTQ很多，仍然需要進 行初步的數(shù)據(jù)分析，將改善范圍組建聚焦。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 所用工具及工作輸出 獲取 CTQ所用方法和工具有： ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 DMAIC模式 Define Control Measure Improve Analysis 測定 分析 改進 控制 定義 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目前工作所在階段 Define phase Define Control Measure Improve Analysis 測定 分析 改進 控制 定義 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase階段 —— 工作目的 ? 通過獲取客戶心聲 VOC，并將客戶心聲 VOC分解為關鍵質(zhì)量因子CTQ‘S，再通過流程分析、數(shù)據(jù)分析、因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度的 少數(shù) 關鍵質(zhì)量因子CTQ‘S，作為項目改善的重點。 實行六西格瑪可能要對原有的公司文化進行沖擊 ， 領導者要充分考慮是保留現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進行改變 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 6西格瑪導入與實施 簡介 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如何導入和實施 6σ 在把 6σ 作為公司的戰(zhàn)略之后，首先要確定 6σ 項目的 目標、范圍和實施步驟 。 ? 四企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 何為 CTQ ? 何為 CTQ(也稱為關鍵質(zhì)量因子 ) CTQ—— critical to quality，即客戶認為的對其滿意度存在關鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性， 指各產(chǎn)品目標測量指標 ，如尺寸、重量等； 或指產(chǎn)品輸出過程變量 ，如電流、功率等； 或指直接 影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變量 ，如作業(yè)方法等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 數(shù)據(jù)分析 ? 第一步：收集生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)， 即各工序 —— 初 測、耐壓測試、老化、終測生產(chǎn)直通率和維修數(shù) 據(jù)，進行柏拉圖