《六西格瑪導(dǎo)入與實(shí)施簡介》培訓(xùn)教程-文庫吧
2025-04-26 11:43 本頁面
【正文】 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 成本質(zhì)量分析 結(jié)合目前生產(chǎn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量狀況評(píng)估項(xiàng)目 實(shí)施后通過過程能力提升可能帶來的成本效應(yīng)； 是公司直接的財(cái)務(wù)收益。 最終輸出 —— 成本效應(yīng)評(píng)估 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 ? 過程能力 sigma與質(zhì)量成本的對(duì)應(yīng)關(guān)系： Sigma值 質(zhì)量成本占制造成本比例 6 1％～ 5％ 5 5％～ 15％ 4 15％～ 30％ 3 30％～ 45％ 由此可見，過程能力越高質(zhì)量損失越低 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 【 例 】 規(guī)模大小相同的兩家企業(yè)， A公司的過程能 力為 6sigma， B公司的過程能力為 3sigma，兩個(gè)公 司去年的制造成本均為 1億，根據(jù)上表對(duì)應(yīng)關(guān)系， 我們可以得到： A公司質(zhì)量成本＝ 107*5％＝ 500萬元 B公司質(zhì)量成本＝ 107*40％＝ 4000萬元 A、 B公司由質(zhì)量成本差別導(dǎo)致的利潤差別＝ 4000500＝ 3500萬元 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 【 例 】 某供應(yīng)商來料質(zhì)量改善項(xiàng)目啟動(dòng)前做的成本 質(zhì)量評(píng)估如下：按 A產(chǎn)品市場批量失效口徑計(jì)算， 59月發(fā)生市場批量問題后共更換 3150臺(tái)，平均每 月更換 630臺(tái)，平均每臺(tái)更換費(fèi)用為 3000元 RMB， 平均每月更換費(fèi)用 189萬，更換總費(fèi)用為 945萬元 RMB，如果生產(chǎn)過程能力改善后，無市場批量問 題，則基本不用批量更換，如按月失效率 700PPM 計(jì)算，則平均每月只需進(jìn)行 36臺(tái)的正常維修，平均 每月更換費(fèi)用僅 ， 比原來節(jié)約 178萬 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 客戶心聲 VOC分析 通過客戶訪談、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)信息收集等方法 獲得客戶滿意度關(guān)注點(diǎn)，并將其轉(zhuǎn)換為 CTQ’S， 再通過 CTQ優(yōu)先級(jí)評(píng)估篩選出優(yōu)先級(jí)別高的 CTQ 最終輸出 —— CTQ tree，主要 CTQ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 何為 VOC VOC—— voice of customer， 即客戶心聲 客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人，分 為內(nèi)部客戶和外部客戶。 內(nèi)部客戶 —— 組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服 務(wù)的人，如品質(zhì)部是制造部的客戶，制造部是設(shè) 計(jì)部的客戶； 外部客戶 —— 組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們 服務(wù)的人，如電信運(yùn)營商是華為的客戶，華為是 芯片制造商的客戶。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 VOC CTQ tree I want 我想 Need 需求 CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 【 例 】 T供應(yīng)商 A電源產(chǎn)品客戶心聲 VOC分析 某電源產(chǎn)品客戶 —— 華為 華為看重的是什么 ? ? 電源產(chǎn)品便于安裝 ? 電源產(chǎn)品性能好 ? 電源產(chǎn)品價(jià)格有優(yōu)勢(shì) ? 電源產(chǎn)品使用壽命長 以上均為客戶華為的 VOC 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 對(duì)客戶 VOC進(jìn)行 CTQ分解 V O C 便于安裝 性能好 價(jià)格有優(yōu)勢(shì) 使用壽命長 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)件質(zhì)量 電路設(shè)計(jì) 生產(chǎn)工藝 生產(chǎn)直通率 元件性能 參數(shù)符合 SPEC 電路設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)直通率 市場使用失效率 生產(chǎn)使用失效率 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 對(duì)以上分解確定的 CTQ’S，通過綜合評(píng)價(jià)篩選出 優(yōu)先級(jí)別高的關(guān)鍵重要 CTQ，作為項(xiàng)目改進(jìn)對(duì) 象。并且視項(xiàng)目的投入決定改善的 CTQ數(shù)量。 ? 通常是列出 VOC和 CTQ‘S的對(duì)應(yīng)表，打分決定CTQ’S的優(yōu)先級(jí)別。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 排序 優(yōu)先級(jí) 綜合評(píng)分 分值相加 CTQ’S CTQ1 CTQ2 CTQ3 CTQ4 CTQ5 VOC CTQ‘S重要度 9 6 3 1 2 VOC重要度 VOC1 5 VOC2 4 VOC3 5 VOC4 3 VOC5 1 VOC6 2 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 排序 最高 綜合評(píng)分 9*5＝ 45 64 CTQ’S 參數(shù)符合 spec 生產(chǎn)直通率 元件性能 電路設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) VOC CTQ‘S重要度 9 8 3 5 2 VOC重要度 性能好 5 便于安裝 4 價(jià)格有優(yōu)勢(shì) 3 維修好 2 64＝ 8*5+8*3 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 因此確定生產(chǎn)直通率； ? 包括華為生產(chǎn)失效率和市場失效率為改善目標(biāo) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1