【正文】 制定六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃 六西格瑪組織 六西格瑪管理法和其它任何管理方法一樣，在組織中推行時需要必備的資源，其中最重要的是人力資源，由于六西格瑪管理法本身的特點(diǎn)如項(xiàng)目制，需要運(yùn)用一些統(tǒng)計(jì)工具和最新管理技術(shù)，以客戶要求為驅(qū)動等，對推行組織的要求更為嚴(yán)格，一般而言，在推行六西格瑪管理法時首先須得到最高管理者的鼎力支持，這是六西格瑪管理法在一個公司推行成功的最關(guān)鍵因素之一?？v觀六西格瑪推行成功的公司，最高管理者無一例外對六西格瑪?shù)耐菩型度刖薮蟮年P(guān)注，還有巨額的資源支持。另外，須有自上而下的嚴(yán)密組織分別負(fù)責(zé)選擇項(xiàng)目，組織資源、排除障礙、技術(shù)輔導(dǎo)與支持、具體擔(dān)當(dāng)?shù)仁聞?wù)。一般公司推行六西格瑪?shù)慕M織架構(gòu)圖如下： 六西格瑪推進(jìn)委員會 倡導(dǎo)者 主任黑帶 主任黑帶 主任黑帶 黑帶 黑帶 黑帶 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目組成員 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 六西格瑪組織中各位置所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧? 6Sigma推行委員會 組成：一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成 職責(zé)：（ 1）六西格瑪推行初始階段各種職位設(shè)置和架構(gòu) 搭建。 （ 2）選擇項(xiàng)目，分配資源。 （ 3）定期評估各項(xiàng)目進(jìn)程，指出推進(jìn)過程的優(yōu)點(diǎn) 和問題。 倡導(dǎo)者 組成：一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。 職責(zé)：（ 1）為六西格瑪項(xiàng)目提供各種所需之人力、物力、 信息等各方面資源。 （ 2）支持六西格瑪項(xiàng)目，管理項(xiàng)目小組，清除項(xiàng) 目實(shí)施時的各種障礙，化解糾紛。 （ 3）推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，幫助項(xiàng)目組解決問題。 （ 4）管理主任黑帶和黑帶 / 主任黑帶（ MBB） 組成：主任黑帶是從各部高層或管理、技術(shù)人員中挑選出的。 職責(zé)：主任黑帶是全職六西格瑪管理人員，其主要職責(zé)為： （ 1）與倡導(dǎo)者共同協(xié)調(diào)六西格瑪項(xiàng)目的選擇及項(xiàng)目組人員培訓(xùn)。 （ 2）對黑帶實(shí)施技術(shù)支持。 （ 3）組織人員、協(xié)調(diào)和推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。 黑帶（ BB） 組成：黑帶從中層管理和技術(shù)人員中挑選所得。 職責(zé)：黑帶也是專職六西格瑪項(xiàng)目管理人員，主要職責(zé)： （ 1）負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣六西格瑪管理 （ 2）培訓(xùn)綠帶及項(xiàng)目組成員。 （ 3）對綠帶工作予以技術(shù)支持。 綠帶（ GB） 組成：一般由基層骨干人員組成。 職責(zé)：綠帶為兼職六西格瑪項(xiàng)目管理人員，主要職責(zé)： （ 1）負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目。 （ 2）對項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。 項(xiàng)目小組成員 組成：主要由綠帶及一線員工組成。 職責(zé)：項(xiàng)目組成員為六西格瑪項(xiàng)目的具體實(shí)施人員，職責(zé)如下： （ 1）按 DMAIC流程運(yùn)用適當(dāng)工具實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目。 （ 2）參加項(xiàng)目會議，與小組其它成員合作，完成會議決議或 項(xiàng)目組長安排的工作。 六西格瑪組織的人員數(shù)目 倡導(dǎo)者數(shù)目：根據(jù)公司大小，小公司可安排 12名副總擔(dān)任倡 導(dǎo)者，大的集團(tuán)公司可每個事業(yè)部安排 12名副 總擔(dān)任倡導(dǎo)者。 MBB： MBB人數(shù)可按公司性質(zhì)確定，對制造類公司，每 1000 人可安排 12名 MBB，對商業(yè)或服務(wù)業(yè)，可 5000萬人民 幣營業(yè)額安排一名 MBB的比例來確定 MBB人數(shù)。 BB： BB人數(shù)可按每千人約 1020人安排，或按營業(yè)額 500萬員 安排一名 BB的比例確定 BB人數(shù)。 GB： GB的人數(shù)可根據(jù)公司項(xiàng)目狀況來確定，一般可按每千人 5070名 GB來定。 項(xiàng)目小組成員：項(xiàng)目小組成員根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)和范圍確定，一般為每個小組 510人。 以上人數(shù)只是大致的算法，各公司在實(shí)際推行時可根據(jù)項(xiàng)目需要對以上的人員設(shè)置作靈活調(diào)配。 項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu) 六西格瑪項(xiàng)目常常會涉到多個部門，故項(xiàng)目小組常需要跨部門進(jìn)行組織，具體小組成員根據(jù) CTQ’S的要求而定，根據(jù)六西格瑪項(xiàng)目和六西格瑪本身的管理特點(diǎn)，一般的項(xiàng)目小組會涉及到以下人員： 工藝人員 設(shè)計(jì)人員 財(cái)務(wù)人員 品質(zhì)人員 基層作業(yè)人員 營業(yè)人員 采購人員 生產(chǎn)管理人員 供應(yīng)商代表 客戶代表 1綠帶 1黑帶 1主任黑帶 用圖形來表示六西格瑪小組成員，如下圖所示： 工藝人員 財(cái)務(wù)人員 采購人員 設(shè)計(jì)人員 品質(zhì)人員 生產(chǎn)管理人員 營業(yè)人員 基層作業(yè)人員 供應(yīng)商代表 黑帶 客戶代表 綠帶 主任黑帶 跨功能小組成員 六西格瑪組織中各職位的相關(guān)資歷要求 倡導(dǎo)者：需經(jīng)過專門六西格瑪培訓(xùn)，對六西格瑪系統(tǒng)的突破 策略、突破模式、基本工具及推行流程有較深的理解。 主任黑帶：要有黑帶資格；并指導(dǎo) 5人以上獲得黑帶資格；具有 良好的統(tǒng)計(jì)知識及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；并經(jīng)專門培訓(xùn)；從 事六西格瑪專職工作兩年以上；具有良好的溝通技巧。 黑帶：六西格瑪專職工作兩年以上；具備綠帶資格；輔導(dǎo)過若 干綠帶；完成兩個以上六西格瑪改善項(xiàng)目，經(jīng)專門培訓(xùn)； 有良好溝通技巧。 綠帶：經(jīng)專門培訓(xùn)；完成一個以上六西格瑪項(xiàng)目；培訓(xùn)、指導(dǎo) 過項(xiàng)目組成員。 問題綜述 在選定六西格瑪改善項(xiàng)目，建立六西格瑪改善組織后，定義階段須做的下一步工作是對所選項(xiàng)目進(jìn)行陳述，陳述的目標(biāo)是以簡潔的語言描述本項(xiàng)目所涉及的問題現(xiàn)狀，改善目標(biāo)和項(xiàng)目范圍，因?yàn)樗许?xiàng)目須經(jīng)高層批準(zhǔn)，好的問題綜述能抓住現(xiàn)存問題的本質(zhì)，并顯示改善的必要和緊迫性，可以使上司一目了然，有利于高層對項(xiàng)目的支持和協(xié)力部門的積極配合。 問題綜述所包含的內(nèi)容。 一般而言，問題綜述包括以下方面的內(nèi)容： 問題現(xiàn)狀描述 問題影響描述 改善目標(biāo)陳述 項(xiàng)目范圍確定 問題現(xiàn)狀描述 問題現(xiàn)狀描述是描述組織目前面臨的和項(xiàng)目相關(guān)的問題。如： 近半年來，本公司 y602型號傳真機(jī)的市場占有率由21%持續(xù)下跌到 8%。 本公司松下產(chǎn)品生產(chǎn)線兩個月來的焊接不良率高達(dá) 63%。 自 4月 10日開始， SMT房的平均設(shè)備稼動率約為 75%。 GE機(jī)種的客戶投訴不良率在過去 1年中由 50PPM上升至5100PPM。 公司的總體終檢合格率在過去 3個月降至 75%。 問題現(xiàn)狀描述時應(yīng)注意的問題 問題描述時須包含時間概念，否則讓人無法把握問題的嚴(yán)重性，或不知是偶然的波動還是確實(shí)存在問題。 如將“公司的總體終檢合格率在過去 3個月降至 75%”去掉時間，則變?yōu)椋? “公司的總體終檢合格率降至 75%” 這種陳述會使人不由自主產(chǎn)生以下疑問： 公司的總體終檢合格率在多長時間內(nèi)降至 75%？因?yàn)槿绻窃?1天內(nèi)由較高值如 95%降至 75%可能是由于某個特殊原因引起的。只要消除了特殊原因也就消除了波動源。如果是在半年內(nèi)逐步下降至 75%，說明可能存在比較復(fù)雜的原因。 必須對問題進(jìn)行定量描述，以讓人準(zhǔn)確把握問題的嚴(yán)重度。 如將“公司的總體終檢合格率在過去 3個月降至 75%”不用定量描述，則變?yōu)椋? “公司的總體終檢合格率在過去幾個月有大幅度下降” 這句話所包含的信息量遠(yuǎn)比定量描述的小，很容易使人產(chǎn)生疑問： 大幅度下降到底是下降了多少？過去幾個月到底是幾個月？ 這會引起人的猜測與迷茫，與六西格瑪系統(tǒng)“基于數(shù)據(jù)的決策方法”的本質(zhì)特征是格格不入的。 描述問題時不應(yīng)包括原因，因?yàn)榱鞲瘳旐?xiàng)目的選擇原則之一即為“根本原因未知”，如果問題原因已知，尋求解決對策時一般不