【正文】 管理者必須合適地獎勵他需要的行為?？梢运阕骺刂?、領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容。計劃 計劃工作；計劃方案安排好組織的所有事項。組織 組織工作；組織形態(tài)設(shè)計好組織系統(tǒng)并配備好資源領(lǐng)導(dǎo) 指揮 按計劃對組織成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的過程?？刂?監(jiān)察各資源活動 計劃執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)偏差并給予糾正管理學(xué)是研究管理活動的基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)與專門的管理學(xué)之間的關(guān)系：一般與特殊、共性與個性 四、管理學(xué)第二章 管理理論經(jīng)濟 人 生理需要 古典管理 x理 論安全需要社會人 被 愛 需要 人 際 關(guān)系管理被敬需要自我 實現(xiàn) 人 人力 資 源管理 超 y理 論 一、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（ 1856—1915 ），美，科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。 1901年后大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的科學(xué)管理理論。后人尊稱他為 “科學(xué)管理理論之父 ”。（ 1）管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（ 2）挑選并培訓(xùn) “第一流 ”的工人。（ 3）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（ 4）在工資制度上實施差別計件制。（ 5）實施科學(xué)合理的管理手段。 法約爾（ 1841—1925），法， 1866年開始一直任法國一個采礦冶金公司的總經(jīng)理，積累了管理大企業(yè)的經(jīng)驗。法約爾的一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，后人稱他為 “管理過程理論之父 ”。（ 2）經(jīng)營職能，即采購、銷售和交換；（ 3）財務(wù)職能，即確定資金來源及使用計劃； （ 5）會計職能，即進行成本統(tǒng)計； （ 2）組織，確定執(zhí)行工作任務(wù)的機構(gòu)；（ 3）指揮，即對下屬的活動進行指導(dǎo)； （ 5）控制，即確保實際工作與規(guī)定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)相符合。 （ 3）紀(jì)律。（ 4）統(tǒng)一指揮。（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 一般管理的 14條原則（ 8）集中化（或集中程度）。（ 9）等級系列。（ 11）公平。（ 13）首創(chuàng)精神。（ 14）團結(jié)精神。 韋伯（ 1864—1920 ），德，曾任教授、政府顧問、編輯等，在社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與政治學(xué)上都有相當(dāng)?shù)脑煸?。這一理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響，被人們稱為 “ 組織理論之父 ” 。 理想的行政組織 喬治 梅奧（ 1880—1949），原籍澳大利亞，后移民至美國。 1924年至 1932年，他主持實施了霍桑實驗。在霍桑實驗的基礎(chǔ)之上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。 “社會人 ” 這五個層級的需要是互相作用的，是按其重要性和發(fā)生的先后次序進行的。在該理論中，赫茨伯格把企業(yè)中的有關(guān)因素分為兩類，滿意因素（激勵因素）和不滿意因素（保健因素）。（ 4）人習(xí)慣保守，反對改革；（ 5）只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想像力和創(chuàng)造力。逃避責(zé)任并非人的天性； 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，是人們對組織目標(biāo)的承諾；人都具有解決問題的能力和想像力。主要的代表學(xué)派有： 這些學(xué)派從不同的角度，帶著各自學(xué)科的特點闡述現(xiàn)代管理的相關(guān)問題，美國管理學(xué)家哈羅德 九、管理理論叢林管理過程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派經(jīng)驗管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理文化學(xué)派等 決策理論學(xué)派代表人物：西蒙主要觀點：管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策基本觀點有： （ 1）強調(diào)決策職能在管理中的重要地位； （一）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 五力模型 （二）競爭戰(zhàn)略 波特的競爭戰(zhàn)略思想 托馬斯 兩個基本觀點：一、人受到 “兩重性 ”的驅(qū)動，他既要作為集體的一員，又要突出自己；他既要成為一個獲勝隊伍中的一個可靠成員，又要通過不平凡的努力而成為隊伍中的明星。 彼得斯對人性進行了歸納： （ 2）人們需要一定的控制； 2.“超越自我 ”4.“團隊學(xué)習(xí) ”彼得 管理原理的特征：客觀性、穩(wěn)定性、概括性、系統(tǒng)性研究管理原理的意義：（ 1）能提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。（ 2）幫助掌握管理的基本規(guī)律。一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)是人們對有聯(lián)系的客觀事物的一種總體描述。系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性系統(tǒng)原理的要點(a)(b)(c)(d)能級原理的運用（一）科學(xué)、合理地確定組織的能級結(jié)構(gòu)（二）按層次需要選人用人，使各種人才處于相應(yīng)的能級使能者有其位使能者有其崗使能者有其利實現(xiàn)能力的優(yōu)化組合組織能級結(jié)構(gòu)的幾何形態(tài)示意圖三、人本原理倡導(dǎo)以人為本的管理。人始終應(yīng)當(dāng)居于管理的中心地位并發(fā)揮主導(dǎo)作用。這里的責(zé)任不是一個抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面都有嚴(yán)格的規(guī)范。 責(zé)任原理的應(yīng)用：（一）合理分工。沒有分工，會造成責(zé)任模糊，管理混亂；分工過細，又會使人長期從事單調(diào)呆板、枯燥乏味的工作，會影響人的積極性和創(chuàng)造性。責(zé)權(quán)利三角定理示意圖利 益職 責(zé)能 力權(quán) 限及時對每個人的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的獎懲，這有助于提高人的積極性。首先，職責(zé)界限要清楚；其次，職責(zé)內(nèi)容要具體，并要作出明文規(guī)定；再次，職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；最后，職責(zé)落實到人，做到事事有人負(fù)責(zé)。效率，是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，有以下四個評價主體：首長評價，群眾評價，專家評價，市場評價效益原理的應(yīng)用： 戰(zhàn)略 、穩(wěn)定的高效益。彈性原理的基本含義是指所有的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，為了同外界進行正常的物質(zhì)、能量、信息交換、同外部環(huán)境之間保持積極的動態(tài)適應(yīng)關(guān)系，都必須考慮到各種變化的可能性，使管理系統(tǒng)整體或內(nèi)部諸要素、層次在各個環(huán)節(jié)和階段上保持適當(dāng)?shù)膹椥?。第四? 管理方法管理方法是指在管理過程中，為提高管理功效和實現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種方式、方法和措施的總和。 《禮記 .中庸》沒有計劃就會盲目 —— 就不知道取舍，不知道 “干什么 ”、 “怎么干 ”，或者盡干些無用的、低效的事 (這時不動可能還較好 )?？匆娊K日忙碌的母雞沒有？結(jié)果仍只一餐溫飽！計劃能夠極大地提高決策的科學(xué)性，使資源高效地組合，取得極高的效益。終極原因是浪費資源、時間，或資源、時間使用低效益、低效率。起因 缺乏措施、步驟或措施步驟不好?，F(xiàn)目標(biāo)的途徑的過程計劃方案：即計劃的結(jié)果一、計劃返回返回計劃職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的 謀劃和安排 。廣義的計劃指管理者 制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況 的全過程。（ 3）計劃可幫助資源的配置、使用以提高資源的利用效率；（ 4）計劃是執(zhí)行（組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制）的指南、依據(jù)。大類 備注按期限分（涉及很多事項）長期計劃（ 5年以上）中期計劃短期計劃（ 1年以內(nèi)）按層次分 戰(zhàn)略計劃 全面的長期的指導(dǎo)性計劃戰(zhàn)術(shù)計劃 關(guān)于一組或系列事項計劃單個事項或項目計劃作業(yè)計劃： 詳細作業(yè)計劃又叫方案按內(nèi)容分 專項計劃 生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、安全計劃、勞資計劃、人員培訓(xùn)計劃綜合計劃幾個要點長期的比較籠統(tǒng)（彈性大）的計劃叫 規(guī)劃 。但這是個比較的概念。戰(zhàn)略 是特殊的規(guī)劃，它強調(diào)的是如何通過設(shè)定目標(biāo)、制定措施來與對手競爭。企業(yè)的終極目標(biāo)又叫 使命 （做什么）、 愿景 （成為什么）。方案 是詳細的針對具體事項 —— 項目的計劃。與步驟、方案有區(qū)別，主要是它是指導(dǎo)性的，適用于一類的事項，應(yīng)用時要根據(jù)具體事項的不同采取不同的具體行動步驟。是在經(jīng)濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時有指導(dǎo)及溝通思想作用的方針和一般規(guī)定。戰(zhàn)略（狹義） —— 競爭事項上使用的策略。規(guī)則 —— 對某類活動的規(guī)定。預(yù)算 —— 用數(shù)字表示的目標(biāo)。三、計劃程序 返回返回（ 1）環(huán)境掃描－外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境（ 2）確立目標(biāo)（ 3）擬定約束條件（ 4）確定可選擇的方案（ 5）評價可供選擇的方案（ 6）挑選方案（ 7）制定派生計劃根據(jù)計劃方案指導(dǎo)和幫助各個部門來制定支持組織整體行動計劃的派生計劃方案。第二節(jié) 環(huán)境分析內(nèi)部價值鏈分析外部組織文化 一般環(huán)境Pest分析政治人力資源 經(jīng)濟設(shè)備 社會資本 技術(shù)品牌 自然技術(shù) 具體五力分析上下游 產(chǎn)業(yè)鏈分析競爭者 四類競爭者分析Swot分析全部環(huán)境市場調(diào)查市場調(diào)查工作的步驟市場調(diào)查計劃的主要內(nèi)容特別注意調(diào)查的信度、效度 —— 務(wù)使 “結(jié)果有價值 ”市場調(diào)查的方式、方法市場調(diào)查報告的一般結(jié)構(gòu)一、 Strengths（優(yōu)勢）依靠發(fā)揮Weaknesses（劣勢）克服Threats（威脅）回避Opportunities(機會 )抓住利用二種是考慮外部總體上不利（有利），內(nèi)部總體上不利（有利），將有四種不同情況的策略，企業(yè)將選擇其一（不是綜合利用）。優(yōu)勢因素的選取應(yīng)該考慮與所從事業(yè)務(wù)最相關(guān)的 3——10 個，過多沒有意義。劣勢同樣操作。指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。缺乏具有競爭意義的技能技術(shù) 劣勢關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)人力資源、組織資產(chǎn)潛在機會 (O)客戶群擴大趨勢產(chǎn)品 \市場深入細分獲得購并競爭對手的能力市場需求增長強勁向其他區(qū)域擴張...公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機會。潛在 威脅 (T)強大的新競爭對手主要產(chǎn)品市場增長率下降客戶或供應(yīng)商的談判能力提高容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊市場需求減少...公司管理者應(yīng)當(dāng)及時確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響?！　。ㄒ唬┑浪咕仃嚪治鲂纬?WT策略，填入 VIII區(qū)。優(yōu)勢列出自身優(yōu)勢IV 劣勢具體列出弱點I機會列出現(xiàn)有的機會VWT 戰(zhàn)略彌補缺點，規(guī)避威脅環(huán)境中的機會環(huán)境中的威脅Ⅰ ST多種經(jīng)營型戰(zhàn)略Ⅱ WT 防御型戰(zhàn)略（二）綜合內(nèi)外分析最大與最大策略最小與最小策略最小與最大策略最大與最小策略內(nèi)部的優(yōu)勢內(nèi)部的劣勢內(nèi)部最終會總結(jié)出優(yōu)劣哪個為主，外部最終也能得出總體有利（機會）還是不利（威脅），因此有四種戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略：依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會； —— 內(nèi)部優(yōu)勢為主，外部機會明顯 ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部優(yōu)勢，回避外部威脅； —— 內(nèi)部優(yōu)勢為主，外部威脅明顯 WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點，回避外部威脅。機會與威脅分析（ OT）機會矩陣成功可能性潛在吸引力大 2 4小 1 3小 大威脅矩陣出現(xiàn)概率影響程度大 3 1小 4 2小 大外部綜合 （ 4大 1?。C會水平威脅水平大 1 2小 3 4小 大外部綜合（針對企業(yè)具體業(yè)務(wù)）：1困難業(yè)務(wù)：改變現(xiàn)狀 或 勇于放棄2冒險業(yè)務(wù)：揚長避短 以 創(chuàng)造條件3成熟業(yè)務(wù)：維持現(xiàn)狀 并 正常運轉(zhuǎn)4理想業(yè)務(wù)：抓住機遇 宜 迅速行動機會 4為大， 1為小威脅 1為大， 4為小優(yōu)勢與劣勢分析（ SW）將企業(yè)與競爭對手做對比。如一個企業(yè)在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也就強一些。二、 PEST模型 宏觀環(huán)境4個 大環(huán)境因素 社會文化 技術(shù)經(jīng)濟政治