【正文】 值理念，并真心實(shí)意的作出承諾，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)過程變得有聲有色。248。造成全方位競(jìng)爭(zhēng)格局的根本原因是技術(shù)的進(jìn)步， ⑴ 數(shù)字技術(shù)的全面采用，使電話、數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù)，可以統(tǒng)一編碼進(jìn)行傳輸和交換； ⑵ 光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展，不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿足綜合業(yè)務(wù)、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要；而且使距離成本趨于零，所謂 “ 距離死亡 ” ； ⑶ 軟件技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級(jí)，可以不依賴硬件； ⑷ 統(tǒng)一的 TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以 IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) “ 互聯(lián)互通 ” 。 面對(duì)通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的上述 “ 技術(shù)特點(diǎn) ” ，浙江移動(dòng)的戰(zhàn)略只能 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ，而不是 “ 統(tǒng)一于技術(shù) ” ，即從集聚客戶入手，按 “ 客戶服務(wù)一體化 ” 的要求，不斷深化與客戶的關(guān)系，逐步向第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而向 Inter網(wǎng)融合；通過做實(shí)一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。248。２、文化建設(shè)的方向圖１說明－－如何才能有效的維系原有高端客戶的忠誠度，提升單位客戶價(jià)值是浙江移動(dòng)乃至于中國移動(dòng)的首要難題。 0501001502002503003501999 2023 2023移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)與聯(lián)通的 ARPU比較（上市部分） ２、文化建設(shè)的方向圖 2說明－－中國移動(dòng)客戶的增長速度弱于聯(lián)通，而 ARPU下降的速度要遠(yuǎn)大于聯(lián)通，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)已越來越不明顯。從目前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，除短信 (SMS)業(yè)務(wù)開展順利外，其他新型業(yè)務(wù)的應(yīng)用大都出現(xiàn) “ 滯漲 ” 的現(xiàn)象。２、文化建設(shè)的方向圖 3說明－－國際市場(chǎng) IPO后，投資者越來越關(guān)注于企業(yè)運(yùn)營效率的提高，原有 “ 粗放式 ” 增長的投資與管理模式急需調(diào)整。 ２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的管理狀態(tài) －－ 按戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)的要求，強(qiáng)化關(guān)鍵職能，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；進(jìn)而，進(jìn)行部門價(jià)值排序，使浙江移動(dòng)的各個(gè)部門按爭(zhēng)奪市場(chǎng)及高端客戶的方向統(tǒng)一起來。 無論 戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)如何 ，浙江移動(dòng)的各個(gè)部門都必須按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求統(tǒng)一起來； 必須考慮按關(guān)鍵職能與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的要求，對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行價(jià)值排序，確保浙江移動(dòng)的內(nèi)在統(tǒng)一性。 假如 爭(zhēng)奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn)，那么 “帳務(wù)中心職能 ”就必須強(qiáng)化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識(shí)別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對(duì)高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為 “高端客戶管理職能 ”展開數(shù)據(jù)庫營銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（ ERP）對(duì)接，發(fā)育浙江移動(dòng)的信息管理中心，確立起數(shù)據(jù) “理性管理權(quán)威 ”；對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)內(nèi)確立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的考核體系，進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ)，所謂 “信息就是控制 ”。 其他各部門的 “相關(guān)職能 ”就能隨之與此對(duì)接，比如 “高端客戶管理職能 ”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合外部資源與機(jī)構(gòu)，積極開拓新的增值業(yè)務(wù)、品牌延伸與業(yè)務(wù)組合，嫁接營銷體系平臺(tái)，積極推廣業(yè)務(wù)與促銷產(chǎn)品； “資費(fèi)管理職能 ”將依據(jù)特定的高端客戶，制定與新業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的資費(fèi)套餐政策； “市場(chǎng)營銷職能 ”據(jù)此統(tǒng)一市場(chǎng)運(yùn)作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析高端客戶的動(dòng)向與需求變化等；如此，形成一系列 “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”。 各個(gè)部門將依據(jù) “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”，確立起相互作貢獻(xiàn)的相關(guān)關(guān)系；同時(shí)，在理性分析與公開討論的基礎(chǔ)上，明確各職能、各部門對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)或集聚高端客戶的相對(duì)價(jià)值；進(jìn)而，展開各個(gè)部門及部門內(nèi)的價(jià)值排序，使各部門與職務(wù)都清楚其重要性程度以及價(jià)值的大小，都找到 “企業(yè)價(jià)值樹 ”上的位置（地位與作用）；所謂 “上不了樹就回家 ”，建立管理的 “理性 ”基礎(chǔ)，使浙江移動(dòng)處于管理狀態(tài)。248。248。加之人員流動(dòng)率低， 248。這就規(guī)定了浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，必須按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求進(jìn)行深度溝通，經(jīng)深度溝通達(dá)成共識(shí)，使盡可能多的員工能夠真心實(shí)意地為共同的戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。２、文化建設(shè)的方向 需要的文化轉(zhuǎn)型 －－如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有浙江移動(dòng)特色的新文化，是兩位一體的基本方向。 浙江移動(dòng)在思想建設(shè)、組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)方面，作出了長期而卓越的努力，形成了一系列獨(dú)特而有積極意義的企業(yè)文化，并且落實(shí)到了組織形態(tài)與制度層面，成為員工的自覺行為，諸如服從命令、聽從指揮、政通人和、遵守承諾、認(rèn)同組織、關(guān)心集體、尊重人格、講究品性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)等等。 面向未來通信業(yè)的 “大變局 ”，如何從根本上改變浙江移動(dòng)在企業(yè)文化上的 “計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡與行政管理色彩 ”，適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化，滿足浙江移動(dòng)作為一個(gè)企業(yè)、一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體、一個(gè)電信運(yùn)營商、一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu) “戰(zhàn)略落地 ”的要求，包括如何在特定的時(shí)間與空間內(nèi)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升戰(zhàn)略地位，是浙江移動(dòng)文化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)基本方向；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有浙江移動(dòng)特色的新文化，是第二個(gè)基本方向。248。２、文化建設(shè)的方向 可能的文化結(jié)構(gòu) －－通過文化建設(shè)，使浙江移動(dòng)在總體上明確企業(yè)的 存在價(jià)值，滿足相關(guān)者利益；依靠獨(dú)特的經(jīng)營能力獲取整體業(yè)績(jī)，提高運(yùn)行效率，確立市場(chǎng)地位，確保資金來源；并依靠有效的管理，使管理者承擔(dān)責(zé)任，使員工富有成就。248。248。248。248。文化建設(shè)的內(nèi)容使命愿景價(jià)值立場(chǎng)基本方針法則體系心理契約 核心理念 －－從 “使命 ”到 “行為 ”，使文化生根。248。248。248。248。文化建設(shè)的內(nèi)容 管控模式 －－每個(gè) 企業(yè)必須用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，并按核心價(jià)值理念對(duì) “ 組織過程 ” 與 “ 組織中的人 ” 的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使 “ 企業(yè)文化生根 ” 。 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑度？各職能模塊如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 管控模式中的核心命題是 “ 管理者的責(zé)任 ” 與 “ 員工的成就 ” ；一個(gè)企業(yè)必須從 “ 核心價(jià)值理念 ”出發(fā)，進(jìn)一步演繹出一套有關(guān) “ 處理組織與員工關(guān)系 ” 的基本原則，諸如管理者對(duì)待員工的基本準(zhǔn)則，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風(fēng)格，組織的溫度和員工滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。 對(duì)浙江移動(dòng)來說，還必須進(jìn)一步明確如何才能使 每個(gè)管理者成為誠實(shí)可靠、善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪？如何確定各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化？是否應(yīng)該明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免政治過程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對(duì)管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績(jī)效相聯(lián)系的報(bào)償體系？能否承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價(jià)值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。規(guī)范參與使命 信念員工顧客決策成長團(tuán)隊(duì)信任文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的 “ 使命 ” 、 “ 信念 ” 、 “ 員工 ” 。 使命n 構(gòu)建一流智力平臺(tái)，幫助顧客創(chuàng)造未來！n 我們致力于成為具有管理咨詢 +投資銀行雙重專業(yè)能力的綜合性咨詢公司 !n 我們致力于推動(dòng)中國企業(yè)管理升級(jí)，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！n 我們致力于成為中國管理咨詢業(yè)升級(jí)換代的領(lǐng)導(dǎo)者！248。n “ 智為上 ” ，我們的成功來自于深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的專業(yè)水準(zhǔn)與創(chuàng)新精神，以及由此組織起獨(dú)特的商業(yè)運(yùn)營模式。n “ 勤為力 ” ，我們的成功來自于知識(shí)智力平臺(tái)的不斷強(qiáng)化，以及員工心態(tài)、勤奮、責(zé)任感，以及持續(xù)成長的愿望。 員工n 我們致力于創(chuàng)造一種環(huán)境，鼓勵(lì)員工發(fā)展，達(dá)到個(gè)人職業(yè)生涯可能的高深境界。n 我們把組織起來的員工，看作核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。248。n 我們通過與顧客結(jié)成伙伴關(guān)系，更好地理解顧客的現(xiàn)實(shí)與真正的內(nèi)在需求，為顧客提供基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)解決方案，以及專業(yè)性對(duì)策。 信任n 我們相信知識(shí)工作者的成長，本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的。n 我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計(jì)組織通路， 不斷激勵(lì)全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)n 我們以團(tuán)隊(duì)的方式展開工作，每個(gè)員工通過團(tuán)隊(duì)的成功獲得個(gè)人的才干與地位。n 我們通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力，謀求組織的力量，滿足顧客需求，確立