【正文】 是企業(yè)文化的競爭，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對于 浙江移動 統(tǒng)一內(nèi)部 “ 系統(tǒng)做事的原則 ” ，同時激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競爭優(yōu)勢具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。248。因此， 浙江移動的 企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡單地起草一本 “文化綱要 ”或“制度性文件 ”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或 結(jié)構(gòu)性整合 的要求，演繹出一套 “基本價(jià)值理念 ”，以便對“ 戰(zhàn)略落地 ” 立項(xiàng)的背景 雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” 、 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” 或“ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在浙江移動的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。248。 面對通信領(lǐng)域競爭的上述 “ 技術(shù)特點(diǎn) ” ，浙江移動的戰(zhàn)略只能 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ，而不是 “ 統(tǒng)一于技術(shù) ” ，即從集聚客戶入手，按 “ 客戶服務(wù)一體化 ” 的要求，不斷深化與客戶的關(guān)系，逐步向第三代移動通信系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而向 Inter網(wǎng)融合；通過做實(shí)一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上強(qiáng)有力的競爭地位。２、文化建設(shè)的方向圖 2說明－－中國移動客戶的增長速度弱于聯(lián)通，而 ARPU下降的速度要遠(yuǎn)大于聯(lián)通，競爭的優(yōu)勢已越來越不明顯。 無論 戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)如何 ，浙江移動的各個部門都必須按爭奪市場的要求統(tǒng)一起來； 必須考慮按關(guān)鍵職能與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的要求，對各個部門進(jìn)行價(jià)值排序，確保浙江移動的內(nèi)在統(tǒng)一性。248。這就規(guī)定了浙江移動企業(yè)文化建設(shè)，必須按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求進(jìn)行深度溝通，經(jīng)深度溝通達(dá)成共識，使盡可能多的員工能夠真心實(shí)意地為共同的戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。248。248。248。 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑度？各職能模塊如何形成競爭優(yōu)勢？內(nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 使命n 構(gòu)建一流智力平臺，幫助顧客創(chuàng)造未來！n 我們致力于成為具有管理咨詢 +投資銀行雙重專業(yè)能力的綜合性咨詢公司 !n 我們致力于推動中國企業(yè)管理升級，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！n 我們致力于成為中國管理咨詢業(yè)升級換代的領(lǐng)導(dǎo)者！248。n 我們把組織起來的員工，看作核心競爭力的來源。n 我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計(jì)組織通路， 不斷激勵全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。n 我們以不斷深化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，捕捉產(chǎn)業(yè)社會的高端機(jī)會，謀求跳躍式成長。n 我們信仰工作過程中知識的分享與智慧的愉悅。根據(jù)戰(zhàn)略和流程確定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，明確責(zé)任和義務(wù)、溝通關(guān)系與方式。248。 和君創(chuàng)業(yè)的研究，將緊扣住 “研究 ”的功能，使各項(xiàng)研究都緊扣現(xiàn)實(shí)主體，具有實(shí)踐價(jià)值與意義；并以此來能明確研究的中心任務(wù)，提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重 “活動、行為和過程 ”的意義，從某種意義上說， “文化建設(shè)過程 ”比 “文化本身研究 ”的意義更大。 參考國內(nèi)外企業(yè)文化問題研究的理論范式和方法，進(jìn)行整體思考和系統(tǒng)提煉；將浙江移動 “企業(yè)文化建設(shè) ”這樣的宏大而深奧命題，轉(zhuǎn)化成處理問題的原則和方法；將 “企業(yè)文化 ”這樣的抽象價(jià)值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認(rèn)知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對企業(yè)文化 “應(yīng)該是什么 ”的知性理解過渡為 “應(yīng)該做什么 ”的行動指南；把 “墻上文化 ”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生的文化競爭力，為后續(xù)的 “組織建設(shè) ”與 “制度建設(shè) ”開辟道路。溝通項(xiàng)目范圍與研究重點(diǎn)252。修改下屬分支機(jī)構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷252。系統(tǒng)分析討論252。 《浙江移動企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告》 —— 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，提出并確認(rèn)浙江移動文化命題；248。時間 ”確定，如果由 2～ 3名咨詢師及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分析師組成的咨詢團(tuán)隊(duì)，按 “20～ 25萬 /月 ”收費(fèi)。 和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)有員工 100余人，業(yè)務(wù)人員 95%為碩士以上學(xué)歷，其中博士占 40%，有歐美留學(xué)背景的占 50%。 內(nèi)蒙古 北京管理咨詢業(yè)務(wù)陜西福建四川云南 江西江蘇黑龍江天津安徽山西浙江廣東 河北遼寧吉林貴州山東甘肅 寧夏新疆青海廣西湖南湖北河南海南西藏臺灣深圳理財(cái)業(yè)務(wù)上海投銀業(yè)務(wù)和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀王明夫 博士和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)董事長、律師、法學(xué)碩士、金融學(xué)博士、美國伊利諾大學(xué)高級訪問學(xué)者、我國著名的證券投資專家和并購重組專家。彭劍鋒先生長期從事企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理和市場營銷等方面的研究。中國人民大學(xué)工經(jīng)系產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)組織專業(yè)獲經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，并在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博士后流動站工作。和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 主要成員和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀248。 參與研討 /調(diào)研和高層溝通248。 和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組將成為本項(xiàng)目的主要工作和責(zé)任的承擔(dān)者。 同時，嚴(yán)格遵循和君創(chuàng)業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理流程，確保項(xiàng)目成功。 和君創(chuàng)業(yè)還將充分利用特有的管理咨詢資深專家 /顧問組，對項(xiàng)目進(jìn)行高端指導(dǎo)和監(jiān)控。 報(bào)告撰寫248。 主持關(guān)鍵研討和溝通248。主要代表作有《戰(zhàn)略營銷管理》等。 ?100多名的專業(yè)人才：咨詢顧問全部來自國內(nèi)著名的高等院?；蚓哂泻Ｍ饬魧W(xué)背景。具體費(fèi)用內(nèi)涵與支付方式另行商定。文化項(xiàng)目的成果 形式選擇 內(nèi)容決定形式，但是找到恰當(dāng)?shù)男问綄τ趦?nèi)容的表達(dá)和傳播具有重大的意義。職責(zé)分工 介入客戶界面 時間分配 項(xiàng)目總監(jiān) 代理點(diǎn)訪談252。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷252。形成文本，其間也包括討論。進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構(gòu)。248。248。n 我們以不斷提高的精神境界，來規(guī)范組織與個體的行為，拓寬事業(yè)成長的空間。n 我們依靠有效的決策，使共同事業(yè)始終處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不斷提高競爭與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。n 我們通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力，謀求組織的力量，滿足顧客需求，確立品牌地位。n 我們通過與顧客結(jié)成伙伴關(guān)系，更好地理解顧客的現(xiàn)實(shí)與真正的內(nèi)在需求，為顧客提供基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)解決方案，以及專業(yè)性對策。n “ 勤為力 ” ，我們的成功來自于知識智力平臺的不斷強(qiáng)化，以及員工心態(tài)、勤奮、責(zé)任感，以及持續(xù)成長的愿望。 對浙江移動來說，還必須進(jìn)一步明確如何才能使 每個管理者成為誠實(shí)可靠、善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對權(quán)利的掠奪？如何確定各級管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化？是否應(yīng)該明確各級管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時退出權(quán)力中心，避免政治過程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績效相聯(lián)系的報(bào)償體系？能否承認(rèn)知識創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價(jià)值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。248。文化建設(shè)的內(nèi)容使命愿景價(jià)值立場基本方針法則體系心理契約 核心理念 －－從 “使命 ”到 “行為 ”，使文化生根。248。 浙江移動在思想建設(shè)、組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)方面，作出了長期而卓越的努力，形成了一系列獨(dú)特而有積極意義的企業(yè)文化，并且落實(shí)到了組織形態(tài)與制度層面，成為員工的自覺行為，諸如服從命令、聽從指揮、政通人和、遵守承諾、認(rèn)同組織、關(guān)心集體、尊重人格、講究品性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)等等。加之人員流動率低， 其他各部門的 “相關(guān)職能 ”就能隨之與此對接，比如 “高端客戶管理職能 ”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合外部資源與機(jī)構(gòu)，積極開拓新的增值業(yè)務(wù)、品牌延伸與業(yè)務(wù)組合，嫁接營銷體系平臺，積極推廣業(yè)務(wù)與促銷產(chǎn)品； “資費(fèi)管理職能 ”將依據(jù)特定的高端客戶，制定與新業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的資費(fèi)套餐政策； “市場營銷職能 ”據(jù)此統(tǒng)一市場運(yùn)作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競爭對手爭奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析高端客戶的動向與需求變化等；如此，形成一系列 “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”。２、文化建設(shè)的方向圖 3說明－－國際市場 IPO后，投資者越來越關(guān)注于企業(yè)運(yùn)營效率的提高，原有 “ 粗放式 ” 增長的投資與管理模式急需調(diào)整。２、文化建設(shè)的方向圖１說明－－如何才能有效的維系原有高端客戶的忠誠度，提升單位客戶價(jià)值是浙江移動乃至于中國移動的首要難題。248。248。能否有效地融入到戰(zhàn)略實(shí)施的體系之中，成為 “結(jié)構(gòu)性整合 ” 不可分割的一個有機(jī)組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚浙江移動未來結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握浙江移動戰(zhàn)略實(shí)施過程的輕重緩急；