【正文】 知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到 浙江移動(dòng)的現(xiàn)實(shí)狀況，以及浙江移動(dòng) “ 企業(yè)文化建設(shè) ” 個(gè)中的意味與長(zhǎng)期性； 和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 浙江移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江移動(dòng)的共同價(jià)值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動(dòng)成功地走向未來(lái)的力量源泉。248。立項(xiàng)的背景 立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長(zhǎng) ” 的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。 面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對(duì)于 浙江移動(dòng) 統(tǒng)一內(nèi)部 “ 系統(tǒng)做事的原則 ” ，同時(shí)激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。248。目錄文化項(xiàng)目的背景 ……………………………………03文化建設(shè)的方向 ……………………………………08文化建設(shè)的內(nèi)容 ……………………………………17文化建設(shè)的方法 ……………………………………27文化項(xiàng)目的成果 ……………………………………33和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 ……………………………………39立項(xiàng)的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng)目的提出 立項(xiàng)的意愿 我們的理解 雙方的配合機(jī)密立項(xiàng)的背景 項(xiàng)目的提出－－浙江移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，但過(guò)去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來(lái)； 面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)的重要性 。248。 然而，中國(guó)加入 WTO后，在競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)外各類運(yùn)營(yíng)商、功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的模式，日益逼近中國(guó)通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對(duì)新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭(zhēng)奪虎視眈眈，蓄勢(shì)待發(fā)。248。248。 經(jīng)過(guò)深入的思考與研究，尤其經(jīng)過(guò)與浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動(dòng)公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)通訊總公司的 “ 排頭兵 ” ，始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。立項(xiàng)的背景 我們的理解 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為， 企業(yè)文化建設(shè)最終為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ； 為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價(jià)值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使 “ 文化生根 ”。作出系統(tǒng)的安排 。248。248。 企業(yè)文化說(shuō)到底是由組織成員認(rèn)定的 “ 價(jià)值取向 ” ；企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，是組織成員 “ 自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升 ” 各自價(jià)值觀的過(guò)程；按沙因的說(shuō)法， “ 企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸 ” 。 企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個(gè)組織成員含而不露的 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說(shuō)法， “ 內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過(guò)一系列事件的沖突表現(xiàn)出來(lái) ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過(guò)程 ” 。 通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來(lái)，是在 “ 三個(gè)方向、兩個(gè)層次 ” 上展開(kāi)，即全國(guó)、本地與用戶接入 “ 三個(gè)方向 ” 上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) “ 兩個(gè)層次 ” 的競(jìng)爭(zhēng)；一句話，競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。面向未來(lái)集聚高端客戶（大客戶、集團(tuán)客戶、高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域 單位客戶收益（ ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢(shì) （參閱下圖１～圖３）， 事情更是這樣 。從中國(guó)移動(dòng)用戶的情況來(lái)看，移動(dòng)的高端用戶已基本開(kāi)發(fā)，新增用戶多為預(yù)付費(fèi)客戶，因而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都面臨著在客戶保有量提高的同時(shí)單位客戶收益（ ARPU）卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的尷尬局面。此外聯(lián)通 CDMA網(wǎng)的投入運(yùn)營(yíng)，直指 ARPU大于 150元以上的高端客戶群，通過(guò)大力發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)提升客戶價(jià)值，鎖定高端客戶早就成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。由于國(guó)際投資者的監(jiān)督與本身籌融資的需要，中國(guó)移動(dòng)對(duì)資本性支出的經(jīng)濟(jì)效益要求也逐步提高，不大可能出現(xiàn)粗放型投資行為，因而著眼于內(nèi)部客戶導(dǎo)向管理模式的構(gòu)建是獲取增長(zhǎng)的主要關(guān)注點(diǎn)之一。248。248。 盡管浙江移動(dòng)是一個(gè)新興的企業(yè)，并具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的資格與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，盡管浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)階層始終不逾地推行科學(xué)管理工程；但是由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動(dòng)依然保持一定的壟斷地位，以及 “準(zhǔn)政府 ”的組織性質(zhì)；一方面外在經(jīng)營(yíng)壓力較小，另一方面內(nèi)在行政性管控特征與官僚作風(fēng)明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡；基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、基層意識(shí)、客戶意識(shí)或營(yíng)銷意識(shí)薄弱，非市場(chǎng)本位的文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場(chǎng)化的特點(diǎn)。 “潛規(guī)則 ”滋長(zhǎng)，內(nèi)部交易成本較高，組織內(nèi)部張力不足、活力不強(qiáng)、創(chuàng)新受限、激情不歸；使企業(yè)文化在一定的程度上繼續(xù)保留著非透明性和復(fù)雜化的特點(diǎn)，顯得有點(diǎn)保守，缺乏開(kāi)放度、包容性和彈性。正如 ， “保持一個(gè)組織的均衡，需要三個(gè)條件，即共同目標(biāo)、協(xié)同意愿與相互溝通 ”。248。 浙江移動(dòng)的文化轉(zhuǎn)型，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來(lái)的價(jià)值體系，樹立競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效導(dǎo)向的理念，讓市場(chǎng)力量長(zhǎng)驅(qū)直入；轉(zhuǎn)變管理者和員工的思維方式和行為方式，使之?dāng)[脫縱向、官化、自我為中心的舊習(xí)慣；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開(kāi)放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營(yíng)銷文化的含量，增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關(guān)系；形成總部對(duì)區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量，以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo)、資本約束的經(jīng)營(yíng)管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。 首先是企業(yè)的使命，比如浙江移動(dòng)往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)；遵循 “ 天不變道亦不變 ” 教義，在更高的學(xué)理上弄清大勢(shì)，把企業(yè)置于快速成長(zhǎng)的軌道上，使企業(yè)富有前途；以浙江移動(dòng)共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如浙江移動(dòng)如何處理與政府、社會(huì)、客戶員工以及競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰(shuí)做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大??；在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)或產(chǎn)業(yè)社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位。文化建設(shè)的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各個(gè)方面，審視與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如 “ 整體業(yè)績(jī) ” 、 “ 運(yùn)行效率 ” 、 “ 市場(chǎng)地位 ” 與 “ 資金來(lái)源 ” ；確保企業(yè)價(jià)值立場(chǎng)的始終一貫性。 浙江移動(dòng)必須以選定的核心價(jià)值理念，對(duì)一系列有關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營(yíng)理念和策略是否合乎價(jià)值立場(chǎng)？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過(guò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來(lái)獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價(jià)值 ” （獲取利潤(rùn)）與 “ 顧客價(jià)值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。 在弄清楚 “ 整體業(yè)績(jī) ”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運(yùn)行效率 ”、 “市場(chǎng)地位 ”與 “資金來(lái)源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，為 “管控模式 ”的建立提供前提。248。文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例 －－和君創(chuàng)業(yè) “核心價(jià)值理念 ”結(jié)構(gòu)圖如下所示。 信念n “ 和為貴 ” ，我們的成功來(lái)自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特 文化與共享價(jià)值觀。248。文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的 “ 顧客 ” 、 “ 信任 ” 、 “ 團(tuán)隊(duì) ” 。248。248。文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的 “ 成長(zhǎng) ” 、 “ 決策 ” 、 “ 參與 ” 、 “ 規(guī)范 ” 。n 我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長(zhǎng)。248。n 我們推崇工作過(guò)程中相互欣賞與彼此提攜。n 我們以不斷規(guī)范的行為，來(lái)防止組織的壞死與個(gè)性的惡化。組織必須將焦點(diǎn)放在它的核心流程中，知道在何時(shí)采取何種行動(dòng)。 注重實(shí)地調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對(duì)總部有關(guān)部門，對(duì)有關(guān)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以及各層級(jí)管理人員與一線員工進(jìn)行訪談與交流。 加強(qiáng)與浙江移動(dòng)的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強(qiáng)與外部專家學(xué)者的交流與溝通，以開(kāi)闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)