【正文】 通過(guò)雙方互動(dòng)、相互配合，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化內(nèi)涵 “ 科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化 ” 。248。248。２、文化建設(shè)的方向 可能的文化障礙 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動(dòng)在 “戰(zhàn)略落地 ”上存在著文化上的障礙，需要通過(guò) “企業(yè)文化建設(shè) ”即按戰(zhàn)略落地的要求深度溝通，予以克服。 可以推斷，要使浙江移動(dòng)處于 “戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ”，一定會(huì)存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是，企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到 “戰(zhàn)略管理狀態(tài) ”的引導(dǎo)，同樣難以奏效。一句話，一方面應(yīng)符合普遍性原則，另一方面要符合特殊性原則。 圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如浙江移動(dòng)的價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來(lái)約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。 核心價(jià)值理念表達(dá)的是，成為什么樣子的企業(yè)是 “ 值得或者不值得 ” 的，核心價(jià)值理念是一種價(jià)值取向，無(wú)所謂 “ 對(duì)或者不對(duì) ” ；然而，一旦核心價(jià)值理念確定，就必須落實(shí)到 “ 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ” 上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，包括選定長(zhǎng)期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、掌控關(guān)鍵因素、界定業(yè)務(wù)范圍以及建立經(jīng)營(yíng)模式等等。248。248。n 我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。n 我們珍視每一個(gè)員工正直的品格、創(chuàng)造性的天賦、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在沖動(dòng)，以及個(gè)性上的自由意志。 成長(zhǎng)n 我們以不斷開(kāi)放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源，謀求快速成長(zhǎng)。n 我們努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治過(guò)程的發(fā)生與發(fā)展。在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。 深入一線，捕捉實(shí)感，確保對(duì)問(wèn)題理解的準(zhǔn)確性；搜集全面資料和信息，梳理相關(guān)關(guān)系，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整體把握；換位思考，站在浙江移動(dòng)的立場(chǎng)或角度上，深切體會(huì)浙江移動(dòng)的所思所慮，所得所失，難題和困惑。248。248。高層項(xiàng)目會(huì)議252。問(wèn)卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見(jiàn)252。撰寫調(diào)查報(bào)告252。248。 《華為基本法》 《華僑城憲章》 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》 《邁普之道》 《白沙集團(tuán)企業(yè)文化大綱》（進(jìn)行中）文化項(xiàng)目的成果項(xiàng)目計(jì)費(fèi)方式：根據(jù)咨詢投入的 “人力 / 和君創(chuàng)業(yè)的使命是：立足于投資銀行業(yè)和管理咨詢業(yè)的制高點(diǎn)，公司以 “ 投資銀行 +管理咨詢” 的雙重專業(yè)能力，為中國(guó)企業(yè)提供基于戰(zhàn)略的資本運(yùn)作、結(jié)構(gòu)重組與管理改進(jìn)方案，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)和能力提升。?與國(guó)內(nèi) 30%以上的上市公司建立了良好關(guān)系。 主要成員彭劍鋒 教授和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)公司總裁，我國(guó)著名的管理咨詢專家，旅美學(xué)者，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng)、教授，曾任中國(guó)可思管理咨詢公司董事長(zhǎng)兼總裁，北京易思行管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)。 米黎鐘 先生和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總咨助理，行業(yè)分析與企業(yè)戰(zhàn)略、組織管控及文化方向資深咨詢師。領(lǐng)銜運(yùn)作的管理咨詢客戶主要有華僑城集團(tuán)、美的集團(tuán)、新大洲集團(tuán)、六和集團(tuán)等。 項(xiàng)目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制248。 提供管理與投資領(lǐng)域?qū)＜乙庖?jiàn)項(xiàng)目指導(dǎo)客戶企業(yè)總裁： ***和君創(chuàng)業(yè)合伙人： ***項(xiàng)目組長(zhǎng)客戶企業(yè)： ***和君創(chuàng)業(yè)： ***項(xiàng)目協(xié)調(diào)客戶企業(yè)： ***和君創(chuàng)業(yè)： ***項(xiàng)目工作小組客戶企業(yè)……和君創(chuàng)業(yè)……和君創(chuàng)業(yè)外部專家…… 咨詢組織和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀248。248。248。 參與研討 /溝通248。 項(xiàng)目日常管理248。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司合伙人，華中科技大學(xué)管理工程專業(yè)博士，中國(guó)人民大學(xué)金融證券研究所客座研究員。和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 主要成員文躍然 先生戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)研究事業(yè)部總經(jīng)理，戰(zhàn)略問(wèn)題專家，發(fā)明 GREP戰(zhàn)略分析法。李肅先生長(zhǎng)期從事公司戰(zhàn)略、收購(gòu)兼并、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權(quán)及組織設(shè)計(jì)、企業(yè)文化等方面的研究與咨詢，對(duì)各類企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的差異以及國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的規(guī)律具有獨(dú)到深刻的見(jiàn)解。?二十幾個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域出色的專業(yè)背景和研究能力。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 和君創(chuàng)業(yè)以往的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下所示。主報(bào)告擬以專題模塊式為基本格式，同時(shí)吸取條文式和散文式的優(yōu)點(diǎn)，使骨骼和血肉有機(jī)結(jié)合。 形成初步結(jié)論252?？偛砍醪皆L談252。文化建設(shè)的方法 進(jìn)度安排 －－本項(xiàng)目 “第一階段 ”的工作如下所示（假設(shè)）。248。 著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助浙江移動(dòng)將企業(yè)文化生根，使浙江移動(dòng)文化落實(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，成為 組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)，普遍依循的思維習(xí)慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的共享假設(shè)系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。 注重實(shí)地調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對(duì)總部有關(guān)部門，對(duì)有關(guān)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以及各層級(jí)管理人員與一線員工進(jìn)行訪談與交流。n 我們以不斷規(guī)范的行為，來(lái)防止組織的壞死與個(gè)性的惡化。248。文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的 “ 成長(zhǎng) ” 、 “ 決策 ” 、 “ 參與 ” 、 “ 規(guī)范 ” 。248。248。文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例 －－和君創(chuàng)業(yè) “核心價(jià)值理念 ”結(jié)構(gòu)圖如下所示。 在弄清楚 “ 整體業(yè)績(jī) ”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運(yùn)行效率 ”、 “市場(chǎng)地位 ”與 “資金來(lái)源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，為 “管控模式 ”的建立提供前提。文化建設(shè)的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各個(gè)方面，審視與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如 “ 整體業(yè)績(jī) ” 、 “ 運(yùn)行效率 ” 、 “ 市場(chǎng)地位 ” 與 “ 資金來(lái)源 ” ；確保企業(yè)價(jià)值立場(chǎng)的始終一貫性。 首先是企業(yè)的使命，比如浙江移動(dòng)往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)；遵循 “ 天不變道亦不變 ” 教義，在更高的學(xué)理上弄清大勢(shì)，把企業(yè)置于快速成長(zhǎng)的軌道上，使企業(yè)富有前途；以浙江移動(dòng)共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。248。 “潛規(guī)則 ”滋長(zhǎng)，內(nèi)部交易成本較高，組織內(nèi)部張力不足、活力不強(qiáng)、創(chuàng)新受限、激情不歸；使企業(yè)文化在一定的程度上繼續(xù)保留著非透明性和復(fù)雜化的特點(diǎn)，顯得有點(diǎn)保守，缺乏開(kāi)放度、包容性和彈性。248。由于國(guó)際投資者的監(jiān)督與本身籌融資的需要，中國(guó)移動(dòng)對(duì)資本性支出的經(jīng)濟(jì)效益要求也逐步提高，不大可能出現(xiàn)粗放型投資行為，因而著眼于內(nèi)部客戶導(dǎo)向管理模式的構(gòu)建是獲取增長(zhǎng)的主要關(guān)注點(diǎn)之一。從中國(guó)移動(dòng)用戶的情況來(lái)看，移動(dòng)的高端用戶已基本開(kāi)發(fā)，新增用戶多為預(yù)付費(fèi)客戶，因而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都面臨著在客戶保有量提高的同時(shí)單位客戶收益（ ARPU）卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的尷尬局面。 通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來(lái)，是在 “ 三個(gè)方向、兩個(gè)層次 ” 上展開(kāi)，即全國(guó)、本地與用戶接入 “ 三個(gè)方向 ” 上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) “ 兩個(gè)層次 ” 的競(jìng)爭(zhēng)；一句話，競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。 企業(yè)文化說(shuō)到底是由組織成員認(rèn)定的 “ 價(jià)值取向 ” ；企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，是組織成員 “ 自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升 ” 各自價(jià)值觀的過(guò)程；按沙因的說(shuō)法， “ 企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸 ” 。248。立項(xiàng)的背景 我們的理解 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為， 企業(yè)文化建設(shè)最終為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ； 為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價(jià)值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使 “ 文化生根 ”。248。 然而，中國(guó)加入 WTO后，在競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)外各類運(yùn)營(yíng)商、功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的模式，日益逼近中國(guó)通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對(duì)新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭(zhēng)奪虎視眈眈，蓄勢(shì)待發(fā)。目錄文化項(xiàng)目的背景 ……………………………………03文化建設(shè)的方向 ……………………………………08文化建設(shè)的內(nèi)容 ……………………………………17文化建設(shè)的方法 ……………………………………27文化項(xiàng)目的成果 ……………………………………33和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 ……………………………………39立項(xiàng)的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng)目的提出 立項(xiàng)的意愿 我們的理解 雙方的配合機(jī)密立項(xiàng)的背景 項(xiàng)目的提出－－浙江移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，但過(guò)去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來(lái)； 面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)的重要性 。 面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終