【正文】 初步研究與高層溝通外部調(diào)研客戶企業(yè)需求（ 1）（ 5）（ 4） （ 3）（ 2） 一般程序文化建設(shè)的方法 基本操作 －－ 深入一線，實(shí)地調(diào)研，捕捉實(shí)感，激發(fā)浙江移動內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)浙江移動隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，協(xié)助浙江移動將企業(yè)文化落地。 規(guī)范n 我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會活動提供商業(yè)倫理上的示范。 決策n 我們竭力確立與強(qiáng)化決策程序，以及決策的共同價值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場誘惑的能力。n 我們按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)展開協(xié)同，互相激勵，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應(yīng)與效果。 顧客n 我們自身存在的理由與發(fā)展的原動力是為顧客提供價值。n “ 信為本 ” ，我們的成功來自于完全的顧客滿意，以及吸引各類專業(yè)人才，并提供自我實(shí)現(xiàn)的舞臺。248。 圍繞著經(jīng)營戰(zhàn)略，必須進(jìn)一步弄清楚 “ 整體業(yè)績 ”，使全員達(dá)成共識；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績作為公理？進(jìn)而作為各部門運(yùn)行的基準(zhǔn)，以及作為各成員的行為規(guī)范？績效或商業(yè)價值、商業(yè)利潤、最終經(jīng)濟(jì)成果，是否可以成為檢驗(yàn)稱職與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)？每個部門、每個員工是否必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系？整體業(yè)績是否應(yīng)該用 “利潤 ”或 “凈值報酬率 ”指標(biāo)表示？何以繼續(xù)獲得資本市場的支持？創(chuàng)造價值是否意味著整體業(yè)績最大化？等等。 企業(yè)的核心價值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標(biāo)語，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的 “ 經(jīng)營戰(zhàn)略 ” 與 “ 管控模式 ” 的基本決策原則。存在價值運(yùn)行效率相關(guān)者利益市場地位整體業(yè)績資金來源管理者責(zé)任員工的成就文化建設(shè)的內(nèi)容 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 核心理念 經(jīng)營戰(zhàn)略 管控模式 內(nèi)容示例機(jī)密文化建設(shè)的內(nèi)容 核心理念 －－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價值與理由，是企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。248。 這反過來又造成內(nèi)部組織變革推進(jìn)艱難，難以在根本上觸動用人機(jī)制、以及激勵與約束機(jī)制的變革；不得不繼續(xù)保留相對平均化的人事分配制度，價值評價與價值分配杠桿繼續(xù)扭曲，難以按整體業(yè)績與目標(biāo)貢獻(xiàn)的要求，建立與健全 “用人與分配 ”制度體系。248。 0202340006000800010000120231999 2023 2023移動聯(lián)通移動與聯(lián)通的用戶數(shù)比較 浙江移動要想把戰(zhàn)略 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ，必須把積聚 “ 高端客戶 ” 置于戰(zhàn)略的中心位置，識別并確定 “ 爭奪高端客戶 ” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，包括整合外部信息集成商或 功能服務(wù)商 的資源，集聚高端客戶，以高端客戶牽引機(jī)會，以機(jī)會牽引資源，以資源的投入促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與融合，使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài)。２、文化建設(shè)的方向 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài) 應(yīng)有的管理狀態(tài) 可能的文化障礙 需要的文化轉(zhuǎn)型 可能的文化結(jié)構(gòu)機(jī)密２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，面對通信領(lǐng)域的大變局，浙江移動必須確定 “ 爭奪高端客戶” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過程，轉(zhuǎn)化成浙江移動公司領(lǐng)導(dǎo)階層 “ 關(guān)心組織成員良心與良知 ” 的教育過程，和君創(chuàng)業(yè)在這過程中主要扮演一種角色，幫助浙江移動公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長上的價值觀邊界，謀求浙江移動在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長。 作為 企業(yè)文化的 “基本價值理念 ”248。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項(xiàng)目建議書 — 討論稿》，以備雙方進(jìn)一步深入溝通與洽談、以及浙江移動高層決策之用，確保未來的合作令人愉快且富有成效。在業(yè)務(wù)拓展的同時，浙江移動實(shí)施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績。 截止 2023年底，浙江移動的用戶已超過 500萬，居全國第二位；營業(yè)收入和凈利潤均持續(xù)高速增長；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。 2023年 3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹， 和君創(chuàng)業(yè) 與浙江移動雙方高層進(jìn)行了多次接觸與深入交流，初步達(dá)成共識，邀請和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，幫助浙江移動進(jìn)行 2023年度的企業(yè)文化建設(shè)。和君創(chuàng)業(yè)樂意為 “ 追求卓越、志在成功 ” 的浙江移動公司提供咨詢服務(wù)，和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。248。 企業(yè)文化本質(zhì)上說是組織成員 “ 共同的價值觀體系 ” ；企業(yè)文化建設(shè)是一個長期而艱難的 “ 過程 ”，這個 “ 過程 ” 始終必須由企業(yè)自己來主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價值觀或精神境界的過程；按Ｐ．德魯克的說法， “ 組織以其價值觀為成長邊界 ” 。和君創(chuàng)業(yè)的作用就是應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助浙江移動進(jìn)行深層次溝通，呼喚共同的價值理念，并真心實(shí)意的作出承諾，使浙江移動的企業(yè)文化建設(shè)過程變得有聲有色。248。從目前移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，除短信 (SMS)業(yè)務(wù)開展順利外，其他新型業(yè)務(wù)的應(yīng)用大都出現(xiàn) “ 滯漲 ” 的現(xiàn)象。 假如 爭奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn)，那么 “帳務(wù)中心職能 ”就必須強(qiáng)化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為 “高端客戶管理職能 ”展開數(shù)據(jù)庫營銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（ ERP）對接，發(fā)育浙江移動的信息管理中心，確立起數(shù)據(jù) “理性管理權(quán)威 ”；對外強(qiáng)化服務(wù)的核心競爭能力，對內(nèi)確立實(shí)時動態(tài)的考核體系，進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ)，所謂 “信息就是控制 ”。248。２、文化建設(shè)的方向 需要的文化轉(zhuǎn)型 －－如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立具有市場經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有浙江移動特色的新文化，是兩位一體的基本方向。２、文化建設(shè)的方向 可能的文化結(jié)構(gòu) －－通過文化建設(shè)，使浙江移動在總體上明確企業(yè)的 存在價值，滿足相關(guān)者利益；依靠獨(dú)特的經(jīng)營能力獲取整體業(yè)績，提高運(yùn)行效率，確立市場地位，確保資金來源；并依靠有效的管理，使管理者承擔(dān)責(zé)任，使員工富有成就。248。248。 管控模式中的核心命題是 “ 管理者的責(zé)任 ” 與 “ 員工的成就 ” ；一個企業(yè)必須從 “ 核心價值理念 ”出發(fā)，進(jìn)一步演繹出一套有關(guān) “ 處理組織與員工關(guān)系 ” 的基本原則，諸如管理者對待員工的基本準(zhǔn)則，價值評價與價值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風(fēng)格，組織的溫度和員工滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。n “ 智為上 ” ，我們的成功來自于深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的專業(yè)水準(zhǔn)與創(chuàng)新精神，以及由此組織起獨(dú)特的商業(yè)運(yùn)營模式。248。 團(tuán)隊(duì)n 我們以團(tuán)隊(duì)的方式展開工作，每個員工通過團(tuán)隊(duì)的成功獲得個人的才干與地位。248。 248。重建企業(yè)的價值評價和價值分配體系，激活員工隊(duì)伍。248。 從實(shí)際出發(fā)，以問題為導(dǎo)向，注重對問題的整體把握，以及對細(xì)節(jié)的精細(xì)感知，按內(nèi)生文化的要求，提出浙江移動共同認(rèn)可的觀點(diǎn)，是我們研究的基本特色。討論碰撞，對問題、命題和框架進(jìn)行全面討論，這也是共識達(dá)成的過程。制定研究計(jì)劃252。分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷252。系統(tǒng)分析252。 《浙江移動文化建設(shè)實(shí)施方案》 —— 對新的企業(yè)文化的傳播落實(shí)提出建議；248。項(xiàng)目的驗(yàn)收：以方案和培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可為交驗(yàn)。如中遠(yuǎn)、德隆、華為、 TCL、樂百氏、新東方學(xué)校、沱牌曲酒、烽火通信、福田汽車、蘭花科創(chuàng)、太極實(shí)業(yè)、豐樂種業(yè)、靈頓科技和公用科技等一大批實(shí)力雄厚的企業(yè)集團(tuán)和上市公司，皆已成為和君創(chuàng)業(yè)的長期客戶。王明夫先生長期以來為政府、上市公司和機(jī)構(gòu)投資者擔(dān)任經(jīng)濟(jì)顧問和經(jīng)營顧問，主要擅長公司戰(zhàn)略策劃、資本運(yùn)作、收購兼并、資產(chǎn)重組、證券投資組合設(shè)計(jì)等，經(jīng)手大型案例十余宗，服務(wù)企業(yè)數(shù)十家，累計(jì)發(fā)表學(xué)術(shù)論文和專業(yè)著述逾百萬字。包 政 教授和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)總咨詢師，我國著名的管理咨詢專家，旅日學(xué)者，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。先后主持中青旅、中國移動、新奧燃?xì)?、上海電信等?zhàn)略項(xiàng)目。 指導(dǎo)項(xiàng)目研究和進(jìn)程248。 資料搜集 /整理 /分析248。 客戶企業(yè)項(xiàng)目成員將與和君創(chuàng)業(yè)咨詢隊(duì)伍密切合作，互動推進(jìn)項(xiàng)目的順