【正文】 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.機(jī)密浙江移動(dòng)通訊股份有限公司企業(yè)文化建設(shè) —— 項(xiàng)目建議書(shū)（討論稿 ）（ 2023年 3月 31日 北京）特別聲明本項(xiàng)目建議書(shū)（討論稿） 僅供浙江移動(dòng)通訊股份有限公司內(nèi)部使用；未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書(shū)面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。目錄文化項(xiàng)目的背景 ……………………………………03文化建設(shè)的方向 ……………………………………08文化建設(shè)的內(nèi)容 ……………………………………17文化建設(shè)的方法 ……………………………………27文化項(xiàng)目的成果 ……………………………………33和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 ……………………………………39立項(xiàng)的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng)目的提出 立項(xiàng)的意愿 我們的理解 雙方的配合機(jī)密立項(xiàng)的背景 項(xiàng)目的提出－－浙江移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，但過(guò)去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來(lái)； 面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)的重要性 。248。 截止 2023年底，浙江移動(dòng)的用戶已超過(guò) 500萬(wàn)，居全國(guó)第二位；營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均持續(xù)高速增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，浙江移動(dòng)實(shí)施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績(jī)。248。 然而，中國(guó)加入 WTO后，在競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)外各類運(yùn)營(yíng)商、功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的模式，日益逼近中國(guó)通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對(duì)新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭(zhēng)奪虎視眈眈，蓄勢(shì)待發(fā)。在需求方面，由于宏觀經(jīng)濟(jì)尚處于通貨緊縮的態(tài)勢(shì)，加之城鄉(xiāng)二元化格局尚未根本打破，使社會(huì)購(gòu)買力和有效需求增長(zhǎng)受到抑制；與此同時(shí)，政府監(jiān)管有所增強(qiáng)且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費(fèi)者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構(gòu)成對(duì)浙江移動(dòng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。248。 面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對(duì)于 浙江移動(dòng) 統(tǒng)一內(nèi)部 “ 系統(tǒng)做事的原則 ” ，同時(shí)激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。248。 2023年 3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹， 和君創(chuàng)業(yè) 與浙江移動(dòng)雙方高層進(jìn)行了多次接觸與深入交流，初步達(dá)成共識(shí)，邀請(qǐng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，幫助浙江移動(dòng)進(jìn)行 2023年度的企業(yè)文化建設(shè)。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項(xiàng)目建議書(shū) — 討論稿》，以備雙方進(jìn)一步深入溝通與洽談、以及浙江移動(dòng)高層決策之用，確保未來(lái)的合作令人愉快且富有成效。立項(xiàng)的背景 立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長(zhǎng) ” 的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。248。 從《浙江移動(dòng)年鑒 2023年》、《浙江移動(dòng)年鑒 2023年》、《浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《浙江移動(dòng)核心業(yè)務(wù)流程匯編》等資料中可以認(rèn)定，浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)階層已經(jīng)完成了企業(yè)走向未來(lái)的整體戰(zhàn)略思考，這就是 “ 整合移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)容和應(yīng)用以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以移動(dòng)信息化解決方案為載體和手段，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)移動(dòng)信息化，建設(shè)移動(dòng)信息社會(huì)，實(shí)現(xiàn)人們的移動(dòng)生活和移動(dòng)工作夢(mèng)想 ” 。浙江移動(dòng)現(xiàn)實(shí)的管理咨詢需求就是，如何 “ 喚起民眾 ” ，激發(fā)浙江移動(dòng)內(nèi)在的變革力量，內(nèi)生普遍的責(zé)任感、事業(yè)心和創(chuàng)業(yè)激情，有效地實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略愿景。248。 經(jīng)過(guò)深入的思考與研究，尤其經(jīng)過(guò)與浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動(dòng)公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)通訊總公司的 “ 排頭兵 ” ，始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。和君創(chuàng)業(yè)樂(lè)意為 “ 追求卓越、志在成功 ” 的浙江移動(dòng)公司提供咨詢服務(wù)，和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長(zhǎng) ” 的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。248。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到 浙江移動(dòng)的現(xiàn)實(shí)狀況，以及浙江移動(dòng) “ 企業(yè)文化建設(shè) ” 個(gè)中的意味與長(zhǎng)期性； 和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 浙江移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江移動(dòng)的共同價(jià)值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動(dòng)成功地走向未來(lái)的力量源泉。立項(xiàng)的背景 我們的理解 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為， 企業(yè)文化建設(shè)最終為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ； 為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價(jià)值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使 “ 文化生根 ”。248。 浙江移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是 要 “ 戰(zhàn)略落地 ” ；然而浙江移動(dòng)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，涉及到未來(lái)一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的整合， 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開(kāi)發(fā)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。因此， 浙江移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡(jiǎn)單地起草一本 “文化綱要 ”或“制度性文件 ”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或 結(jié)構(gòu)性整合 的要求，演繹出一套 “基本價(jià)值理念 ”，以便對(duì)“ 戰(zhàn)略落地 ” 作出系統(tǒng)的安排 。248。 作為 企業(yè)文化的 “基本價(jià)值理念 ”，能否有效地融入到戰(zhàn)略實(shí)施的體系之中，成為 “結(jié)構(gòu)性整合 ” 不可分割的一個(gè)有機(jī)組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚浙江移動(dòng)未來(lái)結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握浙江移動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的輕重緩急；從而使 “基本價(jià)值理念 ”，成為一套 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，持續(xù)地指導(dǎo) 組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考， 明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺(jué)地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。248。 要使 “ 系統(tǒng)做事原則 ” 真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使 浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接， 形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制， 使企業(yè)文化或 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的 “ 管理行為 ” 或 “ 管理活動(dòng) ” ，有效地 激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事 。立項(xiàng)的背景 雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” 、 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” 或“ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在浙江移動(dòng)的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。248。 企業(yè)文化本質(zhì)上說(shuō)是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” ；企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的 “ 過(guò)程 ”，這個(gè) “ 過(guò)程 ” 始終必須由企業(yè)自己來(lái)主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價(jià)值觀或精神境界的過(guò)程；按Ｐ．德魯克的說(shuō)法， “ 組織以其價(jià)值觀為成長(zhǎng)邊界 ” 。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過(guò)程，轉(zhuǎn)化成浙江移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)階層 “ 關(guān)心組織成員良心與良知 ” 的教育過(guò)程，和君創(chuàng)業(yè)在這過(guò)程中主要扮演一種角色，幫助浙江移動(dòng)公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長(zhǎng)上的價(jià)值觀邊界，謀求浙江移動(dòng)在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長(zhǎng)。248。 企業(yè)文化說(shuō)到底是由組織成員認(rèn)定的 “ 價(jià)值取向 ” ；企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，是組織成員 “ 自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升 ” 各自價(jià)值觀的過(guò)程；按沙因的說(shuō)法， “ 企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸 ” 。和君創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘浙江移動(dòng)隱含的文化資源，同時(shí)進(jìn)行外部知識(shí)的輸入；加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，為浙江移動(dòng)確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。和君創(chuàng)業(yè)希望通過(guò)雙方互動(dòng)、相互配合，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化內(nèi)涵 “ 科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化 ” 。248。 企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個(gè)組織成員含而不露的 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說(shuō)法， “ 內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過(guò)一系列事件的沖突表現(xiàn)出來(lái) ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過(guò)程 ” 。和君創(chuàng)業(yè)的作用就是應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助浙江移動(dòng)進(jìn)行深層次溝通，呼喚共同的價(jià)值理念，并真心實(shí)意的作出承諾，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程變得有聲有色。２、文化建設(shè)的方向 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTIN