【正文】 從而使 “基本價值理念 ”，成為一套 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，持續(xù)地指導(dǎo) 組織成員轉(zhuǎn)變價值理念，完成系統(tǒng)思考， 明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到 浙江移動的現(xiàn)實狀況，以及浙江移動 “ 企業(yè)文化建設(shè) ” 個中的意味與長期性； 和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 浙江移動同仁實現(xiàn)精誠合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江移動的共同價值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動成功地走向未來的力量源泉。立項的背景 立項的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為浙江移動企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。248。248。248。 經(jīng)過深入的思考與研究，尤其經(jīng)過與浙江移動的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動作為中國移動通訊總公司的 “ 排頭兵 ” ，始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。作出系統(tǒng)的安排 。248。 企業(yè)文化作為一種價值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個組織成員含而不露的 “ 行為－價值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說法， “ 內(nèi)含的價值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來 ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過程 ” 。面向未來集聚高端客戶（大客戶、集團(tuán)客戶、高附加價值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競爭將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域 單位客戶收益（ ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢 （參閱下圖１～圖３）， 事情更是這樣 。此外聯(lián)通 CDMA網(wǎng)的投入運營，直指 ARPU大于 150元以上的高端客戶群，通過大力發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)提升客戶價值，鎖定高端客戶早就成為移動運營商的共識。248。 盡管浙江移動是一個新興的企業(yè)，并具有獨立運營的資格與市場競爭的壓力，盡管浙江移動的領(lǐng)導(dǎo)階層始終不逾地推行科學(xué)管理工程；但是由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動依然保持一定的壟斷地位，以及 “準(zhǔn)政府 ”的組織性質(zhì)；一方面外在經(jīng)營壓力較小，另一方面內(nèi)在行政性管控特征與官僚作風(fēng)明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計劃經(jīng)濟(jì)痕跡；基于市場經(jīng)濟(jì)的危機(jī)意識、責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、基層意識、客戶意識或營銷意識薄弱，非市場本位的文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場化的特點。正如 ， “保持一個組織的均衡，需要三個條件，即共同目標(biāo)、協(xié)同意愿與相互溝通 ”。 浙江移動的文化轉(zhuǎn)型，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來的價值體系，樹立競爭和績效導(dǎo)向的理念，讓市場力量長驅(qū)直入；轉(zhuǎn)變管理者和員工的思維方式和行為方式，使之?dāng)[脫縱向、官化、自我為中心的舊習(xí)慣；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營銷文化的含量，增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關(guān)系；形成總部對區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量，以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo)、資本約束的經(jīng)營管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價值與理由，比如浙江移動如何處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)的存在價值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價值的大?。辉谝粋€特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會或產(chǎn)業(yè)社會關(guān)系；并且，按照自己的存在價值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可替代的競爭地位。 浙江移動必須以選定的核心價值理念，對一系列有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價值 ” （獲取利潤）與 “ 顧客價值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。248。 信念n “ 和為貴 ” ，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨特 文化與共享價值觀。文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價值理念的 “ 顧客 ” 、 “ 信任 ” 、 “ 團(tuán)隊 ” 。248。n 我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。組織必須將焦點放在它的核心流程中，知道在何時采取何種行動。 加強(qiáng)與浙江移動的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強(qiáng)與外部專家學(xué)者的交流與溝通，以開闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗、知識和方式方法，準(zhǔn)確刻劃與系統(tǒng)表達(dá)浙江移動的企業(yè)文化。248。文化建設(shè)的方法 主要階段－－本項目的主要階段工作如下 :第一階段一個月第二階段一個月第三階段二個月第四階段一個月全周期半年以內(nèi)實地調(diào)研，從不了解到相對了解。討論研究思路252。收集相關(guān)信息252。總部再調(diào)查252。 《浙江移動行動綱領(lǐng)》 —— 主報告；248。項目付費方式：在項目合同簽定后三日內(nèi)支付合同款項的 70%，其余 30%在項目驗收合格后三日內(nèi)支付。 從 1985年和君創(chuàng)業(yè)前身君創(chuàng)咨詢成立以來，和君創(chuàng)業(yè)為 200多家大型公司提供了管理咨詢與投資銀行服務(wù)，積累了豐富的管理咨 詢經(jīng)驗。歷任君安證券研究所所長、君安證券收購兼并部總經(jīng)理、中國人民大學(xué)金融與證券研究所執(zhí)行所長等職務(wù)。兼任華為技術(shù)公司、山東六合集團(tuán)、 TCL集團(tuán)、深圳天音通信公司、湖南正虹集團(tuán)管理顧問專家組組長。曾任上海電信戰(zhàn)略研究室主任，有多年的國有企業(yè)、高科技公司戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、資本運營經(jīng)驗及與國外頂級咨詢公司、投資中介機(jī)構(gòu)合作項目經(jīng)驗。 界定項目方向和范圍248。 調(diào)研 /訪談248。248。和君創(chuàng)業(yè)項目小組客戶企業(yè)項目成員 專家資源數(shù)據(jù)庫 項目管理 內(nèi)外協(xié)同資源共享 咨詢組織。248。 設(shè)計模塊248。 項目質(zhì)量總控制248。 施 煒 先生 包政先生在企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織、人事與市場營銷諸多領(lǐng)域具有精深的見解，擅長系統(tǒng)解決企業(yè)管理問題，曾為華為、 TCL集團(tuán)與天音通信等公司提供長期的管理咨詢服務(wù)，在業(yè)界享有極高的聲望。李 肅 研究員和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)執(zhí)行董事長，我國著名的管理咨詢專家，歷任北京市社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副所長、美國休斯敦大學(xué)亞美研究中心高級研究員、中國社科院社會發(fā)展中心特邀研究員等職務(wù)。和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 公司簡介 公司簡介 中國領(lǐng)先的管理咨詢公司?以不同業(yè)務(wù)側(cè)重點，構(gòu)成了和君創(chuàng)業(yè)北京、深圳、上海三地的整體框架。其他：和君創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T為完成此咨詢?nèi)蝿?wù)而直接發(fā)生的出差北京以外地區(qū)的交通、食宿費用由客戶方負(fù)擔(dān)，但咨詢?nèi)藛T的出差事宜，必須事先報告并得到貴公司的認(rèn)可。 《浙江移動組織建設(shè)與制度建設(shè)的若干意見》 —— 使文化綱領(lǐng)與組織制度對接。研究改進(jìn)的策略文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊 －－項目總監(jiān)包政，指導(dǎo)專家施煒，項目組長陳永東，項目組員陳輝等。自營店訪談252。擬定對下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱252。培訓(xùn)推廣，對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或前往有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣講，或準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料具體工作計劃安排待課題確定之后另行制定。和君創(chuàng)業(yè)將從浙江移動公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關(guān) “企業(yè)文化 ”的關(guān)鍵命題（參閱第 3部分 “ 文化建設(shè)的內(nèi)容 ” ～ ） 著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助浙江移動完成系統(tǒng)思考，使各層級管理人員在重大問題上達(dá)成共識，解決企業(yè)文化問題；引入外部知識，激發(fā)浙江移動內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)浙江移動隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，為浙江移動文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。 內(nèi)容示例－－ 戰(zhàn)略落地模式文化建設(shè)的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進(jìn)度安排 咨詢團(tuán)隊機(jī)密文化建設(shè)的方法項目建議書 修改確認(rèn)組建聯(lián)合項目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項目組內(nèi)部討論撰寫研究計劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成調(diào)研報告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報告匯報討論撰寫最終報告遞交反饋修改最終報告定稿進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)入實施輔導(dǎo)簽定合同接洽會議