【正文】 從而使 “基本價(jià)值理念 ”，成為一套 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，持續(xù)地指導(dǎo) 組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考， 明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到 浙江移動(dòng)的現(xiàn)實(shí)狀況，以及浙江移動(dòng) “ 企業(yè)文化建設(shè) ” 個(gè)中的意味與長期性； 和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 浙江移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江移動(dòng)的共同價(jià)值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動(dòng)成功地走向未來的力量源泉。立項(xiàng)的背景 立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。248。248。248。 經(jīng)過深入的思考與研究，尤其經(jīng)過與浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動(dòng)公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動(dòng)作為中國移動(dòng)通訊總公司的 “ 排頭兵 ” ，始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。作出系統(tǒng)的安排 。248。 企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個(gè)組織成員含而不露的 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說法， “ 內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來 ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過程 ” 。面向未來集聚高端客戶（大客戶、集團(tuán)客戶、高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競爭將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域 單位客戶收益（ ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢 （參閱下圖１～圖３）， 事情更是這樣 。此外聯(lián)通 CDMA網(wǎng)的投入運(yùn)營，直指 ARPU大于 150元以上的高端客戶群，通過大力發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)提升客戶價(jià)值，鎖定高端客戶早就成為移動(dòng)運(yùn)營商的共識(shí)。248。 盡管浙江移動(dòng)是一個(gè)新興的企業(yè)，并具有獨(dú)立運(yùn)營的資格與市場競爭的壓力，盡管浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)階層始終不逾地推行科學(xué)管理工程；但是由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動(dòng)依然保持一定的壟斷地位，以及 “準(zhǔn)政府 ”的組織性質(zhì)；一方面外在經(jīng)營壓力較小，另一方面內(nèi)在行政性管控特征與官僚作風(fēng)明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡；基于市場經(jīng)濟(jì)的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、基層意識(shí)、客戶意識(shí)或營銷意識(shí)薄弱，非市場本位的文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場化的特點(diǎn)。正如 ， “保持一個(gè)組織的均衡，需要三個(gè)條件，即共同目標(biāo)、協(xié)同意愿與相互溝通 ”。 浙江移動(dòng)的文化轉(zhuǎn)型，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來的價(jià)值體系，樹立競爭和績效導(dǎo)向的理念，讓市場力量長驅(qū)直入；轉(zhuǎn)變管理者和員工的思維方式和行為方式，使之?dāng)[脫縱向、官化、自我為中心的舊習(xí)慣；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營銷文化的含量，增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關(guān)系；形成總部對區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量，以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo)、資本約束的經(jīng)營管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如浙江移動(dòng)如何處理與政府、社會(huì)、客戶員工以及競爭者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大?。辉谝粋€(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)或產(chǎn)業(yè)社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競爭地位。 浙江移動(dòng)必須以選定的核心價(jià)值理念，對一系列有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價(jià)值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價(jià)值 ” （獲取利潤）與 “ 顧客價(jià)值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。248。 信念n “ 和為貴 ” ，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特 文化與共享價(jià)值觀。文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的 “ 顧客 ” 、 “ 信任 ” 、 “ 團(tuán)隊(duì) ” 。248。n 我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。組織必須將焦點(diǎn)放在它的核心流程中，知道在何時(shí)采取何種行動(dòng)。 加強(qiáng)與浙江移動(dòng)的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強(qiáng)與外部專家學(xué)者的交流與溝通，以開闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和方式方法，準(zhǔn)確刻劃與系統(tǒng)表達(dá)浙江移動(dòng)的企業(yè)文化。248。文化建設(shè)的方法 主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下 :第一階段一個(gè)月第二階段一個(gè)月第三階段二個(gè)月第四階段一個(gè)月全周期半年以內(nèi)實(shí)地調(diào)研，從不了解到相對了解。討論研究思路252。收集相關(guān)信息252?？偛吭僬{(diào)查252。 《浙江移動(dòng)行動(dòng)綱領(lǐng)》 —— 主報(bào)告；248。項(xiàng)目付費(fèi)方式：在項(xiàng)目合同簽定后三日內(nèi)支付合同款項(xiàng)的 70%，其余 30%在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后三日內(nèi)支付。 從 1985年和君創(chuàng)業(yè)前身君創(chuàng)咨詢成立以來，和君創(chuàng)業(yè)為 200多家大型公司提供了管理咨詢與投資銀行服務(wù)，積累了豐富的管理咨 詢經(jīng)驗(yàn)。歷任君安證券研究所所長、君安證券收購兼并部總經(jīng)理、中國人民大學(xué)金融與證券研究所執(zhí)行所長等職務(wù)。兼任華為技術(shù)公司、山東六合集團(tuán)、 TCL集團(tuán)、深圳天音通信公司、湖南正虹集團(tuán)管理顧問專家組組長。曾任上海電信戰(zhàn)略研究室主任，有多年的國有企業(yè)、高科技公司戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、資本運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及與國外頂級(jí)咨詢公司、投資中介機(jī)構(gòu)合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 界定項(xiàng)目方向和范圍248。 調(diào)研 /訪談248。248。和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組客戶企業(yè)項(xiàng)目成員 專家資源數(shù)據(jù)庫 項(xiàng)目管理 內(nèi)外協(xié)同資源共享 咨詢組織。248。 設(shè)計(jì)模塊248。 項(xiàng)目質(zhì)量總控制248。 施 煒 先生 包政先生在企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織、人事與市場營銷諸多領(lǐng)域具有精深的見解，擅長系統(tǒng)解決企業(yè)管理問題，曾為華為、 TCL集團(tuán)與天音通信等公司提供長期的管理咨詢服務(wù)，在業(yè)界享有極高的聲望。李 肅 研究員和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)執(zhí)行董事長，我國著名的管理咨詢專家，歷任北京市社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副所長、美國休斯敦大學(xué)亞美研究中心高級(jí)研究員、中國社科院社會(huì)發(fā)展中心特邀研究員等職務(wù)。和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 公司簡介 公司簡介 中國領(lǐng)先的管理咨詢公司?以不同業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，構(gòu)成了和君創(chuàng)業(yè)北京、深圳、上海三地的整體框架。其他：和君創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T為完成此咨詢?nèi)蝿?wù)而直接發(fā)生的出差北京以外地區(qū)的交通、食宿費(fèi)用由客戶方負(fù)擔(dān)，但咨詢?nèi)藛T的出差事宜，必須事先報(bào)告并得到貴公司的認(rèn)可。 《浙江移動(dòng)組織建設(shè)與制度建設(shè)的若干意見》 —— 使文化綱領(lǐng)與組織制度對接。研究改進(jìn)的策略文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊(duì) －－項(xiàng)目總監(jiān)包政，指導(dǎo)專家施煒，項(xiàng)目組長陳永東，項(xiàng)目組員陳輝等。自營店訪談252。擬定對下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱252。培訓(xùn)推廣，對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或前往有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣講，或準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料具體工作計(jì)劃安排待課題確定之后另行制定。和君創(chuàng)業(yè)將從浙江移動(dòng)公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關(guān) “企業(yè)文化 ”的關(guān)鍵命題（參閱第 3部分 “ 文化建設(shè)的內(nèi)容 ” ～ ） 著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助浙江移動(dòng)完成系統(tǒng)思考，使各層級(jí)管理人員在重大問題上達(dá)成共識(shí)，解決企業(yè)文化問題；引入外部知識(shí)，激發(fā)浙江移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)浙江移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，為浙江移動(dòng)文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。 內(nèi)容示例－－ 戰(zhàn)略落地模式文化建設(shè)的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進(jìn)度安排 咨詢團(tuán)隊(duì)機(jī)密文化建設(shè)的方法項(xiàng)目建議書 修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項(xiàng)目組內(nèi)部討論撰寫研究計(jì)劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成調(diào)研報(bào)告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報(bào)告匯報(bào)討論撰寫最終報(bào)告遞交反饋修改最終報(bào)告定稿進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)簽定合同接洽會(huì)議