【正文】 從而使 “基本價值理念 ”，成為一套 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，持續(xù)地指導 組織成員轉變價值理念，完成系統(tǒng)思考， 明確各自在組織中的地位與應有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標做貢獻。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設的難度，也深深感受到 浙江移動的現(xiàn)實狀況，以及浙江移動 “ 企業(yè)文化建設 ” 個中的意味與長期性； 和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 浙江移動同仁實現(xiàn)精誠合作，去總結、提煉與傳播浙江移動的共同價值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動成功地走向未來的力量源泉。立項的背景 立項的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經驗，愿為浙江移動企業(yè)文化建設出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻。248。248。248。 經過深入的思考與研究，尤其經過與浙江移動的領導多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動公司具有內在良好的潛質與追求卓越的精神，去實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動作為中國移動通訊總公司的 “ 排頭兵 ” ，始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。作出系統(tǒng)的安排 。248。 企業(yè)文化作為一種價值取向是 “ 內含的假設 ” ，是每個組織成員含而不露的 “ 行為－價值 ” 的假設系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說法， “ 內含的價值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來 ” ；因此，企業(yè)文化建設是組織成員、尤其是高層領導之間相互溝通與相互承諾的 “ 過程 ” 。面向未來集聚高端客戶（大客戶、集團客戶、高附加價值客戶或高潛質客戶）的競爭將日趨激烈，考慮到通信領域 單位客戶收益（ ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢 （參閱下圖１～圖３）， 事情更是這樣 。此外聯(lián)通 CDMA網的投入運營，直指 ARPU大于 150元以上的高端客戶群，通過大力發(fā)展移動數(shù)據業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務結構，實現(xiàn)提升客戶價值，鎖定高端客戶早就成為移動運營商的共識。248。 盡管浙江移動是一個新興的企業(yè)，并具有獨立運營的資格與市場競爭的壓力，盡管浙江移動的領導階層始終不逾地推行科學管理工程；但是由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動依然保持一定的壟斷地位，以及 “準政府 ”的組織性質；一方面外在經營壓力較小，另一方面內在行政性管控特征與官僚作風明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計劃經濟痕跡；基于市場經濟的危機意識、責任意識、學習意識、服務意識、基層意識、客戶意識或營銷意識薄弱，非市場本位的文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場化的特點。正如 ， “保持一個組織的均衡，需要三個條件，即共同目標、協(xié)同意愿與相互溝通 ”。 浙江移動的文化轉型，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉變，諸如建立新的面向未來的價值體系，樹立競爭和績效導向的理念，讓市場力量長驅直入；轉變管理者和員工的思維方式和行為方式，使之擺脫縱向、官化、自我為中心的舊習慣；改善管理風格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開放性和進取性；增添企業(yè)文化中營銷文化的含量，增強企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關系；形成總部對區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務單元的文化統(tǒng)領力量，以及形成戰(zhàn)略主導、資本約束的經營管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價值與理由，比如浙江移動如何處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的關系？以及處理各種關系的基本原則是什么？在一個特定的產業(yè)社會中，企業(yè)的存在價值由貢獻決定，企業(yè)為誰做多大貢獻決定了自己存在價值的大小；在一個特定的產業(yè)社會中，企業(yè)必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會或產業(yè)社會關系；并且，按照自己的存在價值與理由，謀求在產業(yè)價值鏈中不可替代的競爭地位。 浙江移動必須以選定的核心價值理念，對一系列有關經營戰(zhàn)略的基本命題進行審視，諸如主要經營理念和策略是否合乎價值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應該把聚集顧客的數(shù)量與質量，作為產品開發(fā)、業(yè)務開拓與服務規(guī)范的方向？要不要通過通過網絡資源的充分利用來獲取商業(yè)價值？是否應該保持 “ 商業(yè)價值 ” （獲取利潤）與 “ 顧客價值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。248。 信念n “ 和為貴 ” ，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨特 文化與共享價值觀。文化建設的內容 內容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價值理念的 “ 顧客 ” 、 “ 信任 ” 、 “ 團隊 ” 。248。n 我們以不斷強化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關系，提供深層次服務，謀求可持續(xù)成長。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。組織必須將焦點放在它的核心流程中，知道在何時采取何種行動。 加強與浙江移動的溝通，內生化地產生思想和智慧；加強與外部專家學者的交流與溝通，以開闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經驗、知識和方式方法，準確刻劃與系統(tǒng)表達浙江移動的企業(yè)文化。248。文化建設的方法 主要階段－－本項目的主要階段工作如下 :第一階段一個月第二階段一個月第三階段二個月第四階段一個月全周期半年以內實地調研，從不了解到相對了解。討論研究思路252。收集相關信息252?？偛吭僬{查252。 《浙江移動行動綱領》 —— 主報告；248。項目付費方式：在項目合同簽定后三日內支付合同款項的 70%，其余 30%在項目驗收合格后三日內支付。 從 1985年和君創(chuàng)業(yè)前身君創(chuàng)咨詢成立以來，和君創(chuàng)業(yè)為 200多家大型公司提供了管理咨詢與投資銀行服務，積累了豐富的管理咨 詢經驗。歷任君安證券研究所所長、君安證券收購兼并部總經理、中國人民大學金融與證券研究所執(zhí)行所長等職務。兼任華為技術公司、山東六合集團、 TCL集團、深圳天音通信公司、湖南正虹集團管理顧問專家組組長。曾任上海電信戰(zhàn)略研究室主任，有多年的國有企業(yè)、高科技公司戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、資本運營經驗及與國外頂級咨詢公司、投資中介機構合作項目經驗。 界定項目方向和范圍248。 調研 /訪談248。248。和君創(chuàng)業(yè)項目小組客戶企業(yè)項目成員 專家資源數(shù)據庫 項目管理 內外協(xié)同資源共享 咨詢組織。248。 設計模塊248。 項目質量總控制248。 施 煒 先生 包政先生在企業(yè)文化、經營戰(zhàn)略、組織、人事與市場營銷諸多領域具有精深的見解，擅長系統(tǒng)解決企業(yè)管理問題，曾為華為、 TCL集團與天音通信等公司提供長期的管理咨詢服務，在業(yè)界享有極高的聲望。李 肅 研究員和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團執(zhí)行董事長，我國著名的管理咨詢專家，歷任北京市社會科學院經濟研究所副所長、美國休斯敦大學亞美研究中心高級研究員、中國社科院社會發(fā)展中心特邀研究員等職務。和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 公司簡介 公司簡介 中國領先的管理咨詢公司?以不同業(yè)務側重點，構成了和君創(chuàng)業(yè)北京、深圳、上海三地的整體框架。其他：和君創(chuàng)業(yè)咨詢人員為完成此咨詢任務而直接發(fā)生的出差北京以外地區(qū)的交通、食宿費用由客戶方負擔，但咨詢人員的出差事宜，必須事先報告并得到貴公司的認可。 《浙江移動組織建設與制度建設的若干意見》 —— 使文化綱領與組織制度對接。研究改進的策略文化建設的方法 咨詢團隊 －－項目總監(jiān)包政，指導專家施煒，項目組長陳永東，項目組員陳輝等。自營店訪談252。擬定對下屬分支機構的訪談提綱252。培訓推廣，對有關人員進行培訓，或前往有關機構進行宣講，或準備有關宣傳資料具體工作計劃安排待課題確定之后另行制定。和君創(chuàng)業(yè)將從浙江移動公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經營管理系統(tǒng)中有關 “企業(yè)文化 ”的關鍵命題（參閱第 3部分 “ 文化建設的內容 ” ～ ） 著重在文化建構層面上下功夫，幫助浙江移動完成系統(tǒng)思考，使各層級管理人員在重大問題上達成共識，解決企業(yè)文化問題；引入外部知識，激發(fā)浙江移動內部的討論、學習和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)浙江移動隱含的文化資源；進行文本的提煉和完善，為浙江移動文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。 內容示例－－ 戰(zhàn)略落地模式文化建設的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進度安排 咨詢團隊機密文化建設的方法項目建議書 修改確認組建聯(lián)合項目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項目組內部討論撰寫研究計劃確定調研框架內部調研形成調研報告整理訪談資料數(shù)據處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報告匯報討論撰寫最終報告遞交反饋修改最終報告定稿進行相關培訓進入實施輔導簽定合同接洽會議