【正文】 企業(yè)文化客戶體驗文化案例目標導(dǎo)向文化案例支持導(dǎo)向文化案例規(guī)則導(dǎo)向文化案例創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例經(jīng)營意識文化案例．．．．．第 39頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書企業(yè)文化案例手冊編寫說明對象分類 編寫目的 實現(xiàn)手段?目標導(dǎo)向文化案例?規(guī)則導(dǎo)向文化案例?支持導(dǎo)向文化案例?創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例?客戶體驗文化案例?經(jīng)營意識文化案例?將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學(xué)習(xí)、宣講和傳播；?通過案例編寫，使企業(yè)文化價值理念生動化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；?通過編寫企業(yè)文化案例，可以進一步豐富和完善企業(yè)文化體系。? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 ：體現(xiàn) 在企業(yè)文化中注重規(guī)章程序、業(yè)務(wù)關(guān)系和過程監(jiān)控，強調(diào)建立明確的信息規(guī)范、工作流程和管理制度，達到精準，提高效率。? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓，主動適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，強調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。? 經(jīng)營意識文化案例 ：體現(xiàn)企業(yè)為達到發(fā)展目標，強調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機會，注重成本 效益關(guān)系，強調(diào)市場開拓和客戶服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認知。第 42頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書企業(yè)文化案例編寫思路? 領(lǐng)域名稱及定義? 相關(guān)制度及分類? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段 1 ? 階段 2 ? 階段 3 ? 階段 4? 成功實踐? 關(guān)鍵事例? 文化含義第 43頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書企業(yè)文化案例編寫的工作方式內(nèi)部訪談? 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)訪談? 各級管理人員訪談? 骨干人員訪談? 問卷調(diào)研? 企業(yè)與先進模范人物故事征集企業(yè)文獻查閱? 企業(yè)內(nèi)部刊物查閱? 企業(yè)宣傳資料查閱? 媒體報道查閱? 媒體發(fā)表文章查閱? 中方老總所作的歷次報告及講話記錄查閱? 公司發(fā)展規(guī)劃、計劃、總結(jié)查閱? 企業(yè)制度查閱? 企業(yè)有關(guān)口號、理念、企業(yè)文化資料查閱? 政府主管單位調(diào)研? 股東調(diào)研? 供應(yīng)商調(diào)研? 消費者調(diào)研? 協(xié)會調(diào)研外圍調(diào)研第 44頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書企業(yè)文化案例舉例 —— 支持導(dǎo)向案例基于目標達成的群體意識 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團隊共享案例組一：面向目標達成的親情文化?事例 1： “18 棵青松 ”共同開拓市場?事例 2： “ 無總稱謂 ” 活動，形成融洽群體氛圍?事例 3：四期 “ 親情文化” 沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng)?事例 4：運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提高文化意識?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度?事例 1：新員工指導(dǎo)與考核制度的建立?事例 2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵制度的建立?事例 3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度?案例組三：面向員工發(fā)展的團隊工作方式?事例 1： “ 文明稱謂推進小組 ” 促進上下級關(guān)系?事例 2： xx研發(fā)團隊，實現(xiàn)團隊共享?事例 3：市場部團隊發(fā)展，形成合作共享氛圍舉例第 45頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書項目內(nèi)容和思路（一）企業(yè)文化體系詮釋（二）現(xiàn)狀診斷與評估（三）行為規(guī)范完善、健全（四）公司案例手冊編寫（五）企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃第 46頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書（一）運用見、修、行模型，增強文化同化性（二）發(fā)揮中、高層管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用（三）發(fā)揮廣大員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主人翁作用（四）文化與企業(yè)協(xié)同成長，奠定北京移動長青基業(yè)北京移動企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃第 47頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書見 3：頓悟公司價值哲理，對公司文化的生息繁衍做出貢獻修 3：種下良好的品格見 2：正確詮釋公司價值修 2：使用公司價值修 1：暫時放棄自己的某些觀念行 1：愿意按規(guī)定辦事，愿意遵守規(guī)則，但經(jīng)常會出現(xiàn)一些與公司文化相左的行為見 1：擁護公司價值行 2：養(yǎng)成良好的習(xí)慣行 3：樂于工作，追求高標準見修行層次循環(huán)圖：（一）運用見、修、行模型，增強文化同化性在這個模式中，觀念是 “ 見 ” ，組織學(xué)習(xí)機制與學(xué)習(xí)促進與保障機制是 “ 修 ” ，而行動就是 “ 行 ” 。 2．員工不僅是文化的接受者，而且是文化的創(chuàng)造者。第 52頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書目錄一、項目背景和目標二、項目的內(nèi)容和思路三、項目工作步驟和工作成果四、項目安排、運作方式及報價五、新華信相關(guān)咨詢案例舉例六、新華信管理咨詢簡介第 53頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書項目具體運作將分三階段進行，在咨詢過程中新華信也會提供相應(yīng)的培訓(xùn)、研討等文化理念普及、文化方案推廣的輔助措施企業(yè)文化診斷深度訪談 企業(yè)文化總體定位了解企業(yè)文化明確企業(yè)文化的要求 提交體系設(shè)計文本文化定位與體系設(shè)計 成果實施企業(yè)文化理念手冊企業(yè)文化案例手冊企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃評估差距與問題總結(jié)員工滿意度調(diào)查 企業(yè)行為文化體系構(gòu)建企業(yè)文化理念體系構(gòu)建第 54頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書階段一：企業(yè)文化診斷 步驟一：深度訪談企業(yè)文化診斷深度訪談了解企業(yè)文化明確企業(yè)文化的要求評估差距與問題總結(jié)員工滿意度調(diào)查? 項目啟動會? 了解企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境– WTO的影響– 國內(nèi)、國際競爭對手的變化– 市場需求的變化? 了解企業(yè)整體狀況– 基本財務(wù)狀況– 基本人力資源狀況– 企業(yè)發(fā)展歷程– 員工對企業(yè)的基本認識和態(tài)度? 了解企業(yè)相關(guān)人員對企業(yè)文化的認識– 企業(yè)決策層對企業(yè)及企業(yè)文化的認識– 企業(yè)中層管理者對企業(yè)及其文化的認識– 企業(yè)一般員工對企業(yè)及其文化的認識第 55頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書階段一：企業(yè)文化診斷 步驟二：了解企業(yè)文化企業(yè)文化診斷集中訪談了解企業(yè)文化明確企業(yè)文化的要求評估差距與問題總結(jié)員工滿意度調(diào)查? 公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景? 企業(yè)經(jīng)營理念? 企業(yè)形象、管理模式? 管理制度、組織架構(gòu)、工作環(huán)境? 個人目標和企業(yè)目標關(guān)系處理? 工作氛圍、溝通方式與技巧? 領(lǐng)導(dǎo)方式、團隊合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機制? 上下級關(guān)系、同事間關(guān)系? 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容? 考評：方式、指標與結(jié)果處理? 報酬：水平、結(jié)構(gòu)、公平性、競爭性、激勵性及公司福利? 用人機制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓(xùn)? 職業(yè)生涯設(shè)計、學(xué)習(xí)氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵第 56頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書階段一：企業(yè)文化診斷 步驟三：員工滿意度調(diào)查企業(yè)文化診斷集中訪談了解企業(yè)文化明確企業(yè)文化的要求評估差距與問題總結(jié)員工滿意度調(diào)查? 工作滿意度的重要性探討? 工作滿意度的定義和理論? 工作滿意度的測量工具– 工作滿意度指數(shù)– 明尼蘇達滿意度問卷– 工作說明量表– SRA員工調(diào)查表– 工作診斷調(diào)查表– 工作滿足量表? 工作滿意度及其有關(guān)的因素– 配合公司經(jīng)營的方向– 結(jié)合人力資源策略規(guī)劃目的– 決定調(diào)查的構(gòu)面與相關(guān)變項– 慎選調(diào)查的時機– 數(shù)據(jù)的分析與解釋– 信息回饋與循環(huán)再利用? 實施工作滿意度調(diào)查的參考做法第 57頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書階段一：企業(yè)文化診斷 步驟四：明確企業(yè)文化的要求企業(yè)文化診斷集中訪談了解企業(yè)文化明確企業(yè)文化的要求評估差距與問題總結(jié)員工滿意度調(diào)查? 企業(yè)定位與目標的要求– 企業(yè)原有定位– 企業(yè)原有目標實現(xiàn)程度– 企業(yè)新的定位– 企業(yè)新的目標? 外部市場競爭的要求– 市場價值鏈要求– 競爭者壓力? 市場環(huán)境變化提出的要求? 企業(yè)原有文化衰落提出的變革要求– 凝聚力減弱– 創(chuàng)新力減弱– 使命感減弱第 58頁2023年 5月北京移動企業(yè)文化項目建議書階段一：企業(yè)文化診斷 步驟五：評估差距與問題總結(jié)企業(yè)文化診斷集中訪談了解企業(yè)文化明確企業(yè)文化的要求評估差距與問題總結(jié)員工滿意度調(diào)查? 文化診斷指標選擇? 明確各項指標的評價標準? 標準制定原則– 標準可衡量性– 系列標準而非單一標準，應(yīng)保證漸進實現(xiàn)– 標準需要清楚定義– 標準需要在一定時期內(nèi)具有穩(wěn)定性? 使用選擇指標衡量企業(yè)現(xiàn)實文化狀況– 組織調(diào)查訪問– 統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)