【正文】 的演進(jìn)與融合，使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài)。從中國(guó)移動(dòng)用戶的情況來看，移動(dòng)的高端用戶已基本開發(fā)，新增用戶多為預(yù)付費(fèi)客戶，因而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都面臨著在客戶保有量提高的同時(shí)單位客戶收益（ ARPU）卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的尷尬局面。此外聯(lián)通 CDMA網(wǎng)的投入運(yùn)營(yíng)，直指 ARPU大于 150元以上的高端客戶群，通過大力發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)提升客戶價(jià)值，鎖定高端客戶早就成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。 0202340006000800010000120231999 2023 2023移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)與聯(lián)通的用戶數(shù)比較 由于國(guó)際投資者的監(jiān)督與本身籌融資的需要，中國(guó)移動(dòng)對(duì)資本性支出的經(jīng)濟(jì)效益要求也逐步提高，不大可能出現(xiàn)粗放型投資行為，因而著眼于內(nèi)部客戶導(dǎo)向管理模式的構(gòu)建是獲取增長(zhǎng)的主要關(guān)注點(diǎn)之一。248。248。248。248。14２、文化建設(shè)的方向 可能的文化障礙 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動(dòng)在 “戰(zhàn)略落地 ”上存在著文化上的障礙，需要通過 “企業(yè)文化建設(shè) ”即按戰(zhàn)略落地的要求深度溝通，予以克服。 盡管浙江移動(dòng)是一個(gè)新興的企業(yè)，并具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的資格與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，盡管浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)階層始終不逾地推行科學(xué)管理工程；但是由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動(dòng)依然保持一定的壟斷地位，以及 “準(zhǔn)政府 ”的組織性質(zhì)；一方面外在經(jīng)營(yíng)壓力較小，另一方面內(nèi)在行政性管控特征與官僚作風(fēng)明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡；基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、基層意識(shí)、客戶意識(shí)或營(yíng)銷意識(shí)薄弱，非市場(chǎng)本位的文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場(chǎng)化的特點(diǎn)。 這反過來又造成內(nèi)部組織變革推進(jìn)艱難，難以在根本上觸動(dòng)用人機(jī)制、以及激勵(lì)與約束機(jī)制的變革；不得不繼續(xù)保留相對(duì)平均化的人事分配制度，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配杠桿繼續(xù)扭曲，難以按整體業(yè)績(jī)與目標(biāo)貢獻(xiàn)的要求，建立與健全 “用人與分配 ”制度體系。 “潛規(guī)則 ”滋長(zhǎng)，內(nèi)部交易成本較高，組織內(nèi)部張力不足、活力不強(qiáng)、創(chuàng)新受限、激情不歸；使企業(yè)文化在一定的程度上繼續(xù)保留著非透明性和復(fù)雜化的特點(diǎn)，顯得有點(diǎn)保守，缺乏開放度、包容性和彈性。 可以推斷，要使浙江移動(dòng)處于 “戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ”，一定會(huì)存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是，企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到 “戰(zhàn)略管理狀態(tài) ”的引導(dǎo)，同樣難以奏效。正如 ， “保持一個(gè)組織的均衡，需要三個(gè)條件，即共同目標(biāo)、協(xié)同意愿與相互溝通 ”。248。248。一句話，一方面應(yīng)符合普遍性原則，另一方面要符合特殊性原則。 浙江移動(dòng)的文化轉(zhuǎn)型，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來的價(jià)值體系，樹立競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效導(dǎo)向的理念，讓市場(chǎng)力量長(zhǎng)驅(qū)直入；轉(zhuǎn)變管理者和員工的思維方式和行為方式，使之?dāng)[脫縱向、官化、自我為中心的舊習(xí)慣；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營(yíng)銷文化的含量，增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關(guān)系；形成總部對(duì)區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量，以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo)、資本約束的經(jīng)營(yíng)管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。存在價(jià)值運(yùn)行效率相關(guān)者利益市場(chǎng)地位整體業(yè)績(jī)資金來源管理者責(zé)任員工的成就文化建設(shè)的內(nèi)容 核心理念 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 管控模式 內(nèi)容示例18文化建設(shè)的內(nèi)容 核心理念 －－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價(jià)值與理由，是企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 首先是企業(yè)的使命，比如浙江移動(dòng)往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)；遵循 “ 天不變道亦不變 ” 教義，在更高的學(xué)理上弄清大勢(shì)，把企業(yè)置于快速成長(zhǎng)的軌道上，使企業(yè)富有前途；以浙江移動(dòng)共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。 圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如浙江移動(dòng)的價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如浙江移動(dòng)如何處理與政府、社會(huì)、客戶員工以及競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大小；在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)或產(chǎn)業(yè)社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位。 企業(yè)的核心價(jià)值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號(hào)與標(biāo)語，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的 “ 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ” 與 “ 管控模式 ” 的基本決策原則。20文化建設(shè)的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各個(gè)方面，審視與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如 “ 整體業(yè)績(jī) ” 、 “ 運(yùn)行效率 ” 、 “ 市場(chǎng)地位 ” 與 “ 資金來源 ” ；確保企業(yè)價(jià)值立場(chǎng)的始終一貫性。 核心價(jià)值理念表達(dá)的是，成為什么樣子的企業(yè)是 “ 值得或者不值得 ” 的，核心價(jià)值理念是一種價(jià)值取向，無所謂 “ 對(duì)或者不對(duì) ” ；然而，一旦核心價(jià)值理念確定，就必須落實(shí)到 “ 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ” 上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，包括選定長(zhǎng)期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、掌控關(guān)鍵因素、界定業(yè)務(wù)范圍以及建立經(jīng)營(yíng)模式等等。 浙江移動(dòng)必須以選定的核心價(jià)值理念，對(duì)一系列有關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營(yíng)理念和策略是否合乎價(jià)值立場(chǎng)？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價(jià)值 ” （獲取利潤(rùn)）與 “ 顧客價(jià)值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。 圍繞著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須進(jìn)一步弄清楚 “ 整體業(yè)績(jī) ”，使全員達(dá)成共識(shí)；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績(jī)作為公理？進(jìn)而作為各部門運(yùn)行的基準(zhǔn)，以及作為各成員的行為規(guī)范？績(jī)效或商業(yè)價(jià)值、商業(yè)利潤(rùn)、最終經(jīng)濟(jì)成果，是否可以成為檢驗(yàn)稱職與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)？每個(gè)部門、每個(gè)員工是否必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系？整體業(yè)績(jī)是否應(yīng)該用 “利潤(rùn) ”或 “凈值報(bào)酬率 ”指標(biāo)表示？何以繼續(xù)獲得資本市場(chǎng)的支持？創(chuàng)造價(jià)值是否意味著整體業(yè)績(jī)最大化？等等。 在弄清楚 “ 整體業(yè)績(jī) ”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運(yùn)行效率 ”、 “市場(chǎng)地位 ”與 “資金來源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，為 “管控模式 ”的建立提供前提。248。248。248。22文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例 －－和君創(chuàng)業(yè) “核心價(jià)值理念 ”結(jié)構(gòu)圖如下所示。248。 信念n “ 和為貴 ” ，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特 文化與共享價(jià)值觀。n “ 信為本 ” ，我們的成功來自于完全的顧客滿意，以及吸引各類專業(yè)人才，并提供自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。248。n 我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。24文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的 “ 顧客 ” 、 “ 信任 ” 、 “ 團(tuán)隊(duì) ” 。 顧客n 我們自身存在的理由與發(fā)展的原動(dòng)力是為顧客提供價(jià)值。248。n 我們珍視每一個(gè)員工正直的品格、創(chuàng)造性的天賦、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在沖動(dòng)，以及個(gè)性上的自由意志。248。n 我們按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)展開協(xié)同，互相激勵(lì)，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應(yīng)與效果。25文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的 “ 成長(zhǎng) ” 、 “ 決策 ” 、 “ 參與 ” 、 “ 規(guī)范 ” 。 成長(zhǎng)n 我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源，謀求快速成長(zhǎng)。n 我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長(zhǎng)。 決策n 我們竭力確立與強(qiáng)化決策程序，以及決策的共同價(jià)值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場(chǎng)誘惑的能力。248。n 我們努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治過程的發(fā)生與發(fā)展。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。 規(guī)范n 我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會(huì)活動(dòng)提供商業(yè)倫理上的示范。n 我們以不斷規(guī)范的行為，來防止組織的壞死與個(gè)性的惡化。在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織必須將焦點(diǎn)放在它的核心流程中，知道在何時(shí)采取何種行動(dòng)。 內(nèi)容示例－－ 戰(zhàn)略落地模式文化建設(shè)的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進(jìn)度安排 咨詢團(tuán)隊(duì)機(jī)密28文化建設(shè)的方法項(xiàng)目建議書 修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項(xiàng)目組內(nèi)部討論撰寫研究計(jì)劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成調(diào)研報(bào)告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報(bào)告匯報(bào)討論撰寫最終報(bào)告遞交反饋修改最終報(bào)告定稿進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)簽定合同接洽會(huì)議 初步研究與高