【正文】 追求。只有憑借資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期支持，以及資本運(yùn)作的杠桿，才能確保資金來(lái)源，持續(xù)不斷地強(qiáng)化浙江移動(dòng)“技術(shù)/業(yè)務(wù)”的組織過(guò)程，以及“心理/行為”的組織過(guò)程。作為行業(yè)的領(lǐng)先者，自覺(jué)承擔(dān)行業(yè)的所應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)義務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任，團(tuán)結(jié)所有同業(yè)共同為地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)進(jìn)步而努力是我們一貫的追求我們不回避同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，但我們倡導(dǎo)在遵守行業(yè)規(guī)范的前體下展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，良性的競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，惡性競(jìng)爭(zhēng)卻會(huì)阻礙行業(yè)發(fā)展。?必須按上述成敗的關(guān)鍵過(guò)程，確立起完善的經(jīng)濟(jì)機(jī)能，將各組成部分及個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力；每個(gè)部門(mén)與成員的貢獻(xiàn)是不同的，但是必須融成一個(gè)整體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)。利潤(rùn)是一個(gè)客觀理性指標(biāo)，它從根本上檢驗(yàn)我們以往經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)具體舉措是否正確得當(dāng)，檢驗(yàn)我們是否有理由繼續(xù)存在下去，檢驗(yàn)我們是否還可以繼續(xù)獲得資本市場(chǎng)的支持。不能帶來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)，是一堆廢物而不具有價(jià)值。每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系；必須充分認(rèn)識(shí)到檢驗(yàn)稱職與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)，存在于最終成果之中；每項(xiàng)工作都必須經(jīng)得起最終成果的檢驗(yàn)，從根本上摒棄不創(chuàng)造價(jià)值的工作。不斷地提煉公司的核心價(jià)值理念，不斷地提升員工的信念；并利用一切機(jī)會(huì)打破狹隘的部門(mén)利益邊界，按整體業(yè)績(jī)最大化理順各部門(mén)的關(guān)系，完成面向市場(chǎng)的各部門(mén)之間的價(jià)值排序。?未來(lái)存在著諸多變數(shù)，我們無(wú)法依靠“事實(shí)證明”，使所有員工相信決策的正確性，并真心實(shí)意地予以貫徹落實(shí)。?依靠強(qiáng)有力的決策體系與組織秩序，不斷深化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力與服務(wù)能力，降低綜合成本與費(fèi)用；并使整個(gè)工作體系與工作過(guò)程順暢且具有活力。?進(jìn)而，把提高整體運(yùn)行效率，同員工在權(quán)益上的滿足聯(lián)系起來(lái)，使員工不斷從富有成效的工作中獲得成就，以及相應(yīng)的物質(zhì)報(bào)償與人事待遇上的好處。第十三條（市場(chǎng)地位）?市場(chǎng)地位是浙江移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的立身之本，是獲取社會(huì)資源或收入來(lái)源的基礎(chǔ)；丟掉市場(chǎng)地位，等于失去未來(lái)生存與發(fā)展空間。我們要把資源優(yōu)先地、有效地配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)上，配置在服務(wù)品質(zhì)提高的商業(yè)舉措上，不斷地深化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)體系的結(jié)構(gòu)，不斷地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第十四條（顧客滿意）我們的市場(chǎng)地位是由顧客而不是政府決定的，只有通過(guò)對(duì)顧客的貢獻(xiàn)，才能強(qiáng)化市場(chǎng)的地位；只有通過(guò)顧客的滿意，才能確立浙江移動(dòng)品牌的地位，有效地在更大規(guī)模條件下，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。我們必須不斷地激勵(lì)與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻(xiàn)。?我們要不斷激勵(lì)與約束各級(jí)管理者及全體員工，改變工作作風(fēng)與工作方向，全力以赴地解決顧客的問(wèn)題，不折不扣地解除顧客的疑慮，真心實(shí)意地幫助顧客實(shí)現(xiàn)其追求與目標(biāo)。第十五條（組織與管理者）?管理人員的基本職責(zé)是，使所擔(dān)任的職務(wù)價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，不斷地激勵(lì)、約束、指導(dǎo)與幫助下屬成長(zhǎng)，以及出色地完成工作、實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，為整體業(yè)績(jī)做貢獻(xiàn)。根本上否定單純依靠職務(wù)、而不是依靠職務(wù)工作的出色表現(xiàn)與實(shí)際貢獻(xiàn)，獲取報(bào)償。以此來(lái)避免管理階層的平庸，以及管理職位的過(guò)度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪。以此來(lái)激勵(lì)每一個(gè)管理者努力學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)變化了的商業(yè)環(huán)境與顧客需求；并充滿智慧與熱情地驅(qū)使全體員工為顧客做貢獻(xiàn)。依靠看得見(jiàn)摸得著的可衡量標(biāo)準(zhǔn)，約束與激勵(lì)各級(jí)管理者成為誠(chéng)實(shí)可靠、善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人。?我們要在制度上明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免人身依附或幫派體系的產(chǎn)生，避免政治過(guò)程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生。只有依靠管理者的自覺(jué)行為與首創(chuàng)精神，才能應(yīng)對(duì)高度復(fù)雜的工作過(guò)程、動(dòng)蕩不定的外部環(huán)境與不斷深化的顧客需求。第十八條（組織與員工）?組織有效的員工隊(duì)伍，是浙江移動(dòng)最大的財(cái)富，是價(jià)值創(chuàng)造的源泉。?浙江移動(dòng)的生命力，存在于組織起來(lái)的浙江移動(dòng)員工隊(duì)伍之中，存在于員工隊(duì)伍為顧客創(chuàng)造價(jià)值的普遍意愿之中，存在于每個(gè)員工天然人格上的潛能之中。第十九條（組織對(duì)員工的價(jià)值）?我們要讓每一個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到加盟一個(gè)組織的意義與目的，是為了突破個(gè)人能力與掌控資源的客觀限制；同時(shí)，隨著組織結(jié)構(gòu)的深化、共同事業(yè)的發(fā)展以及每個(gè)員工的成熟，適時(shí)地提供更大的職務(wù)空間與機(jī)會(huì)，激勵(lì)每個(gè)員工去獲取更大的成就。使每一個(gè)員工真正感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，感受到自己在共同事業(yè)中的實(shí)際價(jià)值與存在意義。當(dāng)別人或者相關(guān)者離不開(kāi)你的時(shí)候，你就獲得了不可或缺的“存在價(jià)值與理由”。?組織所提供的每一個(gè)職位及其機(jī)會(huì)，都源于全體成員的共同努力，源于共同事業(yè)的發(fā)展以及整體業(yè)績(jī)的提高。第三章 發(fā)展戰(zhàn)略第二十一條（業(yè)務(wù)范圍）?我們必須沿著網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)路線，拓展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)管理者、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者完成到綜合業(yè)務(wù)的供應(yīng)者的過(guò)渡。?“綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者”是指，按顧客的實(shí)際需求提供功能性綜合業(yè)務(wù)，所謂“一站到齊”。第二十二條（經(jīng)營(yíng)模式）?技術(shù)的進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)者的滲透以及需求的多樣化，迫使我們必須逐步改變標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式，改變對(duì)顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)；按顧客認(rèn)為有價(jià)值的需求展開(kāi)業(yè)務(wù)與服務(wù)。?如果我們不能按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求展開(kāi)業(yè)務(wù)與服務(wù)，就有可能被系統(tǒng)集成商與應(yīng)用服務(wù)提供商，以及諸多縱向、橫向?qū)＜翌惖倪\(yùn)營(yíng)商所封殺，截?cái)辔覀儍r(jià)值鏈的后向聯(lián)系。?我們要分階段地按市場(chǎng)導(dǎo)向展開(kāi)移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)，立足于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源，以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，借助于產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源與力量，向市場(chǎng)滲透。第二十三條（長(zhǎng)期顧客）?全球移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則正在發(fā)生重大的變化，一個(gè)全新的客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！客戶，已經(jīng)成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商最大的資產(chǎn)，競(jìng)爭(zhēng)要素正在從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，向市場(chǎng)能力、尤其是客戶服務(wù)能力轉(zhuǎn)移，在這個(gè)時(shí)代，誰(shuí)能夠率先突破價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的樊籠，誰(shuí)能獲取用戶的滿意和忠誠(chéng)，誰(shuí)就能夠鎖定價(jià)值優(yōu)勢(shì)！?選擇與發(fā)展長(zhǎng)期顧客群，是我們競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的基本價(jià)值立場(chǎng)。?任何不能有效地集聚顧客的競(jìng)爭(zhēng)者，都難以持久參與電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。第二十四條（服務(wù)）?競(jìng)爭(zhēng)的本持在于制造差展異！服務(wù)，將是我們最有效的戰(zhàn)略性武器，是我們的產(chǎn)呂在市場(chǎng)上取得差異性優(yōu)勢(shì)的主要途徑，是我們構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。第二十五條（掌控關(guān)鍵因素）?我們必須把戰(zhàn)略的重心確定在集聚顧客上，進(jìn)而，把網(wǎng)絡(luò)資源與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一于我們所選定的顧客；通過(guò)深化與顧客的聯(lián)系，進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)營(yíng)能力。?提高運(yùn)行效率，獲取陽(yáng)光下的利潤(rùn)，使我們有可能建立起新的利益機(jī)制，集聚資源于成功的關(guān)鍵因素上，打開(kāi)通向未來(lái)的大門(mén)。?成敗的關(guān)鍵是，以聚集或維護(hù)顧客為導(dǎo)向，聚集和維持一批能夠?qū)蛻舳鄻踊枨?、利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容等資源創(chuàng)造性的提供全面解決方案橫向?qū)＜?，一批能夠不斷了解客戶需求、為客戶?chuàng)造價(jià)值的員工。浙江移動(dòng)必須依靠有計(jì)劃的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，以及對(duì)“投入/產(chǎn)出”過(guò)程進(jìn)行有效管理的能力，確保未來(lái)資金的來(lái)源。?我們必須在組織上確保網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、進(jìn)而投資規(guī)劃的完整性與權(quán)威性，以避免“投入不足”與“投入分散”造成未來(lái)資金來(lái)源的枯竭。浙江移動(dòng)現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)務(wù)流程必須圍繞如何能夠?yàn)轭櫩透?、更方便、更加個(gè)性化、更高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)，圍繞如何在提供保質(zhì)保量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)如何節(jié)省成本來(lái)設(shè)計(jì)，科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)制保證，是企業(yè)效益的保證，也是浙江移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)來(lái)源。?前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門(mén)必須把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓與服務(wù)規(guī)范的方向。?后臺(tái)各部門(mén)必須把提高網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)能力，以及控制成本主要驅(qū)動(dòng)因素，作為提高運(yùn)行效率的基本方針。同時(shí)強(qiáng)化預(yù)算管理與流程管理，控制成本費(fèi)用，尤其要精干隊(duì)伍，堵塞漏洞。第二十九條（商業(yè)價(jià)值與顧客價(jià)值）?我們要以“網(wǎng)絡(luò)資源”換“市場(chǎng)顧客”的經(jīng)營(yíng)方針，展開(kāi)廣泛的合作，在規(guī)避更大的前置成本的基礎(chǔ)上，逐步地延伸我們的業(yè)務(wù)；在盤(pán)活存量資本的基礎(chǔ)上，逐步向因特網(wǎng)靠攏；在充分利用產(chǎn)業(yè)社會(huì)經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，逐步提升我信息服務(wù)的能力。?我們要激勵(lì)與約束所有的分公司，朝著“網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)”的方向作出努力；我們要激勵(lì)與約束所有的相關(guān)專業(yè)職能部門(mén)，支持業(yè)務(wù)部門(mén)的努力方向，同時(shí)大規(guī)?？刂瞥杀鹃_(kāi)支，共同來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。我們必須在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)能力與管理水平下，創(chuàng)建面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的機(jī)制。?我們必須對(duì)各業(yè)務(wù)事業(yè)部聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量、顧客滿意度，從而，人均營(yíng)業(yè)收入或每線業(yè)務(wù)收入，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，凈值報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。第四部分 組織原則第三十一條（組織的作用）我們必須按戰(zhàn)略決定組織的原理，把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)落實(shí)到組織形態(tài)上，落實(shí)到部門(mén)職能上；使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)找到組織上的落腳點(diǎn)。第三十二條（組織結(jié)構(gòu)）?浙江移動(dòng)經(jīng)歷了一系列的改革過(guò)程，組織已經(jīng)定型為擁有多個(gè)獨(dú)立核算單位的直線職能制（省公司為高層決策機(jī)構(gòu)，各市公司為基層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)）。?一旦高層決策機(jī)構(gòu)的責(zé)權(quán)明確，各市分公司的責(zé)權(quán)邊界隨之確定。各市分公司將依靠充分的日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，以及相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資源，像一個(gè)企業(yè)家一樣履行經(jīng)營(yíng)管理上的全責(zé)。要依靠規(guī)范而不是人脈，確保整個(gè)組織的整體運(yùn)行；依靠制度而不是關(guān)系，駕馭整個(gè)組織的有效運(yùn)行。高層要集中精力制定總體決策，使企業(yè)有前途；同時(shí)運(yùn)用市場(chǎng)法則，調(diào)動(dòng)各市分公司的積極性與創(chuàng)造性，使經(jīng)營(yíng)有效率。?分公司是企業(yè)中的“準(zhǔn)企業(yè)”，以計(jì)劃與預(yù)算的方式承諾，確保整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；以計(jì)劃與預(yù)算的方式界定“責(zé)權(quán)利”邊界，確保內(nèi)在的追求事業(yè)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的沖動(dòng)。明確規(guī)定高層決策機(jī)構(gòu)對(duì)公司的前途承擔(dān)直接的責(zé)任，對(duì)各部門(mén)的協(xié)調(diào)發(fā)展、整體運(yùn)行效率與整體業(yè)績(jī)承擔(dān)最終的責(zé)任。任何部門(mén)都不能以任何理由侵犯或忽視高層保有的權(quán)力。?高層決策機(jī)構(gòu)對(duì)各分公司保留“戰(zhàn)略管理決定權(quán)”，包括基本方針與制度、要職要員的人事任命與人事管理、設(shè)備投資與資本籌措、總體目標(biāo)與計(jì)劃任務(wù)、財(cái)產(chǎn)的處置。第三十五條（對(duì)基層的調(diào)控）?高層決策機(jī)構(gòu)一般不應(yīng)直接對(duì)分公司的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)控或干預(yù)，平時(shí)主要依據(jù)計(jì)劃承諾進(jìn)行間接調(diào)控。?我們要逐步發(fā)育高層專業(yè)職能部門(mén)，聚集一批高素質(zhì)的專家級(jí)的職能管理人才，對(duì)各分公司進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與檢查，以及提供系統(tǒng)的幫助與指導(dǎo)，確保組織始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，確保高層領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握各分公司的責(zé)任者與要職要員的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)績(jī)，以及取得績(jī)效所作出的努力。?各專業(yè)職能部門(mén)，在三個(gè)階段上承擔(dān)兩項(xiàng)職責(zé)。?在經(jīng)營(yíng)年度開(kāi)始時(shí)，幫助各分公司制定計(jì)劃與預(yù)算，提供合理化的建議，并按高層決策機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行審核。幫助高層及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)實(shí)況；在不干涉各分公司事務(wù)的前提下，幫助其糾偏、避免短期行為。為高層重大“人與事”的決策提供可靠的依據(jù)。