【正文】 ?每個(gè)希望獲得高工資的員工，都必須持續(xù)地努力工作、創(chuàng)造價(jià)值，為最終成果作貢獻(xiàn)；每個(gè)員工能否持續(xù)地獲得高工資，不僅取決于職務(wù)的晉升，更重要的是能否在履職過(guò)程中使職務(wù)的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。即采用顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，以及員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，以此作為考評(píng)用表的采分依據(jù)。以此接受評(píng)委的公正選拔。高層決策機(jī)構(gòu)要根據(jù)各職能部門(mén)所抓事實(shí)的數(shù)量與價(jià)值，確定各職能部門(mén)的價(jià)值排序，以及各職能部門(mén)的工資報(bào)酬系數(shù)與總額。?要員獎(jiǎng)金提成率是一個(gè)常數(shù)，必須根據(jù)實(shí)際試算，取值在15%～30%之間。?各市分公司必須按“凈值報(bào)酬率”進(jìn)行有效管理，擴(kuò)大主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，減少費(fèi)用開(kāi)支，加速資本周轉(zhuǎn)以及深化與顧客的聯(lián)系等。諸如，加大新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的力度、加快合作開(kāi)發(fā)市場(chǎng)（顧客群）的步伐、改善服務(wù)品質(zhì)、控制成本主要驅(qū)動(dòng)因素、減少與經(jīng)濟(jì)成果不直接相關(guān)的人員、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工程師隊(duì)伍的建設(shè)等等。各分公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)全部上繳，由公司統(tǒng)一納稅、統(tǒng)一分配；公司的總利潤(rùn)是各分公司利潤(rùn)的總和。由此建立相對(duì)獨(dú)立的財(cái)會(huì)體系，包括帳務(wù)體系與財(cái)會(huì)隊(duì)伍監(jiān)管體系；及時(shí)、準(zhǔn)確與完整地反映各各分公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與財(cái)務(wù)狀態(tài)，接收與處理各各分公司財(cái)會(huì)人員的請(qǐng)示與報(bào)告。?我們要逐步發(fā)育高層專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，聚集一批高素質(zhì)的專(zhuān)家級(jí)的職能管理人才，對(duì)各分公司進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與檢查，以及提供系統(tǒng)的幫助與指導(dǎo)，確保組織始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，確保高層領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握各分公司的責(zé)任者與要職要員的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)績(jī)，以及取得績(jī)效所作出的努力。各市分公司將依靠充分的日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，以及相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資源，像一個(gè)企業(yè)家一樣履行經(jīng)營(yíng)管理上的全責(zé)。同時(shí)強(qiáng)化預(yù)算管理與流程管理，控制成本費(fèi)用，尤其要精干隊(duì)伍，堵塞漏洞。第二十五條（掌控關(guān)鍵因素）?我們必須把戰(zhàn)略的重心確定在集聚顧客上，進(jìn)而，把網(wǎng)絡(luò)資源與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一于我們所選定的顧客；通過(guò)深化與顧客的聯(lián)系，進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)營(yíng)能力。第三章 發(fā)展戰(zhàn)略第二十一條（業(yè)務(wù)范圍）?我們必須沿著網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)路線(xiàn)，拓展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)管理者、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者完成到綜合業(yè)務(wù)的供應(yīng)者的過(guò)渡。?我們要在制度上明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免人身依附或幫派體系的產(chǎn)生，避免政治過(guò)程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生。第十四條（顧客滿(mǎn)意）我們的市場(chǎng)地位是由顧客而不是政府決定的，只有通過(guò)對(duì)顧客的貢獻(xiàn)，才能強(qiáng)化市場(chǎng)的地位；只有通過(guò)顧客的滿(mǎn)意，才能確立浙江移動(dòng)品牌的地位，有效地在更大規(guī)模條件下，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。不能帶來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)，是一堆廢物而不具有價(jià)值。?退一步說(shuō)，未來(lái)在現(xiàn)實(shí)中并不存在，所謂“預(yù)測(cè)”只不過(guò)是一種基于“價(jià)值創(chuàng)造”的預(yù)期，一種基于“價(jià)值立場(chǎng)”的信念。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之間展開(kāi)協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進(jìn)第五條（服務(wù)理念）服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶(hù)關(guān)系、贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng)所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，意味著中國(guó)移動(dòng)通信必將是一個(gè)歷經(jīng)風(fēng)雨而長(zhǎng)盛不衰、享有盛譽(yù)而依然有光明前景的常青企業(yè)。同時(shí)，達(dá)到無(wú)極限的通信意味著中國(guó)移動(dòng)通信需要提供個(gè)性化的、客戶(hù)可以按需定制的通信服務(wù)。 創(chuàng)無(wú)限通信世界，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信站在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的最前沿，成為具有締造無(wú)限通信世界開(kāi)拓者和先導(dǎo)者的信心和實(shí)力。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。只爭(zhēng)朝夕精神堅(jiān)持只爭(zhēng)朝夕的精神：第一是快速行動(dòng)。浙江移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”溝通代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)。這種價(jià)值立場(chǎng)與信念，源于組織“存在的價(jià)值與理由”。第十一條（職位價(jià)值）我們必須把創(chuàng)造整體業(yè)績(jī)作為公理，作為各部門(mén)運(yùn)行的基準(zhǔn)，作為各成員的行為規(guī)范。?要使顧客滿(mǎn)意，必須使員工滿(mǎn)意。第十七條（管理者的自律與創(chuàng)新）?我們相信管理者本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的，管理工作的有效性必須基于高度的自律與創(chuàng)新精神。?移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的拓展，必須以經(jīng)濟(jì)機(jī)能的基礎(chǔ)，即網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)的統(tǒng)一性為前提，發(fā)揮浙江移動(dòng)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)；保持與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者對(duì)等合作的地位，避免增值服務(wù)上的弱勢(shì)，適應(yīng)顧客需求多樣化的趨勢(shì)；從而依托網(wǎng)絡(luò)、依托中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的豐富資源強(qiáng)有力地推進(jìn)綜合業(yè)務(wù)。防止經(jīng)營(yíng)力量的分散，避免網(wǎng)絡(luò)資源的枯竭。?我們要對(duì)后臺(tái)各部門(mén)成本（費(fèi)用）降低率、人均維護(hù)主線(xiàn)數(shù)、網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)能力或通信能力、各業(yè)務(wù)事業(yè)部滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，由此決定后臺(tái)各部門(mén)的利益分配的總體水平。?我們要根本改變以往戰(zhàn)略層與戰(zhàn)術(shù)層不分，高層與基層責(zé)權(quán)不清的局面。第三十六條（高層職能部門(mén)）?我們要按現(xiàn)代企業(yè)的要求，明確界定高層專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)責(zé)任，責(zé)任內(nèi)涵與結(jié)果要求，并以《目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃書(shū)》的形式逐年逐月作出承諾；最終根據(jù)各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)與實(shí)際貢獻(xiàn)，決定部門(mén)總體獎(jiǎng)金分配水平，以及相應(yīng)的人事待遇。在此基礎(chǔ)上制定對(duì)各各分公司的財(cái)務(wù)調(diào)控基準(zhǔn)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基準(zhǔn)，在激勵(lì)各分公司的同時(shí)，確保整個(gè)公司財(cái)務(wù)狀況的穩(wěn)健。?第二、市場(chǎng)責(zé)任。?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是高層對(duì)各分公司的具體目標(biāo)任務(wù)及其相關(guān)指標(biāo)，包括凈值報(bào)酬率、營(yíng)業(yè)收入或營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率或客戶(hù)占有率、顧客滿(mǎn)意度與員工滿(mǎn)意度等等。第五十三條（新業(yè)務(wù)）?由于新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓以及運(yùn)營(yíng)效率的提高，必然要對(duì)新事業(yè)加強(qiáng)投入，或增加短期和長(zhǎng)期資本的投入，從而，使市分公司短期“凈值報(bào)酬率”難以好轉(zhuǎn)，影響積極性與事業(yè)沖動(dòng)。輔助指標(biāo)提獎(jiǎng)率，取值在50%～150%之間；根據(jù)各事業(yè)部輔助指標(biāo)（主營(yíng)收入增長(zhǎng)率、顧客滿(mǎn)意度與員工滿(mǎn)意度）的完成情況決定。?各職能部門(mén)的工資報(bào)酬總額＝工資報(bào)酬總額實(shí)際預(yù)算部門(mén)工資報(bào)酬系數(shù)；部門(mén)工資報(bào)酬系數(shù)取值 ～。第六十五條（中期述職內(nèi)容）?各分公司及職能部門(mén)，在年中（7月中旬）向高層決策機(jī)構(gòu)作“中期述職報(bào)告”；報(bào)告由兩部分組成，前期總結(jié)與后期打算。?述職報(bào)告的分值，由高層決策機(jī)構(gòu)的諸評(píng)委直接給定；加總兩次述職報(bào)告的平均得分，為該指標(biāo)的累積分值。第七十四條（年終獎(jiǎng)勵(lì) ）?在職務(wù)等級(jí)工資的基礎(chǔ)上，可以對(duì)分公司經(jīng)理及要職要員實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)制度；允許各分公司按一定的額度，從“獎(jiǎng)勵(lì)基金”中提取獎(jiǎng)金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提高對(duì)業(yè)務(wù)一線(xiàn)的激勵(lì)力度。?在進(jìn)入新的工資體系時(shí)，必須參照原有的實(shí)際工資，確定初始的工資等級(jí)；以后工資等級(jí)的調(diào)整，則依據(jù)年終考評(píng)的結(jié)果。?顧客滿(mǎn)意度與員工滿(mǎn)意度指標(biāo)難以直接量化，必須以“量表”（問(wèn)卷）的方式予以量化。?每個(gè)競(jìng)聘資格獲得者，應(yīng)該像一個(gè)就職者一樣對(duì)所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)作出承諾；并向每一個(gè)評(píng)委公開(kāi)自己的價(jià)值主張，履行職責(zé)的基本思路，可能采取的措施與對(duì)策，以及預(yù)期的業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)等等。第六十一條（部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)）?各職能部門(mén)必須抓落實(shí)、抓見(jiàn)利見(jiàn)效的實(shí)事，以此確定自己的存在價(jià)值與理由。第五十六條（報(bào)酬）?市分公司經(jīng)理以及要職要員的獎(jiǎng)金分配總額，建議采用下列公式，要員獎(jiǎng)金總額＝（年度凈利潤(rùn)額－目標(biāo)凈值報(bào)酬率凈資產(chǎn)總額）業(yè)績(jī)報(bào)酬提成率輔助指標(biāo)提獎(jiǎng)率。?凈值報(bào)酬率是指“所有者權(quán)益（或凈資產(chǎn)總值）”與“凈利潤(rùn)”的比值。經(jīng)營(yíng)方針是總體導(dǎo)向，是各分公司運(yùn)行的軌道；各分公司必須自覺(jué)地按經(jīng)營(yíng)方針行事，在經(jīng)營(yíng)方針的指引下追求與實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。第一、利潤(rùn)責(zé)任。依據(jù)發(fā)展規(guī)劃制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)方針，以及各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度。具體說(shuō)，依據(jù)計(jì)劃與預(yù)算中的承諾，以及期中／期末的結(jié)果，進(jìn)行對(duì)比評(píng)估；發(fā)現(xiàn)偏差后，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)各分公司糾偏；最終依據(jù)各分公司承擔(dān)責(zé)任的結(jié)果與能力，給予獎(jiǎng)懲，達(dá)到調(diào)控的目的。高層沒(méi)有明確規(guī)定保有的權(quán)限，原則上歸市分公司所有，同時(shí)責(zé)任也隨之下移。我們要按照聚集顧客及其相關(guān)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，不斷提升工程建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理能力。建設(shè)以客戶(hù)感知為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，通過(guò)BPR，建立以客戶(hù)為中心的組織體系，通過(guò)CRM項(xiàng)目，形成核心能力。組織的生命力源于不斷提攜優(yōu)秀員工，淘汰落后員工。第十六條（管理者與權(quán)利）?我們要在制度上明確各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保各級(jí)管理者在制度允許的范圍內(nèi)行使權(quán)力，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正；以此形成相應(yīng)的社會(huì)機(jī)能，防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化。使市場(chǎng)地位的強(qiáng)化與經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)化統(tǒng)一起來(lái)。浙江移動(dòng)必須滿(mǎn)足資本市場(chǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)提出的利潤(rùn)要求，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額、收入增長(zhǎng)率、凈值報(bào)酬率以及控制利潤(rùn)增長(zhǎng)的能力。 ?一個(gè)企業(yè)完全可以通過(guò)尋找自身“存在價(jià)值與理由”，去內(nèi)聚組織力量，突破外部環(huán)境的限制，不斷擴(kuò)大生存空間以及戰(zhàn)略選擇的自由空間。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長(zhǎng)。要保持企業(yè)高速增長(zhǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)通信創(chuàng)世界一流通信企的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國(guó)移動(dòng)通信，將以卓越的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會(huì)的各個(gè)不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個(gè)性的價(jià)值，通過(guò)為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。 要滿(mǎn)足無(wú)限通信的要求，中國(guó)移動(dòng)通信必須擁有提供包括話(huà)音、數(shù)據(jù)、圖像在內(nèi)的多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性、安全性。中國(guó)移動(dòng)通信將始終站在技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前沿，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，成為通信業(yè)引領(lǐng)發(fā)展趨勢(shì)、先知先覺(jué)的領(lǐng)航員。堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀(guān)，使中國(guó)移動(dòng)通信能夠把長(zhǎng)期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而與社會(huì)共同成長(zhǎng)，成為社會(huì)各界永遠(yuǎn)可以信賴(lài)和依靠的伙伴，使企業(yè)的價(jià)值得到不斷提升。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，市場(chǎng)反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。從心開(kāi)始表明中國(guó)移動(dòng)通信將用真心和真誠(chéng)筑起心與心之間的橋梁。因此，尋找存在的價(jià)值與理由，是一個(gè)企業(yè)走向未來(lái)的根本保障，是一個(gè)企業(yè)謀求可持續(xù)發(fā)展的起點(diǎn)。每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系；必須充分認(rèn)識(shí)到檢驗(yàn)稱(chēng)職與否的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，存在于最終成果之中；每項(xiàng)工作都必須經(jīng)得起最終成果的檢驗(yàn)，從根本上摒棄不創(chuàng)造價(jià)值的工作。我們必須