【正文】 高回報(bào)，贏得資本市場(chǎng)的青睞。同時(shí)，憑借自身的高效率與核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以及優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)，獲取一流的合作伙伴，構(gòu)筑起面向一流顧客的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。第七條（與合作者關(guān)系）?電信業(yè)的壟斷格局已經(jīng)打破，我們必須以更加開放的心態(tài)來(lái)面對(duì)未來(lái)，依靠雙贏原則，在更高的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開真誠(chéng)的合作，激活組織的各項(xiàng)要素資源，使顧客的需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。這種價(jià)值立場(chǎng)與信念，源于組織“存在的價(jià)值與理由”。 ?一個(gè)企業(yè)完全可以通過(guò)尋找自身“存在價(jià)值與理由”，去內(nèi)聚組織力量，突破外部環(huán)境的限制，不斷擴(kuò)大生存空間以及戰(zhàn)略選擇的自由空間。我們只能相信哲人們說(shuō)法； “預(yù)測(cè)未來(lái)的最好辦法就是創(chuàng)造未來(lái)”；我們只能依靠?jī)r(jià)值主張，以及價(jià)值創(chuàng)造的能力去應(yīng)對(duì)未來(lái)。?我們無(wú)法可靠地知道中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的未來(lái)格局；從而無(wú)法在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)作出精確的安排。第二章 基本關(guān)系第六條（企業(yè)的存在價(jià)值 ）?浙江移動(dòng)的未來(lái)價(jià)值，在于不斷地關(guān)心顧客、了解顧客，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，協(xié)助顧客實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的目標(biāo)，不斷地使顧客滿意。溝通無(wú)止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無(wú)止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。從心開始是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。浙江移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”溝通代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)合作精神堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來(lái)追求優(yōu)良的業(yè)績(jī)。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，是中國(guó)移動(dòng)通信創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的需要。發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國(guó)移動(dòng)通信員工領(lǐng)先時(shí)代潮流的豪邁氣概。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。要最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不坐等，不空談，踏踏實(shí)實(shí)地創(chuàng)造性開展工作。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)間賽跑，是中國(guó)移動(dòng)通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。只爭(zhēng)朝夕精神堅(jiān)持只爭(zhēng)朝夕的精神：第一是快速行動(dòng)。要保持企業(yè)高速增長(zhǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)通信創(chuàng)世界一流通信企的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。第四條（企業(yè)精神）企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)的動(dòng)力所在。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國(guó)移動(dòng)通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，也是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信念。中國(guó)移動(dòng)通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過(guò)追求卓越的服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。 中國(guó)移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。第三條（經(jīng)營(yíng)宗旨）經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國(guó)移動(dòng)通信，將以卓越的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會(huì)的各個(gè)不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個(gè)性的價(jià)值，通過(guò)為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。企業(yè)處于各種利益群體所構(gòu)成的社會(huì)之中，這些利益群體組成一個(gè)互動(dòng)的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。第二條（核心價(jià)值觀）價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過(guò)多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者應(yīng)用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，從而提高信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富的效率。中國(guó)移動(dòng)通信所處的關(guān)鍵性位置，決定了企業(yè)將在社會(huì)信息化的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。信息化的目的是通過(guò)信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富。 創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂，是中國(guó)移動(dòng)通信永遠(yuǎn)的追求。 創(chuàng)無(wú)限通信世界，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信站在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的最前沿，成為具有締造無(wú)限通信世界開拓者和先導(dǎo)者的信心和實(shí)力。 要滿足無(wú)限通信的要求，中國(guó)移動(dòng)通信必須擁有提供包括話音、數(shù)據(jù)、圖像在內(nèi)的多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性、安全性。創(chuàng)無(wú)限通信世界 創(chuàng)無(wú)限通信世界，就是實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地、隨意溝通的人類理想境界，是人類能夠通過(guò)無(wú)限溝通共享所有情感的天堂。浙江移動(dòng)的使命是創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁包含了中國(guó)移動(dòng)通信員工對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路，體現(xiàn)了企業(yè)確保持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。浙江移動(dòng)企業(yè)文化大綱（討論稿）目　錄第一章　　文化理念第二章　　基本關(guān)系第三章　　發(fā)展戰(zhàn)略第四章　　組織原則 第五章　　人力資源政策第一章 文化理念第一條 （企業(yè)使命）企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。創(chuàng)無(wú)限通信世界是中國(guó)移動(dòng)通信追求的理想境界；做信息社會(huì)棟梁體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信在促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔煤拓?zé)任。創(chuàng)無(wú)限通信世界的定位突出了中國(guó)移動(dòng)通信在無(wú)限通信新世界的形成和發(fā)展過(guò)程中的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國(guó)移動(dòng)通信作為骨干和支撐力量所要承擔(dān)的責(zé)任和使命。同時(shí)，達(dá)到無(wú)極限的通信意味著中國(guó)移動(dòng)通信需要提供個(gè)性化的、客戶可以按需定制的通信服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信將始終站在技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前沿，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，成為通信業(yè)引領(lǐng)發(fā)展趨勢(shì)、先知先覺的領(lǐng)航員。做信息社會(huì)棟梁 做信息社會(huì)棟梁，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信在信息化這一偉大的歷史進(jìn)程中所起到的作用和企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自信心，預(yù)示著中國(guó)移動(dòng)通信在信息化進(jìn)程中的發(fā)展思路。中國(guó)移動(dòng)通信所運(yùn)營(yíng)的物理網(wǎng)絡(luò)資源是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。中國(guó)移動(dòng)通信將不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新，以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步，牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息化的先鋒和主導(dǎo)力量。通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過(guò)自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀，是“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”中國(guó)移動(dòng)通信是社會(huì)以及企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造者。中國(guó)移動(dòng)通信在這個(gè)利益共同體中作為一個(gè)內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要載體。以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀，意味著中國(guó)移動(dòng)通信必將是一個(gè)歷經(jīng)風(fēng)雨而長(zhǎng)盛不衰、享有盛譽(yù)而依然有光明前景的常青企業(yè)。堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，使中國(guó)移動(dòng)通信能夠把長(zhǎng)期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而與社會(huì)共同成長(zhǎng)，成為社會(huì)各界永遠(yuǎn)可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價(jià)值得到不斷提升。浙江移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)宗旨是“追求客戶滿意服務(wù)”追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)以及相互服務(wù)的精神。浙江移動(dòng)的企業(yè)精神是“改革創(chuàng)新，只爭(zhēng)朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作”改革創(chuàng)新精神堅(jiān)持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進(jìn)取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，市場(chǎng)反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。第二是崇尚實(shí)干。第三是講求效率。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服官僚主義，精兵簡(jiǎn)政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益的目的。艱苦創(chuàng)業(yè)精神堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信員工愛拼搏，講奉獻(xiàn)，昂揚(yáng)向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過(guò)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡(jiǎn)單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績(jī)效得以提升。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之間展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進(jìn)第五條（服務(wù)理念）服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠(chéng)所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。從心開始表明中國(guó)移動(dòng)通信將用真心和真誠(chéng)筑起心與心之間的橋梁。強(qiáng)調(diào)溝通從心開始，表明真心真誠(chéng)的溝通將延續(xù)不斷、永無(wú)止境。 溝通從心開始，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。中國(guó)移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。并且，以顧客的成功來(lái)衡量自身的價(jià)值與表現(xiàn)。換言之，中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的未來(lái)是高度不確定的，使我們無(wú)法在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上采取行動(dòng)。所謂“人靠本事吃飯”。?退一步說(shuō)，未來(lái)在現(xiàn)實(shí)中并不存在，所謂“預(yù)測(cè)”只不過(guò)是一種基于“價(jià)值創(chuàng)造”的預(yù)期，一種基于“價(jià)值立場(chǎng)”的信念。因此，尋找存在的價(jià)值與理由，是一個(gè)企業(yè)走向未來(lái)的根本保障，是一個(gè)企業(yè)謀求可持續(xù)發(fā)展的起點(diǎn)。?要使合作者能從合作中獲得實(shí)際利益與未來(lái)價(jià)值，要使未來(lái)的合作價(jià)值不斷提升，必須遵循成果導(dǎo)向與顧客利益最大化的原則，使價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)不斷深化。第八條（與股東關(guān)系）股東是我們經(jīng)營(yíng)資金的主要提供者，也是眾多資金提供者中唯一不需要限期償還的，但持續(xù)為股東創(chuàng)造價(jià)值是浙江移動(dòng)始終不渝的