現(xiàn)在交際禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(ppt87頁)-在線瀏覽
2025-02-06 02:49本頁面
【正文】 ? 將男士先介紹給女士。 ? 將年輕者先介紹給年長者。 ? 將地位低者先介紹給地位高者。 ? 將未婚的先介紹給已婚的。 ? 將客人介紹給主人。 介紹禮儀的注意事項 介紹禮儀的國際慣例 1 國際慣例敬語（姓名和職位） 如：王小姐，請允許我向您介紹 ***總監(jiān)。 3根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。 名片禮儀 ? 名片： 現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡 ? 基本功能： 自我介紹 ? 三不準(zhǔn)： ? 不能隨便涂改； ? 不提供私宅電話； ? 不印刷兩個以上的頭銜?？诖灰? 為放置名片而鼓起來。 向他人索要名片的幾個小方法： ? 積極進取。 ? 投石問路。 ? 虛心請教。 ? 呼吁“合作”。 稱呼禮儀 敬 稱 多用于尊長、同輩。 對別人家屬的敬稱，使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺等敬詞，如稱對方父親為“令尊”或“令尊大人”；母親為“令堂”或“令堂大人”；稱其兄弟為“令兄”、“令弟”；稱其妻為“賢內(nèi)助”；稱其子為“令郎”、女為“令愛”等。 ? 謙稱自己的親屬，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小兒”、“小女”等。 婉稱 如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。 握手禮儀 使用場合 ? 迎接客人到來時； ? 當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識時； ? 久別重逢時； ? 社交場合突遇熟人時； ? 拜訪告辭時； ? 送別客人時； ? 別人向自己祝賀、贈禮時； ? 拜托別人時； ? 別人幫助自己時，等等。 注意事項 ? 注意手位 ? 握手必須用右手 ? 握手要熱情（眼神、表情） ? 握手要注意力度（適中） ? 握手應(yīng)注意時間（ 3秒左右為宜） 握手禮的體態(tài)語 ? 謙恭式握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。 又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。 又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。 握手時用雙手握住對方的右手。 握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。 即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握 。當(dāng)對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左右拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 手勢禮儀 操作標(biāo)準(zhǔn) ? 在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。此外手勢次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。 避免不良手勢 ? ①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。 ? ③初見新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼?。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。 3）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢： ①在走廊的引導(dǎo)方法。 ? ②在樓梯的引導(dǎo)方法。 ? ③在電梯的引導(dǎo)方法。 ? ④客廳里的引導(dǎo)方法。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 ? 如果由 主人 親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 ? 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。 上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。 旅行車 以 司機座后第一排 即前排為尊 ，后排依次為小。 電話禮儀 接聽電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 接電話者的應(yīng)對順序 報上接電話人姓名、部門名稱 電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 總結(jié) 祝福語，放下話筒 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂 ? “ 國順公司，您好！我是李瑤。將餐巾疊好，不可揉成一團。 喝湯用湯匙，不出聲。 中餐舉止禁忌（二） 剔牙時用嘴擋住嘴。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盤深處。 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 1用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 面部修飾禮儀要求： 1. 臉部干凈 2. 化妝適度 3. 口腔衛(wèi)生 頭部修飾禮儀要
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