酒店禮儀禮節(jié)知識(shí)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-02 11:43本頁(yè)面
【正文】 ?? 元，正好?！? “收您 ?? 元，找您 ?? 元，請(qǐng)收好?！? ?辦理業(yè)務(wù)過(guò)程用語(yǔ) ： ”請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。“ “請(qǐng)您在這里簽字。” 致歉用語(yǔ)：“不好意思，讓您久等了，這是您的銀行卡或會(huì)員卡?！? 何謂收銀服務(wù)禮儀？ 指的是能在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部行成體系、制式化并能在廣大顧客當(dāng)中樹立起品牌的服務(wù)禮儀。 判斷一個(gè)人，人品、素質(zhì)第一印象便占 80% 服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計(jì)、穿著） 頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度） 態(tài)度（姿勢(shì)、表情、聲音、談吐） 人們?cè)跓o(wú)意識(shí)中將以下三要素綜合起來(lái)，歸類為“這人 真優(yōu)秀！”或“這人真討厭！”兩種。應(yīng)坐座位的 2/3或 3/4； 沙發(fā)等座位較低較軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙發(fā)里； 不可抖腿、蹺腳； 動(dòng)態(tài)的坐姿 入座： a、走到座位前轉(zhuǎn)身要輕而穩(wěn)； b、 右腳向后邁半步，從容不迫地坐下， 然后左腳跟上， 與右腳平齊； c、女子入座前要先將裙子向內(nèi)攏一下。 坐姿的不同形式 走 —如風(fēng) 矯健、活力 舉止禮儀 走姿 標(biāo)準(zhǔn)走姿 抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，兩腿直立不僵； 手臂擺幅為 35厘米左右，雙臂外開不要超過(guò) 20度； 步位恰當(dāng)，男子走平行線，女子走直線； 步幅適度，男子每步約 40厘米，女子每步約 30厘米； 速度均勻，正常速度為每分鐘 60100步； 上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。 應(yīng)靠右行走； 行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)微笑問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行； 陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)， 要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。上下樓梯有女士時(shí)，應(yīng)當(dāng)是女士?jī)?yōu)先。 注意事項(xiàng)（二） 舉止禮儀 蹲姿 優(yōu)雅、有禮 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿的不同形式 蹲姿禁忌 彎腰撿
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1