酒店禮儀禮節(jié)培訓總-在線瀏覽
2025-03-02 11:43本頁面
【正文】 間、場合主動與客人握手。 2）、同男客人握手時，手握稍緊，稍緊能表示友情之深，但是要適度。 3）、一般情況下，行握手禮時，雙方應脫下手套，男人還應摘下帽子。 4）、行握手禮時要雙目注視著對方眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。 6）、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 以上是握手時應注意的幾個方面。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬時要注意以上事項。 基本用語 “您好”或“你好” 初次見面或當天第一次見面時使用。 “歡迎光臨”或“您好”，“請問 ……” 接待人員見到客人時使用。 “麻煩您，請您 ……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。 常用語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問 … 17 、哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 20 、沒關系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 六、電話禮儀 接電話的四個基本原則 1）、電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 3）、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “ 您好， ╳╳ 部，請問有什么能幫到你的嗎？ ” 如上午 10點以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響 3聲以上時 “ 對不起，讓您久等了，我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起，在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用 “ 喂 — ”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名 。 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應進行記錄談話時不要離題 “ 請您再重復一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見。 一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌 “ 請問 ╳╳ 部的╳╳╳ 先生在嗎？ ” 、“ 麻煩您，我要找╳╳╳ 先生。 必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關于 ╳╳事 ……” 應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結所說內(nèi)容的要點 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ” 等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 * 重點 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉＝粨Q名片時也應注重禮節(jié)?？傊?，名片是自己的一種表現(xiàn)形式。 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 應用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧? 接收名片時，要認真地看一遍。 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 遇到難認字，應事先詢問。 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、“ X教授 ” 等。 八、搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 1）、在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 2）、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 自我檢查 [日常行為篇 ] 是 否 偶爾 頭發(fā)是否干凈整齊？ □ □ □ 襯衫、外套是否清潔？ □ □ □ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪 □ □ □ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □ □ □ 清晨上班時是否相互打招呼？ □ □ □ 上班 5分鐘前是否已到座
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