【正文】 喝酒一盅盅的篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行 的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。 這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對店老板說：“店家，今日 忘了帶錢，改日送來。 一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日 送來?！倍鴮?shí)際上，知禮有禮同樣走遍天下。由此可見掌握禮儀在商業(yè) 交往中就顯得非常必要了。禮儀是構(gòu) 成形象的一個(gè)更廣泛的概念。 由此可見，形象確是一種征服人心的利器。” 在公司里，別人在判斷一個(gè)人 時(shí)，不光看才華，還看衣著。 而法國時(shí)裝設(shè)計(jì)師夏奈爾曾經(jīng)說過：“當(dāng)你穿得邋邋遢遢時(shí)，人們注意的就是你的衣服；當(dāng)你穿得無懈 可擊時(shí)，人們注意的是你本人。 第一節(jié) 禮儀如名片 商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象 三個(gè)方面。我們在社會上接觸的人，包括我們的主管和朋友，多半只是依照我們言行舉止的外在表現(xiàn)，在心中給我們一個(gè)評價(jià)。他們彬彬有禮的言行舉止，無形中在我們心里，種下未來工作、業(yè)務(wù)和私人情誼繼續(xù)發(fā)展的契機(jī)。 ? 一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動、一副真誠的態(tài)度 ?? 也許能使你的生活、工作增添更多地樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。職業(yè)禮儀禮節(jié) ? 商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占 7%；語調(diào)占 38%；視覺（即形象）占 55%。 ? 在忙碌的工商社會里，常因工作關(guān)系，使我們與同事或陌生人接觸頻繁，成千上萬與我們交談過的人，留給我們深刻印象的，恐怕還是少數(shù)那些舉止有節(jié)、禮貌周到的人。 ? 一個(gè)人進(jìn)社會后，不再像在家庭或?qū)W校時(shí)，還有親人、老師和長輩以愛護(hù)之心，時(shí)時(shí)指正我們錯(cuò)誤的言行。這個(gè)評價(jià)，關(guān)系到彼此不來交往的深淺，關(guān)系你的職業(yè)生涯前景與公司的利益。但它們的重要性所占比例是：語言只占 7%；語調(diào)占 38%；視覺（即形象）占 55%。”莎士比亞也說過“外表顯示人的內(nèi)涵。穿著不僅是人們職業(yè)生涯的一種道具，更是通向成功之路的一張名片。幾乎所有國際大機(jī)構(gòu)都非常重視公司員工的形象塑造，力圖 把形象這屬于靜態(tài)的因素變成一種動態(tài)的競爭力去超越對手，使其成為公司征戰(zhàn)市場的有力武器。商業(yè)禮儀更包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意自己 在社交場合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。 我國古語有言：“有理走遍天下。 小故事：酒店老板與無賴 我國民間流傳這樣一個(gè)故事?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬的把他送出了門?！? 誰知店老板臉色一變，揪住了他，非剝他衣服不可。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里 灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！” 一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。 啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。 啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。這豈不是選擇一個(gè)干部，除 了工作能力之外，另一個(gè)重要的條件嗎？ 工作并不僅僅是在辦公室、會議室或老板的辦公室中進(jìn)行的。所以我們應(yīng) 該注意自己的形象，提高禮儀實(shí)用技巧。這個(gè)能力，正如以下這個(gè)案例似的，將直接影響一個(gè)人的職業(yè)前途。他淵博的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)是無可比擬的， 他還能流利的說五種語言。他坐飛機(jī)飛 往總部去見首席執(zhí)行官。午餐是頓便飯，有其他幾個(gè)人跟他 們一起吃。這其實(shí)是他面試的延伸部分。他的餐桌禮儀糟透了。然后他突然坐回椅子，嘴里咬了一根牙簽。 上面?zhèn)髟捪聛?，要求湯姆斯認(rèn)真的審視自己。部門主管把叫了去，指導(dǎo)他“把行為整理干凈。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的 熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任的尊重。 一、把雙手舉到臉前，雙手向外做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。一邊上提一邊使嘴充滿笑意。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。如果我們用微笑對待 他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 男員工著裝 男職員的服裝以西服為主。在歐美國家辦公 室里的服裝是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)組成部分，是塑造企業(yè)形象的重要內(nèi)容。所以有人說：“西服是男士的臉面。 同時(shí)，男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 這里我們特別介紹以下穿西裝的技巧： ◆ 要拆除衣袖上的商標(biāo) ◆ 要熨燙平整 ◆ 要慎穿毛衫 ◆ 要扣好紐扣，要不卷不挽 ◆ 要巧配內(nèi)衣 ◆ 要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶也有著不同的含義： 斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。 不規(guī)則圖案： 活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。 女員工著裝 對女職員來說，得體的穿著打扮不僅表現(xiàn)個(gè)人的精神面貌，渲染自己的工作情緒，同時(shí)也是她們贏得信 任，與男士一樣高效率的象征。在辦公室工作的女 士，其著裝應(yīng)大方得體、溫和柔順，以西裝套裙最為基本。 不過，現(xiàn)如今生活模式日趨豐富，工作節(jié)奏日益加快，職業(yè)女性的上班服不應(yīng)再是古板、單一的，而應(yīng) 是大方而不失女性的風(fēng)度，美觀而不缺女性的風(fēng)韻；年輕而不失優(yōu)雅，簡潔而不失有型。 ◆ 成熟儲蓄型 職業(yè)女性著裝的原則是專業(yè)形象第一，女性氣質(zhì)其次。原則是“在流行中略帶保守”，是 保守中的流行。 ◆ 清純秀麗型 時(shí)尚無需復(fù)雜，一雙華麗斑斕的涼鞋、一只繡有花朵的書包，都可以成為將職業(yè)裝穿出流 行感覺的點(diǎn)睛之作，職業(yè)形象也能帶出甜蜜的感覺。 看行業(yè)穿衣服，舉例來說，若是大眾傳播、廣告、或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)以及 美商公司，服裝上便可以活潑時(shí)髦些；若是金融保險(xiǎn)、律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的 行業(yè)、企業(yè)則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要膨松雜亂。 眼 眼屎決不留在眼角上。 口齒 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 手 指甲要修剪整齊，雙手一定要保持清潔；手臟的話，所握著的任何商品都會貶低它的價(jià)值。 站 姿 員工的站姿要有風(fēng)度，要得體。為此，員工應(yīng)克服下列一些不良的站立行為： ◆ 頭部不正，出現(xiàn)習(xí)慣性的前伸、側(cè)歪。 ◆ 胸部未能自然地向前上方挺起，造成身體不夠舒展。 ◆ 肩部緊張，形成端肩縮脖。這樣不僅站立姿勢不美，也是不能持久、穩(wěn)固站立的主要原因。 坐 姿 員工坐姿的要求是端莊大方。要保持脊柱正直姿勢的習(xí)慣，讓自己 的精神始終保持振作。女士入座時(shí)，若穿 裙裝，應(yīng)把裙子下擺稍稍向前收攏一下，不要坐定后再起來整理衣服。 坐姿說明： 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 坐時(shí) 深淺：不要把椅面坐滿，但也不要為了表示謙虛，故意坐在邊沿上。 姿勢：最適當(dāng)?shù)淖藙?，是兩腿著地，膝蓋成直角。 坐沙發(fā)：坐沙發(fā)時(shí)，因座位較低，要注意兩只腳擺放的姿勢。不要一直 前伸，要控制住自己的身體，否則身子下滑形成全身躺埋在沙發(fā)里，顯得懶散。 坐時(shí)說明： 男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長是境端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖 向下。如長 時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。椅子如有扶手時(shí)，不要把雙手平放在椅子的扶手上， 好像老太婆般安祥的坐著，顯出老氣橫秋的樣子。 蹲 姿 如果你在拾取低處物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 走 姿 ◆ 基本要領(lǐng) 行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。擺動時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，雙臂前后自然擺動，擺幅以 30 35度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎屈，前臂不要向上甩動。腳尖略抬，腳根先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前 腳腳掌，使身體前移。一般應(yīng)該是前腳的腳跟與后腿的腳尖相距為一腳長；行走速度，一般男性每分鐘 108110步， 女性每分鐘 118120步。男員工在行下 次時(shí)不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強(qiáng)干的印象。 穿高根皮鞋，應(yīng)注意保持身體的平衡。 行走時(shí)步幅不宜過大。 穿長裙行走時(shí)要平穩(wěn)，步幅可稍大一些。 職業(yè)文明語 ◆ 問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 ◆ 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它時(shí)間使 用“您好”或“你好”。 “對不起，請問 ??” 在客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “ 麻煩您，請您 ??” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 [常用語 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下禮貌用詞了呢？ 請 對不起 麻煩您 ?? 4 、勞駕