現(xiàn)在交際禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(ppt87頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 眼睛也會(huì)說(shuō)話 ? 心笑臉就笑，臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點(diǎn) ? 看著您說(shuō)話的對(duì)象 ? 看著在說(shuō)話的人 ? 帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人 態(tài)度決定一切 ? 一見面就面帶微笑（ 表示接受 ） ? 眼光柔和的注視對(duì)方（ 表示親切 ） ? 向前邁出一步打招呼（ 表示親密 ） ? 干脆利落的動(dòng)作（ 表示有決心果 斷） ? 從容的態(tài)度（ 表示自信 ） ? 抬頭挺胸（ 表示精神 ） ? 腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定（ 表示心胸寬大 ） ? 身體和眼光都缺失的朝向?qū)Ψ剑?表示信賴 ） 言談舉止 ? 禮儀三到 —— 眼到、口到、意到 ? 眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平時(shí)，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。在上班時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)與西服同為一色；社交場(chǎng)合，領(lǐng)帶可與襯衣同為一色，或較為鮮艷。 ? 穿單排扣西服上衣時(shí)，起身站立后應(yīng)系扣； ? 就座之后則可解開衣扣。 面部修飾禮儀要求： 1. 臉部干凈 2. 化妝適度 3. 口腔衛(wèi)生 頭部修飾禮儀要求： 1. 頭發(fā)干凈 2. 發(fā)型美觀 3. 長(zhǎng)短適宜 4. 符合崗位要求 手部 修飾禮儀 （手被譽(yù)為人的“第二面孔”） 禮儀要求： 1. 手部及指甲縫清潔 2. 指甲長(zhǎng)短適宜 3. 保養(yǎng)適當(dāng) 4. 符合崗位要求 服飾的“ TPO” 原則 ? Time 時(shí)間 ? Place 地點(diǎn) ? Occasion 場(chǎng)合 ? 服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 女士篇 ? 一、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) ? 職業(yè)套裝（裙裝） ? 一種裙子不能穿 ? 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ? 鞋襪要配套 ? 不穿鏤花的絲襪 ? 襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 二、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種 尊重，是企業(yè)完善的一個(gè)標(biāo)志。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 接電話者的應(yīng)對(duì)順序 報(bào)上接電話人姓名、部門名稱 電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答 弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 總結(jié) 祝福語(yǔ)，放下話筒 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂 ? “ 國(guó)順公司，您好！我是李瑤。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。 我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 ? ②在樓梯的引導(dǎo)方法。 避免不良手勢(shì) ? ①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。 即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握 。 又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。 婉稱 如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。 ? 呼吁“合作”。口袋不要因 為放置名片而鼓起來(lái)。 ? 將客人介紹給主人。 介紹規(guī)則 ? 將男士先介紹給女士。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如“您好！我的名字叫 。 ? 職業(yè)： 給大家舉個(gè)例子，一個(gè)乞丐，如果不尊重自己的職業(yè)，穿的西裝筆挺，有飯吃嗎？有錢賺嗎？ ? 公司： 公司代表了一個(gè)企業(yè)的形象。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 NO Protocol， NO Successful Cause 沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀的定義 禮 是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共 同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人 儀 表達(dá)尊重的形式，泛指儀容、儀 表、儀態(tài)。 ? 形象： 常言道：”女為悅己者容“。 態(tài)度 親切 自然 友好 自信 內(nèi)容 ? 三要素：被介紹者的姓名的全稱 ? 供職的單位 ? 擔(dān)負(fù)的具體工作 在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語(yǔ)句。 遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。 如：程總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、 曹律師、王醫(yī)生。 即先將自己的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)”。 謙稱 ? 自己的自謙詞有：愚、鄙等； ? 稱自己的見解為“鄙見”、“陋見”； ? 稱自己的作品為“拙著”、“拙文”； ? 稱自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝齋”、“陋室
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