【正文】 l relation… 29 參考資料： 對比 BPR企業(yè)價值活動分類 增值活動：直接與生產(chǎn)和服務(wù)有關(guān)的，顧客愿意為此付出金錢 非增值活動：增值活動必須的，連接增值活動，主要是管理方面的，如報告，檢測，監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)，移交，審計(jì)等，顧客不得不為此付出金錢 無效活動：無意義的，缺少它并不會產(chǎn)生多大影響，無謂的報告，多余的檢查， 多余的價值創(chuàng)造 ，顧客根本不愿意為此付出金錢 30 小資料：歷史上的分工 工作本身的分工 — 泰勒，《科學(xué)管理原理》 組織管理的分工 — 產(chǎn)供銷， 20世紀(jì)管理研究的重心 31 進(jìn)一步解釋：價值系統(tǒng) 上游 公司 下游 價值鏈 價值鏈 價值鏈 企業(yè)的 活動、 成本和 收益 用戶的價值鏈 銷售商 的活動、 成本和 收益 供應(yīng)商的活動、成本和收益 32 案例：溫州打火機(jī)業(yè)的價值創(chuàng)造系統(tǒng) 2023年初，兩位美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家參觀溫州的打火機(jī)企業(yè) 35元的一種打火機(jī)認(rèn)為 35美元也造不出來 牽頭企業(yè) 1000名員工，只管設(shè)計(jì)、模具和總裝 附屬企業(yè) 45家，總計(jì) 15000名員工 10年合作經(jīng)歷 33 溫州打火機(jī)業(yè)的價值系統(tǒng) 打火機(jī)上的螺絲，自己造 1分錢一只 向市場招標(biāo)，現(xiàn)在是 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 : 1. 這種分工協(xié)調(diào)機(jī)制再加上一個條件就了不得了：廉價勞動力 2. 如果想不出辦法，幾年后打火機(jī)產(chǎn)業(yè)將在歐洲消失 廉價勞力就是競爭力 YGXX20230918 34 價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動。 雖然在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的各家企業(yè)具有相似的價值鏈，但競爭對手的價值鏈卻常常有所不同，有時甚至?xí)嬖陲@著差異。 使一些活動達(dá)到范圍更加狹窄的活動層次，并且這些活動在一定程度上相互分離。 39 識別和界定活動的四個基本原則 不同的活動之間應(yīng)有清楚的界限 應(yīng)分離出對產(chǎn)品價值（滿足顧客需求）有重要貢獻(xiàn)的活動 分離出占成本比重較大或費(fèi)用正在迅速上升的活動 具有不同驅(qū)動因素的活動（廣告和促銷）。 對于屬于不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)而言，不僅構(gòu)成價值鏈的各項(xiàng)價值活動不同，而且其價值活動的地位更是大相徑庭。 作為各種活動集合體的企業(yè)，也是各種技術(shù)的集合體 技術(shù)包含于企業(yè)的每個價值活動當(dāng)中，并且技術(shù)變革會對所有的價值活動產(chǎn)生影響。 44 2．每項(xiàng)活動的技術(shù)水平 所購置的各種投入品內(nèi)含的技術(shù)與本身技術(shù)相互作用確定了價值活動的技術(shù)性能水平。 價值鏈中某一部分采用的技術(shù)選擇還可能會對價值鏈的重大重構(gòu)產(chǎn)生影響，如包裝的條碼技術(shù)。 企業(yè)在識別和界定了價值活動以后，在對活動進(jìn)行分析時，還必須對每項(xiàng)活動的成本進(jìn)行分析。 46 家用電器 生產(chǎn)活動的規(guī)模經(jīng)濟(jì)十分顯著 — 分 離式生產(chǎn) 銷售活動的范圍經(jīng)濟(jì)比較明顯 當(dāng)大規(guī)模地處理全部產(chǎn)品線上的產(chǎn)品的時候，分銷、品牌、規(guī)模和服務(wù)都變得更富有效率 47 確定每項(xiàng)活動的驅(qū)動因素 指影響價值活動的成本狀況或差異化程度的主要因素 目的在于對企業(yè)相對成本地位或差異化優(yōu)勢的來源以及如何才能改變它們有一個深刻的認(rèn)識，以便找到增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的具體措施。 48 應(yīng)用：結(jié)構(gòu)性成本驅(qū)動因素 某種活動的成本的結(jié)構(gòu)性決定因素，或多或少可以受到企業(yè)的控制 每種價值活動都有自己的成本結(jié)構(gòu) 企業(yè)在從事價值活動中取得了低于競爭者的累積成本，成本優(yōu)勢就由此而生 49 成本驅(qū)動器 價值鏈把一家公司的所有職能分解成許多具體活動，使每項(xiàng)活動都有自己的成本驅(qū)動因素（稱作成本“驅(qū)動器”），并為滿足不同的顧客需求做出貢獻(xiàn)。 64 概念澄清 低成本不等于低質(zhì)量 低成本不等于低價格 /低利潤 差異化不等于高檔化 65 成本標(biāo)桿 BENCHMARKING Superior？ Equivalent？ inferior？ 對一些主要的活動，通過與競爭對手（特別是與最好的對手）進(jìn)行比較，有助于發(fā)現(xiàn)自己的不足。 價值活動標(biāo)桿策略打破行業(yè)界限 66 價值鏈與差異化優(yōu)勢 企業(yè)的任何經(jīng)營差異性都來自于其所從事的各種具體活動和這些活動影響買方的形式。例如，原材料采購能影響最終產(chǎn)品的性能并由此影響差異性。 與成本分析中強(qiáng)調(diào)成本比重較大的活動不同，即使是只占總成本很小一部分的價值活動也有可能對差異性有重大影響。 68 3 價值鏈的改進(jìn) 改進(jìn)價值鏈的兩種途徑： 提高活動的效率 重組價值鏈（提高整體活動的效率） 69 改進(jìn)價值鏈的幾種方式 工藝革新（改進(jìn) /取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)） 重組 /整合下游（取消中間環(huán)節(jié)） 以完全不同的方式完成活動（人民捷運(yùn)） 70 改進(jìn)價值鏈的趨勢 1. 專注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價值的活動 連鎖旅館專注于目標(biāo)旅客，只提供客戶所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會議設(shè)備 /服務(wù)）。 75 開發(fā)虛擬價值鏈 價值形成過程在信息世界是獨(dú)特的，它以信息形式完成，是無形的（虛擬的）。 76 開發(fā)虛擬價值鏈 聯(lián)邦快遞公司允許顧客通過與公司網(wǎng)址連接直接跟蹤包裹，查找運(yùn)送途中的包裹并在包裹送到后可以辨認(rèn)出責(zé)任人的名字。 77 開發(fā)虛擬價值鏈 汽車制造商把研究與開發(fā)活動從有形價值鏈移到虛擬價值鏈上時，它能迅速調(diào)動世界各地的消費(fèi)者參與新產(chǎn)品開發(fā)過程而構(gòu)成新的價值鏈。 78 開發(fā)虛擬價值鏈 有形價值鏈與無形價值鏈中的價值增加過程是完全不同的 有形價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€性的預(yù)定的投入產(chǎn)出活動構(gòu)成的，而虛擬價值鏈?zhǔn)欠蔷€性的，能廣泛獲得并多渠道分配潛在的投入 /產(chǎn)出源泉。 創(chuàng)造數(shù)字資產(chǎn)的公司可以在無數(shù)潛在的場合重復(fù)使用它們，因而改變了行業(yè)競爭態(tài)式。 那些采用根據(jù)原材料消耗量決定價格的傳統(tǒng)變量定價模型提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，同開發(fā)虛擬價值鏈并執(zhí)行進(jìn)攻性定價策略和創(chuàng)造利潤的企業(yè)競爭，其結(jié)果當(dāng)然不難想象。 新的郵政服務(wù)不可能在全國建立大量郵局，但是聯(lián)邦快遞通過網(wǎng)上跟蹤包裹，使得聯(lián)邦快遞能為每一個顧客設(shè)立一個微型店，在某一特定時刻不管是成千上萬、還是一個顧客所提出的服務(wù)要求，都能得到滿足。 例如，聯(lián)邦汽車服務(wù)協(xié)會（ USAA） 通過它的數(shù)字資產(chǎn)，即收集到的有關(guān)顧客的信息，同顧客建立起新型關(guān)系，公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。 82 一整套現(xiàn)代的指導(dǎo)思想 4．壓縮交易成本 虛擬價值鏈上的交易成本同有形價值鏈上相對應(yīng)的部分相比，要低得多，而且由于每隔 18個月，單位成本的微處理機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力增加一倍，這種成本還在急劇下降。 低成本允許公司控制和跟蹤那些以前要花大量成本才能獲取處理的信息。 在今天這個能力過剩的世界，稀缺的是需求而不是供應(yīng)，經(jīng)理人員必須日益轉(zhuǎn)向從需求方出發(fā)的戰(zhàn)略思考。 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所投入的各種要素 88 管理學(xué)的資源觀 管理學(xué)對資源的解釋與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無不同。 89 幾種主要的資源 資源種類 主 要 內(nèi) 容 財務(wù)資源 現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。 技術(shù)資源 各種知識產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識。 信譽(yù)資源 顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。 組織資源 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。 94 資源的基本屬性 資源的 異質(zhì) 性 資源中的活成分意味著可以對資源進(jìn)行改造，使一個企業(yè)的某種資源（設(shè)備、商譽(yù)或其他）不同于另一個企業(yè)，（當(dāng)然也可以模仿其他企業(yè)的資源） 95 資源的價值 什么樣的資源對企業(yè)最有價值呢？ 96 巴爾奈（ J. B. Barney） 五項(xiàng)構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的資源的條件 ： 1. 在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用 2. 稀缺 3. 不可