【正文】 并把理發(fā)師解放出來 1. 出票機(jī)自動(dòng)出票，不找錢，數(shù)據(jù)直接傳向總部 2. 不接受預(yù)訂，不設(shè)電話 3. 干吸，清除碎發(fā) 4. 座椅下設(shè)傳感器，門口顯示有無空座 競爭對(duì)手：不斷騷擾 目的：贏得了顧客 74 改進(jìn)價(jià)值鏈的趨勢 2. 開發(fā)虛擬價(jià)值鏈 當(dāng)今的每個(gè)企業(yè)實(shí)際上都在兩個(gè)世界參與競爭：由管理者能看得見、摸得著的資源所組成的有形世界和由信息所構(gòu)成的虛擬世界。 79 一整套現(xiàn)代的指導(dǎo)思想 1．?dāng)?shù)字資產(chǎn)的定律 數(shù)字資產(chǎn)，與有形資產(chǎn)不同，在消費(fèi)時(shí)不會(huì)被耗光。 通過利用虛擬價(jià)值鏈， USAA可以協(xié)調(diào)各個(gè)市場，并在廣泛的范圍內(nèi)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。兩者的差別僅在于，當(dāng)代資源理論建立在對(duì)資源（要素）的抵近觀察的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)的資源可以分為許多類型。 90 THREE TYPES OF RESOURCE 1. ASSETS: THE FACTORS OF PRODUCTION TANGIBLE ASSETS INTANGIBLE ASSETS 91 THREE TYPES OF RESOURCE CAPABILITY: SKILLS USING ITS ASSTES COMPETENCE: THE ABILITY TO PERFORME 92 RELATIONSHIPS TANGIBLE ASSETS INTANGIBLE ASSETS X CAPABILITY = COMPETENCE COMPETITIVE ADVANTAGE 93 資源的基本屬性 資源的 活性 當(dāng)對(duì)資源進(jìn)行細(xì)分以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些資源中含有許多 活 的成分。110 企業(yè)能力結(jié)構(gòu)的演變 財(cái)務(wù) 能力 生 產(chǎn) 能 力 管理 能力 技 術(shù) 能 力 營 銷 能 力 各項(xiàng)能力的綜合評(píng)價(jià)值 能 力 子 項(xiàng) 10分即 10 倍于標(biāo)準(zhǔn) 以 10年前 為標(biāo)準(zhǔn)值 111 木桶理論 當(dāng)企業(yè)能力不平衡時(shí)，最差的能力決定著企業(yè)的整體水平。 116 柯達(dá)公司的核心能力 另一類技術(shù)柯達(dá)稱之為“可行技術(shù)”（ enabling technologies）。 在產(chǎn)品平臺(tái)相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，核心能力競爭表現(xiàn)為對(duì)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)完善。 定義核心能力，應(yīng)該充分展現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。 136 海霸王的經(jīng)營理念：『五好一公道』 一、服務(wù)親切好 二、清潔衛(wèi)生好 三、品質(zhì)品味好 四、裝璜氣氛好 五、環(huán)境美化好 價(jià)錢公道 137 連鎖餐飲業(yè)的五力 現(xiàn)場的三項(xiàng)叫做 1. 「商品力」（ Quality）、 2. 「服務(wù)力」（ Service）、 3. 「店鋪力」（ Cleanliness）， 另外兩項(xiàng)是擇地力、 宣傳企劃力， 138 提升業(yè)績的管理模式 、動(dòng)線規(guī)劃及餐廚工程的控制 式 、空調(diào)的良好供應(yīng)系統(tǒng) 制 、設(shè)備的采購作業(yè)計(jì)劃 防護(hù) 、訓(xùn)練 、會(huì)計(jì)的電腦化作業(yè)導(dǎo)入 理方式 、店外促銷策略 139 核心能力的展開 加速企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)擴(kuò)散和發(fā)掘多樣化經(jīng)營的機(jī)會(huì)。 143 國際上最著名的戰(zhàn)略咨詢公司 麥肯錫 波士頓 羅蘭 企業(yè)內(nèi)部的人才流動(dòng)與風(fēng)險(xiǎn)組織。因?yàn)榍驙钶S承的應(yīng)用范圍就那么多。 吸收能力由這樣一些因素決定著，個(gè)別成員的掌握信息（收集信息）和學(xué)習(xí)的能力，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和交流氣氛，組織內(nèi)部明確的信息傳播渠道，技術(shù)開發(fā)和營銷、生產(chǎn)等部門的互動(dòng)關(guān)系等。 122 核心能力的競爭 企業(yè)對(duì)持久競爭優(yōu)勢的追求必定會(huì)導(dǎo)致對(duì)核心能力的競爭，包括： 1. 對(duì)核心能力“生存空間”的競爭； 2. 產(chǎn)品平臺(tái)的競爭； 3. 對(duì)核心能力的動(dòng)態(tài)完善； 123 核心能力與核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 核心能力 124 核心能力與產(chǎn)品平臺(tái) 核心能力的競爭又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺(tái)競爭。 例如，測量鹵化銀顆粒上少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可再生鹵化劑的重要技術(shù)，但不是競爭優(yōu)勢的來源。 核心能力已經(jīng)成為當(dāng)今 最為流行 的概念。 2. 耐久性（ Durability）。 物化資源 生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購渠道。 在 1960年，保存一位顧客的信息的成本大約是一美元，現(xiàn)在則是每位顧客不到一美分。 使用數(shù)字信息資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的各種成本是零或接近于零。 把信息匯聚成一個(gè)過程，圍繞顧客來組織、選擇恰當(dāng)?shù)男畔?，并進(jìn)行包裝（或整合）和分銷，這是信息世界獨(dú)特的五個(gè)價(jià)值增加步驟。 實(shí)際上，任何一種價(jià)值活動(dòng)都是差異性的一個(gè)潛在來源。 對(duì)于實(shí)施低成本戰(zhàn)略并希望獲取成本優(yōu)勢的企業(yè)，這項(xiàng)分析活動(dòng)意義重大。 1. 批發(fā)商 進(jìn)貨和發(fā)貨后勤 2. 飯館或零售商 生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)最重要，而且?guī)缀醪淮嬖诎l(fā)貨后勤； 3. 銀行 運(yùn)營和銷售活動(dòng)是其競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，其中包括服務(wù)人員的效率、貸款組成方案、定價(jià)方式等 43 2．每項(xiàng)活動(dòng)的技術(shù)水平 價(jià)值鏈也是理解技術(shù)在競爭優(yōu)勢中所起作用的基本工具。 例：碳酸飲料 35 2 價(jià)值鏈分析 盡管存在這樣的一般特征，但一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它從事單個(gè)活動(dòng)的方式是由其歷史、戰(zhàn)略和推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的根本特性決定的，呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)。 9 本節(jié)主要內(nèi)容 1. 競爭優(yōu)勢與價(jià)值鏈 2. 價(jià)值鏈分析的基本步驟 3. 價(jià)值鏈的改進(jìn) 10 1 競爭優(yōu)勢與價(jià)值鏈有何關(guān)系 邁克爾 企業(yè)家應(yīng)牢記成功的策略不是有好的想法而已 ， 而是要把每一件事 （ 不是少數(shù)幾件事 ） 都做得很落實(shí) 。 16 價(jià)值鏈的構(gòu)成 基本活動(dòng) 支持性活動(dòng) 原料 物流 生產(chǎn) 制造 成品 物流 銷售 服務(wù) 利潤 產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā) , 采購 人力資源管理 行政事務(wù)管理 17 THE VALUE CHAIN 基本活動(dòng) INBOUND LOGISTICS OPERATIONS MARKETING SALES SERVICE MARGIN R/D, PROCUREMENT HUMAN RESOURCE MANAGEMENT FIRM INFRASTRUCTURE OUTBOUND LOGISTICS 18 進(jìn)一步解釋：價(jià)值鏈的構(gòu)成 上面每一項(xiàng)活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解，如： 19 進(jìn)一步解釋：價(jià)值活動(dòng)內(nèi)容 基礎(chǔ)管理：財(cái)務(wù)、行政、法律等事務(wù)管理 人力資源：招聘、培訓(xùn)與績效考核 研究與開發(fā)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)， 工藝設(shè)計(jì)，市場研究等 供應(yīng)：原料運(yùn)輸、動(dòng)力供應(yīng) 基本活動(dòng)：內(nèi)部搬運(yùn)、檢查，零件制造，組裝調(diào)試，定單處理，發(fā)貨，宣傳促銷，備件供應(yīng)、維修服務(wù) 20 Primary activities Inbound logistics Material handling, warehousing, inventory control… Receive, store, disseminate inputs to a production 21 Primary activities Operations Convert the inputs into final product form Machining, packaging, assembly, and equipment maintenance 22 Primary activities Outbound logistics Collecting, storing, distributing the final pr