【正文】 143 國際上最著名的戰(zhàn)略咨詢公司 麥肯錫 波士頓 羅蘭 專門從事戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的公司較少，大多數(shù)咨詢公司通常是將業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到管理咨詢層次上。 戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù)，同時(shí)也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢。 企業(yè)內(nèi)部的人才流動(dòng)與風(fēng)險(xiǎn)組織。 136 海霸王的經(jīng)營理念：『五好一公道』 一、服務(wù)親切好 二、清潔衛(wèi)生好 三、品質(zhì)品味好 四、裝璜氣氛好 五、環(huán)境美化好 價(jià)錢公道 137 連鎖餐飲業(yè)的五力 現(xiàn)場(chǎng)的三項(xiàng)叫做 1. 「商品力」（ Quality）、 2. 「服務(wù)力」（ Service）、 3. 「店鋪力」（ Cleanliness）， 另外兩項(xiàng)是擇地力、 宣傳企劃力， 138 提升業(yè)績(jī)的管理模式 、動(dòng)線規(guī)劃及餐廚工程的控制 式 、空調(diào)的良好供應(yīng)系統(tǒng) 制 、設(shè)備的采購作業(yè)計(jì)劃 防護(hù) 、訓(xùn)練 、會(huì)計(jì)的電腦化作業(yè)導(dǎo)入 理方式 、店外促銷策略 139 核心能力的展開 加速企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)擴(kuò)散和發(fā)掘多樣化經(jīng)營的機(jī)會(huì)。 臺(tái)灣餐飲業(yè)興起了一波餐飲潮流 ──任你吃到飽（ All You Can Eat）的用餐方式。 134 制定培養(yǎng)的步驟 應(yīng)該善于把能力展開為若干子項(xiàng)： 例：一家投資公司 招商能力 融資能力 法律服務(wù)能力 例：一家承諾向顧客送餐的餐廳 135 案例：海霸王的“五力” 「海霸王企業(yè)」之創(chuàng)始人莊大德先生，憑著永續(xù)經(jīng)營的理念與服務(wù)大眾的精神，在 1975年於高雄成立第一家海霸王餐廳，近二十年來，先後在臺(tái)北、高雄兩地開設(shè)了十七家直營連鎖餐廳。因?yàn)榍驙钶S承的應(yīng)用范圍就那么多。 定義核心能力，應(yīng)該充分展現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。 132 選擇核心能力的培養(yǎng)方向 特別要注意區(qū)分哪些可能成為，而哪些不可能成為核心能力。 131 核心能力的管理 核心能力應(yīng)該在戰(zhàn)略中處在核心位置；核心能力管理中有四項(xiàng)基本的任務(wù)。 吸收能力由這樣一些因素決定著，個(gè)別成員的掌握信息（收集信息）和學(xué)習(xí)的能力，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和交流氣氛，組織內(nèi)部明確的信息傳播渠道，技術(shù)開發(fā)和營銷、生產(chǎn)等部門的互動(dòng)關(guān)系等。 在產(chǎn)品平臺(tái)相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，核心能力競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為對(duì)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)完善。 127 核心能力與產(chǎn)品平臺(tái) 核心能力是產(chǎn)品平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)，產(chǎn)品平臺(tái)是核心產(chǎn)品。 126 核心能力與產(chǎn)品平臺(tái) 產(chǎn)品平臺(tái)本身也是產(chǎn)品，但它又不同于一般的單一產(chǎn)品。 122 核心能力的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)對(duì)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追求必定會(huì)導(dǎo)致對(duì)核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，包括： 1. 對(duì)核心能力“生存空間”的競(jìng)爭(zhēng)； 2. 產(chǎn)品平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)； 3. 對(duì)核心能力的動(dòng)態(tài)完善； 123 核心能力與核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 核心能力 124 核心能力與產(chǎn)品平臺(tái) 核心能力的競(jìng)爭(zhēng)又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。 121 案例： 佳能公司的核心能力與產(chǎn)品 核心能力 精密機(jī)加工 光學(xué) 微電子技術(shù) 照相機(jī) □ □ □ 傳真機(jī) □ □ □ 光學(xué)儀器 □ □ 激光打印機(jī) □ □ 118 聯(lián)邦快遞并不神秘的三項(xiàng)技術(shù) 1. 數(shù)學(xué)規(guī)劃 2. 條碼技術(shù) 3. 小型郵件包裹 但它們組合在一起就難以模仿了 119 核心能力的闡釋 一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合 the critical bundle of skills 顧客基本利益的保證 開啟多個(gè)市場(chǎng)大門的鑰匙 難以模仿的能力 120 對(duì)核心能力的其他解釋 LeonardBarton：核心能力是識(shí)別和提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。 例如，測(cè)量鹵化銀顆粒上少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可再生鹵化劑的重要技術(shù)，但不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。 116 柯達(dá)公司的核心能力 另一類技術(shù)柯達(dá)稱之為“可行技術(shù)”（ enabling technologies）?？逻_(dá)通過開發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。 115 柯達(dá)公司的核心能力 核心能力：柯達(dá)將核心能力集中于技術(shù)核心能力，稱之為“戰(zhàn)略技術(shù)” 它們構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，在此技術(shù)上柯達(dá)的目標(biāo)是必須保持世界領(lǐng)先。 核心能力已經(jīng)成為當(dāng)今 最為流行 的概念。110 企業(yè)能力結(jié)構(gòu)的演變 財(cái)務(wù) 能力 生 產(chǎn) 能 力 管理 能力 技 術(shù) 能 力 營 銷 能 力 各項(xiàng)能力的綜合評(píng)價(jià)值 能 力 子 項(xiàng) 10分即 10 倍于標(biāo)準(zhǔn) 以 10年前 為標(biāo)準(zhǔn)值 111 木桶理論 當(dāng)企業(yè)能力不平衡時(shí)，最差的能力決定著企業(yè)的整體水平。 106 企業(yè)能力分類 1. 營銷能力 2. 生產(chǎn)能力 3. 財(cái)務(wù)能力 4. 組織能力 5. 技術(shù)開發(fā)能力等五類 也有分為三類乃至六類的觀點(diǎn) 107 能力分析的目的 通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比來認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 4. 復(fù)制性（ Replicability）。 2. 耐久性（ Durability）。 90 THREE TYPES OF RESOURCE 1. ASSETS: THE FACTORS OF PRODUCTION TANGIBLE ASSETS INTANGIBLE ASSETS 91 THREE TYPES OF RESOURCE CAPABILITY: SKILLS USING ITS ASSTES COMPETENCE: THE ABILITY TO PERFORME 92 RELATIONSHIPS TANGIBLE ASSETS INTANGIBLE ASSETS X CAPABILITY = COMPETENCE COMPETITIVE ADVANTAGE 93 資源的基本屬性 資源的 活性 當(dāng)對(duì)資源進(jìn)行細(xì)分以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些資源中含有許多 活 的成分。 人力資源 員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。 創(chuàng)新資源 技術(shù)人員和研究開發(fā)所需的設(shè)備。 物化資源 生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購渠道。兩者的差別僅在于，當(dāng)代資源理論建立在對(duì)資源（要素）的抵近觀察的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)的資源可以分為許多類型。 84 四 企業(yè)的資源與能力 85 本節(jié)內(nèi)容 一、企業(yè)資源 二、企業(yè)能力 三、核心能力 /競(jìng)爭(zhēng)力 86 企業(yè)資源觀 — RBV the resourcebased view of the firm 把企業(yè)的績(jī)效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源差別 WHAT A FIRM CAN DO IS FUNDAMENTAL TO ITS SUCCESS 87 何謂資源 經(jīng)濟(jì)學(xué)：資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)經(jīng)典命題。 83 一整套現(xiàn)代的指導(dǎo)思想 5．供需再平衡 由于公司在三維市場(chǎng)上收集、編組、挑選、合成和分類信息，在二維市場(chǎng)上管理原材料和制成品，他們比僅僅簡(jiǎn)單地制造和出售產(chǎn)品和服務(wù)更有機(jī)會(huì)了解顧客的需求并作出反映。 在 1960年，保存一位顧客的信息的成本大約是一美元，現(xiàn)在則是每位顧客不到一美分。 通過利用虛擬價(jià)值鏈， USAA可以協(xié)調(diào)各