【正文】 143 國際上最著名的戰(zhàn)略咨詢公司 麥肯錫 波士頓 羅蘭 專門從事戰(zhàn)略咨詢服務的公司較少，大多數(shù)咨詢公司通常是將業(yè)務領域擴展到管理咨詢層次上。 戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設計、競爭策略、業(yè)務領域分析與規(guī)劃設計等服務，同時也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢。 企業(yè)內(nèi)部的人才流動與風險組織。 136 海霸王的經(jīng)營理念：『五好一公道』 一、服務親切好 二、清潔衛(wèi)生好 三、品質品味好 四、裝璜氣氛好 五、環(huán)境美化好 價錢公道 137 連鎖餐飲業(yè)的五力 現(xiàn)場的三項叫做 1. 「商品力」（ Quality）、 2. 「服務力」（ Service）、 3. 「店鋪力」（ Cleanliness）， 另外兩項是擇地力、 宣傳企劃力， 138 提升業(yè)績的管理模式 、動線規(guī)劃及餐廚工程的控制 式 、空調的良好供應系統(tǒng) 制 、設備的采購作業(yè)計劃 防護 、訓練 、會計的電腦化作業(yè)導入 理方式 、店外促銷策略 139 核心能力的展開 加速企業(yè)內(nèi)部的技術擴散和發(fā)掘多樣化經(jīng)營的機會。 臺灣餐飲業(yè)興起了一波餐飲潮流 ──任你吃到飽（ All You Can Eat）的用餐方式。 134 制定培養(yǎng)的步驟 應該善于把能力展開為若干子項： 例：一家投資公司 招商能力 融資能力 法律服務能力 例：一家承諾向顧客送餐的餐廳 135 案例：海霸王的“五力” 「海霸王企業(yè)」之創(chuàng)始人莊大德先生，憑著永續(xù)經(jīng)營的理念與服務大眾的精神，在 1975年於高雄成立第一家海霸王餐廳，近二十年來，先後在臺北、高雄兩地開設了十七家直營連鎖餐廳。因為球狀軸承的應用范圍就那么多。 定義核心能力，應該充分展現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展機遇。 132 選擇核心能力的培養(yǎng)方向 特別要注意區(qū)分哪些可能成為，而哪些不可能成為核心能力。 131 核心能力的管理 核心能力應該在戰(zhàn)略中處在核心位置；核心能力管理中有四項基本的任務。 吸收能力由這樣一些因素決定著，個別成員的掌握信息（收集信息）和學習的能力，團隊的學習和交流氣氛，組織內(nèi)部明確的信息傳播渠道，技術開發(fā)和營銷、生產(chǎn)等部門的互動關系等。 在產(chǎn)品平臺相對穩(wěn)定時，核心能力競爭表現(xiàn)為對平臺的動態(tài)完善。 127 核心能力與產(chǎn)品平臺 核心能力是產(chǎn)品平臺的技術基礎，產(chǎn)品平臺是核心產(chǎn)品。 126 核心能力與產(chǎn)品平臺 產(chǎn)品平臺本身也是產(chǎn)品，但它又不同于一般的單一產(chǎn)品。 122 核心能力的競爭 企業(yè)對持久競爭優(yōu)勢的追求必定會導致對核心能力的競爭，包括： 1. 對核心能力“生存空間”的競爭； 2. 產(chǎn)品平臺的競爭； 3. 對核心能力的動態(tài)完善； 123 核心能力與核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 核心能力 124 核心能力與產(chǎn)品平臺 核心能力的競爭又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺競爭。 121 案例： 佳能公司的核心能力與產(chǎn)品 核心能力 精密機加工 光學 微電子技術 照相機 □ □ □ 傳真機 □ □ □ 光學儀器 □ □ 激光打印機 □ □ 118 聯(lián)邦快遞并不神秘的三項技術 1. 數(shù)學規(guī)劃 2. 條碼技術 3. 小型郵件包裹 但它們組合在一起就難以模仿了 119 核心能力的闡釋 一組先進技術的和諧組合 the critical bundle of skills 顧客基本利益的保證 開啟多個市場大門的鑰匙 難以模仿的能力 120 對核心能力的其他解釋 LeonardBarton：核心能力是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。 例如，測量鹵化銀顆粒上少量染料的技術，此技術是制造可再生鹵化劑的重要技術，但不是競爭優(yōu)勢的來源。 116 柯達公司的核心能力 另一類技術柯達稱之為“可行技術”（ enabling technologies）?？逻_通過開發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。 115 柯達公司的核心能力 核心能力：柯達將核心能力集中于技術核心能力，稱之為“戰(zhàn)略技術” 它們構成競爭優(yōu)勢的來源，在此技術上柯達的目標是必須保持世界領先。 核心能力已經(jīng)成為當今 最為流行 的概念。110 企業(yè)能力結構的演變 財務 能力 生 產(chǎn) 能 力 管理 能力 技 術 能 力 營 銷 能 力 各項能力的綜合評價值 能 力 子 項 10分即 10 倍于標準 以 10年前 為標準值 111 木桶理論 當企業(yè)能力不平衡時，最差的能力決定著企業(yè)的整體水平。 106 企業(yè)能力分類 1. 營銷能力 2. 生產(chǎn)能力 3. 財務能力 4. 組織能力 5. 技術開發(fā)能力等五類 也有分為三類乃至六類的觀點 107 能力分析的目的 通過與競爭對手對比來認識企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。 4. 復制性（ Replicability）。 2. 耐久性（ Durability）。 90 THREE TYPES OF RESOURCE 1. ASSETS: THE FACTORS OF PRODUCTION TANGIBLE ASSETS INTANGIBLE ASSETS 91 THREE TYPES OF RESOURCE CAPABILITY: SKILLS USING ITS ASSTES COMPETENCE: THE ABILITY TO PERFORME 92 RELATIONSHIPS TANGIBLE ASSETS INTANGIBLE ASSETS X CAPABILITY = COMPETENCE COMPETITIVE ADVANTAGE 93 資源的基本屬性 資源的 活性 當對資源進行細分以后，就會發(fā)現(xiàn)這些資源中含有許多 活 的成分。 人力資源 員工的培訓水平、適應力、判斷力和工作態(tài)度。 創(chuàng)新資源 技術人員和研究開發(fā)所需的設備。 物化資源 生產(chǎn)設備及其布局，原料以及采購渠道。兩者的差別僅在于，當代資源理論建立在對資源（要素）的抵近觀察的基礎上，因此企業(yè)的資源可以分為許多類型。 84 四 企業(yè)的資源與能力 85 本節(jié)內(nèi)容 一、企業(yè)資源 二、企業(yè)能力 三、核心能力 /競爭力 86 企業(yè)資源觀 — RBV the resourcebased view of the firm 把企業(yè)的績效差別歸結為企業(yè)的資源差別 WHAT A FIRM CAN DO IS FUNDAMENTAL TO ITS SUCCESS 87 何謂資源 經(jīng)濟學：資源是經(jīng)濟學的基本概念，資源配置也是經(jīng)濟學中的一個經(jīng)典命題。 83 一整套現(xiàn)代的指導思想 5．供需再平衡 由于公司在三維市場上收集、編組、挑選、合成和分類信息，在二維市場上管理原材料和制成品，他們比僅僅簡單地制造和出售產(chǎn)品和服務更有機會了解顧客的需求并作出反映。 在 1960年，保存一位顧客的信息的成本大約是一美元，現(xiàn)在則是每位顧客不到一美分。 通過利用虛擬價值鏈， USAA可以協(xié)調各