【正文】 高活動(dòng)的效率 重組價(jià)值鏈（提高整體活動(dòng)的效率） 69 改進(jìn)價(jià)值鏈的幾種方式 工藝革新（改進(jìn) /取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)） 重組 /整合下游（取消中間環(huán)節(jié)） 以完全不同的方式完成活動(dòng)（人民捷運(yùn)） 70 改進(jìn)價(jià)值鏈的趨勢(shì) 1. 專注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng) 連鎖旅館專注于目標(biāo)旅客，只提供客戶所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會(huì)議設(shè)備 /服務(wù)）。 78 開發(fā)虛擬價(jià)值鏈 有形價(jià)值鏈與無(wú)形價(jià)值鏈中的價(jià)值增加過(guò)程是完全不同的 有形價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€性的預(yù)定的投入產(chǎn)出活動(dòng)構(gòu)成的，而虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)欠蔷€性的，能廣泛獲得并多渠道分配潛在的投入 /產(chǎn)出源泉。 例如，聯(lián)邦汽車服務(wù)協(xié)會(huì)（ USAA） 通過(guò)它的數(shù)字資產(chǎn)，即收集到的有關(guān)顧客的信息，同顧客建立起新型關(guān)系，公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所投入的各種要素 88 管理學(xué)的資源觀 管理學(xué)對(duì)資源的解釋與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無(wú)不同。 組織資源 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。 這些內(nèi)容實(shí)際上與資源、價(jià)值鏈分析有很大的重合 108 有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法 弱 　中等　　　強(qiáng)　評(píng)價(jià)尺度 1 2 3 4 5市場(chǎng)滲透能力 產(chǎn)品線的范圍 □ ☆ ⊙ 產(chǎn)品質(zhì)量 ⊙ □ ☆ 市場(chǎng)占有率 ⊙ ☆ □生產(chǎn)能力 生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平 ⊙ □ ☆ 制造周期 □⊙ ☆ 制造成本 ☆ □ ⊙科研開發(fā)能力 開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)量 ⊙ ☆ □ 企業(yè)的研究能力 ⊙ ☆ □109 有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法 財(cái)務(wù)能力 企業(yè)的債務(wù) ☆ ⊙ □ 現(xiàn)金儲(chǔ)備 ⊙ □ ☆ 可支配資金總量 ☆ □ ⊙人力資源 員工的技能水平 ⊙ □☆ 吸納人才的能力 ⊙ ☆ □ 企業(yè)的工薪水平 ⊙ □ ☆管理能力 企業(yè)的靈活性 ⊙ ☆ □ 決策過(guò)程 ⊙ □ ☆注： “□”為本公司； “☆”為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手１； “⊙”為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手２。鹵化銀材料技術(shù)就是柯達(dá)的戰(zhàn)略技術(shù)。 在產(chǎn)品平臺(tái)存在著提升機(jī)會(huì)時(shí)，核心能力競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為開發(fā)新平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。 例：本田的核心能力 PRAHALAD等指出，憑借廉價(jià)勞動(dòng)力形成的競(jìng)爭(zhēng)力不應(yīng)被看作核心競(jìng)爭(zhēng)力。海霸王的火鍋就是一個(gè)將這種消費(fèi)方式成功復(fù)制、并擴(kuò)大消費(fèi)階層的例子。 142 戰(zhàn)略咨詢 由于企業(yè)發(fā)展一般以五年左右時(shí)間為周期進(jìn)入新的戰(zhàn)略發(fā)展期，因此，企業(yè)一般五年聘請(qǐng)一次戰(zhàn)略咨詢公司為其戰(zhàn)略調(diào)整提供咨詢和輔助決策。 140 核心能力的保護(hù) 戰(zhàn)略性防范 制度性防范 競(jìng)爭(zhēng)性防范 141 小資料：戰(zhàn)略咨詢業(yè) 戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。而若 SKF將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為抗磨擦技術(shù)、精密工程技術(shù)以及制造精密球體的技術(shù)，則 SKF很可能制造出盒式磁帶錄像機(jī)的圓形高精度磁頭，或者生產(chǎn)出圓珠筆的鋼珠等。 130 知識(shí)的轉(zhuǎn)移 如果企業(yè)與其他科研或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)有聯(lián)系，這時(shí)知識(shí)的轉(zhuǎn)移效率取決于雙方“知識(shí)體系”的相容性和聯(lián)系的緊密程度，雙方的聯(lián)系越松散，就越需要相容性很強(qiáng)的知識(shí)體系來(lái)保證知識(shí)的順利轉(zhuǎn)移。 125 核心能力與產(chǎn)品平臺(tái) 產(chǎn)品平臺(tái)是共同技術(shù)要素的一個(gè)集合，特別是一系列產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程中采用的核心技術(shù)。 117 聯(lián)邦快遞 快遞業(yè)是一種普通的服務(wù)業(yè)，但美國(guó)聯(lián)邦快遞卻能長(zhǎng)期獨(dú)占鰲頭。 114 案例 —— 柯達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)技能 以顧客為焦點(diǎn)：識(shí)別和服務(wù)于顧客需求的能力； 循環(huán)時(shí)間：快速開發(fā)服務(wù)于顧客需求的新產(chǎn)品的能力； 制造：提高制造質(zhì)量、降低制造成本的能力； 聯(lián)盟：通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得關(guān)鍵技術(shù)的能力； 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：檢測(cè)柯達(dá)與其競(jìng)爭(zhēng)者技能的能力。 3. 轉(zhuǎn)移性（ Transferability）。 技術(shù)資源 各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。 低成本允許公司控制和跟蹤那些以前要花大量成本才能獲取處理的信息。 那些采用根據(jù)原材料消耗量決定價(jià)格的傳統(tǒng)變量定價(jià)模型提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，同開發(fā)虛擬價(jià)值鏈并執(zhí)行進(jìn)攻性定價(jià)策略和創(chuàng)造利潤(rùn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果當(dāng)然不難想象。 76 開發(fā)虛擬價(jià)值鏈 聯(lián)邦快遞公司允許顧客通過(guò)與公司網(wǎng)址連接直接跟蹤包裹，查找運(yùn)送途中的包裹并在包裹送到后可以辨認(rèn)出責(zé)任人的名字。例如，原材料采購(gòu)能影響最終產(chǎn)品的性能并由此影響差異性。 46 家用電器 生產(chǎn)活動(dòng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)十分顯著 — 分 離式生產(chǎn) 銷售活動(dòng)的范圍經(jīng)濟(jì)比較明顯 當(dāng)大規(guī)模地處理全部產(chǎn)品線上的產(chǎn)品的時(shí)候，分銷、品牌、規(guī)模和服務(wù)都變得更富有效率 47 確定每項(xiàng)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素 指影響價(jià)值活動(dòng)的成本狀況或差異化程度的主要因素 目的在于對(duì)企業(yè)相對(duì)成本地位或差異化優(yōu)勢(shì)的來(lái)源以及如何才能改變它們有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，以便找到增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體措施。 作為各種活動(dòng)集合體的企業(yè)，也是各種技術(shù)的集合體 技術(shù)包含于企業(yè)的每個(gè)價(jià)值活動(dòng)當(dāng)中，并且技術(shù)變革會(huì)對(duì)所有的價(jià)值活動(dòng)產(chǎn)生影響。 雖然在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的各家企業(yè)具有相似的價(jià)值鏈，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈卻常常有所不同，有時(shí)甚至?xí)嬖陲@著差異。 波特 雖然企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)形式多種多樣，但從內(nèi)部活動(dòng)的角度進(jìn)行分析，主要包括兩種基本類型，即低成本優(yōu)勢(shì)和差別化優(yōu)勢(shì)。 換言之 ， 企業(yè)除了要有清楚地策略定位外 ， 還應(yīng)考量在每次活動(dòng) （ 功能 ） 與整體策略之間尋求一致 ， 同時(shí)確保每一項(xiàng)活動(dòng)彼此可以相互強(qiáng)化 ， 有效整合 。 12 案例：人民捷運(yùn)公司 人民捷運(yùn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn) 售票服務(wù) 飛機(jī)作業(yè) 機(jī)上服務(wù) 行李托運(yùn) 一般公司 市區(qū)售票 購(gòu)買新飛機(jī) 免費(fèi)供餐 免費(fèi)托運(yùn) 人民捷運(yùn) 機(jī)上售票 購(gòu)買舊飛機(jī) 餐飲收費(fèi) 收費(fèi)托運(yùn) 13 與 VC有關(guān)的幾個(gè)重要概念 價(jià)值鏈 VALUE CHAIN / VC 按照創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)系所形成的企業(yè)活動(dòng)的整體 14 與 VC有關(guān)的幾個(gè)重要概念 價(jià)值活動(dòng) VALUE ACTIVITIES 創(chuàng)造價(jià)值的基本工作 分類：直接活動(dòng)和輔助活動(dòng) PRIMARY ACTIVITIES / SUPPORT ACTIVITIES 15 幾個(gè)重要概念 價(jià)值系統(tǒng)：前后相連的價(jià)值鏈所形成的價(jià)值創(chuàng)造 /增值系統(tǒng)。 40 例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng) 41 活動(dòng)分析 描述價(jià)值鏈的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性 對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都需要認(rèn)清： 這項(xiàng)活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中起著什么作用？它重要嗎？ 這項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)了多少費(fèi)用？為什么？ 我們現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動(dòng)的方式是否恰當(dāng)？有無(wú)更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是如何做的？ 42 1．每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)價(jià)值的貢獻(xiàn) 在企業(yè)的一條價(jià)值鏈中，不同的價(jià)值活動(dòng)對(duì)價(jià)值增加的貢獻(xiàn)是不一樣的。 45 3．每項(xiàng)活動(dòng)的成本費(fèi)用 企業(yè)展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的之一就是獲取利潤(rùn)，而利潤(rùn)與成本之間存在著此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。 許多企業(yè)的實(shí)踐表明：標(biāo)桿策略是一種十分有效的管理手段。 71 CASE: 日本理發(fā)業(yè)革命 美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》， 20230922，題：全新的方式，記者：吉姆 霍 小西國(guó)義，東京，銷售醫(yī)療儀器， 1996 某一天，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)理發(fā)店繁瑣冗長(zhǎng)的服務(wù)程序很不耐煩 按摩肩頭，一條又一條熱毛巾，還有種種與理發(fā)無(wú)關(guān)的服務(wù)，收取 30006000日元 調(diào)查：如果有一間發(fā)廊， 10分鐘， 1000日元，感興趣嗎？ 小西國(guó)義：只要 10%回答樂(lè)意就著手干 72 CASE: 日本理發(fā)業(yè)革命 結(jié)果： 30% 現(xiàn)在，日本有 200家 QB發(fā)廊，“這些分店提供的服務(wù)在從前是不可能的” — 350萬(wàn)人次 年收入 19 . 2億日元， 1600萬(wàn)美元 “想象一下，你自己就是終端用戶，然后看看你所遇到的種種不便，這就是你的商機(jī)所在” 73 CASE: 日本理發(fā)業(yè)革命 核心：一套快速廉價(jià)的理發(fā)服務(wù)系統(tǒng)，