【正文】 持續(xù)的輔導(dǎo) 幫助 放手 根據(jù)書面的工作目標和要求對員工業(yè)績進行評估 對員工業(yè)績表現(xiàn)的評價 觀察 , 交流 , 持續(xù)的輔導(dǎo)和評估 , 年中和年底考評 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績效管理流程 44 2022/8/30 目 標 程 序 工 具 問你自己 …. 持續(xù)進行 : 表彰和獎勵 提升和發(fā)展 必要的輔導(dǎo) 與 幫助 改進員工表現(xiàn) 績效改進程序 員工的直接經(jīng)理 、 上級經(jīng)理 、 人力資源經(jīng)理 共同 參與 員工表現(xiàn)是否被跟蹤 ? 否 是 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績效管理流程 45 2022/8/30 以績效為導(dǎo)向的 管理技能一：遠景和目標 46 2022/8/30 遠景 ? 在我們腦海和心靈中的理想 ,希望和夢想 ? 正是這些夢想使我們今天在做的事情變得有意義 ? 這些可以表達的未來是指引明燈 ,它幫助我們從組織 /團隊的各個方面來看清我們的將來 47 2022/8/30 遠景和目標：相關(guān)概念 ? 遠景 Vision 你希望達到和成為什么 ? 使命 Mission 為什么我們要存在 ? 價值觀 Values 我們相信什么 ? 中期目標 Goals 在今后 25年里計劃完成的中長期目標 ? 戰(zhàn)略計劃 Strategic Plan 我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標 ? 短期目標 Objectives 本年度我們要完成的目標 ? 業(yè)務(wù)優(yōu)先序 Priorities 本年度的工作重點 /關(guān)鍵 ? 任務(wù)指標 Target 目標的量化 ? 衡量標準 Measurement 具體可考核的指標數(shù)值 48 2022/8/30 中長期目標 使 命 遠 景 短期目標 衡量標準 遠景 使命 中長期目標 短期目標 衡量標準 遠景 /現(xiàn)實鏈 49 2022/8/30 遠景的溝通和整合 ? 為什么要將遠景進行溝通 ? 與團隊和個人的溝通 ? 描述遠景與現(xiàn)實之間的關(guān)聯(lián) ? 員工對遠景的認同是內(nèi)在激勵的開始 50 2022/8/30 制定有效目標的 SMART原則 ? 具體 S pecific ? 可衡量 M easurable ? 可達成 A chievable ? 合理的 R easonable ? 有時間性的 T ime bound 51 2022/8/30 以績效為導(dǎo)向的目標管理 設(shè)定目標 展開目標 管理目標 基層管理 中層管理 高層管理 遠景 /使命 中期目標和戰(zhàn)略 年度目標和指標 工作重點 目標分解 落實指標 明確要求 任務(wù)安排 日?；顒庸芾? 定期回顧 評估考核 52 2022/8/30 目標的含義 ? 目標不是強加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同 ? 目標不是看看的文件，是對工作任務(wù)的責任 ? 目標是以事實來管理的一種方法和工具 ? 目標是特定時間內(nèi)需要達到的目的 ? 制定目標是上下級溝通交流的過程 ? 目標一旦設(shè)定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改 ? 目標是企業(yè)和個人工作完成與否的評判標準 53 2022/8/30 達成遠景和目標的計劃和管理系統(tǒng) 績效管理導(dǎo)向的計劃 設(shè)定目標 定期回顧 遠景和使命 S e t t in g Dir e c t io n 目標和戰(zhàn)略 S e t t in g Dir e c t io n 年度目標 目標展開 分解和落實 制定管理程序 執(zhí)行和控制 年度評估 PDCA P l a n / 計劃 D o/ 執(zhí)行 C hec k / 檢查 A c t / 改進 以績效為導(dǎo)向的目標管理過程 54 2022/8/30 以績效為導(dǎo)向的 管理技能二：溝通和協(xié)調(diào) 55 2022/8/30 溝通的定義： 溝通是有效的傳播和接受信息的過程 溝通是一個過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 什么是溝通？ 56 2022/8/30 溝通的層次 ： 人際溝通、 小團體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素、層次 溝通的要素： 主體、信息、渠道、客體 ? 信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵 ? 溝通同時與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián) ? 信息的收發(fā)過程看來簡單，實際上非常復(fù)雜 57 2022/8/30 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會向別人轉(zhuǎn)述 …... 溝通的漏斗 58 2022/8/30 溝通的基本技巧 59 2022/8/30 溝通 問的技巧 五種不同類型的提問應(yīng)用 提問 優(yōu) 點 缺 點 開放型性問題 “ 你怎么想 … ？ ” “ 你怎么看 … ？ ” 1. 回答內(nèi)容完全豐富 2. 發(fā)現(xiàn)觀點、事實和感情 1. 容易離題 2. 回答冗長 半封閉型問題 誰、何時、何地？多少？ 話將成為 訊問式的 封閉型問題 “ 你用不用 … ？ ” “ 你是否 … ？ ” 1. 回答迅捷簡潔 2是 的話可繼續(xù)交談 3.不 的話談話中斷 選擇型問題 “ 你希望 … ？ ” “ 你偏愛？ ” 易被看作是一種操縱手斷 反射型問題 “ 你剛才談到安全 … ” 以問題回復(fù)客戶的提問 ，自己可以有時間思考 這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避 60 2022/8/30 6個最關(guān)鍵的問題 W5H (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 61 2022/8/30 練習：問的技巧 開放 半封閉 封閉 選擇 反射 ?你是不是指等腰直角三角形？ ?需要我?guī)兔幔? ?對我們的新產(chǎn)品，你覺得怎么樣？ ?你打算這個月完成，還是下個月？ ?你會采用哪種方法？ ?你剛才說的話是什么意思？ ?如果總經(jīng)理不在，你會怎么辦？ ?你怎么找到這個客戶的？ ?開會是安排在上午還是下午？ ?你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？ ?你愿意與我談?wù)剢幔? ?為什么你想更換崗位？ ?還有多少報表沒有完成？ ?作為項目經(jīng)理，您是如何考慮的？ ?你的意思是不是希望既節(jié)省費用又不影響項目完成的進度？ ?如果換了你的話，你會如果考慮？ 62 2022/8/30 溝通技巧 聽 ? 不在意的聽 ? 忽視地聽 ? 假裝在聽 ? 有選擇地聽 ? 專注地聽 ? 同理心傾聽 63 2022/8/30 ? 聽到與傾聽的區(qū)別 聽到：只是耳朵聽到了對方的講話 傾聽：是一種情感活動，是真正理解別人對方的話 ? 沒有什么比讓別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓 他惱火的了 ? 如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會犯錯 ? 不要總是說“我明白了”，而要說：“能給我一點時 間，讓我仔細考慮一下， ??” 聽 比問還重要 64 2022/8/30 ? 什么是同理心：將心比心 ? 給對方心理空間 ,將技巧建立在關(guān)心和真心了解 的意圖上 ? 同理心傾聽注重非語言傳達中的感受和用語言 清楚真誠地給與同理心回應(yīng) 最好的傾聽方法 同理心傾聽 65 2022/8/30 同理心傾聽的技巧 ? 保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論 ? 傾聽要點，發(fā)現(xiàn)興趣所在 ? 在傾聽的同時注意“聽”思想和感情 ? 在傾聽中給予對方及時的反饋 ? 用您自己的“話”去理解對方所言 66 2022/8/30 鼓勵：促進對方表達意愿。 反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方 完全了解你的意思。 鼓勵 詢問 反應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的回應(yīng)方式 67 2022/8/30 ? 說話前清晰、有邏輯的思考 ? 有條理 ? 用詞準確 ? 非語言因素 ? 注意觀察對方的反應(yīng) 溝通技巧 說 據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占 55 %，聲音占38 %，語言占 7 %。 71 2022/8/30 ? Boss : ? I WILL APPRECIATE ? IF HE WORKS HARD ? Employee : ? I WILL WORK HARD ? IF HE APPRECIATES 經(jīng)理： 如果他 /她工作努力，我會感謝他 /她 員工： 如果他 /她（知道）感謝我，我會努力工作 經(jīng)理和員工的換位思考 72 2022/8/30 理想的溝通境界 ? 少批評，不責備，不抱怨 ? 引發(fā)別人的渴望 ? 保持愉快的心情 ? 傾聽別人 ? 讓別人覺得重要 ? 主動用愛心關(guān)懷別人 ? 真誠贊美別人 ? 說別人感興趣的話 73 2022/8/30 結(jié)論 : 對溝通的再認識 ? 溝通需要民主意識和顧問意識 ? 溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解 ? 只有沒有溝通的，沒有溝通不了的 ? 在得到別人理解之前，首先要去理解別人 ? 溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的 有效的溝通會幫助你提高你的生產(chǎn)力！ 74 2022/8/30 以績效為導(dǎo)向的 管理技能三：授權(quán)和激勵 75 2022/8/30 對授權(quán)的認識：授權(quán)是 ? 你把由你全權(quán)負責的工作和任務(wù)委派給另外一個人； ? 授權(quán)的范圍很廣，大到一項重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，小到一項具體的日常工作； ? 授權(quán)是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時，也要承擔責任 ? 授權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵 ? 授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益 ? 授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方