【正文】 ，結(jié)合管理實(shí)際，對(duì)幾對(duì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)： 指標(biāo)和職責(zé)、過程和結(jié)果、任務(wù)和員工、自我和客觀、被動(dòng)和主動(dòng) ? SMART原則在目標(biāo)制定、任務(wù)委派、員工指導(dǎo)等工作中的意義和應(yīng)用 學(xué)習(xí)后的思考與小結(jié) （一） 143 2022/8/30 ? 結(jié)合工作實(shí)際，檢討目前自己在有效溝通方面值得肯定和需要改進(jìn)的地方（聽、問、說等各項(xiàng)溝通技能的應(yīng)用） ? 如何提高日常管理活動(dòng)的效果，如晨會(huì)、工作例會(huì)和匯報(bào)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、典型案例分析等，有何具體的改進(jìn)措施 ? 結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和情境分析的練習(xí)，總結(jié)在管理過程中如何有效的與下屬和其他部門的溝通 ? 授權(quán)過程中應(yīng)該注意哪些問題，總結(jié)在目前的工作中做得好的和不夠的地方 ? 作為一名領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理，應(yīng)具備怎么樣的知識(shí)、能力和素質(zhì)，以符合本行不斷的變革和發(fā)展的要求 學(xué)習(xí)后的思考與小結(jié) （二） 。他們 不是 聽領(lǐng)導(dǎo)說什么 ,而是看 他們 做什 么。 而 無論 是哪一 種 原因 ， 都是 領(lǐng)導(dǎo)上 的失 敗 執(zhí)行力原則六：誠實(shí)對(duì)話 122 2022/8/30 ? 鮑威爾 刻意鼓 勵(lì) 平等 溝 通 ,以形成更 開 放的文化 氛圍 ? 如果有一位班長(zhǎng) 來見 我 ,我 會(huì)讓這位 年 輕 人坐下 ， 我 會(huì)說： 告 訴 我 ,孩子 ,你有何高 見？ 接 著 我 會(huì)讓 他和我 爭(zhēng)論，盡 可能 讓 他 覺 得 和 我平等 爭(zhēng)論很正常， 因 為 他比我更了解 這 件事 ? 在 80年代末期 ， 他 詢問幾 位手下大兵 ,對(duì) 如何 組 成 聯(lián)軍有何想法 ,以增加 當(dāng)時(shí)代號(hào) 「沙漠 風(fēng) 暴」 (Desert Strom)作 戰(zhàn) 行 動(dòng) 之 勝 算 ? 鮑威爾 就像是 個(gè)經(jīng)驗(yàn) 老到的釣者 ， 他不只是去 引導(dǎo) 所指定的地方 釣 魚 ,而是不斷尋求 新的角度和 未經(jīng)過濾 的知識(shí) ,而且 信息來 源最好是比他更接近 戰(zhàn)場(chǎng) 的人 . 執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通 123 2022/8/30 ? 與鮑威爾 交 談 ,你可能 會(huì) 感到意外 ,他竟然是如此 專 注聆聽 他 人說話，這再 次反映了 他盡 可能 隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的 決心 ? 認(rèn)真聽人說 ,才能 讓 人 認(rèn)真聽你說 ,想法就能更快、更可靠地相互交 換 ? 當(dāng)經(jīng) 理人在攀登 企業(yè)階梯時(shí) ,有 時(shí)會(huì) 感染到一些怪毛?。?他們的耳朵 變 小了 ,嘴巴 變 大了 。 他認(rèn)為： 領(lǐng)導(dǎo)就是要做到管理科學(xué)認(rèn)為不可能做到的藝術(shù)。 102 2022/8/30 自我檢查 ? 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)必須清楚、且必須雙方都理解，它應(yīng)該包括工作的知識(shí)、技能和行為的要求； ? 用已建立的衡量尺度； ? 對(duì)你的情緒、風(fēng)格的差異和個(gè)人感情保持控制， 對(duì)事不對(duì)人； ? 不要讓被評(píng)估者感到意外。在突發(fā)問題和緊迫的完成日期的壓力下，工作的非常出色，證明了她能有效地管理大量的工作。 85 2022/8/30 尊重 授權(quán)如何才能真正的實(shí)現(xiàn) 溝通 了解 信任 授權(quán) 86 2022/8/30 真正的授權(quán)是 ? 真正理解了你和員工的互賴關(guān)系 ? 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的開放思維 ? 不受條條框框的束縛 ? 讓員工有機(jī)會(huì)自己獨(dú)立解決問題、完成工作 ? 給與員工發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì) ? 允許員工犯錯(cuò)誤 ? 提供員工發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 權(quán)責(zé)利的對(duì)等實(shí)現(xiàn) 87 2022/8/30 真正懂得授權(quán)的經(jīng)理是 理念：領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色認(rèn)知 心態(tài)：富足或貧乏心態(tài) 行為：表面上的授權(quán)還是真正的放手 88 2022/8/30 自我檢查：你是否是一個(gè)授權(quán)的經(jīng)理 ? 你是否允許員工進(jìn)行決策 ? 你是否鼓勵(lì)員工發(fā)表看法、討論他們的想法 ? 你是否允許員工犯錯(cuò)誤 ? 你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 你是否給與了員工必要的尊重和信任 ? 你是否準(zhǔn)確的了解了員工的能力和態(tài)度 89 2022/8/30 員工激勵(lì)：?jiǎn)T工為什么而工作？ 專家研究指出： ? 80%的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn) ? 50%的員工只是為了保住飯碗 ? 或許你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利計(jì)劃等， 但員工并沒有展現(xiàn)一流的業(yè)績(jī)，注意：這些只能用來留住員 工，但并不能起到激勵(lì)的作用。除了定期檢查工作以外，還要傾聽下屬的意見和報(bào)告進(jìn)展情況。不要給下屬設(shè)下陷阱。你可以把委派工作作為一天里的最后一件事來做。在這種評(píng)價(jià)過程中，你還需要掌握兩點(diǎn)：了解工作和職員完成工作的能力，并以此掌握員工對(duì)他自己的工作的了解程度。 68 2022/8/30 說話的原則：搞清感情、事實(shí)和觀點(diǎn) 事實(shí) 說話的原則：講事實(shí)而不是靠推理 對(duì)方的 回答和說明 觀點(diǎn) 感情 69 2022/8/30 溝通之窗 想一想：溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗靈活運(yùn)用溝通 技巧（聽、問、說）？ 不知道 別人 自己 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 70 2022/8/30 溝通中處理人際關(guān)系的三大原則 ? 你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你； ? 我怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待我； ? 我希望你怎樣對(duì)待我，我現(xiàn)在就怎樣對(duì)待你。 1 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理： 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理 上海 中高層經(jīng)理人員管理 2 2022/8/30 ? 認(rèn)識(shí)變革時(shí)代中管理者的角色轉(zhuǎn)變 ? 理解領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的含義和挑戰(zhàn) ? 掌握以績(jī)效為導(dǎo)向的管理的流程 ? 改進(jìn)管理技能 ? 認(rèn)識(shí)提高執(zhí)行力的原則和方法 目的 3 2022/8/30 第一天上午 ? 管理者的角色 ? 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的挑戰(zhàn) ? 打破你的思維定勢(shì) 第一天下午 ? 如何應(yīng)對(duì)變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：一個(gè)中心 、 兩個(gè)基本點(diǎn) ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理流程 課程安排和培訓(xùn)提要 4 2022/8/30 第二天 上午 ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能一：遠(yuǎn)景與目標(biāo) ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通與協(xié)調(diào) 第二天 下午 ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)與激勵(lì) ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評(píng)估 ? 如何提高執(zhí)行力 ? 總結(jié)：管理者成功之道 課程安排和培訓(xùn)提要 5 2022/8/30 認(rèn)識(shí)不到自己 不能勝任 學(xué)習(xí)的過程 無意之中的 勝任 ? 通過有效的培訓(xùn) ? 通過練習(xí) ? 通過不斷實(shí)踐 認(rèn)識(shí)到自己 不能勝任 認(rèn)為自己 能勝任 6 2022/8/30 競(jìng)爭(zhēng)力 : 企業(yè)與企業(yè)之間到底競(jìng)爭(zhēng)什么？ ? 人與人的競(jìng)爭(zhēng)？ ? 學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)？ ? 執(zhí)行能力的競(jìng)爭(zhēng)？ ? 核心能力的競(jìng)爭(zhēng)？ ? 思考： 核心能力包含什么？（對(duì)企業(yè) / 對(duì)個(gè)人） 思考：我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 7 2022/8/30 知識(shí) 態(tài)度 技能 人與人的競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí)和更新 實(shí)踐和提高 意愿和承諾 8 2022/8/30 策略 文化 執(zhí)行 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品和創(chuàng)新 行動(dòng)和改進(jìn) 價(jià)值觀和準(zhǔn)則 9 2022/8/30 管理者的角色 10 2022/8/30 經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色 經(jīng)理 (Manager): ? 經(jīng)理的角色和職責(zé) : ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 指揮 ? 協(xié)調(diào) ? 控制 領(lǐng)導(dǎo) (Leader): ? 領(lǐng)導(dǎo)的角色 : ? 強(qiáng)烈的成功欲望 ? 良好的判斷力 ? 充滿自信 ? 創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見 ? 熱情和樂觀 ? 感染力和影響力 經(jīng)理：以任務(wù)為導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)：以人為導(dǎo)向 11 2022/8/30 經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色 高層管理 中層管理 基層管理 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 人 人 人 12 2022/8/30 L isten 傾聽與溝通 E xplain 指導(dǎo)與說明 A ssist 支持與幫助 D iscuss 利用討論解決問題 E valuation 正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效 R espond 回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（ LEADER） 13 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維 14 2022/8/30 新的理念 : 二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理 是 /不是 是 /也是 15 2022/8/30 ? 我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變 ? 我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時(shí)間靜下心來思考 ? 請(qǐng)你每天做好你的本職工作，別的不用你管 ? 我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大 ? 我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到 ? 培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用 ? 你的想法很好，但不可行 ? 我只對(duì)本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多 ? 處理這類問題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò) ? 下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃 自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為 16 2022/8/30 ? 用知道的去做，并不斷學(xué)習(xí)不知道的 ? 相信公司和自己的準(zhǔn)則，并言行一致 ? 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 ? 領(lǐng)導(dǎo)員工，并讓他們能夠自我領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念 17 2022/8/30 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) ? 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) ? 向別人學(xué)習(xí) ? 用新的、不同的方式看待 問題 ? 客戶知識(shí)、行業(yè)知識(shí) 學(xué) 習(xí) 我不知道 我知道 成功要點(diǎn)第一項(xiàng) : 學(xué)習(xí) 18 2022/8/30 準(zhǔn)則 ?各種決定 /決策之依據(jù) 共享價(jià)值觀 ?自我加壓 ?勇創(chuàng)一流 ?蘊(yùn)志興華 ?家與國永 準(zhǔn) 則 我行動(dòng) 我相信 成功要點(diǎn)第二項(xiàng) : 準(zhǔn)則 19 2022/8/30 拉伸創(chuàng)造力 ?現(xiàn)在 : 準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀 ?未來 : 遠(yuǎn)景化思維 ?在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作 : 做自己的主人 創(chuàng)造力 未 來 現(xiàn) 在 成功要點(diǎn)第三項(xiàng) : 創(chuàng)造力 20 2022/8/30 使授權(quán)成為可能 ? 培育鼓舞人心的 ,共享的 遠(yuǎn)景 ? 獲取集體認(rèn)同 ? 將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯? 一部分 以我為導(dǎo)向 授 權(quán) 以我們?yōu)閷?dǎo)向 成功要點(diǎn)第四項(xiàng) : 授權(quán) 21 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理模型 領(lǐng)導(dǎo) 人力資源 流程與 程序 知識(shí)與 信息 績(jī)效 顧客和市場(chǎng)為中心 22 2022/8/30 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理要素 1. 領(lǐng)導(dǎo) 價(jià)值觀和遠(yuǎn)景 績(jī)效導(dǎo)向的管理 以身作則 實(shí)事求是 /講究原則 交流與溝通 環(huán)境和社會(huì)責(zé)任感 2. 人力資源 人力資源計(jì)劃和招聘 員工發(fā)展 創(chuàng)造授權(quán)的工作環(huán)境 充分的報(bào)酬和表彰 對(duì)個(gè)性的尊重